La guida definitiva alle efficaci strategie di email marketing per l'e-commerce

L'industria indiana dell'e-commerce è in fiamme e non c'è modo di fermarla. In effetti, secondo Statista, si prevede che le entrate del settore saliranno all'incredibile cifra di 71,29 miliardi di dollari entro il 2023, con un tasso di crescita stimato del 13,9% tra il 2023 e il 2027, raggiungendo infine l'incredibile cifra di 120 miliardi di dollari. Con il numero di acquirenti online in India destinato a salire alle stelle da 400 a 450 milioni entro il 2027, non c'è da meravigliarsi se la concorrenza è agguerrita. Giganti dell'e-commerce come Amazon e Flipkart stanno dominando il mercato, seguiti da altri grandi nomi come JioMart, Tata Digital, Nykaa e Meesho.
Quindi, cosa distingue i marchi di e-commerce di successo dal resto? La risposta sta nel costruire e coltivare solide relazioni con i clienti. E il modo più efficace per farlo è l'email marketing.

Infatti, ben il 69% dei marketer utilizza l'email marketing come uno dei canali principali per la distribuzione dei contenuti. La parte migliore? Il ROI medio del settore per l'email marketing è di $ 36 per ogni dollaro speso. Ma, per le società di e-commerce, questo numero sale a un impressionante $ 45 per dollaro speso.

In questo articolo, approfondiremo le più potenti strategie di email marketing per i marchi di e-commerce che cercano di stabilire una comunità di clienti fedeli e potenziare le loro vendite. Dalla creazione di contenuti personalizzati e accattivanti all'ottimizzazione delle campagne e-mail per il massimo impatto, ti abbiamo coperto. Quindi, che tu sia un esperto professionista dell'e-commerce o che sia appena agli inizi, continua a leggere per scoprire come portare il tuo marchio a un livello superiore con la potenza dell'email marketing!

Strategia n. 1: personalizzare le e-mail per coltivare relazioni e creare fiducia

Con la ricerca che indica che le e-mail personalizzate hanno tassi di apertura e percentuali di clic significativamente più elevati, non c'è da meravigliarsi se le aziende si stanno affrettando a personalizzare le proprie e-mail. E perchè no! Quando le e-mail personalizzate possono migliorare le percentuali di clic di quasi il 139%.

In un mondo in cui le persone ricevono in media oltre 100 e-mail al giorno, devi assicurarti che le tue e-mail si distinguano e forniscano valore ai tuoi clienti. Le e-mail generiche semplicemente non lo taglieranno. Personalizzando le tue e-mail, puoi semplificare la vita dei tuoi clienti inviando loro contenuti pertinenti alle loro esigenze specifiche.

Ad esempio, supponiamo che un nuovo proprietario di cane stia controllando il cibo per cani sul tuo negozio online. Quando invii loro consigli sul cibo per cani in base alle taglie e alle razze del cane o offri loro offerte speciali su determinate marche di cibo per cani, li aiuta a prendere una decisione informata.

E quando i tuoi acquirenti vedono che li capisci e li aiuti, li incoraggia a condividere più dati con te, il che aiuta ulteriormente a personalizzare le tue campagne di email marketing.

I dati demografici dei clienti possono essere utilizzati per personalizzare le tue e-mail di e-commerce, come nome, età, livello di reddito, posizione, ecc. , o integratori per la salute. I moduli di iscrizione e-mail possono chiedere agli abbonati i loro dettagli di base, che possono essere utilizzati per la personalizzazione basata sulla demografia.

La personalizzazione comportamentale si riferisce all'invio di e-mail in base ai modelli di navigazione e acquisto del cliente. Potresti aver visto come aziende di e-commerce come Flipkart o Amazon ti inviano consigli basati sul comportamento di navigazione.

Nella personalizzazione contestuale, viene preso in considerazione il viaggio dell'acquirente. Supponiamo che un cliente stia cercando scarpe da ginnastica sul tuo sito web. Sarebbe utile inviare loro più contenuti, come un post sul blog o un articolo, che li aiutino a prendere una decisione in base alle loro esigenze specifiche. Quando il cliente sembra pronto per l'acquisto, mostrare le caratteristiche del prodotto, i prezzi e le offerte promozionali è una buona idea.

E i risultati parlano da soli. Il principale marchio di e-commerce dell'Arabia Saudita, Hnak.com, stava affrontando sfide per attirare il pubblico giusto a causa della limitata personalizzazione e segmentazione. Con l'aiuto della gestione delle campagne e-mail di WebEngage, che includeva l'iper-personalizzazione basata sui dati dei clienti in tempo reale, HNAK ha aumentato il tasso medio di apertura delle e-mail del 30% e il tasso di abbandono del carrello è diminuito del 67%.

Strategia n. 2: concentrati sui contenuti dinamici

Vuoi aumentare i tassi di apertura delle tue e-mail e raddoppiare il ritorno sull'investimento? Non guardare oltre i contenuti dinamici. Questo contenuto personalizzato può includere consigli sui prodotti specifici dell'utente, inviti all'azione personalizzati e offerte specifiche per ciascun cliente.

Gli studi suggeriscono che i contenuti dinamici possono aumentare il ROI della tua e-mail di un enorme 100%, rendendolo la base per costruire solide relazioni con il tuo pubblico. È come regalare ai tuoi abbonati assistenti personali per lo shopping che sanno esattamente cosa vogliono e di cui hanno bisogno.

Ricorda che lo scopo dei contenuti dinamici non è solo quello di fare vendite. Mira inoltre a educare e nutrire gli acquirenti in fase iniziale e intermedia, motivandoli a effettuare il loro primo acquisto. Il contenuto dinamico è la base per costruire solide relazioni con il tuo pubblico.

Si consideri il caso di Speero, il più grande mercato post-vendita automobilistico dell'Arabia Saudita. Utilizzando la segmentazione dinamica e l'analisi della canalizzazione di WebEngage, il team di Speero ha acquisito preziose informazioni sui clienti che hanno contribuito a far crescere le entrate complessive del 25% e ad aumentare gli ordini degli utenti che hanno abbandonato il carrello del 189%.

Il contenuto dinamico è la chiave per distinguersi in un mare di e-mail generiche e costruire una base di clienti fedeli. Inizia a usarlo oggi e guarda prosperare la tua campagna di email marketing.

Strategia n. 3: sfruttare i contenuti generati dagli utenti

Quando pensi di acquistare da un marchio di e-commerce, qual è la prima cosa che fai? Se sei come la maggioranza, è probabile che tu legga le recensioni dei prodotti. Gli studi dimostrano che il 92% delle persone si fida dei consigli dei colleghi piuttosto che degli inserzionisti.

I contenuti generati dagli utenti (UGC) come recensioni, foto e video possono essere utilizzati dalle aziende di e-commerce per creare un senso di comunità e guadagnare fiducia. L'email marketing è un'ottima strada per visualizzare e utilizzare il tuo UGC.

Ad esempio, la tua e-mail di benvenuto a un nuovo abbonato può includere foto e recensioni dei tuoi clienti soddisfatti. Puoi inviare contenuti generati dagli utenti che hanno abbandonato il carrello per mostrare loro i punti salienti dei prodotti e spingerli a effettuare l'acquisto.

Le e-mail post-acquisto sono un'ottima opportunità per sollecitare UGC da clienti soddisfatti. Chiedendo ai clienti di condividere le loro esperienze con i tuoi prodotti, il tuo marchio può generare contenuti di valore che possono essere utilizzati nelle campagne e-mail e sui social media.

Ma perché fermarsi qui? Myntra, ad esempio, va oltre i tradizionali UGC e ha creato un programma di premi chiamato "Myntra Insider" che incentiva i clienti a condividere le proprie esperienze con il marchio e i prodotti. Promuovendo una comunità di clienti fedeli appassionati del marchio, Myntra sta portando gli UGC a un livello superiore.

Strategia n. 4: progettare e-mail che catturino l'attenzione degli utenti

Quando si tratta di email marketing per l'e-commerce, non conta solo quello che dici, ma anche come lo dici. Le tue e-mail devono essere ben realizzate, accattivanti e visivamente accattivanti. Secondo uno studio, il 20% degli esperti di marketing ha affermato che il proprio coinvolgimento tramite e-mail è migliorato con e-mail meglio progettate.

Un modo per rendere le tue e-mail visivamente più accattivanti e interattive è includere video e grafica. Infatti, i video possono aumentare le percentuali di clic di un enorme 300%, mentre la grafica può aumentare le percentuali di apertura del 10%.

Prendi spunto da Sugar Cosmetics, la cui e-mail dal design accattivante è un'opera d'arte. Con il suo design visivamente accattivante e reattivo, l'e-mail presenta i prodotti Sugar in modo accattivante. Il chiaro invito all'azione rende facile per i clienti navigare sul loro sito Web ed effettuare un acquisto. Non sottovalutare il potere di un'e-mail ben progettata; potrebbe essere la chiave per sbloccare un maggiore coinvolgimento e vendite per il tuo marchio di e-commerce.

Strategia n. 5: crea un invito all'azione chiaro e convincente

È difficile prestare attenzione a tutte le email che riceviamo ogni giorno. Ecco perché avere un invito all'azione (CTA) chiaro e conciso nelle e-mail di e-commerce è più importante che mai.

Vuoi che i tuoi lettori intraprendano un'azione specifica, che si tratti di acquistare un prodotto, iscriversi a una newsletter o scaricare un ebook. Tuttavia, se il tuo invito all'azione è sepolto nella tua email o è difficile da capire, è probabile che i tuoi lettori premano il pulsante Elimina e passino all'email successiva.

Un chiaro invito all'azione riguarda la semplicità. Mantieni il tuo invito all'azione facile da leggere e da trovare utilizzando un carattere leggibile e che si distingua dal resto della tua email. Attenersi a una chiara richiesta per e-mail per evitare di sovraccaricare il lettore e ridurre la probabilità che venga intrapresa un'azione.

La tua riga dell'oggetto dovrebbe servire come anteprima di cosa c'è dentro la tua email. Metti in chiaro nella riga dell'oggetto cosa vuoi che faccia il tuo lettore e usa un linguaggio orientato all'azione per incoraggiarlo a fare il passo successivo.

Prendi spunto dall'e-mail di Nykaa Fashion, che presenta un pulsante "Esplora" grande e in grassetto per invogliare gli abbonati a sfruttare un'offerta allettante. Utilizzando un CTA prominente e persuasivo, rendono facile per il loro pubblico intraprendere l'azione desiderata.

Un invito all'azione chiaro e conciso è vitale per qualsiasi campagna e-mail di e-commerce. Mantenendolo semplice, leggibile e orientato all'azione, puoi aumentare le possibilità che i tuoi lettori intraprendano l'azione desiderata.

Strategia n. 6: premiare i clienti abituali con programmi fedeltà

I tuoi clienti fedeli sono le tue risorse. Premiando i clienti per gli acquisti ripetuti, puoi motivarli a continuare a tornare per averne di più. E non finisce qui. Loro, a loro volta, indirizzeranno il tuo marchio ai loro amici e familiari, costruendo così ulteriormente la tua fedele base di clienti.

Consideriamo la comunità "Insider" di Chumbak. Una volta diventato un membro, ottieni l'accesso esclusivo a nuove collezioni, sconti, spedizione gratuita e regali. L'azienda lo esprime perfettamente quando afferma che gli Insider sono i suoi MVP (i giocatori più preziosi).

Quando si tratta di premi, non accontentarti solo di sconti. Certo, gli sconti possono essere fantastici, ma i premi esperienziali possono essere ancora migliori. La maggior parte delle aziende offre sconti. Quindi, i tuoi clienti non sarebbero più entusiasti di un viaggio irripetibile in un luogo esotico o di un esclusivo evento di incontro con una celebrità? Ad esempio, il programma fedeltà di Nykaa, Nykaa Prive, include premi come inviti esclusivi agli eventi.

Strategia n. 7: adottare una strategia di automazione della posta elettronica

Gestire un negozio di e-commerce può essere scoraggiante, con troppe cose da fare. Ed è per questo che semplificare e automatizzare le tue campagne di email marketing con l'aiuto degli strumenti di gestione delle campagne è estremamente importante.

Con l'automazione, puoi mantenere coerente il tuo marketing tramite e-mail senza sacrificare il tocco personale che mantiene i clienti interessati. Strumenti di automazione come WebEngage eliminano il mal di testa dal monitoraggio del comportamento dei clienti, dalla comunicazione con gli acquirenti al momento giusto e dalla personalizzazione dei messaggi per diversi segmenti di utenti. Di conseguenza, puoi concentrarti sulla crescita della tua attività di e-commerce. È stato infatti riscontrato che le e-mail automatizzate generano il 320% di entrate in più rispetto alle e-mail non automatizzate.

WebEngage può aiutarti con tutti i tuoi sforzi di automazione della posta elettronica, che si tratti di inviare e-mail di benvenuto, promemoria di carrelli abbandonati o campagne di coinvolgimento. Moglix, un unicorno di e-commerce B2B, ha affrontato sfide con l'automazione del coinvolgimento degli utenti e l'invio di comunicazioni personalizzate. Dopo aver adottato il sistema operativo di conservazione Webengage, potrebbe inviare messaggi più personalizzati come notifiche di carrelli abbandonati e aggiornamenti sullo stato degli ordini in tempo reale. Di conseguenza, il ROI di Moglix è migliorato del 40%, le sue conversioni da parte di chi ha abbandonato il carrello sono aumentate del 60% e il suo coinvolgimento via e-mail è cresciuto del 10% su base mensile.

Strategia n. 8: tentare gli acquirenti con offerte stagionali e festive

Le festività natalizie non sono solo un momento per rimpinzarsi di prelibatezze e festeggiare con la famiglia. È anche il momento perfetto per le aziende di e-commerce per incrementare le vendite con campagne e-mail stagionali. Queste campagne possono aumentare significativamente i tuoi profitti, soprattutto quando si tratta di attirare clienti che sono alla ricerca di un ottimo affare.

Novembre e dicembre rappresentano un enorme 25% delle vendite annuali al dettaglio nel settore dell'e-commerce. In India, le festività autunnali come Durga Puja, Dussehra e Diwali sono il momento perfetto per inviare campagne e-mail a tema festivo che invogliano i clienti all'acquisto.

Inizia a pianificare in anticipo le tue campagne e-mail stagionali e diventa creativo con le tue promozioni. Ricorda, i clienti sono alla ricerca di grandi affari, quindi assicurati che le tue e-mail si distinguano nelle loro caselle di posta con contenuti accattivanti e offerte a cui non possono resistere.

Strategia n. 9: crea una serie di e-mail di carrelli abbandonati allettanti

I carrelli abbandonati sono un problema comune affrontato dalle aziende di e-commerce, con tassi di carrelli abbandonati che superano il 72% a livello globale. Sono molte le opportunità perse. Tuttavia, la serie di e-mail del carrello abbandonato è una delle campagne più potenti per riconquistare i clienti.

Una serie di e-mail efficaci sull'abbandono del carrello di solito è composta da tre e-mail:

• Il primo ricorda al cliente che ha lasciato degli articoli nel carrello.
• La seconda offre un piccolo sconto per incentivarli a completare il loro acquisto.
• Il terzo fornisce una spinta finale con un'offerta limitata nel tempo.

Il tempismo è fondamentale quando si tratta di e-mail di abbandono del carrello. Non vuoi inviarli troppo presto o troppo tardi. La ricerca suggerisce che l'approccio più efficace è l'invio della prima e-mail entro un'ora dall'abbandono del carrello da parte del cliente.

Mentre offrire sconti può essere un incentivo efficace, non vuoi addestrare i tuoi clienti ad abbandonare i loro carrelli per ricevere uno sconto. Sperimenta con diversi tipi di offerte e scopri cosa funziona meglio per la tua attività.

Un oggetto accattivante può fare la differenza per far aprire la tua email.
Ad esempio, considera l'e-mail del carrello abbandonato con l'oggetto spiritoso dell'azienda di e-commerce di igiene dentale, Quip. L'e-mail continua nella stessa vena più leggera nel corpo. L'e-mail di Quip è efficace perché è coinvolgente da leggere, incentiva l'utente con una ricarica gratuita di $ 10 e condivide anche recensioni di clienti soddisfatti per convincere ulteriormente il lettore.

DODuae.com, il più grande negozio di acquisti online degli Emirati Arabi Uniti, ha assistito a un recupero di carrelli abbandonati del 14,77% dopo aver adottato gli strumenti di gestione delle campagne di WebEngage. La strategia di recupero dall'abbandono del carrello non è stata semplice. Ha preso in considerazione diversi fattori come le e-mail di carrello abbandonate specifiche per regione durante la stagione FIFA (come mostrato di seguito).

Strategia n. 10: prova le tue campagne e-mail

I test divisi e i test A/B sono alcuni dei modi cruciali per testare l'efficacia delle tue campagne e-mail. I test A/B possono aumentare il ROI della tua email dell'82%. Quando conduci test divisi, attenersi a una variabile alla volta per evitare di confondere il pubblico modificando troppi elementi contemporaneamente. Una volta completati gli split o i test A/B e ottenuti risultati statisticamente significativi, è il momento di implementare le modifiche.

WebEngage ti consente di testare diverse versioni delle tue campagne e-mail con i suoi test A/B e multivariati e ottenere informazioni sui clienti. Di conseguenza, puoi inviare al tuo pubblico le e-mail di e-commerce più incisive e persuasive.

ApnaKlub, una piattaforma all'ingrosso B2B gestita da agenti, si è iscritta al programma di avvio WebEngage per migliorare le comunicazioni con i clienti e il coinvolgimento del marchio. Con l'aiuto dell'analisi di WebEngage, ApnaKlub ha monitorato metriche importanti come tassi di apertura, tassi di conversione, entrate generate, ecc. Di conseguenza, l'azienda ha registrato un aumento del 30% negli ordini ripetuti su base mensile e un incremento del percentuali di clic delle notifiche push.

Pensieri finali

Nel frenetico mondo dell'e-commerce, l'email marketing è un metodo collaudato per interagire con i clienti e incrementare le vendite. Tuttavia, raggiungere il giusto equilibrio tra contenuto informativo e messaggio promozionale è essenziale per il successo. Fatto bene, l'email marketing può elevare la reputazione del tuo marchio di e-commerce come autorevole leader del settore e convertire i lead in clienti fedeli.

La nostra raccolta delle dieci tattiche provate e testate di cui sopra è adattata alle esigenze uniche di email marketing delle società di e-commerce. Ma perché fermarsi qui? In WebEngage, offriamo una piattaforma di email marketing che può portare le tue campagne a un livello superiore. Con un'interfaccia drag-and-drop intuitiva, opzioni di iper-personalizzazione, test A/B e altro ancora, la nostra piattaforma ha aiutato molti clienti di e-commerce a ottenere risultati eccezionali.
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