Il delicato dibattito sull'etica del coinvolgimento degli utenti: dove tracciare la linea?

Viviamo in un'economia dell'attenzione: ogni app sul mercato compete per attirare gli utenti e farli tornare . La maggior parte ottiene un coinvolgimento significativo degli utenti e alcune app influenzano persino il comportamento degli utenti.

Ricordi le persone che vagavano per catturare un Pokemon? O il gioco follemente popolare Flappy Bird che si è spento dopo che i genitori si sono lamentati che creava troppa dipendenza? E non sono solo giochi. Anche app come TikTok, Instagram e Snapchat sono passate da interessanti a indispensabili.

Ciò solleva una domanda: l'elevato coinvolgimento degli utenti caratterizza automaticamente un'app come avvincente? Approfondiamo il dibattito etico sull'impegno contro la dipendenza . Esploreremo anche cosa possono fare i marchi e le aziende per coinvolgere gli utenti in modo responsabile.

Coinvolgimento dell'utente vs dipendenza da app

Il confine tra coinvolgimento e dipendenza è sfocato. Oggi le app sono sviluppate sulla base della scienza del design comportamentale. Il punto è far sì che gli utenti tornino attraverso tre tattiche:

• Fornire motivazione sotto forma di Mi piace, commenti, condivisioni e premi variabili
• Rendere l'app incredibilmente facile da usare
• Invio di trigger come notifiche per creare urgenza e FOMO

TikTok ha 834,3 milioni di utenti attivi al mese. Inoltre, Instagram ha 500 milioni di utenti attivi ogni giorno e più di un miliardo di utenti attivi mensilmente. Dato l'incredibile coinvolgimento degli utenti di queste app, devi chiederti: un maggiore coinvolgimento degli utenti è direttamente correlato alla dipendenza dalle app? Inoltre, un'app può avere un numero elevato di utenti attivi e non creare dipendenza?

Lo scopo principale di ogni app è attirare un elevato coinvolgimento che alla fine porta a un aumento del valore della vita del cliente (CLTV). Quindi, non è necessariamente un argomento di coinvolgimento contro dipendenza. Piuttosto, è una questione di come gli sviluppatori possono prevenire la dipendenza, specialmente per il pubblico più vulnerabile come i bambini e gli anziani.

Gli studi dimostrano che l'uso eccessivo delle app dei social media può anche influire negativamente sugli adolescenti. Ciò solleva ancora un'altra domanda: i progettisti dell'esperienza utente (UX) delle app dovrebbero aggiungere elementi per scoraggiare la dipendenza?

Elementi che possono creare dipendenza dalle app

Ogni app ha determinate caratteristiche e funzioni che la rendono attraente, il che aumenta il coinvolgimento degli utenti. Ma come puoi vedere, queste funzionalità spesso camminano su una linea sottile tra attraente e avvincente:

• Scorrimento infinito: quasi tutte le app hanno questa funzione.Il contenuto del confezionamento in pepite di dimensioni ridotte incoraggia gli utenti a scorrere all'infinito per consumare più contenuti multimediali. Prima che l'utente se ne accorga, sta leggendo ogni thread di teoria della cospirazione su Reddit e la durata e la frequenza delle sessioni aumentano ogni giorno. Anche se, come marketer, questo è il comportamento che desideri: un coinvolgimento prolungato con la tua app significa maggiori opportunità di monetizzare.
• Effetto dotazione: si tratta di un fattore scatenante del comportamento che fa sentire le persone attaccate o hanno un senso di appartenenza alle risorse o ai contenuti che creano.Ad esempio, tutte le app che prosperano sui contenuti generati dagli utenti si affidano a questo effetto di dotazione per far tornare gli utenti. Tuttavia, il rovescio della medaglia è che questo effetto può creare ansia e stress tra i tuoi utenti.
• Mostrare contenuti in base alle preferenze dell'utente: nel mondo digitale, la personalizzazione paga.I marchi spesso adattano il contenuto in base alle preferenze dell'utente, come il feed "For You" di TikTok. Da un lato, porta a un'esperienza più rilevante per l'utente. Dall'altro, di nuovo può portare a uno scorrimento infinito.
• Pressione sociale: la pressione dei pari è integrata nell'algoritmo di un'app.C'è la pressione di essere sempre disponibili, rimanere al passo con le ultime tendenze e rispondere ai messaggi all'istante. Per i creatori, c'è ancora più pressione per aggiungere storie ogni giorno per rimanere pertinenti o mantenere lo stato. Ma come vantaggio, questo può effettivamente creare un senso di comunità e appartenenza. Oggi le persone apprezzano le amicizie e i dibattiti online tanto quanto quelli offline.
• Confronto sociale e ricompensa sociale: alcune applicazioni incoraggiano gli utenti a confrontarsi con i propri pari.Questo crea un ciclo di confronto sociale, che porta a un bisogno di convalida. Ma ancora una volta, per molti negativi c'è anche un positivo. In questo caso, questo aspetto di un'app può aumentare il coinvolgimento degli utenti. E per il poster, possono acquisire un maggiore senso di fiducia pubblicando i loro risultati e ricevendo feedback positivi.
• Effetto Zeigarnik/Ovsiankina: questi effetti esaminano il concetto psicologico di "compiti incompiuti" e come possono motivare le persone a continuare a tornare.Le app di gioco utilizzano questo effetto impostando obiettivi e sfide che i giocatori devono completare per ottenere una ricompensa. Ovviamente, questo significa che i giocatori dedicano più ore all'app: è un bene per gli sviluppatori ma non per gli utenti che vogliono ridurre il tempo sullo schermo.

Dove dovremmo tracciare il limite: suggerimenti per un coinvolgimento più salutare nell'app

C'è sicuramente una crescente consapevolezza di quanto possano creare dipendenza molte app. Alcuni sviluppatori di app hanno persino avviato organizzazioni no profit per consultarsi sulla dipendenza dalla tecnologia su come rendere le app più attente e meno focalizzate sull'aggancio degli utenti.

Quindi, mentre gli sviluppatori di app si confrontano con questo aspetto di ciò che fanno, dove tracciano il confine tra un sano coinvolgimento degli utenti e una malsana dipendenza? Un modo è trovare un equilibrio tra le funzionalità che motivano i consumatori a utilizzare la tua app rispetto a quelle che incoraggiano un uso eccessivo.

Inoltre, puoi coinvolgere gli utenti in modo responsabile aiutandoli a mantenerli consapevoli delle loro abitudini e del possibile uso eccessivo della tua app. Ad esempio, mostra loro quanto tempo hanno trascorso sulla tua app. Ecco come puoi farlo:

• Usa le notifiche con parsimonia: fornisci sempre un'opzione per disattivare le notifiche delle app.Questo può aiutare i tuoi utenti a ridurre lo stress e l'ansia innescati dalla necessità di rimanere "attivi". Anche il costante "ping" delle notifiche può essere molto fonte di distrazione. Una notifica di troppo e potresti finire nella cartella spam!
• Informa gli utenti: proprio come Facebook e YouTube, informa gli utenti sul tempo che trascorrono sull'app.Questo li renderà più consapevoli del loro insensato consumo di media. Puoi anche utilizzare suggerimenti come "Sei al corrente" per scoraggiare lo scorrimento infinito.
• Consenti agli utenti di disabilitare la riproduzione automatica: se disponi di un'app di streaming video, considera l'opzione per disabilitare la riproduzione automatica.Con questo, puoi interrompere efficacemente il ciclo continuo di contenuti che gli utenti digeriscono.

Aumenta il coinvolgimento degli utenti nel modo giusto con CleverTap

Ogni sviluppatore di app desidera raggiungere i massimi livelli di coinvolgimento degli utenti. Tuttavia, non dovrebbe avvenire a costo di trasformare gli utenti in tossicodipendenti. Mentre crei la tua applicazione e monitori le analisi che contano, consulta i nostri rapporti di benchmark sul coinvolgimento delle app per settore per scoprire informazioni cruciali sulla posizione della tua app rispetto alla concorrenza.