Test della serie di mappe mentali: come pensare come un professionista CRO (parte 12)

Intervista ad Abi Hough

Questa intervista con Abi è da mettere nei preferiti.

Dopo aver trascorso 20 anni nell'ottimizzazione, offre approfondimenti su come dovrebbe essere fatto scientificamente, senza pregiudizi o pregiudizi nei confronti di un'idea particolare.

Spiega l'importanza di disporre di metodi di raccolta dati di buona qualità e di comprendere esattamente ciò che fanno tutti i membri del team. Offre consigli su come rompere le cattive abitudini e non pensare a tutto ciò che è nuovo come a qualcosa da ottimizzare. L'obiettivo dovrebbe essere l'ottimizzazione dell'interfaccia utente, il percorso dell'utente e l'esperienza dell'utente.

Ti consigliamo di leggere questa intervista dall'inizio alla fine se ti interessa rendere il tuo sito Web il migliore possibile.

Abi, parlaci di te. Cosa ti ha spinto a dedicarti a test e ottimizzazione?

Il mio viaggio nei test e nell'ottimizzazione è iniziato nei primi anni 2000 quando ero uno sviluppatore/designer front-end e sono rimasto inorridito quando ho assistito alla mia prima sessione di laboratorio sull'usabilità osservando le persone che cercavano di utilizzare ciò che avevo costruito. Come potevano non vedere X, Y, Z? Perché non riescono a capire A, B o C? Cosa c'è che non va in queste persone!?

Hai presente il detto "non sei tu, sono io"?

Beh, sono stato sicuramente io e questa è stata la rottura più devastante che abbia mai dovuto sopportare; la relazione tra il mio ego e la comprensione di ciò di cui le persone avevano effettivamente bisogno e cosa volevano. È stato questo cambiamento fondamentale che ha suscitato il mio interesse per la ricerca sugli utenti e per i vantaggi e le intuizioni che potrebbe apportare.

Il test è stato una naturale evoluzione di quello per dimostrare, confutare o espandere le idee in modo scientifico e senza pregiudizi, e questo ha aperto la strada verso un modo più ottimizzato di lavorare a favore dell'utente e dell'azienda.

Da quanti anni stai ottimizzando? Qual è l'unica risorsa che consigli agli aspiranti tester e ottimizzatori?

Domanda a trabocchetto?

Non c'è una risorsa su cui puoi fare affidamento!

Non faresti affidamento su un punto dati se stessi raccogliendo dati per formare un'ipotesi ed eseguire un test, o per chiamare i risultati di quel test: lo stesso vale qui.

Se vuoi diventare bravo in questo lavoro, devi capire e prendere l'abitudine di guardare più fonti di dati e ricercare e distillarlo. Negli oltre 20 anni in cui ho ottimizzato, questo è il miglior consiglio che posso dare a chiunque Quindi, no. Non ho intenzione di nominare una cosa in particolare, oltre a dare il cappello al senso interno di curiosità, ricerca e capacità di analisi di tutti.

Risposta in 5 parole o meno: qual è per te la disciplina dell'ottimizzazione?

Progressione metodica verso il miglioramento.

Quali sono le 3 cose principali che le persone DEVONO capire prima di iniziare a ottimizzare?

1. Persone (pubblico, stakeholder, team)
2. Dati (analisi, statistiche, analisi e ricerche sugli utenti)
3. Tecnologia (abbastanza per sapere cosa è possibile e cosa no)

Come tratti i dati qualitativi e quantitativi in ​​modo che raccontino una storia imparziale?

Trattate ciascuno con uguale scetticismo.

I dati che utilizzi sono validi solo quanto il metodo con cui sono stati raccolti. Valuta se i dati in tuo possesso, siano essi qual o quant, sono stati raccolti in modo equo e accurato.

Innumerevoli volte mi sono stati presentati dati solo per scoprire che una volta che inizi a scavare in esso che è imperfetto in un modo o nell'altro. Configurazioni analitiche ingannevoli, domande di indagine distorte, l'elenco potrebbe continuare.

Quindi, se vuoi davvero una storia imparziale, devi prima assicurarti che la storia abbia basi decenti.

Una volta che lo hai, puoi iniziare davvero a guardare alla correlazione e alla causalità.

Anche la revisione tra pari del lavoro aiuta enormemente. Pensala in questo modo, non daresti alcun complimento a una scoperta medica rivoluzionaria se la ricerca non fosse stata criticata da altri specialisti in quella particolare disciplina. Lo stesso vale quando si tratta di ottimizzazione e test. Se gli ottimizzatori desiderano rappresentare un approccio scientifico a ciò che fanno, devono assicurarsi che venga offerto qualcosa di più di un semplice apprezzamento a parole.

Che tipo di programma di apprendimento hai impostato per il tuo team di ottimizzazione? E perché hai adottato questo approccio specifico?

Esposizione. Spesso nell'ottimizzazione si parla di “silos”, ma per ottimizzare veramente, allora penso che dobbiamo guardarci allo specchio e capire se siamo colpevoli degli stessi crimini di cui accusiamo gli altri.

Quando si guidano i team di ottimizzazione, penso che sia estremamente importante che tutti i membri di quel team comprendano cosa fanno gli altri e come lo fanno. Non sto chiedendo che un designer dell'interfaccia utente venga improvvisamente gettato nelle profondità della codifica JavaScript, o che un guru dell'analisi abbia improvvisamente Figma o Sketch scaricati davanti a loro e gli venga chiesto di prototipare un processo di checkout. Quello che voglio però è un apprezzamento per il lavoro dell'altro, come viene affrontato e una comprensione fondamentale di esso per ogni membro di quella squadra in modo che sappiano cosa è coinvolto.

L'acquisizione di questo stack di conoscenze di base è inestimabile e può effettivamente portare a informazioni su come ottimizzare gli ottimizzatori.

Sono un grande sostenitore dell'apprendimento attraverso l'esperienza. È un ottimo insegnante... come la volta in cui ho fatto in modo che tutti i membri del mio team utilizzassero i loro monitor alla risoluzione più comune con cui i visitatori desktop visualizzavano un determinato sito Web su cui veniva ottimizzato. Ciò ha acceso un dibattito, molte frustrazioni e alcune grandi idee per migliorare l'esperienza dell'utente! A volte è necessario "sentire" com'è, non solo interpretare i dati e leggere le parole al riguardo.

Qual è il mito dell'ottimizzazione più fastidioso che vorresti andasse via?

Che si tratta solo di cose luccicanti! Nuove funzionalità, nuove distrazioni, stupidi timer per il conto alla rovescia e modifiche ridicole qua e là. Fondamentalmente, qualsiasi idea che sia venuta da un'opinione senza dati solidi e ricerche a sostegno.

Questa non è ottimizzazione come la vedo io. Ciò che è, tuttavia, è un'assoluta perdita di tempo e risorse.

Alcune delle migliori ottimizzazioni che ho fatto riguardano miglioramenti all'interfaccia utente, al percorso dell'utente e all'esperienza dell'utente. Se vuoi vedere l'ottimizzazione con la longevità, allora questo è il punto da dove iniziare.

Se tutto va bene, la nostra intervista con Abi ti aiuterà a guidare la tua strategia di sperimentazione nella giusta direzione!

Qual è il consiglio che ti ha colpito di più?

Assicurati di rimanere sintonizzato per la nostra prossima intervista con un esperto CRO che ci guida attraverso strategie ancora più avanzate! E se non l'hai già fatto, dai un'occhiata alle nostre interviste con Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Andra Baragan , Rich Page e la nostra ultima con Ruben de Boer .