Test della serie di mappe mentali: come pensare come un professionista CRO (parte 1)

Intervista a Gursimran Gujral di OptiPhoenix

Puoi avere i migliori strumenti di test, tonnellate di dati e i tester più esperti, ma se non hai la mentalità giusta, non otterrai il massimo dai tuoi sforzi di test. Hai letto i libri, hai ascoltato i podcast e hai guardato i video. Eppure, hai ancora la sensazione che ci sia ancora molto da imparare.

La serie Testing Mind Map ti fornirà un quadro per pensare al CRO in un modo nuovo. Mappando il pensiero dei massimi esperti del settore, possiamo demistificare il processo e aiutarti a sviluppare la mentalità di un esperto CRO in modo che tu possa iniziare ad applicarla al tuo lavoro.

Nella prima puntata della serie, abbiamo intervistato Gursimran Gujral, Ex-VWO, Managing Director & Head Conversion Specialist presso OptiPhoenix e Convert Certified Agency Partner.

Immergiamoci...

Q1: Simar, parlaci di te. Cosa ti ha spinto a dedicarti a test e ottimizzazione?

Ho iniziato a testare per due motivi principali:

Il fatto che facendo la sperimentazione puoi rendere redditizie le aziende e ottenere gli apprendimenti in settimane anziché aspettare mesi per rendersi conto che stai perdendo i soldi a causa di un certo cambiamento che hai fatto tre mesi fa (e a volte le aziende continuano a chiedersi perché sono perdere entrate quando non hanno meccanismi in atto per risalire).

Quando ho avviato OptiPhoenix, sapevo che esiste un mercato in cui le aziende vogliono ottimizzare il sito Web e hanno acquistato tutti gli strumenti ma non hanno l'obiettivo e la strategia per implementare il programma di ottimizzazione. Pertanto, abbiamo avviato OptiPhoenix per colmare il divario tra agenzie e strumenti con l'obiettivo di creare una cultura della sperimentazione tra le aziende.

Q2: Da quanti anni stai ottimizzando? Qual è l'unica risorsa che consigli agli aspiranti tester e ottimizzatori?

Sono nel settore da 8 anni.

Raccomando il CXL Institute, ma non c'è niente come l'esperienza pratica con gli strumenti. Ci sono un sacco di strumenti gratuiti sul mercato per offrire a qualsiasi ottimizzatore o specialista di marketing l'esposizione alla ricerca e alla sperimentazione. Strumenti come Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics possono fornire visibilità e apprendimenti migliori di qualsiasi altra risorsa sul mercato.

Per iniziare il tuo viaggio CRO, puoi sicuramente iniziare leggendo questo libro di Chris Goward.

Q3: Rispondi in 5 parole o meno: qual è per te la disciplina dell'ottimizzazione?

Smetti di discutere e inizia a testare.

Q4: Quali sono le 3 cose principali che le persone DEVONO capire prima di iniziare a ottimizzare?

1. Risolvi bug e problemi esistenti. L'ottimizzazione della velocità e i problemi nel processo di pagamento dovrebbero essere affrontati inizialmente, prima di fare qualsiasi altra cosa (poiché avrà un impatto diretto sulle entrate e sulla redditività).
2. FAI LA TUA RICERCA. Assicurati che i dati che hai siano corretti e puoi fare affidamento su di essi per basare le prestazioni attuali del sito web.
3. Comprendi il fatto che si tratta di come gli utenti vogliono acquistare e non di come vuoi vendere.

Q5: Come tratti i dati qualitativi e quantitativi in ​​modo che possano raccontarti una storia imparziale?

I dati quantitativi generalmente sono utili per scoprire buchi di conversione di base per capire dove cadono gli utenti, come si comportano i diversi canali, CR da diversi dispositivi, dove gli utenti escono dal sito Web, ecc., mentre i dati qualitativi ci aiutano a scoprire i dettagli del motivo per cui gli utenti abbandonano o prendono un determinato azione.

La combinazione di "Where+Why" con la sperimentazione dipinge un quadro completo del comportamento degli utenti.

Lo studio di dati qualitativi come mappe di calore, registrazioni di sessioni, risultati di sondaggi o test di usabilità richiede molto più tempo per creare un modello statisticamente significativo, mentre i dati quantitativi sono più facili da analizzare.

Quando vuoi raccogliere informazioni più dettagliate e significative, è importante non solo fare affidamento su GA o Hotjar per raccogliere dati, ma piuttosto spingere i tuoi eventi personalizzati per rendere i dati più significativi, come taggare la registrazione per tutti gli utenti che ottengono un errore nel processo di checkout, invio di un evento in GA per il quale l'opzione di filtro o ordinamento viene utilizzata maggiormente, ecc., in modo da poter sfruttare al meglio i dati disponibili.

Q6: Che tipo di programma di apprendimento hai impostato per il tuo team di ottimizzazione? E perché hai adottato questo approccio specifico?

Durante l'assunzione, il nostro obiettivo è identificare se il candidato ha la capacità di analizzare e comprendere diversi punti dati. Non ci concentriamo molto sulla loro conoscenza esistente degli strumenti che utilizziamo in OptiPhoenix.

I nostri programmi di apprendimento includono la formazione sugli strumenti e la formazione sui processi.

Ci concentriamo sulla coltivazione:

• esperienza pratica sulla segnalazione dei risultati dei test perché questo è qualcosa che offre loro un'esperienza nel mondo reale su come interpretare un piccolo set di dati di un esperimento senza esaminare i dati dell'intero sito.
• Anche l'HTML di base, CSS è importante per un ottimizzatore per analizzare il tipo di esperimenti che sono possibili utilizzando il test A/B front-end.
• Formazione sull'espressione regolare da utilizzare durante l'impostazione degli esperimenti e l'analisi dei dati
• Segue un audit di conversione del sito Web del cliente che prevede lo studio di dati qualitativi e quantitativi
• Formazione/shadowing sull'interazione con il cliente
• Sessioni settimanali di scambio di conoscenze per condividere apprendimenti ed esperienze
• Interazione con ottimizzatori che fanno parte di GO Group per lo scambio di conoscenze su ciò che sta accadendo nel mondo della sperimentazione.

Q7: Qual è il mito di ottimizzazione più fastidioso che vorresti andasse via?

Ce ne sono due che trovo ugualmente fastidiosi:

Mito n. 1: l'ottimizzazione del sito web riguarda le idee di test A/B.

Prima di iniziare il test A/B, è necessario occuparsi di molte altre cose come la convalida dei dati, la ricerca, la generazione di ipotesi, il controllo di un sito Web per problemi di base.

Anche quando si avvia il test A/B, la ricerca insieme al test A/B è molto importante e svolge una parte cruciale del programma di ottimizzazione generale.

Mito n. 2: CRO o Sperimentazione ti aiutano a migliorare il tasso di conversione durante la notte.

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Uno degli aspetti più trascurati del CRO non è quello che fai, ma come pensi. Se la tua mentalità non è nel posto giusto, allora nessuna quantità di strumenti di test o dati farà la differenza.

Un esperto CRO può aiutarti a guidare la tua strategia di conversione nella giusta direzione. Gursimran Gujral di OptiPhoenix fa un ottimo lavoro spiegando perché la mentalità è così importante quando si tratta di strategie CRO che funzionano. Qual è il consiglio che ti ha colpito di più?

Assicurati di rimanere sintonizzato per la nostra prossima intervista con un esperto CRO che ci guida attraverso strategie ancora più avanzate! E se non l'hai già fatto, dai un'occhiata alla nostra intervista con CRO Pro, Haley Carpenter di Speero!