Test della serie di mappe mentali: come pensare come un professionista CRO (parte 9)

Intervista ad Andra Baragan di Ontrack Digital

CRO significa avere il know-how tecnico per impostare i test, giusto? Beh, non proprio. Cosa succede quando i test non vanno bene? Può essere facile pensare che il CRO richieda molto lavoro con un piccolo guadagno, ma non è vero. L'impostazione è solo una parte della storia: una strategia di sperimentazione di successo dipende anche dalla tua capacità di interpretare correttamente i risultati e quindi di intraprendere le azioni appropriate.

Un segno infallibile che qualcuno ha imparato l'ottimizzazione del tasso di conversione è quando può accettare il fallimento e riprendersi dopo ogni test fallito. In effetti, probabilmente avranno alcune idee di iterazione in banca in un dato momento per il loro prossimo test, o anche per i prossimi 10 test. L'unico limite nella sperimentazione è pensare che ci sia una soluzione valida per tutti i problemi.

I CRO di successo hanno una mentalità distinta che è essenziale per il processo, che anche questa serie ti aiuterà ad adottare. L'obiettivo finale è fornire informazioni su ciò che serve ai CRO, nuovi ed esperti, per avere successo in questo settore.

Ecco perché amiamo parlare con esperti CRO come Andra Baragan di Ontrack Digital.

In questa intervista, Andra approfondisce come sviluppare un approccio olistico alla sperimentazione, come pensare ai dati e perché non dovresti mai smettere di imparare.

Ecco qui…

Andra, parlaci di te. Cosa ti ha spinto a dedicarti a test e ottimizzazione?

Una cosa che forse non molte persone sanno di me è che ho avuto percorsi di carriera molto diversi lungo la strada. Ho iniziato a lavorare abbastanza giovane e ho lavorato come agente immobiliare, project manager di costruzione, rappresentante di vendita di ingegneria di processo e alcuni altri lavori nel mezzo. Sono stato introdotto al mondo del marketing digitale attraverso un ruolo di acquirente di media junior presso una società di marketing a risposta diretta.

Sarò per sempre grato per tutto ciò che ho imparato lì e penso che iniziare con la pubblicità display e l'email marketing, poi la pubblicità PPC e video, mi abbia dato un vantaggio e una comprensione davvero interessanti del mondo del marketing online.

Per farla breve, ho finito per gestire questi enormi budget pubblicitari e ho visto che posso portare tutto il traffico del mondo verso i nostri siti Web, se non riusciamo ad affrontare le motivazioni e le obiezioni degli utenti, non otterremo i risultati desiderati . Fu allora che scoprii il CRO e iniziai a fare i primi test A/B. Sicuro di dire, non mi sono mai guardato indietro e ne sono rimasto completamente affascinato.

Ho imparato molto da solo. Penso che tu debba davvero essere desideroso di imparare qualsiasi cosa relativa al marketing, alle neuroscienze, alla psicologia, alla statistica, è un ruolo così complesso e devi comprendere molte discipline diverse.

Da quanti anni stai ottimizzando? Qual è l'unica risorsa che consigli agli aspiranti tester e ottimizzatori?

Ho fondato Ontrack Digital nel 2016, dopo un po' di lavoro freelance come specialista CRO per alcuni marchi DTC. Faccio CRO da 7 anni ormai.

Quando ho iniziato, ho imparato molto da solo, attraverso molte risorse diverse. All'epoca ero un grande fan di MarketingSherpa, ma ho anche imparato molto dalla psicologia classica e dai primi libri pubblicitari. Penso che noi, come esseri umani, siamo fondamentalmente immutati e abbiamo ancora gli stessi desideri e obiettivi, si traducono solo in modo leggermente diverso ora rispetto al passato, ma si applicano gli stessi principi.

Consiglierei a chiunque inizi ora l'ottimizzazione delle conversioni di acquisire una buona comprensione della psicologia e dei principi pubblicitari, prima di tutte le statistiche, le metriche, l'analisi, ecc. Tendiamo a dimenticarne l'importanza.

Una volta che hai coperto ciò, è fondamentale passare attraverso un processo di apprendimento approfondito e imparare a costruire un solido programma di ottimizzazione. All'agenzia, siamo tutti certificati CXL: penso che offrano uno dei programmi di apprendimento più completi in circolazione e valgono sicuramente l'investimento.

Risposta in 5 parole o meno: qual è per te la disciplina dell'ottimizzazione?

Comprendere i problemi e sviluppare soluzioni.

Quali sono le 3 cose principali che le persone DEVONO capire prima di iniziare a ottimizzare?

1. Non ci sono proiettili d'argento/magici. Devi essere preparato per un sacco di duro lavoro e frustrazione per ottenere quelle vittorie.
2. Hai bisogno di un buon sviluppatore per implementare i test. Se stai pensando di poter utilizzare un editor visivo, finirai per testare le stesse cose più e più volte e questo può solo portarti così lontano.
3. Il CRO è un progetto a lungo termine e non puoi mollare dopo il primo test fallito.

Come tratti i dati qualitativi e quantitativi in ​​modo che possano raccontarti una storia imparziale?

Penso che parta dalle domande a cui vuoi rispondere con i dati. Se stai solo guardando pile di dati, senza un obiettivo specifico in mente, potresti scoprire qualcosa o meno.

In parole povere, i dati quantitativi ti dicono "Cosa" sta convertendo o meno e i dati qualitativi ti dicono "Perché" sta succedendo qualcosa. Ma, alla fine, dipende se vuoi scoprire la verità o se vuoi convalidare la tua opinione.

Che tipo di programma di apprendimento hai impostato per il tuo team di ottimizzazione? E perché hai adottato questo approccio specifico?

L'apprendimento continuo è una delle cose a cui tengo di più quando si tratta delle persone del mio team. Abbiamo abbonamenti a pagamento a CXL, Baymard Premium, Good UI e una serie di altre piattaforme di apprendimento/ricerca . Tenere gli occhi aperti e la mente su tutto ciò che sta accadendo nel settore aiuta davvero a formare la tua mentalità come ottimizzatore e ti aiuta a trovare la soluzione migliore, nel modo più veloce possibile.

Qual è il mito dell'ottimizzazione più fastidioso che vorresti andasse via?

Non sono sicuro che si qualifichi come un mito, ma vorrei che più persone capissero che solo perché la prima iterazione di un'ipotesi di test è fallita, non significa che l'ipotesi sia stata perdente. Anche l'esecuzione gioca un ruolo importante qui e puoi essere sulla strada giusta con un'ipotesi, ma devi semplicemente passare attraverso alcune iterazioni per trovare la formula migliore.

Oh, quello e anche "preparare qualcosa per aumentare il tasso di conversione fino alla prossima settimana".

Se tutto va bene, la nostra intervista con Andra ti aiuterà a guidare la tua strategia di ottimizzazione del tasso di conversione nella giusta direzione! Qual è il consiglio che ti ha colpito di più?

Assicurati di rimanere sintonizzato per la nostra prossima intervista con un esperto CRO che ci guida attraverso strategie ancora più avanzate! E se non l'hai già fatto, dai un'occhiata alle nostre interviste con Gursimran Gujral di OptiPhoenix , Haley Carpenter di Speero, Rishi Rawat di Frictionless Commerce , Sina Fak di ConversionAdvocates , Eden Bidani di Green Light Copy , Jakub Linowski di GoodUI e Shiva Manjunath di Speero !