Test della serie di mappe mentali: come pensare come un professionista CRO (parte 4)

Intervista a Sina Fak di ConversionAdvocates

Una strategia CRO senza la giusta mentalità è come una casa costruita sulle sabbie mobili. Può sembrare robusto dall'esterno, ma potrebbe rompersi in qualsiasi momento.

Se hai investito molto tempo e denaro in un programma di sperimentazione ma ti manca ancora quel componente chiave per farlo funzionare perfettamente, la serie Testing Mind Map è per te.

La serie ti aiuterà a capire che aspetto hanno i test efficaci dalle interviste con alcuni degli esperti più esperti di oggi sulle strategie di ottimizzazione e sperimentazione!

In questa puntata della serie, stiamo chattando con Sina Fak, Head of Optimization & Business Intelligence presso CRO Agency, ConversionAdvocates.

Sina, parlaci di te. Cosa ti ha spinto a dedicarti a test e ottimizzazione?

Il mio viaggio nell'ottimizzazione delle conversioni è iniziato dopo il lancio della mia prima attività, un'agenzia creativa focalizzata sulla progettazione di video promozionali per le aziende. Amavo l'arte di creare qualcosa di visivamente bello.

Ma quello che mi è piaciuto di più è stato capire l'impatto ei risultati del nostro lavoro.

Diversi mesi dopo il lancio, ho iniziato a seguire i clienti facendo domande su come utilizzavano le risorse che abbiamo creato e sui risultati che stavano ottenendo.

Molto rapidamente mi sono reso conto che i miei clienti avevano pochi dati sul rendimento delle loro campagne.

È così che mi sono avvicinato all'apprendimento dell'analisi. E dall'analisi, sono passato all'ottimizzazione. Perché una volta che hai dati su come funzionano le cose, hai anche dati su come non funzionano, e quindi naturalmente vuoi renderle migliori.

Da quanti anni stai ottimizzando? Qual è l'unica risorsa che consigli agli aspiranti tester e ottimizzatori?

Faccio CRO professionalmente da circa 8 anni.

Direi che la risorsa numero uno su cui fare affidamento per gli aspiranti ottimizzatori è la loro stessa curiosità . Il desiderio di esplorare, sfidare e scavare non solo per scoprire la verità, ma anche per capire da cosa è composta la verità è un'abilità fondamentale che deve essere affinata e imbrigliata.

Come ottimizzatori, il nostro lavoro è mettere in discussione tutto e lavorare per capire la radice del perché qualcosa sta accadendo. Questo è ciò che guida il nostro desiderio di analizzare i dati, fare ricerche sui clienti ed eseguire esperimenti.

Perché la realtà che vediamo a livello della superficie è la somma di molte parti in movimento. Più siamo curiosi di sapere come funziona tutto, meglio capiremo perché funziona in questo modo e più opportunità troveremo per farlo funzionare meglio.

Risposta in 5 parole o meno: qual è per te la disciplina dell'ottimizzazione?

Analizzare. Test. Imparare. Iterare. Ripetere.

Quali sono le 3 cose principali che le persone DEVONO capire prima di iniziare a ottimizzare?

1. Come ricercare

Per essere un buon ottimizzatore, devi avere solide competenze nella ricerca sia quantitativa che qualitativa. Ma essere un buon ricercatore non significa solo porre alcune domande al sondaggio o guardare Google Analytics.

Riguarda

un . porre le domande giuste che focalizzino la tua ricerca sul problema che stai risolvendo,
b . utilizzando i metodi di ricerca appropriati per esplorare il problema, e
c. pensare in modo critico per collegare i punti tra diversi insiemi di dati che provengono dalla tua ricerca per comprendere il problema.

2. Come sperimentare

Eseguire un esperimento può essere definito semplice come "provare qualcosa di nuovo". Ma come ottimizzatori, dobbiamo capire come eseguire esperimenti rigorosi.

Questo implica conoscere

un. statistiche: come calcolare le dimensioni del campione e i valori p necessari affinché gli esperimenti raggiungano la significatività,
b. persuasione: come sfruttare la copia, il design, la psicologia per concentrarsi su un apprendimento o un'ipotesi specifici all'interno dell'esperimento,
c. processo: come dare la priorità agli esperimenti per mantenere la velocità e comporre gli apprendimenti dagli esperimenti.

3. Come analizzare i dati

La capacità di analizzare i dati è un'abilità necessaria per qualsiasi ottimizzatore in quanto è un passaggio fondamentale sia prima che dopo l'esecuzione di un esperimento.

E anche se non è necessario essere un data scientist per essere un buon ottimizzatore, è necessario essere in grado di farlo

un. navigare tra diversi strumenti analitici quantitativi e qualitativi cosa sono, quali dati acquisiscono e come funzionano
b. comprendere gli utenti e i comportamenti per i quali segmentare nella tua analisi,
c. come pensare in modo critico ai dati che stai vedendo, cosa significano e dove esplorare in seguito nella tua analisi.

Come tratti i dati qualitativi e quantitativi in ​​modo che possano raccontarti una storia imparziale?

La realtà è che tutti i dati contengono pregiudizi.

Tutto, dal modo in cui i dati sono stati raccolti, ai dati campione utilizzati per l'analisi, alla persona che rivede i dati ed esegue l'analisi: c'è un elemento di distorsione che non possiamo controllare completamente.

I dati da soli non ti daranno l'intera storia. Ti darà solo un punto di partenza per capire parte della storia e trarre spunti.

L'unico modo per trattare i dati in un modo che racconti una storia imparziale è metterli alla prova ed eseguire un esperimento con essi.

Che tipo di programma di apprendimento hai impostato per il tuo team di ottimizzazione? E perché hai adottato questo approccio specifico?

Tutti i membri del nostro team sono esperti nel proprio campo. Hanno una conoscenza specializzata delle pratiche di ottimizzazione delle conversioni uniche, dalla scienza dei dati e dall'analisi, alla progettazione dell'UX, al copywriting persuasivo, alla gestione dei programmi.

Come programma di apprendimento onboarding, insegniamo a tutti i fondamenti del CRO in modo che siamo tutti sulla stessa pagina quando si tratta del processo e di come il ruolo di ciascuna persona influisce su altre parti del processo. Il motivo per cui l'abbiamo fatto è che il CRO è un connubio di più discipline ed è importante che tutti capiscano come il loro contributo influisca sulla somma delle parti.

Come programma di apprendimento continuo, abbiamo implementato regolari chiamate stand-up per rivedere e discutere gli esperimenti e i risultati dei clienti. Questo dà a tutti la possibilità, ancora una volta, di capire come il loro lavoro viene utilizzato da altre persone nell'organizzazione, l'impatto che ha sui risultati degli esperimenti e come si inserisce nel quadro più ampio del nostro processo CRO.

Qual è il mito dell'ottimizzazione più fastidioso che vorresti andasse via?

Che ci concentriamo solo sull'apportare semplici modifiche a un sito Web come il colore dei pulsanti o la copia del titolo per migliorare le conversioni.

Al giorno d'oggi, è facile rimanere intrappolati nella tana del coniglio CRO e perdere la concentrazione su ciò che conta davvero. Tuttavia, quando hai la giusta mentalità per i test, tutti quegli strumenti e le ore del team valgono davvero il loro peso!

Se tutto va bene, la nostra intervista con Sina ti aiuterà a guidare la tua strategia di conversione nella giusta direzione! Qual è il consiglio che ti ha colpito di più?

Assicurati di rimanere sintonizzato per la nostra prossima intervista con un esperto CRO che ci guida attraverso strategie ancora più avanzate! E se non l'hai già fatto, dai un'occhiata alle nostre interviste a Gursimran Gujral di OptiPhoenix, Haley Carpenter di Speero e Rishi Rawat di Frictionless Commerce!