Cose da evitare durante le festività natalizie!

L'anno scorso, Amazon ha registrato livelli record di vendite durante le festività poiché gli acquirenti di tutto il mondo hanno ordinato miliardi di prodotti. Ma questa stagione delle vacanze sarà ancora più grande per l'eCommerce, nonostante le preoccupazioni sulla catena di approvvigionamento.

Con l'arrivo di Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving, Hanukkah, Natale e Capodanno, i venditori online hanno molto per cui prepararsi. Dai un'occhiata alla nostra infografica su cosa fare e cosa non fare per l'eCommerce, quindi continua a leggere per ulteriori informazioni su cosa evitare durante le festività natalizie.

1. Essere sopraffatto dai messaggi dei clienti

Con l'aumento delle vendite durante le festività natalizie, aumenteranno anche le richieste di assistenza clienti. Secondo i nostri dati, per ogni sei vendite che elabori, riceverai un messaggio di assistenza clienti.

Preparati per le domande sui tempi di spedizione delle festività, le politiche sui resi, le ricevute dei regali e le confezioni regalo, oltre alle solite domande che ricevi durante il resto dell'anno. (Se stai utilizzando Logistica di Amazon, vale la pena notare che puoi abilitare la confezione regalo gratuitamente).

Per evitare di essere sopraffatto, dovresti assicurarti di utilizzare il miglior software di help desk di eCommerce. Ciò ti garantirà di avere un'unica posizione per tutte le tue query in arrivo, da ogni canale su cui stai vendendo. Rispondere alle domande in Seller Central e Il mio eBay, oltre alla tua e-mail, è una ricetta per il disastro e presto ti ritroverai inondato di messaggi.

Con eDesk puoi creare una knowledge base per consentire ai tuoi clienti di rispondere alle proprie domande. Questo è un ottimo modo per ridurre il volume dei messaggi in arrivo senza compromettere il servizio clienti.

Puoi anche ridurre il numero di messaggi in arrivo creando elenchi di prodotti chiari, accurati e completi. Per fare ciò, utilizza molte immagini Amazon di alta qualità e crea descrizioni informative dei prodotti che coprono le domande più comuni dei clienti.

2. SLA mancanti

Nonostante le festività, i venditori Amazon devono ancora rispondere a tutte le domande dei clienti entro 24 ore, anche il giorno di Natale! Fa parte del Service Level Agreement (SLA) di Amazon e il mancato rispetto può comportare la sospensione del tuo account.

Ma non pensare a questo come un peso. Vale la pena fare del tuo meglio per rispondere ai messaggi il prima possibile, poiché ciò aiuta anche a ridurre i feedback negativi.

Se hai il software di help desk giusto, questo non dovrebbe essere un problema. eDesk ha un timer SLA per mostrarti la scadenza di 24 ore e funzionalità, come i modelli AI, ti consentono anche di ridurre significativamente i tempi di risposta.

Fornire consegne puntuali è anche la chiave per soddisfare i requisiti di Amazon, quindi assicurati di concedere abbastanza tempo per gestire i tuoi ordini festivi extra. Dovresti anche essere aggiornato sulla scadenza del tuo corriere per la consegna il giorno di Natale.

3. Ricevere recensioni negative

Le recensioni negative possono essere estremamente dannose per la visibilità dei tuoi prodotti sui mercati online come Amazon o eBay. Influiranno anche sul tuo tasso di conversione e dovrebbero essere evitati a tutti i costi!

Se offri una consegna puntuale e un ottimo servizio clienti, sei già sulla buona strada per prevenire feedback negativi. Se ricevi recensioni negative, rispondi in modo rapido ed educato. Anche se è un periodo dell'anno estremamente intenso, dovresti sempre trovare il tempo per questo in quanto influenzerà le tue vendite nel prossimo anno.

Se la recensione è negativa:

• Chiedi scusa se del caso
• Fornire informazioni sul motivo per cui si è verificato il problema
• Chiedi al cliente di contattarti in privato
• Risolvere il problema
• Intervieni per evitare che il problema si ripresenti

Successivamente, il cliente potrebbe rimuovere la recensione negativa. In caso contrario, potresti provare a mitigarne l'effetto aumentando le recensioni positive con una strategia di feedback mirata.

4. Perdere la Buy Box di Amazon

La concorrenza si intensifica durante le vacanze, quindi è difficile per i venditori Amazon mantenere la posizione di Buy Box molto ricercata.

Gli articoli che appaiono nella Buy Box ben visibile di Amazon attirano più vendite rispetto ad altre inserzioni. Questo semplicemente perché è il modo più rapido e conveniente per gli acquirenti di acquistare un articolo.

Durante il periodo delle vacanze, mentre gli acquirenti stressati e i donatori dell'ultimo minuto si affrettano a fare i loro acquisti, vincere la Buy Box diventa ancora più importante per i venditori online.

Prezzi competitivi, livelli di inventario coerenti, feedback positivo e tempi di spedizione brevi possono aumentare le tue possibilità di mantenere una posizione redditizia nella Buy Box. Uno strumento di repricing automatizzato di alta qualità ti metterà in pole position e ti aiuterà a realizzare la vendita anche con il tuo margine di profitto target.

5. Vincere la Buy Box Amazon – al prezzo sbagliato!

Vincere la Buy Box è ottimo per aumentare le vendite. Ma questo è utile per la tua attività di eCommerce solo se ogni vendita porta un profitto.

Sì, il prezzo è un fattore importante per vincere la Buy Box, ma devi anche tenere a mente i tuoi costi di base e assicurarti di non perdere denaro.

Il prezzo più basso non sempre vince la Buy Box. Come abbiamo detto, anche altre variabili come feedback e consegna influenzano la posizione di un prodotto. Ma se un altro venditore ti batte implementando prezzi dei prodotti spietati, probabilmente si esauriranno abbastanza rapidamente durante le festività natalizie. Quindi non essere tentato di vendere troppo a buon mercato solo per competere con loro.

Se utilizzi un software di repricing per vincere la Buy Box, puoi impostare un prezzo minimo per assicurarti di raggiungere sempre il pareggio. Questo ti assicura di essere competitivo e redditizio durante le vacanze.

6. Esaurito le scorte

L'esaurimento delle scorte durante le vacanze di mezza stagione è disastroso! Ma anche investire in azioni che non puoi spostare è piuttosto terribile.

Con le tendenze attuali, i venditori esperti possono probabilmente essere certi che venderanno di più rispetto allo scorso anno. Ma i nuovi venditori troveranno difficile valutare la quantità di inventario di cui hanno bisogno.

L'anno scorso, i giocattoli, la moda, i prodotti per la casa e i prodotti di bellezza sono stati i più popolari su Amazon. Hanno rappresentato mezzo miliardo di ordini durante il periodo delle vacanze. Quindi è una buona idea ordinare scorte extra in queste aree.

Tuttavia, i venditori dovrebbero sapere che Amazon ha alcuni requisiti speciali per la vendita di giocattoli e giochi durante le festività. I venditori che non soddisfano determinati criteri non possono venderli nei mesi di novembre e dicembre. Quindi assicurati di soddisfare questi parametri di riferimento prima di fare scorta.

Per i venditori di Logistica di Amazon, i loro prodotti devono arrivare al magazzino di Amazon con settimane di anticipo. Quindi sono particolarmente a rischio di esaurire le scorte.

Di solito, le azioni del Black Friday e del Cyber ​​Monday devono arrivare entro la prima settimana di novembre. Mentre l'inventario di Natale deve arrivare entro la prima settimana di dicembre. Puoi tenere d'occhio le scadenze qui.

Quindi assicurati di monitorare da vicino l'andamento delle tue vendite fino a questa scadenza. Se disponi di avvisi di rifornimento automatici, dovresti abbassare le soglie per le festività natalizie.

In alternativa, se hai un facile accesso alle scorte, potresti prendere in considerazione la creazione di un elenco di backup auto-realizzato nel caso in cui tu esaurisca l'inventario nel magazzino di Amazon.

7. Non avere il software giusto

Investire nel giusto software di eCommerce ti aiuta a risparmiare tempo, aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti durante le festività natalizie.

Il software per l'automazione del feedback e la gestione dell'inventario può eliminare molte attività che richiedono tempo, ma un help desk eCommerce dedicato è dove vedrai davvero la differenza.

Quando scegli il software per il tuo negozio eCommerce, assicurati di scegliere quelli che si integrano tra loro e possono funzionare insieme senza problemi. Ciò ti consentirà di gestire l'alta stagione delle vacanze senza troppo stress.