La guida definitiva al monitoraggio dei media e come eseguirlo con successo

Che tu lavori nel settore della vendita al dettaglio o vendi software automatizzato per il servizio clienti, è essenziale monitorare come si presenta la tua attività all'interno del tuo settore. Il monitoraggio dei media è solo una serie di best practice per assicurarti di tenere il dito sul polso e di essere in grado di reagire rapidamente se qualcosa va storto.

Con il 55% dei consumatori disposto a smettere di seguire i marchi a causa della stampa negativa e degli scandali, è fondamentale impostare il monitoraggio dei media. Ti preparerà ad affrontare un incidente di pubbliche relazioni prima che accada.

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Che cos'è il monitoraggio dei media?

Il monitoraggio dei media era il lavoro di qualcuno che leggeva documenti e rapporti del settore, ma oggi viene eseguito con strumenti speciali simili ai software degli strumenti di marketing di affiliazione. Laddove questi strumenti monitorano il traffico da pagine diverse, il tuo strumento di monitoraggio dei media può aiutarti a monitorare il sentimento proveniente da vari canali. Alcune di queste fonti di dati includono:

• I tuoi canali di feedback dei clienti "interni".
• Il rendimento della tua campagna di marketing
• Analisi sugli hashtag scelti e sugli argomenti di ricerca relativi alla tua azienda
• Analisi del sentiment sui siti multimediali associati al tuo settore/mercato di destinazione
• Dati raccolti dalle chat dell'assistenza clienti, uno dei numerosi vantaggi del chatbot per il servizio clienti

Per tenere traccia di tutto questo, avrai bisogno degli strumenti giusti per il lavoro:

• Google Alert può avvisarti di menzioni del tuo marchio o di qualsiasi parola chiave specifica su Internet.
• Se i tuoi clienti sono su Twitter, Tweetdeck ti consentirà di creare feed di più hashtag, elenchi di utenti o query di ricerca e guardarli aggiornarsi in tempo reale.
• Strumenti SEO come SEMrush e Sprout Social possono aiutarti a vedere dove ti posizioni nel tuo settore.
• Strumenti specializzati come Brandwatch e Reputology possono fornire servizi su misura per i grandi marchi che gestiscono enormi quantità di informazioni.

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Chi ha bisogno di strumenti di monitoraggio dei media?

Proprio come il giusto sistema telefonico per piccole imprese può mettere una startup sulla strada della crescita. La copertura mediatica favorevole è ancora l'ultimo indicatore di credibilità e un trucco per la crescita della tua organizzazione.

Ti aiuterà ad attirare nuovi potenziali clienti, clienti, investitori e talenti. È anche un modo per sostenere un vantaggio competitivo. Se hai qualche nuova tecnologia nel tuo prodotto, i concorrenti possono copiarlo. Ma un buon marchio è impossibile che qualcun altro ti porti via.

Come piccola azienda, evita di dedicare tempo a tutto ciò che non è scalabile. Ecco perché le aziende in crescita hanno bisogno di un software di assistenza clienti automatizzato e di potenti CRM. Se non stai monitorando automaticamente il modo in cui i media stanno plasmando il tuo marchio, non potrai permetterti di mantenerlo come una risorsa.

Una startup con un budget limitato non può permettersi un servizio completo di monitoraggio dei media. Fortunatamente, diversi strumenti di monitoraggio dei media qui menzionati sono convenienti o gratuiti.

Le grandi aziende ricevono l'attenzione e la menzione dei media su Internet, ma gran parte di quel contenuto non è correlato al loro successo generale. Devono essere in grado di separare le notizie dal rumore. Le grandi aziende devono anche dimostrare un buon ROI sui loro sforzi di PR, quantificare le loro prestazioni e comunicare efficacemente queste informazioni ai principali stakeholder.

Mentre una piccola azienda può essere in grado di impostare da sola il monitoraggio delle parole chiave, le aziende più grandi preferiscono rapporti di monitoraggio dei media curati che si concentrano solo sulle informazioni più rilevanti.

Le grandi aziende spendono una notevole quantità di denaro in PR. Vogliono la certezza che i loro soldi valgano la pena, sia che si tratti di un'agenzia di pubbliche relazioni o di creare i propri team di comunicazione interni. Il monitoraggio dei media può aiutare a rispondere a questa domanda e determinare cosa funziona e dove investire.

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Come monitorare i media

Devi sapere cosa cercare per utilizzare efficacemente i tuoi strumenti di monitoraggio dei media.

Tieni sempre d'occhio il tuo marchio, indipendentemente dalla tecnica di monitoraggio dei media che utilizzi. Scoprire chi sta parlando di te e cosa sta dicendo sarà più facile se tieni traccia delle menzioni della tua azienda attraverso canali e mezzi.

Scoprirai quali comunità e gruppi demografici sono predisposti a piacerti e quali sono più critici. Questi dati ti aiuteranno a indirizzare i tuoi sforzi di marketing e ad osservare il contenuto di tutti i detrattori. Le loro menzioni potrebbero provocare una crisi.

È fondamentale tenere traccia della tua attività nel tempo. Il benchmarking mette in contesto tutte le informazioni che hai raccolto. E quei dati non dovrebbero essere solo le tue menzioni sui siti di social media.

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Ad esempio, le soluzioni di gioco aperte consentono alle società di giochi online di monitorare comportamenti scorretti o molestie da parte dei giocatori. È un grosso problema se il tuo gioco online si guadagna la reputazione di una base di giocatori tossica e allontanerà potenziali clienti. Questi dati aziendali interni possono essere uno strumento sottovalutato per gli sforzi di monitoraggio dei media del team di marketing.

Dovresti anche usare questi stessi strumenti per tenere d'occhio i tuoi concorrenti. Sia che cerchi di emulare le mosse migliori della tua azienda o di contrapporre te stesso al leader di mercato, devi vedere te stesso come ti vedono i tuoi clienti: solo un'azienda tra le tante in competizione per il proprio business.

E il monitoraggio dei media può aiutarti a monitorare interi settori. Selezionando diversi hashtag, argomenti e fonti, puoi tenere d'occhio le tendenze del settore e vedere dove ti collochi tra loro. Se riesci a vedere la tendenza prima dei tuoi concorrenti, puoi essere il primo a capire come attingere alla domanda di viaggi repressa del settore.

Forse l'uso più prezioso per il monitoraggio dei media è aiutarti a gestire un incidente di pubbliche relazioni.

Il primo passo per affrontare una crisi di pubbliche relazioni è riconoscere che ci sei dentro. Non rispondere prontamente alle notizie negative può diventare la storia e il danno al tuo marchio può avere un impatto negativo sui tuoi profitti.

La preparazione è fondamentale. Dovresti investire in una strategia di risposta alle crisi che delinei chi è responsabile della comunicazione di crisi, come verrà affrontata la situazione e quali dichiarazioni consegnerai ai media. Molte aziende fanno esercitazioni di crisi. Ogni membro del team di risposta alle crisi può fare pratica, individuare eventuali difetti e migliorare la strategia in preparazione a un incidente reale.

Durante un incidente di pubbliche relazioni, vuoi essere il primo a conoscere gli sviluppi quando si verificano. Ecco perché avrai bisogno del monitoraggio dei media in tempo reale e di un potente sistema di allerta. Il monitoraggio dei media catturerà i reclami dei clienti e sarai in grado di rispondere ai problemi prima che diventino più seri.

Dopo che la crisi è passata, rivedi i passaggi che hai valutato nella tua strategia di gestione della crisi. Valutare la risposta alla crisi ti aiuterà a proteggere la tua azienda da eventuali nuovi rischi che potrebbero sorgere.

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Migliori pratiche per il monitoraggio dei media

Per semplificare il tuo lavoro di monitoraggio e ottenere il massimo da esso, ecco alcune best practice da seguire:

La maggior parte dei programmi di monitoraggio dei media ti consente di creare avvisi e notifiche per eventi particolari nei tuoi progetti. Questi ti avvertono se c'è un aumento significativo delle menzioni in uno dei tuoi progetti, che segnala buone o cattive notizie.

Possono essere utilizzati dai social media marketer per rispondere alle tendenze in tempo reale, ad esempio evidenziando che il tuo servizio è attivo mentre i tuoi concorrenti sono in calo. Puoi anche migliorare la tua strategia di hashtag monitorando chi sta parlando del tuo marchio. Puoi scoprire quali hashtag stanno utilizzando gli influencer monitorando i social media e seguendoli.

Se gli influencer fanno parte del tuo approccio, gli strumenti di monitoraggio dei media ti consentono di trovare potenziali sostenitori del marchio. Vedendo quali post sono popolari nelle tue aree di interesse, questi strumenti possono far emergere le voci influenti in quella nicchia che potrebbero non commercializzarsi per i marchi come influencer per aziende come te o i tuoi concorrenti.

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È importante che le informazioni non vengano trasferite in un reparto. Pensa al modo in cui aziende come Stripe incoraggiano l'assistenza clienti "a tutte le mani" in cui il personale al di fuori del team di assistenza clienti, come i responsabili delle decisioni sui prodotti, parla con i clienti ogni giorno.

Potresti condividere le informazioni sul monitoraggio dei media con il team in riunioni a tutti gli effetti, ma potresti renderle più utili e pertinenti integrandole nelle tue operazioni. Se sai come integrarti con la forza vendita, puoi estrarre i dati del settore sui tuoi account chiave in luoghi in cui il team di vendita li vedrà ogni giorno.

Ciò consente al team di prendere decisioni più intelligenti su come stanno vendendo e di avere conversazioni più pertinenti su come la tua azienda può risolvere i loro problemi.

Più in generale, condividere i successi del tuo marchio aumenterà il morale della squadra. Aumenterai la soddisfazione sul lavoro e ridurrai il fatturato se tutti sapranno che sei un'azienda rispettata nel settore. I tuoi dati di monitoraggio dei media possono anche essere utili quando parli con potenziali investitori, a sostegno della tua tesi secondo cui sei un marchio emergente su cui vale la pena investire.

Monitoraggio multimediale semplificato

Per qualsiasi azienda nell'era dei social media, il monitoraggio dei media è essenziale. Una volta impostato il target giusto, una volta che sai cosa cercare, puoi tenere d'occhio ciò che il tuo settore dice di te senza che diventi di per sé un lavoro part-time.

Biografia dell'autore: Grace Lau – Direttore dei contenuti di crescita, tastierino

Grace Lau è Director of Growth Content di Dialpad, uno dei migliori strumenti di comunicazione del team basati sull'intelligenza artificiale per una migliore e più semplice collaborazione del team. Ha oltre 10 anni di esperienza nella scrittura di contenuti e nella strategia. Attualmente, è responsabile delle strategie di contenuti editoriali e di branding, collaborando con i team SEO e Ops per creare e coltivare contenuti. Grace Lau ha anche pubblicato articoli per domini come eWebinar e NewsBreak Original. Ecco il suo LinkedIn.