Il playbook della web agency: padroneggiare la diversificazione delle entrate e adattarsi alle tendenze future

Per aiutare le agenzie web a comprendere il quadro generale, abbiamo avuto una conversazione aperta con Jeff Leibel, il nostro direttore delle vendite aziendali. Jeff ha generosamente condiviso preziose intuizioni e strategie, guidando le agenzie attraverso il panorama dominato dall'intelligenza artificiale per un successo duraturo.

I suoi consigli derivano da anni di esperienza e offrono una prospettiva unica sulla natura in evoluzione delle agenzie web e sulle strategie che i proprietari di successo impiegano per navigare nel panorama attuale.

Ecco cosa puoi aspettarti di imparare dall'intervista:

1. Nove trend che stanno rimodellando le aspettative dei clienti nei confronti delle web agency.
2. Gli impatti attuali e previsti dell’intelligenza artificiale sui modelli di business delle web agency e sulle relazioni con i clienti.
3. Consigli pratici per le agenzie web per superare le barriere, consentendo loro di diventare fornitori di servizi olistici, aumentando così le vendite e migliorando la fidelizzazione.

Esplora questi approfondimenti nella nostra video intervista con Jeff o approfondisci le domande e risposte di seguito per una comprensione approfondita.

Come hai osservato l'evoluzione del settore delle web agency, in particolare per quanto riguarda le richieste dei clienti delle PMI?

È in continua evoluzione, quindi stiamo assistendo a una serie di tendenze diverse, alcune influenzate dall'intelligenza artificiale di cui parleremo, ma molte di esse riguardano aspetti specifici di ciò che una piccola e media impresa (PMI) si aspetta quando si tratta di i servizi forniti da una web agency. Ce ne sono nove in particolare che voglio segnalare:

1. Soluzioni digitali olistiche: molte PMI ora cercano servizi digitali completi che vanno oltre la semplice progettazione di siti Web, inclusi SEO, content marketing, annunci digitali e gestione dei social media. Vogliono un esperto digitale a cui rivolgersi per soluzioni avanzate e qualcuno di cui fidarsi.
2. Approccio mobile-first: c'è uno spostamento verso progetti mobile-responsive poiché gli smartphone diventano il dispositivo principale per l'accesso online. Le persone sono impegnate e vogliono poter effettuare ricerche dal proprio telefono, tablet, ovunque si trovino e si aspettano risultati in tempo reale.
3. Focus sulla SEO locale: le PMI enfatizzano la SEO locale per apparire in primo piano nelle ricerche locali e su Google Maps.
4. Integrazione dell'e-commerce: anche le PMI tradizionali stanno aggiungendo funzionalità di e-commerce ai propri siti Web utilizzando piattaforme come Shopify e WooCommerce.
5. Personalizzazione: le PMI desiderano contenuti ed esperienze utente personalizzati per coinvolgere i clienti in modo efficace.
6. Approfondimenti basati sui dati e reporting semplice o complesso: analisi e approfondimenti sui dati sono cruciali per le PMI per perfezionare le proprie strategie.
7. Progettazione UX/UI: le PMI riconoscono l'importanza di un design user-friendly per la soddisfazione e le conversioni dei clienti.
8. Sicurezza e conformità: le PMI sono preoccupate per la sicurezza informatica e la privacy dei dati, richiedendo solide misure di sicurezza e conformità.
9. Accessibilità e flessibilità: le PMI desiderano soluzioni convenienti senza compromettere la qualità.

In sostanza, le agenzie web devono riconoscere che le soluzioni punto vendita 5-6 anni fa potevano essere una grande idea, ma ora devono evolversi in un fornitore olistico di servizi di marketing e che il rapporto con una PMI non può iniziare e finire con i siti web.

Che impatto sta avendo l'intelligenza artificiale sia sul lato business che su quello cliente delle operazioni delle agenzie web? Quali ritieni possano essere i possibili impatti dell’intelligenza artificiale su questo settore?

Ovviamente è in primo piano in questo momento: quando qualcuno cerca l'intelligenza artificiale vediamo molti suggerimenti secondo cui l'intelligenza artificiale sostituirà tutto: immagini, video, contenuti, analisi ecc. La verità è che può fare alcune di queste cose, ma non può fare tutto e non può certamente sostituire la creatività umana.

Tenendo questo in mente, l’intelligenza artificiale può svolgere un ruolo nel modo in cui le agenzie web operano su entrambi i lati dell’equazione. Se iniziamo dal lato business, stiamo già vedendo le agenzie web utilizzare l’intelligenza artificiale in vari modi:

• Processi automatizzati: l’intelligenza artificiale può automatizzare attività ripetitive come l’analisi dei dati, la segmentazione dei clienti e persino gli elementi di progettazione di base, liberando le risorse umane per un lavoro più creativo e strategico.
• Efficienza dei costi: nel tempo, l’intelligenza artificiale può ridurre i costi operativi sostituendo o aumentando i ruoli tradizionalmente svolti dagli esseri umani.
• Scalabilità: l’intelligenza artificiale può gestire quantità crescenti di lavoro o transazioni senza aumenti proporzionali del personale o dei costi, consentendo alle aziende di crescere in modo più efficiente.
• Analisi predittiva: gli algoritmi di apprendimento automatico possono analizzare tendenze e modelli, che possono informare le decisioni aziendali, ad esempio i momenti migliori per lanciare campagne di marketing o come allocare le risorse.
• Aumento dei talenti: gli strumenti di intelligenza artificiale possono fungere da moltiplicatore di forza per i talenti esistenti, migliorando la produttività e l’efficacia del tuo team.

Dal lato del cliente, riteniamo che l’intelligenza artificiale aggiunga effettivamente valore a ciò che un’agenzia web offre a un cliente. Ecco alcuni esempi di come:

• Personalizzazione: l'intelligenza artificiale consente alle agenzie web di offrire un'esperienza utente più personalizzata. Ad esempio, gli algoritmi di apprendimento automatico possono analizzare il comportamento degli utenti e adattare il contenuto visualizzato in tempo reale per soddisfare meglio le preferenze individuali.
• Chatbot: possono gestire una varietà di attività del servizio clienti, liberando i dipendenti umani per affrontare questioni più complesse.
• UX/UI migliorata: algoritmi avanzati possono aiutare nella regolazione automatica dei layout del sito Web, delle combinazioni di colori e di altri elementi per massimizzare il coinvolgimento degli utenti.
• Creazione di contenuti: l'intelligenza artificiale può aiutare a creare contenuti più pertinenti e coinvolgenti, sfruttando i dati per capire cosa risuona con specifici dati demografici target.

Nel complesso, riteniamo che l’intelligenza artificiale sia un ottimo strumento che le agenzie web devono incorporare nelle loro operazioni quotidiane, altrimenti potrebbero rischiare di rimanere indietro.

Fidelizzare i clienti è fondamentale in un mercato competitivo. Quali sfide specifiche devono affrontare le agenzie web per fidelizzare i clienti a lungo termine?

L'attrazione e la fidelizzazione dei clienti sono al centro della mente di ogni agenzia web. Dal nostro punto di vista, uno dei problemi che le web agency hanno avuto in passato è che si posizionano come fornitori di soluzioni puntuali.

In effetti un cliente arriva e paga un sacco di soldi per costruire un sito web. Ma una volta completato il grande progetto, un'agenzia web guadagna pochissime entrate sotto forma di servizi di hosting e sicurezza da quel cliente.

Ma in realtà ci sono molte altre soluzioni di cui le PMI avranno bisogno per il futuro: il sito web è solo l'inizio e ciò significa che ci sono molti diversi flussi di entrate ottenibili fornendo servizi continuativi che le aiutano a rafforzare la loro presenza online.

Quali sono gli ostacoli che impediscono alle web agency di offrire più servizi e come possono essere risolti?

Buona domanda! Abbiamo molte discussioni settimanali con le agenzie web e direi che la loro riluttanza è determinata da una serie di fattori.

Uno dei principali è che le web agency spesso non hanno le competenze o le conoscenze necessarie per la diversificazione. Hanno assunto un team di professionisti con l'obiettivo di vendere e costruire siti Web straordinari e belli con soluzioni di hosting e sicurezza complesse, ma non hanno pensato di avere le persone giuste per gestire ciò che viene dopo la vendita iniziale del sito Web.

E spesso significa anche non avere gli strumenti e gli strumenti giusti per poter contribuire a portare la presenza online delle PMI al livello successivo.

Per quanto riguarda le soluzioni, suggerirei alle agenzie web di considerare le seguenti strade:

• Sviluppo delle competenze: investire nella formazione o nell’assunzione di esperti per guidare la diversificazione.
• Programmi pilota: testare nuove offerte su scala ridotta prima di un lancio su vasta scala.
• Partnership: collaborare con altre agenzie o aziende che offrono servizi gratuiti.
• Educazione del cliente: comunicare ai clienti i vantaggi della diversificazione ed enfatizzare soluzioni complete.
• Decisioni basate sui dati: utilizza l'analisi dei dati per identificare le lacune del mercato e le esigenze dei clienti per una diversificazione informata.
• Approccio modulare: progettare nuove offerte per una facile integrazione con i servizi esistenti per ridurre la complessità operativa.

Abbiamo anche condotto uno studio interno, e lo avete visto dai vostri stessi team, che quando le agenzie web aumentano le dimensioni del loro paniere, c'è un impatto positivo sul tasso di abbandono. Puoi parlarne?

Le implicazioni sono profonde. Mi appassiona parlare delle dimensioni del cestino perché trasforma la percezione di un'agenzia web dalla vendita di ingredienti alla vendita di torte già cotte.

I vantaggi sono enormi e influiscono su ogni aspetto del modello di business di un'agenzia web e li elenco come segue:

• Proposta di valore: l’ampliamento della gamma di soluzioni in un paniere di dimensioni diversifica il valore per i clienti, riducendo la probabilità di cambiare fornitore e incorporando più profondamente l’agenzia nelle operazioni dei clienti.
• Rafforzamento delle relazioni: una dimensione del paniere più ampia porta a più punti di contatto con i clienti, favorendo la fiducia, riducendo le incomprensioni e costruendo una solida base per ridurre l’abbandono.
• Stabilità finanziaria: dimensioni del paniere più ampie si traducono in flussi di entrate più significativi, fornendo stabilità finanziaria per investire in risorse e ammortizzando i tempi di inattività, riducendo in definitiva il tasso di abbandono.
• Ridotta sensibilità ai prezzi: i clienti che vedono valore in più prodotti hanno meno probabilità di cavillare sui singoli prezzi, riducendo al minimo le resistenze e l’abbandono.
• Vantaggio competitivo: le agenzie con offerte diversificate sono in una posizione migliore per scoraggiare i concorrenti, rendendo difficile per i clienti sostituirli.
• Circuiti di feedback: dimensioni del paniere più grandi portano a più feedback e dati, che possono essere utilizzati per migliorare i servizi, prevedere le esigenze dei clienti e prevenire potenziali problemi, riducendo il tasso di abbandono.

L'espansione e il perfezionamento delle offerte sono fondamentali per le agenzie web per rimanere rilevanti e consolidare le relazioni con i clienti nel panorama dinamico del marketing e della tecnologia digitale. Questo approccio strategico non solo influenza positivamente la riduzione dei tassi di abbandono, ma amplia anche la gamma di clienti che possono attrarre.

Inoltre, trasforma il loro modello di business. In un mondo abituato ai modelli di abbonamento, dove le tariffe mensili sono la norma per servizi come Netflix, le agenzie web che passano dal concentrarsi esclusivamente sulle tariffe dei progetti a un approccio più sostenibile e orientato alle entrate ricorrenti è una buona cosa.

In conclusione, il mio consiglio alle web agency è di diversificare la propria offerta. Sebbene i siti web rimangano l’obiettivo primario, integrali con una suite di servizi digitali per migliorare la presenza online. Ciò ti consente di addebitare costi ai clienti mensilmente, fornendo una migliore pianificazione finanziaria e stabilità alla tua attività.