La guida definitiva per sfruttare l'ascolto sociale nell'influencer marketing

I social network svolgono un ruolo innegabile nelle interazioni umane. Si prevede che entro il 2025 ci saranno circa 5,4 miliardi di utenti attivi dei social network in tutto il mondo. Data l'immensa influenza di queste piattaforme, i marchi devono ascoltare attivamente il feedback degli utenti. Questo articolo approfondisce le migliori pratiche per le aziende per applicare efficacemente l'ascolto sociale nelle loro strategie di influencer marketing.

Ecco i punti chiave:

Le aziende possono ottenere preziose informazioni sulle percezioni e opinioni dei consumatori attraverso l'ascolto sociale.

L'ascolto sociale implica l'utilizzo di strumenti di monitoraggio e analisi sui social media per raccogliere e analizzare le informazioni per il processo decisionale strategico.

Scopri come varie aziende di diversi settori hanno applicato efficacemente il social listening per creare campagne di successo e raggiungere i loro obiettivi di business.

L'idea di base del Social Listening

Il processo di monitoraggio e analisi delle interazioni sulle piattaforme dei social media è chiamato ascolto sociale. Può riguardare il tuo marchio, organizzazione, prodotto, esperienza del cliente, l'introduzione di nuove tecnologie o altri argomenti relativi alla tua attività.

L'obiettivo è ottenere informazioni più approfondite sulle percezioni dei consumatori e del pubblico, consentendo un processo decisionale informato.

Per condurre l'ascolto sociale, tieni traccia di parole chiave, hashtag e menzioni su social network come Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn. Inoltre, i professionisti del marketing devono analizzare i commenti, i post e i messaggi degli utenti.

Attraverso il social listening attivo i brand possono monitorare la loro reputazione online. Non solo li aiuta anche a migliorare la conduzione delle loro ricerche di mercato in modo che possano identificare meglio le tendenze del mercato e raccogliere idee per prendere decisioni.

Come funziona il social listening e qual è il suo scopo nei social network?

L'ascolto sociale comporta l'utilizzo di strumenti di monitoraggio e analisi dei social media per raccogliere e analizzare notevoli quantità di dati in tempo reale. Esploriamo i passaggi fondamentali coinvolti nell'implementazione del social listening sulle tue piattaforme digitali:

1. Come definite gli obiettivi e le parole chiave?

Definire gli obiettivi dei tuoi sforzi di ascolto sociale è fondamentale per iniziare, seguito dalla determinazione delle parole chiave o degli argomenti di interesse che devono essere monitorati. Gli obiettivi comuni includono la misurazione del posizionamento del marchio, la comprensione delle prestazioni della campagna, l'identificazione di opportunità di vendita, il monitoraggio di potenziali problemi di pubbliche relazioni o il miglioramento dei processi di assistenza clienti.

2. Dove determinate le fonti dei dati?

Il passo successivo è monitorare i social network e altre piattaforme di media digitali. Tieni presente che ogni social network ha caratteristiche e profili utente distinti, quindi è fondamentale selezionare i dati più rilevanti per l'analisi. Strumenti specializzati facilitano le ricerche in tempo reale e la raccolta di dati da più canali di comunicazione.

3. Come si analizzano i dati con gli strumenti di ascolto dei media?

Il processo è semplice e interessante. Puoi utilizzare gli strumenti di ascolto dei media per identificare modelli e temi comuni che ti aiuteranno a comprendere i tuoi clienti e le loro richieste con la massima precisione. Questi strumenti ti permetteranno anche di valutare meglio i comportamenti del pubblico su varie piattaforme di social media. Possono anche discernere i sentimenti e le emozioni associati alle menzioni e ai commenti degli utenti.

4. Come si trasformano i dati in decisioni strategiche?

Infine, i dati e le analisi derivati ​​dall'ascolto sociale servono come base per prendere decisioni aziendali informate, migliorare la reputazione del marchio, adattare le strategie di marketing e migliorare le esperienze dei clienti. Ad esempio, se vengono identificati reclami relativi a prodotti specifici, è possibile adottare misure per affrontarli e soddisfare le esigenze dei clienti.

Perché il social listening è fondamentale nella tua strategia di influencer marketing?

Ci sono molte valide ragioni per cui l'ascolto sociale dovrebbe essere parte integrante della tua strategia di influencer marketing. Consentitemi di far luce su questi vantaggi chiave:

• Identificazione delle tendenze: l'ascolto sociale ti consente di rimanere in sintonia con le tendenze emergenti e gli argomenti di interesse che stanno generando conversazioni sui social network. Ciò ti consente di identificare opportunità di collaborazione con influencer che stanno discutendo argomenti rilevanti per il tuo marchio.

• Pubblicità sui social media conveniente: la collaborazione con i giusti influencer può ridurre significativamente i costi pubblicitari, poiché si occupano della logistica e della produzione di contenuti che raggiungono il pubblico di destinazione.
• Monitoraggio della reputazione del marchio: incorporare l'ascolto sociale nelle tue campagne di influencer marketing ti consente di monitorare ciò che le persone dicono del tuo marchio sui social network. L'identificazione tempestiva dei problemi e la pronta risposta ai commenti negativi hanno un impatto positivo sulla percezione del marchio.
• Trovare influencer rilevanti: l'ascolto sociale funge da potente strumento per scoprire persone altamente influenti che sono rilevanti per il tuo marchio e discutere attivamente di argomenti relativi ai tuoi prodotti o servizi. Questo aiuta a trovare la soluzione perfetta per le tue partnership di influencer.
• ROI migliorato: utilizzando l'ascolto sociale per selezionare gli influencer più adatti, i marchi ottengono ritorni sull'investimento significativamente più elevati. Il forte coinvolgimento che i creatori stabiliscono con le loro comunità consente una trasmissione più efficace dei messaggi del marchio.

• Valutazione delle collaborazioni degli influencer: l'ascolto sociale ti consente di misurare l'impatto delle tue collaborazioni con gli influencer. Monitorando le conversazioni generate dal tuo pubblico sui social network, puoi misurare la portata e l'efficacia delle tue campagne di marketing.

Incorporare l'ascolto sociale nella tua strategia di influencer marketing ti assicura di ottimizzare l'allineamento del marchio, massimizzare il ROI e ottenere risultati tangibili.

Come identificare i giusti influencer per il social listening?

Segui questi passaggi consigliati dagli esperti per identificare l'influencer appropriato per la tua azienda:

• Definisci argomenti pertinenti: delinea chiaramente gli argomenti e le parole chiave associati al tuo marchio o prodotto.
• Monitorare le conversazioni: utilizzare gli strumenti di monitoraggio online per tenere traccia delle discussioni sui social network e sui siti Web pertinenti in cui vengono menzionati potenziali influencer.
• Identifica gli influencer: cerca i creatori di contenuti che discutono spesso dei tuoi argomenti rilevanti e possiedono un seguito sostanziale e attivo.
• Valuta l'influenza: analizza i profili degli influencer per valutare il loro livello di influenza, coinvolgimento e rilevanza per il tuo marchio. Si consiglia di utilizzare Kolsquare per questa attività.
• Crea un elenco di influencer: dopo aver valutato i potenziali profili chiave, compila un elenco degli influencer più adatti per il tuo marchio.
• Avvia una conversazione: contatta gli influencer per stabilire una relazione ed esplorare le opportunità di collaborazione.

L'ascolto sociale è un ottimo modo per identificare gli influencer giusti. I marchi possono anche scoprire persone rilevanti per il tuo marchio e possedere un pubblico vasto e coinvolto.

KPI importanti per misurare il successo del social listening

Quando si tratta di ascolto sociale, è fondamentale considerare varie metriche e indicatori chiave di prestazione (KPI) che si allineano con i tuoi obiettivi di marketing. Ecco alcune metriche e KPI essenziali su cui dovresti concentrarti per un efficace ascolto sociale riguardante il tuo marchio:

KPI: misurazione della consapevolezza del marchio
Per valutare la brand awareness, presta attenzione alle seguenti metriche:

Il volume delle menzioni: valuta il numero totale di menzioni che il tuo marchio o prodotto riceve sui social network. Questa metrica fornisce informazioni sulla popolarità, l'interesse e la visibilità online del tuo marchio.

Share of Voice: misura le conversazioni del brand online per valutare meglio la tua posizione di mercato e confrontare la tua presenza online con la concorrenza.

KPI: valutazione della soddisfazione del cliente
Valuta la soddisfazione del cliente utilizzando queste metriche:

Analisi del sentiment: misura l'atteggiamento generale e le emozioni espresse nelle menzioni sul tuo marchio o prodotto. Monitora se le menzioni sono positive, negative o neutre, consentendoti di comprendere le percezioni delle persone e adottare misure per migliorarle.

Net Promoter Score (NPS): utilizza questa metrica per valutare la soddisfazione e la lealtà dei clienti. L'NPS si basa su una scala da 0 a 10, che indica la probabilità che i clienti consiglino i prodotti o i servizi del tuo brand.

KPI: obiettivi della campagna
Per valutare gli obiettivi della campagna, concentrati su queste metriche:

Tasso di coinvolgimento: misura il numero di interazioni (Mi piace, commenti, retweet, ecc.) generate dalle menzioni del tuo marchio o prodotto sui social network. Questa metrica valuta l'efficacia delle tue campagne di marketing online e il coinvolgimento degli utenti.

Influencer: la collaborazione con influencer può offrire numerose opportunità per il tuo marchio, in particolare se la tua campagna mira a un'elevata quantità e qualità di menzioni da parte dei creatori di contenuti. Usa questa metrica per valutare l'efficacia delle tue collaborazioni con gli influencer e identificare nuovi influencer da incorporare nelle tue strategie di marketing.

In qualità di azienda di influencer marketing leader in India, ti consigliamo di osservare attentamente questi KPI per analizzare meglio le tue campagne. Questo approccio guidato da esperti ti aiuterà a ottimizzare le tue strategie di marketing e ottenere risultati migliori.

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