Testare la serie di mappe mentali: come pensare come un professionista CRO (parte 26)

Intervista a Christoph Bocker

Il consiglio chiave di Christoph Bocker per gli altri ottimizzatori: conoscete i vostri clienti e utilizzate quei dati come base per test e idee di successo.

Non aver paura di fallire, impara e divertiti lungo la strada.

L'ottimizzazione è un gioco a lungo termine, quindi continua e non accontentarti di guadagni rapidi. Christoph afferma che la chiave è abbracciare la mentalità di "testare tutto" e non smettere mai di imparare, adattarsi e migliorare.

Sfida l'idea che i test servano solo per raggiungere obiettivi a breve termine, sostenendo invece una ricerca senza fine del miglioramento. Preparati a lasciarti sbalordire dalle sue intuizioni.

Immergiamoci…

Christoph, parlaci di te. Cosa ti ha spinto a dedicarti ai test e all'ottimizzazione?

Ciao, sono il fondatore di growganic, un'agenzia di ottimizzazione delle conversioni con sede in Germania.

Ho imparato Photoshop da autodidatta quando avevo circa 15 anni, ho fatto un apprendistato come web designer e poi ho studiato marketing internazionale perché ho scoperto la mia segreta ossessione per la psicologia, come e perché le persone comprano.

Sono entrato in test e ottimizzazione a causa della mia enorme insoddisfazione per il modo in cui le aziende prendevano decisioni mentre ero ancora impiegato.

Tutti nel marketing digitale conoscono la pubblicità a pagamento, quanto sono importanti i dati e che non ci sono molti limiti tecnici riguardo a ciò che è tracciabile.

Ciononostante, le aziende per cui lavoravo prendevano la maggior parte delle loro decisioni basandosi sull'istinto o su "ciò che è di tendenza" invece di convalidare le loro idee con dati reali.

Quindi ho cercato una soluzione, mi sono imbattuto in test e ottimizzazione, ne sono diventato dipendente e pochi mesi dopo ho lasciato il mio lavoro e ho fondato growganic.

Da quanti anni ottimizzi?

Dopo aver completato il mio apprendistato e aver frequentato l'università, sono diventato un lavoratore autonomo, costruendo e ottimizzando siti web e negozi online con la migliore esperienza utente possibile.

Sporcarsi le mani con i test A/B è iniziato circa 2,5 anni fa.

Qual è l'unica risorsa che consigli agli aspiranti tester e ottimizzatori?

Anche se sembra che il test e l'ottimizzazione siano ancora qualcosa di simile a una nicchia, ci sono grandi risorse là fuori che aiutano davvero: libri, blog, corsi.

A mio parere, CXL.com è la migliore risorsa per apprendere contenuti di alta qualità e ottenere un grande valore.

Rispondi in 5 parole o meno: qual è per te la disciplina dell'ottimizzazione?

Concentrati sul tuo utente.

Quali sono le 3 cose principali che le persone DEVONO capire prima di iniziare a ottimizzare?

1. Fai ricerche e conosci il tuo cliente
   Una volta che ti sei immerso in tutta questa cultura di test e ottimizzazione, puoi facilmente diventare dipendente dalla bellezza di esso. E ci sono circa un trilione di idee che potresti testare che suonano fantastiche e promettenti. Ed è allettante copiare funzionalità ed elementi da concorrenti o attori più grandi sul mercato.
   
   Ma i test e le idee di maggior successo sono solitamente quelli che hanno una sorta di base di dati dai tuoi stessi clienti. Pertanto è fondamentale fare una ricerca adeguata, conoscere i tuoi clienti - i loro dolori e piaceri - e costruire le tue idee attorno alle tue scoperte.
   
   Rimarrai impressionato dai risultati così diversi da ciò che pensavi che i tuoi clienti avrebbero apprezzato che questo ti aprirà davvero gli occhi.

2. Fallisci, impara e divertiti mentre lo fai
   Nella maggior parte dei casi, i test e i relativi dati non mostrano nulla o – peggio ancora (vero?) – avranno l'effetto opposto a quello che volevi ottenere. Ma anche i test che peggiorano le tue metriche sono davvero utili. Perché da un lato non l'hai implementato subito e hai commesso un grosso errore. D'altra parte, hai imparato molto da quel test sul tuo pubblico.
   
   E con i vincitori avrai una migliore comprensione di ciò che funziona per il tuo pubblico di destinazione e talvolta rimarrai sorpreso da ciò che ha funzionato e cosa no. È molto divertente e ho ancora quelle situazioni in cui un test ha prodotto un risultato che non potevo immaginare (in entrambe le direzioni).
   
3. È un viaggio, non uno sprint
   I test e l'ottimizzazione non sono per obiettivi a breve termine. Non è che fai 10 test, hai dei vincitori e poi ti fermi perché "hai provato abbastanza adesso". Inoltre, non puoi aspettarti di fare 200 test e aumentare il tasso di conversione dal 2% al 15%. Non è così che funzionano test e ottimizzazione e non dovresti creare quell'aspettativa quando inizi con quell'argomento.
   
   Una volta che inizi a testare e ottimizzare, ti ritroverai rapidamente dipendente da quel mestiere e evolverai la tua mentalità in quella di "testare tutto". E per me personalmente, questa è la chiave. Mercati, clienti, concorrenti, acquisizioni... Le cose cambiano molto rapidamente e puoi adattarti ed evolvere lungo il percorso con test e dati. Non è fantastico?!

Come tratti i dati qualitativi e quantitativi in ​​modo che raccontino una storia imparziale?

Nessuna storia e nessun dato è imparziale. Dipende sempre dalla persona che racconta la storia o, in questo caso, dall'analisi dei dati.

Ma per ridurre gli errori di interpretazione, consiglierei di prendere il posto del cliente e provare a scoprire cosa intendeva ottenere il cliente o cosa ha fatto (dati quantitativi) o perché il cliente ha fornito informazioni specifiche in una situazione specifica (dati qualitativi).

È anche una buona idea dare un'occhiata ai dati con più persone perché altre persone potrebbero interpretare i dati in modo diverso da te e viceversa. Ciò ti consente di mantenere sempre una mente aperta e di non essere indotto a pensare che la risposta che hai trovato nei dati sia l'unica valida.

Qual è il mito dell'ottimizzazione più fastidioso che vorresti sparire?

Per me è:

"Non abbiamo bisogno di testarlo"

Perché le persone presumono che sarebbe buon senso che questa idea migliorerà l'esperienza del cliente. O perché hanno visto la funzionalità di grandi marchi come Amazon e loro (i grandi marchi) l'hanno sicuramente testata, quindi è valida per tutti.

L'ho visto così tante volte che c'è qualcosa che funziona davvero bene per il marchio A e orribile per il marchio B.

Quindi il mio consiglio: prova tutto.

Le intuizioni di Christoph nel mondo del CRO sono state a dir poco rinfrescanti e illuminanti. Ci auguriamo che questa intervista ti abbia fornito alcuni preziosi spunti e consigli su come sperimentare in modo più efficace.

Quale consiglio ha risuonato di più con te?

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