Test della serie di mappe mentali: come pensare come un professionista CRO (parte 8)

Intervista a Deborah O'Malley di GuessTheTest

I dati sono la nuova valuta del business. Se non stai utilizzando attivamente i dati per sfidare le ipotesi e vedere se le tue ipotesi reggono, stai operando in una posizione di svantaggio.

Un modo per farlo è attraverso i test. Ma non è sempre facile sapere quali test eseguire e cosa significano i risultati. E anche se hai una solida conoscenza del CRO, c'è sempre la possibilità che ci siano pregiudizi nei tuoi test, che potrebbero invalidare i risultati.

Fortunatamente, non sei solo in questo.

La serie Testing Mind Map ti aiuterà a portarti nella giusta mentalità e ti insegnerà come eseguire i test con sicurezza.

In questa intervista, parliamo con Deborah O'Malley di GuessTheTest, che ha condotto il suo primo esperimento di ottimizzazione all'età di otto anni. Condivide le sue migliori risorse per eseguire esperimenti e delinea strategie collaudate per guidare i tuoi prossimi test.

Debora, parlaci di te. Cosa ti ha spinto a dedicarti a test e ottimizzazione?

Quando avevo solo otto anni, ho eseguito inconsapevolmente il mio primo esperimento di ottimizzazione!

Per il mio esperimento di scienze della scuola elementare, ho ritagliato diverse forme e colori di cartoncino, li ho affissi su una lavagna e ho chiesto alle persone quale versione avessero visto per prima.

Non sapevo che questo sarebbe stato il mio primo esperimento di eye-tracking...

Avanti veloce molti anni dopo, ho finito per conseguire un master con una specializzazione in tecnologia eye-tracking!

Il mio lavoro di ricerca ha esaminato come progettare al meglio annunci che catturano l'attenzione. I risultati sono stati pubblicati in sei articoli di riviste peer-reviewed e sono una fonte di ispirazione per i marketer digitali di tutto il mondo.

Dopo aver completato il mio master, ho iniziato a fare test sull'esperienza utente (UX) con un'azienda UX locale.

Come parte della mia formazione, l'azienda mi ha consigliato di controllare una risorsa chiamata WhichTestWon.

Quindi, mi sono diligentemente registrato e ho iniziato a fare i test A/B settimanali. Non sapevo che questo piccolo gesto avrebbe cambiato il corso della mia carriera...

Anni dopo, WhichTestWon ha pubblicizzato una posizione aperta per un creatore di contenuti senior.

Ho avuto la fortuna di ottenere il lavoro!

E, così facendo, sono passato dall'eye tracking e dall'UX nell'incredibile mondo del CRO e dei test A/B.

Qui, sapevo di aver finalmente trovato il mio posto.

Ho adorato l'approccio ingegnoso dell'utilizzo dei dati per prendere decisioni basate sull'evidenza, pur continuando ad applicare la creatività per progettare e testare nuove varianti.

Sebbene WhichTestWon sia stata un'ottima esperienza, c'erano molti dossi sulla strada.

Al suo apice, l'azienda è stata acquisita e rinominata e subito dopo è stata completamente sciolta, lasciando i marketer in un larice.

È stato devastante per molti. Ho visto come mio dovere colmare il divario.

Così è nato GuessTheTest.

In qualità di fondatore di GuessTheTest, il mio obiettivo è fornire agli sperimentatori dati di studio di casi di test A/B preziosi e risorse utili per informare, ispirare e convalidare il successo dei test.

Avendo prodotto, analizzato, eseguito e pubblicato migliaia di casi di studio di test A/B di clienti, ho acquisito una prospettiva ricca e unica su ciò che funziona e non funziona nei test CRO e A/B.

E sono spinto ad aiutare a insegnare e condividere questa conoscenza con altri ottimizzatori.

Da quanti anni stai ottimizzando? Qual è l'unica risorsa che consigli agli aspiranti tester e ottimizzatori?

Ho avuto una mentalità di ottimizzazione probabilmente dal momento in cui sono nato.

Per quanto posso ricordare, ho visto difetti e ho escogitato idee creative per rendere le cose migliori, più efficienti e più efficaci.

Ma formalmente, la mia carriera di ottimizzazione è iniziata nel 2009, quando mi sono laureato al mio master e ho ottenuto il mio primo lavoro di UX legato alla carriera.

Per quanto non mi piaccia ammetterlo a tutti quei millennial più giovani là fuori, ho fatto un lavoro di ottimizzazione per oltre un decennio... e sto contando.

Per quanto riguarda l'unica risorsa di test che consiglierei, ce ne sono molte fantastiche là fuori.

Ma se dovessi sceglierne solo uno, dovrei dire GuessTheTest. Anche se lo ammetto, sono un po' di parte.

Risposta in 5 parole o meno: qual è per te la disciplina dell'ottimizzazione?

Un processo di sperimentazione basato sui dati.

Quali sono le 3 cose principali che le persone DEVONO capire prima di iniziare a ottimizzare?

1. Il test A/B è il gold standard dell'ottimizzazione, ma deve essere eseguito correttamente per ottenere risultati validi e affidabili.

2. La tua ipotesi è la spina dorsale di un solido test A/B. Devi iniziare con la definizione di una "ipotesi intelligente" che identifichi chiaramente il pubblico di destinazione, il problema di conversione e la soluzione suggerita, indichi il risultato previsto e, naturalmente, definisca l'obiettivo di conversione del test.

3. Esiste una cosa come un test fallito, ma non esiste un test fallito, se impari qualcosa dall'esperimento.

Come tratti i dati qualitativi e quantitativi in ​​modo che possano raccontarti una storia imparziale?

La fusione di dati qualitativi e quantitativi insieme è una tattica incredibilmente preziosa, ma altamente sottoutilizzata nei test CRO e A/B.

Nella migliore delle ipotesi, la maggior parte degli sperimentatori tende a fare affidamento solo sull'analisi o sui dati di conversione per guidare le decisioni e presta poca attenzione a qualsiasi altra cosa.

La mia inclinazione è un po' diversa.

Mi piace iniziare con dati qualitativi e poi unirli con dati quantitativi.

Ciò richiede più tempo e impegno, ma offre una visione più completa e olistica del pubblico, delle sue esigenze e di ciò che sarà necessario per migliorare le conversioni.

Forse questo pregiudizio deriva dal fatto che ho iniziato nel mondo UX, che è generalmente qualitativo.

Ma alcuni dei migliori esperimenti a cui abbia mai partecipato, o che abbia mai visto, come questo, prendono risultati qualitativi, in genere da studi UX, approfondiscono i dati analitici, quindi convalidano i risultati con test A/B.

Quando unisci dati qualitativi e quantitativi e ottieni risultati simili con entrambi gli approcci, sai di essere su qualcosa di molto solido.

Che tipo di programma di apprendimento hai impostato per il tuo team di ottimizzazione? E perché hai adottato questo approccio specifico?

Costruire una cultura della sperimentazione e del cameratismo è davvero importante.

Nel corso degli anni, ho contribuito a infondere l'apprendimento in molte organizzazioni.

In questo momento, per un'agenzia di test, sto eseguendo "Testing Roundtable Discussions" per condividere i risultati dei test, creare discussioni interattive su idee di test e diffondere la conoscenza dei test.

Ho anche creato tutorial e video di formazione che coprono tutto, dall'impostazione e l'esecuzione di test A/B correttamente all'analisi di dati e risultati.

Considero la condivisione delle conoscenze una chiave, soprattutto per i nuovi assunti o per le persone che ricoprono ruoli al di fuori dei test, come project management, sviluppo o design, che potrebbero non essere altrettanto esperte in materia.

La vera ottimizzazione può essere ottenuta solo con un team esperto e informato.

Qual è il mito dell'ottimizzazione più fastidioso che vorresti andasse via?

Che non dovresti copiare i concorrenti.

I tuoi concorrenti possono essere una grande fonte di ispirazione.

È vero, ciò che funziona bene per un sito e un pubblico potrebbe non applicarsi direttamente al tuo sito con il tuo pubblico.

Ma non lo saprai fino a quando non proverai.

Utilizza le prove dei casi di studio della concorrenza, con risultati comprovati, per indirizzare i tuoi sforzi di test. Quindi ottimizzare il successo.

Se tutto va bene, la nostra intervista con Deborah ti aiuterà a guidare la tua strategia di ottimizzazione del tasso di conversione nella giusta direzione! Qual è il consiglio che ti ha colpito di più?

Assicurati di rimanere sintonizzato per la nostra prossima intervista con un esperto CRO che ci guida attraverso strategie ancora più avanzate! E se non l'hai già fatto, dai un'occhiata alle nostre interviste con Gursimran Gujral di OptiPhoenix , Haley Carpenter di Speero, Rishi Rawat di Frictionless Commerce , Sina Fak di ConversionAdvocates , Eden Bidani di Green Light Copy , Jakub Linowski di GoodUI e Shiva Manjunath di Speero !