La guida definitiva all'automazione dell'eCommerce

Ti ritrovi spesso oi tuoi dipendenti impantanati, a lavorare su compiti ripetitivi ogni giorno?

Forse fai fatica a liberare spazio nel tuo calendario per portare il tuo marchio al livello successivo, poiché ti ritrovi a eseguire costantemente le stesse attività settimanali.

La buona notizia è che l'automazione dell'eCommerce può aiutare ad alleviare questo problema e liberarti per continuare a portare avanti il ​​tuo business online.

Questo articolo ti aiuterà a comprendere l'automazione dell'eCommerce in modo più dettagliato, perché dovresti utilizzarla nella tua attività e fornirà alcuni esempi di vita reale che puoi implementare per risparmiare tempo e fatica a te stesso e al tuo team.

In questo articolo

Che cos'è l'automazione dell'eCommerce: in primo luogo, discuteremo di cos'è l'automazione dell'eCommerce e offriremo un po' più di background sul concetto.

Perché utilizzare l'automazione dell'eCommerce: Successivamente, discuteremo i vantaggi dell'automazione dell'eCommerce e perché è essenziale per qualsiasi marchio di eCommerce che cerca il successo.

Esempi di automazione dell'eCommerce: Infine, ti offriremo alcuni esempi chiari e precisi di automazione dell'eCommerce che puoi utilizzare per la tua attività.

Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?

L'automazione dell'eCommerce è il termine per qualsiasi software che converte le attività di vendita online manuali in automatizzate. Le aziende sono sempre alla ricerca di modi per completare le attività in modo rapido e con risorse minime e l'automazione dell'eCommerce gioca un ruolo importante nel raggiungimento di tali obiettivi.

Sebbene l'automazione dell'e-commerce faccia risparmiare tempo, non significa che dovresti usarla per sostituire i dipendenti. Invece, dovrebbe essere visto come uno strumento per sfruttare al meglio il tempo dei tuoi dipendenti e consentire loro di concentrarsi su altri aspetti essenziali della tua attività, come la strategia delle campagne di marketing e la gestione dei problemi sensibili dei clienti.

Gli strumenti di automazione dell'e-commerce sono essenziali per qualsiasi marchio che cerca di scalare la propria attività, in quanto costituisce una solida base da cui partire.

Perché utilizzare l'automazione dell'eCommerce?

In verità, ci sono molte ragioni per cui dovresti usare l'automazione dell'eCommerce per il tuo marchio. Ecco alcuni dei principali da considerare.

Risparmia tempo

In primo luogo, uno dei vantaggi più evidenti dello spostamento di un'attività da manuale a automatizzata è la quantità di tempo che farà risparmiare a te e al tuo team.

È necessario un po' di tempo per impostare l'automazione, ma una volta installata e funzionante, richiederà pochissima manutenzione.

Invece, il tuo team può usare quel tempo per lavorare su altri aspetti importanti del tuo marchio e aiutarlo a continuare.

Offre coerenza

Un altro vantaggio degli strumenti di automazione dell'eCommerce è che forniscono coerenza in tutto il tuo marchio. L'impostazione di un percorso e-mail automatizzato per chiunque abbandoni il carrello, ad esempio, garantirà che qualsiasi nuovo cliente che esce prima dell'acquisto riceverà lo stesso contenuto.

Pertanto, ogni cliente avrà la stessa esperienza con il tuo marchio e non sarai costretto a scrivere ogni volta un'e-mail di carrello abbandonata univoca, il che creerebbe maggiori opportunità di errore umano o un messaggio di marchio misto.

Consente il test A/B

Infine, l'utilizzo di tecniche di comunicazione automatizzata ti offre la possibilità di testare e imparare mentre procedi. Se invii costantemente messaggi leggermente diversi ai consumatori, può essere difficile capire quali cose funzionano e quali no.

Con un messaggio impostato per uno scenario particolare, dopo un po' puoi vedere le prestazioni di quel messaggio e testarlo con altri messaggi per vedere se le prestazioni possono essere ulteriormente migliorate.

"Gestire un negozio di e-commerce richiede molto lavoro. Dal marketing e comunicazione all'adempimento e alla spedizione, per non parlare di tutto il follow-up. E tutto il resto. L'automazione dell'e-commerce potrebbe essere il proiettile d'argento che stai cercando ." Neil Patel, co-fondatore di NP Digital

Esempi di automazione dell'eCommerce

Ci sono tanti modi in cui gli strumenti di automazione dell'eCommerce possono migliorare il servizio clienti, l'efficienza e la redditività di un'azienda. Ecco alcuni degli esempi di automazione più comuni ed efficaci che un'azienda di eCommerce utilizzerà.

Customer experience e automazione gestionale

Traccia e premia i clienti

La maggior parte delle aziende si concentrerà esclusivamente sulla conversione dei lead in clienti o sulla gestione dei reclami dei clienti. Tuttavia, c'è un grande vantaggio nel premiare i tuoi clienti più fedeli. Dopotutto, è molto più facile ed economico fidelizzare i clienti che cercare di acquisire nuovi clienti.

Si stima che le aziende possano aumentare i profitti fino al 95% semplicemente aumentando la fidelizzazione dei clienti del 5%.

La buona notizia è che puoi utilizzare l'automazione dell'eCommerce su qualsiasi piattaforma di eCommerce, come Shopify, per inviare ai tuoi clienti fedeli regali gratuiti o promozioni uniche. Strumenti come ActiveCampaign ti consentono anche di segmentare i tuoi clienti in base a quanto hanno speso con il tuo marchio e attivare e-mail e notifiche automatizzate quando raggiungono determinati traguardi.

Puoi anche contattare i tuoi clienti meno fedeli, evidenziando i nuovi vantaggi di diventare un cliente fedele con il tuo marchio eCommerce.

Se riesci a fidelizzare più clienti, ci vorrà molta pressione cercando di convertire nuovi clienti per il tuo marchio di eCommerce.

Generazione di recensioni

Un altro modo in cui l'automazione dell'eCommerce può avvantaggiare la tua azienda è attraverso la generazione di recensioni. Le recensioni sono assolutamente essenziali per qualsiasi attività di eCommerce, in particolare per quelle che non hanno negozi fisici.

I potenziali clienti vogliono vedere cosa pensano i clienti precedenti della tua attività, se sei affidabile e se fornirai i tuoi beni e servizi in tempo e con la qualità che dichiari sul tuo sito web.

Pertanto, è essenziale disporre di un software di automazione per chiedere recensioni ai clienti. Puoi anche personalizzare a chi chiedi recensioni, se necessario, per indirizzare solo un determinato gruppo che ritieni rifletta positivamente il tuo marchio.

Gli strumenti di automazione dell'e-commerce possono anche essere utilizzati per raccogliere e monitorare il feedback dei clienti da utilizzare in altre campagne di marketing e impedire che si abbassi e influisca sulle prestazioni.

Contatta le recensioni negative

Tuttavia, questo non vuol dire che dovresti concentrarti solo sulle recensioni a 5 stelle. Se un cliente lascia una recensione a 1 stella, è importante rispondere. Pertanto, automatizzare il tuo sistema di eCommerce per creare rapidamente ticket di supporto all'interno del tuo software di helpdesk ti consentirà di contattare quel cliente molto più rapidamente e provare a risolvere il problema per loro. Come minimo, otterrai preziose informazioni sui modi per migliorare la tua attività per altri clienti.

Segmenta i clienti in base al comportamento di acquisto

La segmentazione dei clienti consente di fornire a diversi clienti il ​​servizio specifico di cui hanno bisogno.

Ad esempio, se gestisci un'azienda di vendita al dettaglio di decorazioni per la casa, i tuoi messaggi sarebbero diversi quando parli con qualcuno che ha acquistato beni di grandi dimensioni come mobili rispetto a quelli che hanno acquistato beni più piccoli come cuscini o tovaglie.

Con il giusto software di automazione CRM, puoi utilizzare le informazioni sui clienti, come età, sesso o comportamento di acquisto, per segmentarli in programmi di comunicazione di marketing più personalizzati e di grande impatto.

Automazione dell'inventario

Adempimento dell'ordine

Prima dell'introduzione dell'automazione dell'eCommerce, molte aziende erano limitate dal numero di ore in cui potevano operare ogni giorno. Per effettuare una vendita, dovevano essere presenti nel negozio fisico o essere disponibili dietro una scrivania, ad evadere gli ordini.

Tuttavia, l'automazione dell'eCommerce in quest'area ha consentito a molte aziende di aprire le porte digitali ai clienti in ogni momento. Ora sono disponibili strumenti che gestiscono automaticamente la gestione dell'inventario, ordinano le scorte per rifornire gli scaffali e gestiscono gli ordini, lasciandoti libero di concentrarti su attività più creative e di far crescere la tua attività. La scelta dello strumento di automazione dell'inventario giusto è importante, poiché alcuni si integreranno perfettamente con gli altri strumenti di gestione della vendita al dettaglio, come qualsiasi software per punti vendita. Ad esempio, il nostro software di assistenza clienti unifica le tue domande, ordini e informazioni sui clienti in un'unica vista.

Automazione della gestione degli ordini

Email del carrello abbandonate

Si stima che tre quarti dei carrelli della spesa dell'eCommerce vengano abbandonati. I trigger di promemoria del carrello abbandonato sono eccellenti per attirare più clienti sul sito, senza che tu debba muovere un dito.

Integrando la tua attività di eCommerce con il tuo provider di servizi di posta elettronica, puoi impostare rapidamente e facilmente un percorso di email marketing automatizzato per i tuoi contatti. Con programmi CRM più avanzati, puoi anche integrare SMS attivati ​​e notifiche push per aiutare a convertire più lead in clienti.

Se riesci ad alleviare solo il 5% del 75% che attualmente sta abbandonando il carrello, ciò avrà un impatto significativo sui profitti della tua attività. Il flusso di Shopify ti consente di mappare facilmente e chiaramente i percorsi dei clienti in modo da poter impostare un viaggio automatizzato del carrello abbandonato in pochissimo tempo.

Stampa le etichette di spedizione e invia i numeri di tracciabilità

Questo esempio è uno dei migliori per ridurre diverse attività che richiedono tempo in un solo clic. L'utilizzo di strumenti come WooCommerce e ShipStation può ridurre notevolmente il tempo dedicato alla stampa degli ordini di spedizione e alla generazione di numeri di tracciabilità.

Invece, queste soluzioni di automazione aziendale gestiscono l'attività per te, consentendoti di concentrarti su altri importanti problemi o domande dei clienti.

Promemoria per riordinare

Vendi prodotti che si usurano o necessitano di essere riforniti nel tempo? I clienti sarebbero probabilmente interessati a riacquistare il tuo marchio in futuro.

Per assicurarti di mantenere la loro attività in futuro, puoi impostare flussi di lavoro automatizzati CRM per contattarli quando arriva il momento di riacquistarli. Ad esempio, se sai che, in media, il tuo prodotto dura sei mesi prima di dover essere sostituito, puoi avviare una campagna automatizzata di email marketing con un mese di anticipo in modo che quando arrivano al riacquisto, il tuo marchio sia in prima linea la loro mente.

I migliori strumenti di automazione del CRM ti permetteranno anche di integrare quelle comunicazioni e-mail con notifiche push e SMS, per comunicare con i tuoi clienti nel modo che preferiscono.

Automazione del marketing

Trasforma i lead in clienti

Mentre alcuni consumatori diventeranno immediatamente clienti paganti dopo essere atterrati sul tuo sito Web, altri impiegheranno molto più tempo per scegliere da quale azienda acquistare.

Durante questa fase decisionale, è importante assicurarsi che il tuo negozio eCommerce sia in prima linea nella loro mente. Se un potenziale cliente ti ha fornito le sue informazioni di contatto e ha acconsentito a ricevere comunicazioni, questo è tutto l'invito di cui hai bisogno per utilizzare l'automazione dell'eCommerce per assicurarti che scelga il tuo marchio.

La creazione di contenuti di alta qualità che li invoglino a scegliere il tuo marchio e che possano essere utilizzati per altri consumatori nella loro situazione, farà risparmiare tempo e aiuterà a convertire più lead in clienti.

Pianifica i post sui social media

I social media sono un modo fantastico ed economico per promuovere il tuo marchio, ma se non stai attento, possono rapidamente richiedere troppo tempo e distogliere l'attenzione da altri aspetti importanti del tuo negozio online, come la soddisfazione del cliente e garantire il massimo i prodotti sono di nuovo disponibili.

È qui che gli strumenti di pianificazione dei social media tornano utili. Strumenti come Buffer ti consentono di pianificare i messaggi in anticipo e riprogrammare i contenuti ad alte prestazioni con un semplice clic.

Automazione della gestione aziendale

Aggiungi attività ad Asana, Slack o Trello

Uno dei motivi principali per una recensione negativa della tua attività è se i prodotti sono esauriti o hanno scorte insufficienti per lunghi periodi. Uno dei modi migliori per garantire che nessun prodotto passi attraverso la rete in questo modo è utilizzare l'automazione, strumenti come Asana, Slack o Trello.

Questi strumenti di gestione ti consentono di tenere il tuo team informato su dove sta arrivando un reclamo del cliente, quando è previsto che lo stock sia inviato dal team di assistenza clienti ai clienti e tenere traccia del rifornimento e di altri aspetti essenziali della tua attività. Trello e Asana offrono una lavagna visiva che ti consente di trascinare le attività in diverse categorie personalizzate che chiunque nel tuo team può vedere.

Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

L'era digitale ha creato molte nuove opportunità per le attività di eCommerce, ma ha già aumentato notevolmente il livello di concorrenza. I potenziali clienti ora hanno accesso ai negozi di tutto il mondo e, se non sei in grado di aiutarli rapidamente con il loro acquisto, è probabile che portino la loro attività altrove.

Combina questo fatto con i nostri livelli di pazienza in continua diminuzione e inizierai a capire quanto sia importante l'assistenza clienti per qualsiasi mercato digitale. Gli strumenti di automazione possono aiutare ad alleviare alcune di queste preoccupazioni.

La chat dal vivo e i messaggi di chat sono fantastici per affrontare le domande dei clienti in modo rapido ed efficace. Il giusto prompt della chat dal vivo può aiutare a trasformare i visitatori occasionali del sito in clienti paganti e trasformare gli acquirenti scettici per la prima volta in clienti abituali fiduciosi.

Offrire un'assistenza clienti impareggiabile è essenziale per ottenere un vantaggio competitivo rispetto ad altri marchi nel tuo settore e il nostro Helpdesk può aiutarti in questo.

Automazione eCommerce: riepilogo e punti chiave

Ecco qua: tutte le informazioni sull'automazione dell'eCommerce di cui hai bisogno per iniziare a trasformare la tua attività.

L'automazione dell'e-commerce è essenziale per qualsiasi marchio che cerca di scalare le proprie attività, poiché pone solide basi su cui costruire in futuro.

Oltre a risparmiare tempo nell'affrontare attività ripetitive e sradicare qualsiasi potenziale errore umano, una volta che l'automazione dell'eCommerce è in atto, richiede pochissima manutenzione. Di tanto in tanto, potresti voler immergerti in un flusso di lavoro CRM e aggiornare le informazioni o eseguire un test A/B, ma alla fine l'automazione dell'eCommerce ridurrà il lavoro che richiede tempo, allevierà la pressione del tuo team di supporto e consentirà loro di concentrarsi su altri progetti di maggior valore.

Se sei pronto a portare la tua attività al livello successivo utilizzando le automazioni dell'eCommerce, perché non iniziare con l'assistenza clienti? Mettiti in contatto con noi oggi.