La guida definitiva al marketing di WhatsApp (e come scegliere il software giusto per questo)

Negli ultimi due anni, c'è stato un aumento significativo del numero di aziende che utilizzano WhatsApp per comunicare con i clienti e condurre campagne di marketing.

Nel 2021, quasi 50 milioni di aziende utilizzavano WhatsApp come canale di marketing. Questo numero è raddoppiato nel 2022, con oltre 500 milioni di aziende che utilizzano WhatsApp.

E così tante aziende che utilizzano WhatsApp come marketing di riferimento dimostrano che deve essere efficace. Ma vale per tutti?

Bene, la verità è che non tutte le aziende sono in grado di vedere i migliori risultati da questo canale. E la ragione principale alla base di ciò è che molte aziende non sono pienamente consapevoli delle funzionalità, delle capacità e delle opportunità di WhatsApp.

Con questa guida completa al marketing di WhatsApp, miriamo a colmare questa lacuna di conoscenza fornendo preziose informazioni sul marketing di WhatsApp, i suoi vantaggi, i diversi tipi di campagna e come scegliere la giusta piattaforma di marketing di WhatsApp.

Alla fine di questa guida al marketing di WhatsApp, sarai meglio equipaggiato per sfruttare WhatsApp per il marketing e interagire in modo efficace con il tuo pubblico di destinazione.

Immergiamoci subito!

Che cos'è il marketing di WhatsApp?

Quando parliamo di marketing di WhatsApp, parliamo dell'utilizzo di una delle popolari piattaforme di messaggistica, WhatsApp, per promuovere i tuoi prodotti o servizi, interagire con i clienti e raggiungere vari obiettivi di marketing.

Il marketing di WhatsApp comporta la creazione e la distribuzione di contenuti accattivanti, l'esecuzione di campagne mirate e l'implementazione di diverse strategie di marketing per raggiungere il pubblico di destinazione attraverso l'app di messaggistica.

E con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili e oltre 1 miliardo di utenti attivi ogni giorno, questa piattaforma offre alle aziende un'opportunità unica per stabilire connessioni personali con i clienti e promuovere interazioni significative.

Quali sono i vantaggi del marketing di WhatsApp?

Oltre all'enorme base di utenti, WhatsApp vanta anche un tasso di apertura del 98%, che è molto più di canali come la posta elettronica. E ci sono molti altri motivi per cui dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di WhatsApp come canale di marketing di riferimento.

Eccone altri:

1. Portata e convenienza

Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per il marketing è la sua incredibile portata e praticità.

Ammettiamolo, siamo stati tutti sommersi da e-mail promozionali nelle nostre caselle di posta e talvolta è semplicemente troppo da gestire. Di conseguenza, i tassi di apertura delle e-mail di marketing sono diminuiti e le aziende hanno difficoltà a connettersi con i propri clienti.

Ma non è il caso di WhatsApp. È una delle app più utilizzate al mondo e quasi tutti i messaggi vengono letti dai destinatari.

WhatsApp ti consente anche di raggiungere il tuo pubblico in modo più personale e colloquiale. Questo approccio non solo rafforza la connessione tra il marchio e i suoi clienti, ma aiuta anche le aziende a ridimensionare efficacemente i loro sforzi di marketing man mano che crescono.

2. Formati di contenuto diversificati e interattivi

L'app WhatsApp Business offre un'ampia gamma di formati di contenuto e opzioni interattive per la messaggistica aziendale. Puoi inviare elenchi, inviti all'azione, collegamenti, immagini, video, allegati e persino opzioni di prodotto con cui i destinatari possono interagire.

La piattaforma supporta anche messaggi più lunghi (fino a 1.000 caratteri), rendendola paragonabile al tradizionale email marketing. Altre funzionalità includono autorisponditori, cataloghi di prodotti condivisibili, chatbot e gestione dei contatti.

3. Supporta la comunicazione bidirezionale

Con WhatsApp, puoi abilitare una comunicazione bidirezionale senza soluzione di continuità tra te e i tuoi clienti. Questa comodità consente ai clienti di rivolgersi in modo proattivo al servizio clienti, aumentando le possibilità di acquisire e mantenere la propria attività. Infatti, il 53% dei clienti preferisce fare acquisti da aziende a cui può inviare messaggi direttamente.

4. Aiuta a ottenere preziose informazioni sui clienti

Sapere è potere. Bene, quando si tratta di marketing, comprendere i tuoi clienti e le loro preferenze può fare la differenza nel successo delle tue campagne. WhatsApp Business ha una fantastica funzionalità che fa proprio questo: la sezione "Statistiche".

Diciamo che stai conducendo una campagna di marketing e vuoi sapere quanto sta andando bene. Con la funzione "Statistiche" di WhatsApp Business, puoi accedere ai dati sui messaggi inviati, consegnati, ricevuti e persino letti. Questo tesoro di informazioni ti consente di valutare l'efficacia delle tue campagne e prendere decisioni basate sui dati.

Inoltre, puoi anche analizzare queste statistiche per identificare quando i tuoi clienti sono più attivi su WhatsApp, il che ti aiuta a ottimizzare le tue campagne promozionali per il massimo coinvolgimento. Ad esempio, se scopri che la maggior parte dei tuoi clienti legge i messaggi durante la pausa pranzo o dopo il lavoro, puoi adattare di conseguenza il programma della tua campagna.

5. Tasso di conversione più elevato e migliori vendite

Il marketing di WhatsApp può anche fungere da comodo promemoria per i clienti e spingere i potenziali acquirenti a fare acquisti. Gli studi dimostrano che la messaggistica dopo il contatto iniziale con i potenziali clienti può aumentare i tassi di conversione del 112,6%.

Inoltre, il marketing di WhatsApp ha anche dimostrato di essere efficace nell'incentivare le vendite, con una semplice tattica come aggiungere il tuo numero WhatsApp alla tua pagina web, puoi vedere un aumento del 27% dei lead di vendita.

Circa il 66% delle persone si sente più sicuro nell'acquistare da marchi attivi sulle app di messaggistica e il 60% dei clienti ritiene che utilizzerà messenger come WhatsApp per gli acquisti in futuro.

WhatsApp può anche funzionare come canale di vendita autonomo, soprattutto perché i clienti si affidano sempre più alle app di messaggistica per gli acquisti.

Tipi di campagne di marketing di WhatsApp

Non ci sono limiti ai tipi di campagne di marketing che puoi eseguire su WhatsApp. Che si tratti di creare consapevolezza o ricevere feedback, le campagne di marketing di WhatsApp possono fare tutto.

Ecco alcuni dei molti tipi di campagne di marketing di WhatsApp per darti un vantaggio:

1. Trasmissioni promozionali per il lancio di nuovi prodotti e collezioni

L'elevato tasso di apertura di WhatsApp lo rende una piattaforma straordinaria per spargere la voce su nuovi prodotti o collezioni. L'invio di un messaggio ai tuoi clienti quando stai lanciando qualcosa di nuovo aiuta a creare entusiasmo e attesa tra di loro. E, la parte migliore? Questa eccitazione porta spesso a conversioni più elevate!

Quindi, come puoi eseguire una campagna come questa? È piuttosto semplice. Inizia condividendo immagini accattivanti, video accattivanti e descrizioni irresistibili dei tuoi nuovi prodotti. Ad esempio, se sei un marchio di abbigliamento, puoi creare video sfrigolanti di modelli che sfoggiano la tua ultima collezione stagionale, insieme a un link al negozio online.

Quindi devi creare un elenco di trasmissione di clienti che vorrebbero conoscere le tue nuove offerte e inviare loro il contenuto promozionale. Inoltre, non dimenticare di includere un chiaro invito all'azione, come "Dai un'occhiata alla nuova collezione ora!"

Il tuo pubblico sarà entusiasta di esplorare ciò che hai in serbo.

2. Trasmissioni per annunciare nuove offerte, sconti e saldi

Sai cosa rende le persone più entusiaste di acquistare nuovi prodotti? Saldi e sconti! Infatti, in un sondaggio, il 57% dei clienti ha convenuto che se non avesse ricevuto uno sconto, non avrebbe acquistato il prodotto.

E WhatsApp, con la sua funzione di trasmissione, è uno dei modi migliori per far conoscere ai tuoi clienti queste offerte irresistibili.

Consiglio dell'esperto: quando trasmetti informazioni sui saldi, è fondamentale rivolgersi al pubblico giusto. Ad esempio, se stai organizzando una vendita di prodotti per bambini, ha senso inviare il messaggio solo ai genitori, magari quelli di età superiore ai 25 anni. Non ha senso inviarlo agli adolescenti, poiché le possibilità di convertirli sono piuttosto magro.

Quindi, supponiamo che tu sia un ristorante locale che offre uno sconto del 20% sui pasti durante specifiche ore non di punta. Potresti inviare una trasmissione WhatsApp come questa ai tuoi iscritti:

"Ehilà! Approfitta di uno sconto del 20% su tutti i pasti dalle 14:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì. Affrettati, questa offerta è valida solo per un periodo di tempo limitato! Per richiedere il tuo sconto, mostra semplicemente questo messaggio al nostro staff. Arrivederci! "

Ecco come lo fa Ustraa, un marchio di toelettatura maschile:

3. Trasmissioni per promuovere le vendite flash

Le vendite flash creano un senso di urgenza, spingendo i clienti ad agire rapidamente e ad afferrare quelle fantastiche offerte. Ma, proprio come con qualsiasi messaggio di trasmissione di WhatsApp, l'approccio spray-and-pray non lo taglierà qui. Per rendere più efficaci le tue trasmissioni di vendita flash, devi essere strategico con la segmentazione dei clienti.

Prima di premere Invia, assicurati che l'elenco dei tuoi clienti sia segmentato in base a categorie, sesso o persino età. In questo modo, puoi assicurarti che un cliente interessato ai prodotti da uomo non riceva una trasmissione WhatsApp carica di articoli da donna.

Quando le persone ricevono messaggi di vendita flash irrilevanti, l'efficacia di tali trasmissioni subisce un crollo. Ma con un elenco segmentato, puoi inviare le immagini esatte del prodotto che rendono i clienti entusiasti e pronti a fare acquisti.

Naturalmente, il tuo messaggio deve evidenziare la natura sensibile del tempo della vendita. Ecco un modello di esempio che farà muovere i tuoi clienti:

Avviso di vendita flash! Ottieni il 50% di sconto sui tuoi gadget preferiti SOLO per le prossime 2 ore! Affrettati, acquista ora e non perdere queste fantastiche offerte! [link alla vendita]

Un messaggio come questo, con un potente invito all'azione, spingerà i clienti ad agire rapidamente e a ottenere il massimo dalla tua vendita flash.

4. Campagne per il recupero dei carri abbandonati

Sapevi che il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori è di ben il 70%? Giusto! Si tratta di clienti che già conoscono il tuo marchio e i tuoi prodotti, ma si sono tirati indietro per un motivo o per l'altro. Se non stai facendo uno sforzo per riportarli indietro, stai lasciando sul tavolo un'enorme fetta di potenziali affari. Ed è qui che WhatsApp viene in soccorso.

WhatsApp può cambiare le regole del gioco quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati. Inviando promemoria personalizzati con i dettagli degli articoli lasciati nel carrello, puoi spingere delicatamente i clienti a completare i loro acquisti. Potresti persino addolcire l'affare offrendo un piccolo sconto o la spedizione gratuita come incentivo, proprio come fa Traya, un marchio per la cura dei capelli.

Puoi integrare la tua piattaforma di e-commerce con la tua piattaforma di marketing WhatsApp. Questo ti aiuterà a identificare i carrelli abbandonati e ad automatizzare quei messaggi di promemoria cruciali. Con una campagna WhatsApp ben eseguita unita all'automazione, vedrai quegli abbandoni del carrello trasformarsi in clienti felici in pochissimo tempo.

5. Campagne per prendere i preordini

E perché limitarsi a recuperare i carrelli abbandonati quando possiamo anche prendere gli ordini in anticipo? Promuovere i prodotti in arrivo e accettare i preordini tramite WhatsApp può creare attesa ed entusiasmo tra i tuoi clienti.

La parte migliore è che WhatsApp include anche una funzione di pagamento integrata, che rende estremamente facile per i tuoi clienti pagare in modo sicuro i loro ordini direttamente dall'app.

Diciamo che stai lanciando una linea di sneaker in edizione limitata. Puoi usare WhatsApp per inviare un messaggio che mostri le sneaker con immagini accattivanti, descrizioni accattivanti e dettagli sui prezzi. Quindi, colpiscili con un invito all'azione per preordinare direttamente tramite WhatsApp. È anche un ottimo modo per prevedere la domanda del tuo prodotto, aiutandoti a gestire il tuo inventario in modo più efficace.

Ovviamente, per farcela con successo, dovrai impostare un sistema che gestisca preordini e pagamenti senza problemi. Ciò garantisce ai tuoi clienti un'esperienza fluida dall'inizio alla fine.

Ecco come fa JioMart:

6. Raccomandazioni sui prodotti per upsell e cross-sell

L'upselling è quando incoraggi un cliente ad acquistare un articolo più costoso, mentre il cross-selling consiglia prodotti complementari a ciò che ha già acquistato o per cui ha mostrato interesse. Entrambe le strategie possono aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente se eseguite correttamente e il marketing di WhatsApp può davvero aiutarti a rendere l'esecuzione più facile per te.

Puoi iniziare analizzando la cronologia degli acquisti, le preferenze e il comportamento di navigazione dei tuoi clienti per inviare loro consigli personalizzati sui prodotti che incoraggiano l'upselling o il cross-selling. Questo approccio su misura fa sentire i clienti apprezzati ed è più probabile che agiscano in base ai tuoi consigli.

Ad esempio, se sei un marchio di prodotti per la cura della pelle e un cliente ha acquistato di recente un detergente per il viso, puoi eseguire il cross-sell consigliando un toner o una crema idratante complementare. Per l'upselling, se stavano esplorando un prodotto standard, potresti suggerire una versione premium, più costosa con vantaggi aggiuntivi.

Per realizzare efficacemente questa campagna di marketing di WhatsApp, puoi integrare i dati dei tuoi clienti con il tuo software di marketing di WhatsApp per creare messaggi mirati e personalizzati che colpiscano nel segno e promuovano quelle vendite extra.

7. Alla ricerca di feedback e recensioni

La richiesta di feedback e recensioni da parte dei clienti è una delle attività più cruciali della gestione di un'impresa. Queste recensioni ti aiutano effettivamente a migliorare i tuoi prodotti o servizi e a creare fiducia con i clienti.

Puoi utilizzare la funzione di risposta rapida di WhatsApp o creare una semplice pagina di destinazione per raccogliere le risposte.

Ad esempio, un hotel potrebbe inviare un messaggio chiedendo agli ospiti di valutare il loro soggiorno e fornire un feedback sulla loro esperienza. Puoi quindi utilizzare il feedback raccolto per identificare le aree di miglioramento e puoi anche mostrare recensioni positive sul tuo sito Web o sui social media per aiutare altri clienti a sentirsi sicuri di acquistare da te.

Ecco come MakeMyTrip chiede un feedback quando un cliente annulla la prenotazione:

8. Concorsi e quiz mirati al coinvolgimento

Puoi anche ospitare concorsi o quiz su WhatsApp per incoraggiare l'interazione con i clienti e premiare coloro che partecipano.

Ad esempio, se vendi libri online, potresti organizzare un quiz letterario, offrendo sconti esclusivi o merchandising gratuito ai vincitori.

Tutto quello che devi fare per organizzare tali concorsi è creare domande interessanti e divertenti e impostare un sistema per tenere traccia dei partecipanti e delle loro risposte. Una volta che hai un vincitore, fallo sapere a tutti e invia un messaggio personalizzato al vincitore informandolo su come può riscattare il premio.

9. Campagne educative

E, ultimo ma non meno importante, campagne di promozione. Queste campagne sono essenziali per mantenere la comunicazione con i clienti che hanno mostrato interesse per il tuo marchio. WhatsApp può essere utilizzato come formato di mini newsletter per mantenere il tuo pubblico coinvolto e informato, anche dopo la loro interazione iniziale con la tua attività.

Puoi condividere contenuti utili, suggerimenti o notizie del settore che il tuo pubblico trova preziose. Questo non solo aiuta a creare fiducia e rapporti, ma posiziona anche il tuo marchio come esperto nel settore.

Ad esempio, se sei un marchio di fitness, potresti inviare messaggi periodici con suggerimenti per l'allenamento, ricette salutari o citazioni motivazionali per mantenere i tuoi abbonati coinvolti e ispirati.

Ricorda, fornire valore senza essere eccessivamente promozionale è la chiave per una campagna di promozione di successo. In questo modo, quando i tuoi clienti saranno pronti per effettuare un acquisto, il tuo marchio sarà il primo che verrà loro in mente.

Passi per iniziare con il marketing di WhatsApp

Il marketing di WhatsApp è uno degli strumenti più potenti per le aziende per connettersi con i propri clienti in modo coinvolgente. Tuttavia, non puoi semplicemente avviare una campagna su WhatsApp senza comprendere il processo e le migliori pratiche.

Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per assicurarti che le tue campagne siano efficaci e forniscano i risultati desiderati:

1. Comprendere diversi tipi di campagne

Quindi, hai deciso e vuoi utilizzare WhatsApp per il marketing. Ma prima di iniziare, devi comprendere i diversi tipi di campagna disponibili.

WhatsApp ha opzioni come messaggi interattivi, trasmissioni e altro. Quando hai una buona conoscenza di ogni tipo, puoi scegliere la campagna perfetta per ottenere azioni specifiche dai tuoi clienti.

Ad esempio, supponiamo che il tuo obiettivo sia aumentare il coinvolgimento; probabilmente dovresti scegliere una campagna di messaggi interattivi piuttosto che una trasmissione.

2. Stabilisci un obiettivo/obiettivo aziendale e definisci il tuo KPI

Prima di iniziare a creare una campagna, è essenziale avere in mente un obiettivo chiaro. Perché? Bene, senza un obiettivo, non saprai se la tua campagna è efficace o meno.

La definizione di KPI ti aiuterà a tenere traccia dei tuoi progressi e ad apportare le modifiche necessarie per migliorare le tue campagne. Ricorda, una campagna WhatsApp senza un obiettivo è come navigare senza bussola; non andrai lontano.

3. Crea il tuo profilo aziendale

Le prime impressioni durano. Ed è per questo che è fondamentale rendere il tuo profilo WhatsApp professionale e affidabile. Con l'aumento delle truffe, i clienti non interagiscono con profili che sembrano imprecisi. Per creare un profilo dall'aspetto legittimo, aggiungi il logo della tua attività, utilizza un numero di telefono verificato e fornisci informazioni accurate sulla tua azienda.

4. Costruisci la tua lista WhatsApp

Far crescere il tuo elenco di contatti WhatsApp è come espandere la tua portata di marketing. Più persone hai nella tua lista, più potenziali clienti puoi interagire.

Puoi utilizzare varie strategie e best practice per incoraggiare le persone ad aderire. Eccone alcune:

• Incentiva gli abbonamenti: offri sconti esclusivi, promozioni o accesso a contenuti di valore in cambio di utenti che si iscrivono alla tua lista WhatsApp. Questo dà alle persone un motivo convincente per iscriversi al tuo elenco di contatti.
• Sfrutta il tuo sito Web: aggiungi un modulo di attivazione di WhatsApp al tuo sito Web, facilitando ai visitatori la registrazione per aggiornamenti o newsletter. Per aumentare la visibilità del modulo, puoi posizionarlo sulla tua home page, blog o altre pagine ad alto traffico.
• Promuovi sui social media: usa i tuoi canali di social media per promuovere gli opt-in condividendo il tuo numero WhatsApp o un link al tuo modulo di opt-in. Crea post accattivanti che evidenzino i vantaggi dell'iscrizione alle tue liste, come offerte esclusive, suggerimenti o contenuti dietro le quinte. Includere i codici QR nei tuoi post può essere un punto di svolta per facilitare l'adesione al tuo pubblico e sarai anche in grado di monitorare le conversioni.
• Annunci click-to-WhatsApp: pubblica annunci mirati su piattaforme come Facebook o Instagram, incluso un pulsante "click-to-WhatsApp". Quando gli utenti fanno clic sul pulsante, verranno reindirizzati a una chat di WhatsApp con la tua azienda, semplificando l'attivazione e l'avvio di una conversazione.

5. Scegli un fornitore di servizi WhatsApp per configurare l'automazione

Viviamo in un mondo di IA e automazione. Ed è fondamentale stare al passo con il ritmo e sfruttare la tecnologia per il tuo marketing WhatsApp.

Automatizzare le tue campagne ti aiuta a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza e ti garantisce di ottenere il massimo dai tuoi sforzi. Se gestisci ancora tutto manualmente, rimarrai molto indietro.

Un fornitore di servizi WhatsApp (WSP) svolge un ruolo fondamentale nell'automazione delle tue attività di marketing. Offrono una serie di strumenti e servizi che ti consentono di integrare la messaggistica di WhatsApp con i tuoi sistemi e applicazioni esistenti. Questa integrazione consente di automatizzare l'invio di messaggi, ricevere ed elaborare le risposte dei clienti e persino configurare chatbot per la gestione delle richieste comuni.

Collaborando con il fornitore di servizi, puoi semplificare le tue campagne, mantenere una comunicazione coerente con il tuo pubblico e concentrarti su attività più strategiche. Ma come scegliere il WSP giusto per le tue esigenze? Non preoccuparti; ne parleremo più avanti nel blog per aiutarti a prendere una decisione informata.

6. Creare contenuti secondo la fase del consumatore

Il contenuto è re ed è essenziale personalizzare i tuoi contenuti in base alla fase del tuo cliente nel percorso dell'acquirente.

Ad esempio, se un cliente ha appena scoperto il tuo marchio, alimentalo con contenuti informativi. D'altra parte, se hanno già familiarità con i tuoi prodotti o servizi, attirali con offerte o consigli personalizzati.

È una buona pratica mescolare i tuoi contenuti con immagini, file multimediali, PDF e video in base al livello dei tuoi clienti per mantenere le cose fresche e coinvolgenti.

7. Automatizza le tue campagne

Come accennato in precedenza, l'automazione è essenziale per massimizzare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp. Automatizzando vari aspetti delle tue campagne, puoi ottenere risultati migliori risparmiando tempo e risorse.

Ecco alcuni motivi chiave per automatizzare le tue campagne:

• Efficienza: l'automazione ti aiuta a gestire volumi elevati di messaggi senza la necessità di interventi manuali, consentendoti di rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e coerente.
• Personalizzazione: con le campagne automatizzate, puoi segmentare il tuo pubblico in base a interessi, preferenze o interazioni passate e inviare messaggi personalizzati a ciascun gruppo, rendendo le tue comunicazioni più pertinenti e coinvolgenti.
• Scalabilità: man mano che il tuo elenco di contatti WhatsApp cresce, l'automazione ti consente di mantenere comunicazioni di alta qualità con i tuoi clienti senza manodopera aggiuntiva, assicurando che le tue campagne possano crescere insieme alla tua attività.
• Approfondimenti basati sui dati: le campagne automatizzate generano dati preziosi, che possono essere analizzati per ottimizzare le tue strategie di marketing, aiutandoti a prendere decisioni più informate e migliorare le tue prestazioni complessive.

8. Misura e ottimizza

Questo è tutto ciò di cui hai bisogno per impostare la tua campagna. Ma il tuo lavoro non è ancora finito. Per ottenere il massimo dalle tue iniziative di marketing su WhatsApp, è essenziale monitorare regolarmente le prestazioni delle tue campagne. Devi tenere d'occhio i tuoi KPI e analizzare i dati per determinare cosa funziona e cosa no.

Il marketing di WhatsApp è un processo iterativo, il che significa che dovrai apportare modifiche per mantenere le tue campagne pertinenti per il tuo pubblico. Non aver paura di modificare i tuoi contenuti, il targeting o i messaggi in base alle tue informazioni sul rendimento. Ottimizzando continuamente le tue campagne, non solo migliorerai i tuoi risultati, ma creerai anche relazioni più solide con i tuoi clienti.

Come scegliere un fornitore di servizi WhatsApp?

In questa guida al marketing di WhatsApp, quasi tutti gli elementi di cui abbiamo discusso sono gratuiti per iniziare. Tuttavia, per sfruttare appieno il potenziale del marketing di WhatsApp, è necessario utilizzare l'automazione.

Le automazioni ti consentono di ridimensionare i tuoi sforzi e interagire con il tuo pubblico in modo più personalizzato ed efficiente. E per l'automazione, devi optare per l'API di WhatsApp Business.

In questa sezione, analizzeremo alcuni fattori che dovresti considerare quando scegli un fornitore di servizi WhatsApp:

1. Integrazione con il tuo CMS e l'API WhatsApp Business ufficiale

Una perfetta integrazione tra il tuo sistema di gestione dei contenuti (CMS) e l'app di messaggistica è essenziale per un flusso di dati fluido. Ciò ti consente di sincronizzare le informazioni sui clienti, la cronologia degli acquisti e altri dati rilevanti con l'API di WhatsApp Business.

Inoltre, assicurati che il provider sia un partner ufficiale dell'API di WhatsApp Business, in quanto ciò garantisce un trasferimento dei dati più rapido ed efficiente. È essenziale perché le integrazioni indirette possono portare a prestazioni più lente e meno affidabili.

2. Facilità d'uso

Scegli un fornitore di servizi WhatsApp con un'interfaccia intuitiva e di facile utilizzo che ti semplifichi la creazione e la gestione delle campagne, anche se hai competenze tecniche limitate.

La piattaforma dovrebbe consentirti di impostare rapidamente trasmissioni, segmentare il tuo pubblico e monitorare le prestazioni della campagna senza richiedere formazione o supporto approfonditi.

3. Assistenza clienti

Dovresti optare per un WSP che offra un'assistenza clienti reattiva e affidabile. Ciò può includere chat dal vivo, e-mail o supporto telefonico per aiutarti a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere. Inoltre, il WSP dovrebbe anche disporre di risorse complete come documentazione, tutorial e domande frequenti per assisterti nell'impostazione e nell'ottimizzazione delle tue campagne di marketing su WhatsApp.

4. Flussi di lavoro e automazione

Il fornitore di servizi WhatsApp dovrebbe offrire una varietà di flussi di lavoro e automazione per aiutarti a creare campagne mirate che soddisfino diversi segmenti di clienti e obiettivi di marketing. Ciò ti consente di eseguire trasmissioni promozionali e altre campagne di marketing, come il recupero del carrello abbandonato, l'upselling e il cross-selling, su misura per le tue esigenze aziendali.

5. Modelli WhatsApp

I fornitori di servizi di WhatsApp spesso hanno bisogno di ottenere modelli di messaggi autorizzati da Meta; le approvazioni possono richiedere da 3 a 5 giorni. Un buon fornitore di API di WhatsApp Business dovrebbe disporre di modelli WhatsApp pronti all'uso e personalizzabili o dovrebbe almeno offrire assistenza nella creazione e nell'ottenere l'approvazione dei modelli da parte di WhatsApp. Questo può farti risparmiare tempo e garantire che i tuoi messaggi rispettino le linee guida di WhatsApp, massimizzando l'efficacia delle tue campagne.

6. Integrazioni con altri canali

Man mano che il marketing omnicanale diventa sempre più importante, scegli un provider che offra integrazioni con altri canali di comunicazione, come notifiche push, e-mail, SMS e piattaforme di social media. Ciò ti consente di gestire e coordinare efficacemente le tue attività di marketing omnicanale.

7. Analisi

Una volta che inizi a sfruttare il marketing di WhatsApp, è essenziale monitorare le prestazioni delle campagne. Scegli un fornitore di servizi WhatsApp che offra analisi approfondite, inclusi non solo i tassi di apertura e di clic, ma anche i tassi di coinvolgimento, le conversioni e le vendite. Questo ti aiuterà a ottimizzare le tue campagne e prendere decisioni basate sui dati, il che è vantaggioso a lungo termine.

8. Costo del servizio del fornitore

Assicurati che il fornitore di servizi WhatsApp che scegli sia trasparente riguardo ai suoi prezzi e fornisca una chiara suddivisione di tutti i costi associati.

Puoi iniziare confrontando i modelli di prezzo di diversi fornitori, come le tariffe una tantum rispetto agli abbonamenti mensili, e scegliere quello più adatto al tuo budget e alle tue esigenze.

È necessario condurre una revisione indipendente per determinare se il fornitore è onesto e trasparente in merito ai propri prezzi.

9. Demo e prova gratuita

Scegli un provider che offra una demo e un periodo di prova gratuito. Ciò consente di testare le funzionalità della piattaforma, valutarne la facilità d'uso e determinare se soddisfa i requisiti aziendali prima di impegnarsi in un contratto a lungo termine.

10. Risorse

E infine, scegli un fornitore di servizi WhatsApp che disponga di una vasta gamma di risorse, come blog, storie di successo e una base di conoscenza per l'apprendimento self-service. Questo può aiutarti a rimanere aggiornato sulle ultime tendenze nel marketing di WhatsApp, apprendere le migliori pratiche e trarre ispirazione dalle storie di successo di altre aziende.

Scegli la migliore piattaforma di marketing WhatsApp per la tua azienda

Ora che hai compreso l'immenso potenziale del marketing di WhatsApp, è il momento di iniziare e sfruttare al meglio questa potente piattaforma.

Tieni presente che i primi utenti che sfruttano tutte le funzionalità di WhatsApp Business possono ottenere un vantaggio significativo rispetto ai loro concorrenti e vedere risultati notevoli nelle loro campagne di marketing.

Pertanto, la scelta della soluzione giusta per utilizzare l'API di WhatsApp Business è un passaggio cruciale per garantire che sia perfettamente integrata nella tua strategia di marketing. Dalle trasmissioni e promozioni all'automazione e alle interazioni personalizzate con i clienti, una soluzione affidabile e di facile utilizzo può fare la differenza.

WebEngage è una potente piattaforma di automazione del marketing che collabora con fornitori di servizi WhatsApp autorizzati per aiutarti a eseguire campagne sulla piattaforma di messaggistica. In questo modo puoi far funzionare le tue campagne WhatsApp in tandem con altri canali, portando a risultati migliori dal marketing.

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