La guida definitiva all'implementazione dell'automazione del marketing per la tua azienda

Immagina se un marketer fosse incaricato di digitare e inviare e-mail e SMS senza alcun supporto tecnico o se la notifica push quotidiana fosse un'attività manuale: "Che seccatura", diremmo. L'innovazione nota come automazione del marketing ha evocato efficacia, produttività, creatività e molto altro ancora nel marketing che conosciamo oggi.

In poche parole, l'automazione del marketing è l'olio che unge il modo in cui operano i team; da una significativa riduzione dei costi al miglioramento dell'esperienza del cliente, dal consentire ai team di fare di più allo spazio per la sperimentazione, l'automazione è il futuro delle aziende.

Il 94% dei dirigenti di aziende aziendali preferisce un'app integrata a un culmine di molti strumenti nell'interesse di mantenere le cose semplici e su un'unica piattaforma. La crescente domanda di questi sistemi è tale che si prevede che l'investimento in queste tecnologie supererà i 720 miliardi di dollari entro il 2023.

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Che cos'è l'automazione del marketing?

Il processo di utilizzo di software e strumenti digitali per automatizzare attività di marketing noiose e ripetitive si chiama Marketing Automation. L'invio di e-mail, SMS, post sui social media e altro rientra nelle operazioni quotidiane che sono state automatizzate tramite uno strumento.

L'obiettivo dell'automazione del marketing è aumentare l'efficienza, semplificare i processi e migliorare l'efficacia complessiva degli sforzi di marketing . Questi strumenti sono ora trasversali a team, sistemi e canalizzazioni di marketing, consentendo ai team di avvicinarsi sistematicamente alla generazione di lead, al lead nurturing, alla segmentazione dei clienti, alla fidelizzazione dei clienti e ad altre attività di marketing. L'80% dei marketer ha visto un aumento del numero di lead dopo aver utilizzato il software di automazione del marketing.

Ogni automazione del marketing è una funzione di un trigger (un'attività che dirige l'azione che segue) e un'azione (ciò che la piattaforma fa in risposta). Ad esempio, un'e-mail di conferma della prenotazione.

Importanza dell'automazione e casi d'uso comuni

Nella sua forma più elementare, l'automazione porta a termine il lavoro. Il 76% delle aziende che investono nell'automazione del marketing vede un ritorno sull'investimento entro il primo anno di implementazione. Indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione, l'automazione del marketing viene implementata per sradicare le attività manuali, non richiede competenze e consuma la larghezza di banda dei team.
I marchi lo usano per:

• Maggiore efficienza riducendo le attività che richiedono tempo come l'invio di e-mail, la pianificazione di post sui social media e la cura dei lead in modo che la larghezza di banda del team venga utilizzata nei posti giusti.
• Migliore ROI delle campagne di marketing con ottimizzazione istantanea e sforzi minimi. Le piattaforme automatizzate impiegano meno di tre clic per mettere in pausa, modificare e aggiornare le campagne.
• Errori ridotti nel funzionamento eliminando la possibilità di errori di battitura, selezione errata, ecc. Nel 90% dei casi, l'errore umano è un fattore che contribuisce.
• La collaborazione tra i team è resa facile, costante e priva di attriti. Fornire l'accesso alle parti interessate, al marketing e al team di vendita può migliorare le campagne.
• La maggior parte degli strumenti di marketing offre una precisione millimetrica nel monitoraggio del pubblico di destinazione e del budget, consentendo ai team di prendere le decisioni corrette.

Al momento, sul mercato è disponibile una varietà di software che offre un'ampia gamma di soluzioni per le organizzazioni per selezionare gli strumenti di automazione in base alle proprie esigenze. Alcuni dei casi d'uso più comuni degli strumenti di automazione del marketing sono:

• Performance marketing: il reporting automatizzato delle campagne di performance implica il monitoraggio costante delle tue campagne, con i dati disponibili con un clic. Ciò riduce gli sforzi del team nell'estrazione dei dati o nella creazione di dashboard. Tale segnalazione aiuta a identificare problemi di scarso rendimento e di budget e consente la rettifica.
• CRM: forse l'uso più comune degli strumenti di automazione è il supporto alle attività di CRM. Dall'invio di e-mail alla creazione di notifiche di follow-up, gli strumenti di automazione possono attivare la comunicazione in un singolo input e aiutare a creare relazioni con i clienti.
• Onboarding e fidelizzazione: alcuni dei più grandi marchi del mondo utilizzano l'automazione del marketing per l'onboarding e la fidelizzazione degli utenti per una comunicazione senza soluzione di continuità. Il 63% dei clienti ritiene che l'onboarding sia la chiave per decidere di abbonarsi a un prodotto e l'automazione del marketing può risolvere tutto questo in una volta.
• Lead nurturing: tutti i marchi digitali, in particolare le società di e-commerce e SaaS, utilizzano l'automazione per coltivare i propri contatti. Email di follow-up, pop-up, interstitial in-app: l'elenco è lungo. Questi strumenti possono creare campagne mirate che forniscono contenuti pertinenti ai lead nelle varie fasi della canalizzazione di vendita.

Stabilire scopi e obiettivi

I sistemi impermeabili e i processi di automazione sono approfonditi, ben studiati e provati contro tutte le sfide. Quando i team mettono insieme KPI e benchmark per testare l'efficacia dei sistemi di automazione, ciò consente loro di monitorare il successo e i vantaggi del processo.

Definizione di scopi e obiettivi

Il modo più intelligente per iniziare con gli obiettivi è tracciare le cose che vuoi risolvere con l'automazione. In qualità di marketer, vuoi essere il più specifico possibile nella definizione dei tuoi obiettivi e il più ampio possibile nel chiuderli.
Ecco alcuni obiettivi che possono essere affrontati a un livello più ampio per i team di marketing di tutte le dimensioni e settori.

• Aumenta la collaborazione tra i team
• Migliora la produttività
• Coltiva i lead
• Aumenta il coinvolgimento dei clienti
• Costruisci un marchio

D'altra parte, mentre blocchi gli obiettivi per il tuo strumento di automazione del marketing, restringi il più possibile in modo che sia più facile da tracciare.

• Genera il 10% in più di conversioni
• Riduci del 5% i tempi di risposta alla comunicazione
• Diminuire i costi operativi del 20%

In poche parole, i tuoi obiettivi ti allineano con il processo e ti danno una direzione, ma i tuoi obiettivi ti aiutano a misurare se sei sulla buona strada. Nel caso dell'automazione, vuoi davvero misurare se ha aiutato i team a diventare più produttivi e a ridurre il tempo e gli sforzi per le attività ripetitive o meno.

Creazione di una tabella di marcia

Come best practice, le roadmap di automazione sono delineate a due livelli; progressi verso i risultati aziendali e progressi per migliorare la futura maturità dell'automazione. Mentre quest'ultimo è principalmente da immaginare per la leadership, il primo richiede un approccio graduale. La tua tabella di marcia dovrebbe includere tempistiche, pietre miliari e risorse necessarie per raggiungere i tuoi obiettivi, come ad esempio:

• Classifica le tue priorità aziendali
• Identifica dove ti trovi attualmente nel processo
• Dai la priorità alla tua lista attraverso una matrice
• Traccia le attività rispetto alle tempistiche
• Tieni traccia dei KPI e dell'efficacia

Identifica il pubblico di destinazione

Inutile dire che il pubblico è al centro di qualsiasi sistema o processo. Quando intraprendi un viaggio per creare automazione di qualsiasi tipo, devi navigare insieme all'utente principale del prodotto.

• Creazione di buyer personas: inizia creando un profilo per i tuoi utenti ideali e analizza anche i dettagli più basilari su di loro per modellare il tuo processo e sistema di automazione. I tuoi processi sono validi quanto le persone che li utilizzano.

Esempio: Typeform ha compreso le esigenze dei suoi clienti e ha individuato i casi d'uso più comuni. Questi casi d'uso ora confluiscono nei loro modelli, il che rende più facile per gli utenti iniziare.



• Comprensione del comportamento del cliente: ora toccheremo il merito del viaggio intrapreso dai tuoi clienti durante l'utilizzo dell'automazione: consapevolezza, considerazione, decisione e acquisto. Il modo migliore per affrontare questo problema è esaminare una serie di domande che i tuoi clienti potrebbero avere e poi rispondere a tutte. Ecco alcune delle domande che devi porti:
1. Quali sfide affliggono le esigenze del mio acquirente?
2. Cosa cercano i miei clienti?
3. Come posso rispondere alle domande che il cliente può avere in ogni fase?
• Segmentazione: dividi il tuo pubblico di destinazione in gruppi in base al loro comportamento, preferenze e caratteristiche e affrontali tutti nella creazione del tuo prodotto. Segmentando il tuo pubblico, puoi ampliare i tuoi servizi, creare opportunità per un migliore coinvolgimento e creare messaggi mirati che hanno maggiori probabilità di risuonare con ogni gruppo.

Scegli una piattaforma di automazione del marketing

Selezionare il giusto strumento di automazione del marketing significa analizzare le tue richieste rispetto ai servizi offerti. Abbiamo parlato brevemente dell'identificazione del caso d'uso, dell'ambito e della necessità di automazione insieme al riconoscimento degli utenti critici dello strumento. Man mano che ti avvicini a prendere una decisione, i seguenti processi possono tornare utili:

• Valutazione delle piattaforme di automazione del marketing: SMART è l'acronimo di specifico, misurabile, raggiungibile, pertinente e limitato nel tempo. Gli obiettivi devono avere metriche specifiche e KPI misurabili, essere realisticamente realizzabili, pertinenti per obiettivi a lungo termine e avere una scadenza prestabilita per garantire il successo.



• Confronto tra funzionalità e prezzi: una volta superata la soglia della valutazione di uno strumento in base a cosa può fare per te e quanto sarà fluido per l'ecosistema, è il momento di considerare fattori come costo, dimensioni dell'azienda e scalabilità, set di funzionalità , integrazione CRM, accesso API, assistenza clienti, feedback dei clienti e formazione.

Commissioni nascoste e addebiti per contatto o per e-mail possono rendere meno allettanti offerte apparentemente allettanti. Cerca funzionalità essenziali come l'email marketing, la gestione dei contatti, l'automazione dei social media e l'analisi. Anche un buon supporto clienti, feedback dei clienti e formazione sono considerazioni importanti.



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• Integrazione con uno stack tecnologico esistente: l'onboarding di uno strumento di automazione può essere un incubo se lo stack tecnologico non è agile. Compiti piccoli come l'integrazione del CRM e l'accesso alle API possono consumare il tempo del team, bloccare i processi in corso e intralciare le attività di marketing.

Ti consigliamo inoltre di ricontrollare la capacità dello strumento di integrarsi nel sistema, sostituire il metodo precedente senza problemi e disporre di capacità di archiviazione dei dati prima di procedere.

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Creazione di contenuti per l'automazione nel 2023

La chiave per creare contenuti per l'automazione del marketing è mantenerli succinti, pertinenti e utilizzabili. Non vuoi che i tuoi clienti si perdano, vengano indirizzati male o confusi con le istruzioni: il compito è portarli alla fase successiva il prima possibile.

• Mappatura dei contenuti: inizia costruendo i tuoi contenuti in base al percorso del cliente e annota tutti i passaggi che stanno per incontrare. Per massimizzare l'efficacia dell'automazione del marketing, è essenziale creare contenuti in linea con il percorso del cliente, personalizzati per il pubblico e che includano lead magnet per acquisire potenziali clienti.



• Offri contenuti personalizzati: il passaggio successivo nella creazione di contenuti per i tuoi strumenti di automazione è renderli personalizzati. Ciò ha comportato una profonda comprensione di quali domande o progressione naturale avrà il tuo cliente nel viaggio, quali sono i suoi punti deboli e quali percorsi. Ciò può includere suggerimenti su come utilizzare la piattaforma o video didattici per incoraggiarne l'utilizzo.

Ad esempio, Ahrefs utilizza una varietà di video durante l'onboarding per consentire e aiutare i clienti a utilizzare la piattaforma. A partire da come utilizzare Ahrefs a domande specifiche su funzionalità e strumenti: il marchio ha tutto coperto.



• Costruire magneti al piombo: chiamalo l'ultimo chiodo nella bara, ma la creazione di magneti al piombo è uno strumento sottovalutato perché aiuta una ricerca basata sull'intento. Quando gli utenti sono veramente alla ricerca di supporto e aiuto, tattiche comprovate e materiale come ebook, case study, storie di impatto e webinar attirano la loro attenzione e invogliano i potenziali clienti a entrare nella canalizzazione dell'automazione del marketing.

Ecco un esempio di WebEngage per la creazione di una serie di ebook per i suoi utenti target per scoprire la potenza dei loro servizi di automazione. La sezione tocca una varietà di funzionalità e servizi per una canalizzazione molto ampia.

Implementa i flussi di lavoro per semplificare gli sforzi di automazione

In generale, esistono due tipi di automazione del marketing: interna ed esterna. Il primo è il luogo in cui crei processi affinché i team operino in modo più solido, come il reporting delle campagne o la gestione dei dati. Ad esempio, Google crea uno studio di dati per i team di marketing per mantenere tutto il loro monitoraggio in un unico posto. Quest'ultimo è molto più un edificio per un'attività esterna, ad esempio una campagna di gocciolamento di e-mail.

Per implementare i flussi di lavoro nell'automazione del marketing, inizia mappando i passaggi del tuo processo di marketing e identificando i trigger che avviano ogni passaggio. Successivamente, crea trigger che eseguono automaticamente azioni basate su comportamenti o azioni specifici del cliente, come l'invio di un'e-mail di follow-up o l'aggiunta di punti a un punteggio lead quando un lead apre un'e-mail o compila un modulo.

Imposta il punteggio dei lead per stabilire le priorità e indirizzare i lead di alto valore in base al loro coinvolgimento con il tuo marchio. La definizione dei flussi di lavoro, la creazione di trigger e l'impostazione del punteggio lead sono tutte azioni essenziali per semplificare il processo di marketing e massimizzare l'efficacia del tuo strumento di automazione del marketing. Ecco un flusso graduale:

1. Scegli uno strumento: restringi lo strumento più adatto a te dal punto di vista dei costi e delle funzionalità.
2. Importare dati: le aziende perdono molti punti dati durante la transizione da uno strumento all'altro. Pertanto, concentrati sulla salvaguardia delle tue importazioni fin dall'inizio.
3. Mappatura della struttura CRM: inizia contrassegnando i tuoi eventi e i trigger per attività CRM efficienti e tracciando i dati in un sistema centralizzato.
4. Configurazione del monitoraggio: calcola l'afflusso e il deflusso dei dati e verifica il numero di voci in modo da poter eseguire la tua automazione con estrema precisione.
5. Configurazione DKIM: leggermente distorta solo per le tue attività di posta elettronica, ma la configurazione di DomainKeys Identified Mail è pertinente per evitare attività di phishing e truffa.
6. Approvazione delle parti interessate: una volta che tutte le cose sono in movimento, allinea le parti interessate e ottieni il loro consenso.

Monitorare e misurare i risultati

• Il monitoraggio delle metriche è un aspetto fondamentale del monitoraggio e della misurazione dei risultati nell'automazione del marketing. Inizia identificando i KPI critici per il tuo obiettivo e monitorali. Ad esempio, se hai inserito uno strumento di automazione per aumentare il tasso di consegna delle tue e-mail, assicurati di mapparlo campagna dopo campagna.

Alcune metriche standard da monitorare includono il traffico del sito Web, i tassi di apertura delle e-mail, i tassi di clic, i tassi di conversione e la generazione di lead. Il monitoraggio quotidiano ti consente di migliorare le campagne per un migliore ROI.

• Analizza i dati dalla lente dell'estrapolazione nell'essenza del miglioramento delle tue campagne e intraprendi azioni rapide per semplificare i tuoi sforzi di marketing. Analizzando i dati, puoi ottenere una comprensione più profonda del tuo pubblico, del suo comportamento e delle sue preferenze. Questo può aiutarti a ottimizzare le tue campagne di marketing e prendere decisioni basate sui dati.
• Adatta le tue strategie, è l'ultimo passaggio del processo basato sulle intuizioni e sui dati che hai raccolto. Ad esempio, se ritieni che una determinata campagna e-mail non stia generando abbastanza lead, puoi modificare la messaggistica, i tempi o il pubblico di destinazione per migliorarne le prestazioni.

Regolando le tue strategie in base ai dati, puoi migliorare continuamente i tuoi sforzi di automazione del marketing e ottenere risultati migliori nel tempo.

In generale, puoi dividere le tue metriche in quattro parti. La biforcazione serve a consentirti di identificare in base alle tue metriche il valore che apportano all'azienda.

1. Le metriche del valore vanno al sodo e ti dicono l'afflusso di denaro. Queste metriche sono generalmente per il top management.
2. Le metriche di efficienza ti dicono l'effetto dell'automazione sui tuoi processi e quanto sono vicini a soddisfare i KPI. Queste metriche sono generalmente per il senior management.
3. Le metriche di risposta servono al middle management, il proprietario delle campagne, per sapere come si sta comportando la loro spinta di marketing sul campo.
4. Ultimo, ma non meno importante, le metriche delle attività sono generalmente incentrate sul cliente e ti raccontano le loro attività, quindi puoi improvvisare sulla tua campagna di conseguenza e sfruttare al meglio la tua automazione del marketing.

Ottimizza per il successo

Per avere successo nell'automazione del marketing nel 2023, è necessario che i team di marketing siano all'erta quando si tratta di testare, analizzare e ottimizzare le loro campagne. Oltre il 51% delle aziende utilizza già la marketing automation, mentre oltre il 58% delle aziende prevede di adottarla.

La chiave è monitorare regolarmente le tue campagne e fare ammenda per le loro prestazioni. Nel suo libro Hacking Growth, Sean Ellis parla profondamente dell'importanza di creare i tuoi standup quotidiani in modo tale che i team di crescita discutano delle loro metriche della stella polare. Sebbene questo suggerimento fosse a livello aziendale, abbiamo incoraggiato i team di crescita a ottimizzarlo a livello di campagna.

Campagne migliorate e modifiche tempestive all'implementazione portano a un aumento del coinvolgimento e delle conversioni. Incorporare il feedback dei clienti e dei membri del team può anche fornire preziose informazioni per l'ottimizzazione. Inoltre, il ridimensionamento delle campagne può aiutare a raggiungere un pubblico più ampio e aumentare l'efficacia del tuo strumento di automazione del marketing. Concentrandoti sull'ottimizzazione e apportando costantemente miglioramenti, puoi assicurarti che la tua automazione del marketing porti i risultati desiderati per la tua attività.

Conclusione

Ora che hai una comprensione dell'automazione del marketing, è tempo di iniziare con tutte le campagne che desideri automatizzare per la tua attività per ottenere rendimenti più elevati. L'automazione del marketing nel 2023 consiste nel migliorare il ROI sulla comunicazione mirata alla campagna, semplificare gli sforzi di marketing, aumentare la produttività, ottenendo un coinvolgimento del cliente, vendite ripetute e entrate ancora più elevate. Sembra qualcosa che vorresti sbloccare per la tua attività?

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