Test della serie di mappe mentali: come pensare come un professionista CRO (parte 10)

Intervista a Rich Page

C'è di più nel CRO oltre al semplice test A/B.

E mentre ci sono alcune best practice in CRO, è importante capire i tuoi visitatori e le loro esperienze. Solo così potrai davvero migliorare il tuo sito web. In particolare, ottenere ricerche di conversione dai tuoi visitatori costituisce una miniera d'oro di idee per il miglioramento del sito Web ad alto impatto ed è qualcosa su cui si concentra in particolare il nostro ultimo CRO pro.

In questa intervista, abbiamo parlato con Rich Page delle cose su cui le persone si bloccano quando si tratta di CRO e di cosa devi sapere per farcela nel settore.

Immergiamoci...

Ricco, parlaci di te. Cosa ti ha spinto a dedicarti a test e ottimizzazione?

È passato così tanto tempo ora! Mi sono avvicinato all'analisi dei dati web nel 2004, quando Google Analytics si chiamava Urchin, poiché ero appassionato di comprendere il rendimento dei siti web e migliorarli. Volevo spingermi oltre e migliorare effettivamente i siti Web in base alle informazioni che avrei raccolto dall'analisi dei dati web. Ho anche fatto una tesi sull'usabilità del web per il mio master.

Poi, nel 2005, ho letto un libro intitolato "Call to Action" di Bryan Eisenberg che mi ha davvero aperto gli occhi sul CRO e sull'enorme potenziale che ha. Non pensavo che un giorno avrei anche scritto un libro sul CRO, Ottimizzazione del sito: un'ora al giorno !

Subito dopo, ho iniziato a lavorare per Disney Online come Web Analytics Manager, dove ho anche svolto test A/B per loro. E il resto è storia!

Da quanti anni stai ottimizzando? Qual è l'unica risorsa che consigli agli aspiranti tester e ottimizzatori?

Faccio CRO da 16 anni ormai, quindi lo faccio da uno dei più longevi nel settore. In quel tempo ho ottimizzato centinaia di siti web!

Puoi sicuramente leggere il mio libro Ottimizzazione del sito web: un'ora al giorno che, sebbene abbia quasi 10 anni, molti degli elementi essenziali CRO in esso contenuti sono ancora usati frequentemente e funzionano bene.

Per una risorsa ancora più aggiornata e dettagliata su CRO, consiglio vivamente i corsi CRO su CXL.com. Sono eccellenti e molto approfonditi e includono la certificazione.

Risposta in 5 parole o meno: qual è per te la disciplina dell'ottimizzazione?

Una difficile! Dovrei dire "Coinvolgere e convertire meglio gli utenti".

Quali sono le 3 cose principali che le persone DEVONO capire prima di iniziare a ottimizzare?

Prima di tutto, le aziende devono capire che i test A/B non sono CRO e la maggior parte dei siti Web non ha nemmeno abbastanza traffico per i test A/B, ma soprattutto che puoi comunque eseguire CRO senza test A/B, come ho spiegato in dettaglio in questa guida.

In secondo luogo, quel CRO è un'esperienza di apprendimento. Non tutti i miglioramenti o i test A/B avranno un buon impatto. Al contrario, molti non riusciranno ad avere un buon impatto. La chiave è imparare continuamente dai motivi per cui le cose potrebbero non aver funzionato bene e continuare a ripetere e ottimizzare ulteriormente. Il CRO non è un progetto, è un processo continuo di evoluzione e miglioramento del tuo business online.

E, soprattutto, non puoi eseguire un CRO efficace senza fare ricerche di conversione per ottenere feedback dai tuoi visitatori e clienti. Le informazioni provenienti da test degli utenti, sondaggi su visitatori e clienti, analisi della chat dal vivo e registrazioni delle sessioni costituiscono una miniera d'oro di idee per il miglioramento del sito Web ad alto impatto e danno risultati molto migliori rispetto al semplice indovinare o ascoltare ciò che il tuo HiPPO vuole migliorare sul tuo sito Web.

Come tratti i dati qualitativi e quantitativi in ​​modo che possano raccontarti una storia imparziale?

È essenziale avere entrambi in modo che tu possa capire non solo "cosa" stanno facendo i tuoi visitatori sul tuo sito web, ma soprattutto, "perché" lo stanno facendo.

Hai bisogno di dati quantitativi di analisi web per comprendere le opportunità di miglioramento, come pagine di ingresso con frequenze di rimbalzo elevate o tassi di conversione bassi (il "cosa"), ma hai anche bisogno di sondaggi qualitativi sui clienti e test sugli utenti per comprendere quali sono i loro problemi stanno causando frequenze di rimbalzo più elevate e tassi di conversione più bassi (il "perché").

Anche i risultati dei test A/B sono solo quantitativi e non ti dicono "perché" una versione ha vinto o perso. Ecco perché è così essenziale raccogliere il feedback degli utenti sui lanci di nuovi siti Web o sui vincitori del test A/B per scoprire il "perché" e cosa deve essere ulteriormente migliorato. Ecco perché mi piace particolarmente usare strumenti come Usabilityhub.com per chiedere al pubblico di destinazione cosa gli piace di più e cosa meno dei miglioramenti proposti o delle variazioni del test A/B. Ciò aiuta a garantire miglioramenti del sito Web a maggiore impatto con un impatto maggiore sul tasso di conversione e sulle vendite.

Che tipo di programma di apprendimento hai impostato per il tuo team di ottimizzazione? E perché hai adottato questo approccio specifico?

In realtà sono una squadra di un solo uomo! In questo modo posso garantire che i miei clienti ottengano informazioni e consigli della massima qualità lavorando solo con me. Trovano questo uno dei migliori motivi per utilizzare i miei servizi, poiché mi hanno detto che con altre agenzie, a volte possono finire per lavorare con un debuttante o un team in outsourcing e non ottenere i risultati che si aspettavano.

Qual è il mito dell'ottimizzazione più fastidioso che vorresti andasse via?

Buona domanda! Penso che molte persone siano disattivate dal fare CRO quando si rendono conto di non avere abbastanza traffico per eseguire test A/B (che purtroppo è la maggior parte dei siti Web).

Spesso pensano che il test A/B sia CRO e che non puoi migliorare il tuo sito web senza di esso. Che è un mito e completamente sbagliato perché è solo una parte del CRO di successo. Ecco perché mi concentro sulla ricerca di conversione per i miei clienti poiché puoi sempre farlo per migliorare i tassi di conversione e le vendite del tuo sito Web, indipendentemente dalla quantità di traffico che hai.

Si spera che la nostra intervista con Rich ti aiuti a guidare la tua strategia di ottimizzazione del tasso di conversione nella giusta direzione! Qual è il consiglio che ti ha colpito di più?

Assicurati di rimanere sintonizzato per la nostra prossima intervista con un esperto CRO che ci guida attraverso strategie ancora più avanzate! E se non l'hai già fatto, dai un'occhiata alle nostre interviste con Gursimran Gujral di OptiPhoenix , Haley Carpenter , Rishi Rawat di Frictionless Commerce , Sina Fak di ConversionAdvocates , Eden Bidani di Green Light Copy , Jakub Linowski di GoodUI , Shiva Manjunath di Speero e il nostro ultimo con Andra Baragan di Ontrack Digital .