Il ruolo della privacy e della sicurezza nella costruzione della fiducia con i clienti online

Sebbene essere online sia un ottimo modo per comunicare con le persone ed espandere la tua attività, molti nutrono ancora preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza online. Può essere un fattore determinante della reputazione di un'azienda.

La privacy si riferisce alla libertà da qualsiasi intrusione indesiderata. Per privacy online si intende il diritto che detiene per gestire le proprie informazioni personali e controllare come vengono utilizzate .

La sicurezza, d'altra parte, è protezione contro qualsiasi minaccia o pericolo. Allo stesso modo, la sicurezza online si riferisce alla protezione contro i criminali informatici e gli hacker per impedire l'accesso non autorizzato e l'uso improprio dei dati .

Il ruolo della privacy e della sicurezza entra in gioco se vuoi creare fiducia con i clienti online. La fiducia è uno dei fondamenti che influenzano la decisione di acquisto di un cliente e si trasforma in un cliente abituale.

Entriamo nei dettagli sul ruolo della privacy e della sicurezza nella costruzione della fiducia con i clienti online!

L'impatto delle violazioni dei dati sulla fiducia dei clienti

Le violazioni dei dati stanno diventando un problema grave nel mondo digitalizzato di oggi. Dalle piccole alle grandi aziende, la violazione dei dati ha colpito molte persone.

Anche aziende di alto profilo come Facebook, Twitter, Yahoo, ecc., sono vulnerabili agli attacchi informatici.

Alcune violazioni dei dati di alto profilo includono Yahoo Data Breach, Aadhaar Data Breach, Alibaba Data Breach, CAM4 Data Breach, LinkedIn Data Breach, First American Financial Corporation Data Breach e così via.

• La violazione dei dati di Yahoo si è verificata nell'agosto 2013 ed è stato rivelato che ha compromesso 1 miliardo di account. Ciò ha aumentato il rischio di furto di identità e le domande e le risposte di sicurezza sono state compromesse.
• Aadhaar Data Breach ha provocato una fuga di dati di oltre 1 miliardo di cittadini indiani in cui sono trapelate le loro informazioni personali, comprese le coordinate bancarie.
• In LinkedIn Data Breach, i dati associati a 700 milioni di utenti sono stati pubblicati in un forum Dark Web per la vendita.

In che modo la violazione dei dati danneggia la reputazione di un'azienda?

La reputazione e il successo di un'azienda dipendono enormemente dalle recensioni positive dei suoi clienti. Un buon marchio garantisce che le informazioni dei suoi clienti siano ben protette. Se un'azienda non riesce a farlo, nessuno vorrebbe impegnarsi nuovamente con tali aziende.

Le violazioni dei dati possono in definitiva portare a una mancanza di fiducia tra i clienti, causando un impatto negativo sulla reputazione di un'azienda.

Se i clienti possono fidarsi completamente della tua azienda con le loro informazioni e resistere agli attacchi informatici, perderanno clienti e alla fine ridurranno le vendite.

Ecco un breve elenco di come le violazioni dei dati possono danneggiare la reputazione di un'azienda.

• Una violazione dei dati comporterà spese aggiuntive , poiché l'aggiunta di sicurezza informatica o il pagamento di un importo enorme per gli attacchi di riscatto costa molto.
• Inizierà un gioco di colpa all'interno dell'azienda, che potrebbe causare litigi inutili. Ciò influenzerà direttamente le prestazioni di un'azienda portando a un'immagine negativa del marchio.
• Uno dei principali svantaggi di tali violazioni dei dati è la perdita della fiducia dei tuoi clienti fedeli e, in ultima analisi, la perdita delle vendite .
• Tutte le informazioni sono memorizzate su Internet per sempre, quindi anche quando il problema della violazione dei dati viene risolto, le informazioni relative all'incidente sopravvivono per sempre . Ciò potrebbe influire sulla reputazione dell'azienda a lungo termine.

Il ruolo delle politiche sulla privacy e del consenso nella costruzione della fiducia

Con il progresso di Internet e della tecnologia, l'accesso alle informazioni è sulla punta delle dita. La capacità di raccogliere importanti informazioni personali dei clienti e utilizzarle per scopi di marketing è stata un gioco da ragazzi.

È qui che entrano in gioco le politiche sulla privacy e il consenso. I consumatori online di oggi sono molto preoccupati per come vengono utilizzate le loro informazioni personali.

Molti esitano ancora ad acquistare online o a interagire con aziende online perché temono che i loro dati vengano compromessi.

Pertanto, è fondamentale che, come azienda, assicuri politiche sulla privacy chiare e trasparenti. Questo aiuta il tuo consumatore a capire il tipo di informazioni raccolte, il motivo dietro di esse e come puoi gestire i tuoi dati.

Le informazioni personali dei consumatori sono fondamentali se un'azienda desidera curare esperienze utente personalizzate.

Può essere un'azione semplice come osservare il modello di navigazione dei consumatori e fornire alle aziende una migliore visione del comportamento degli utenti in modo che i visitatori possano trasformarsi in potenziali clienti.

Tuttavia, prima di raccogliere informazioni sugli utenti, le aziende e i siti Web necessitano del consenso dell'utente. Ottenere il consenso esplicito degli utenti è fondamentale in quanto consente agli utenti di raccogliere i propri dati.

Questo dà all'utente il sopravvento e dà loro un senso di sicurezza quando visita il tuo sito web. Non ti metterai nei guai per l'utilizzo delle informazioni di nessuno senza il loro consenso come azienda.

Pertanto, ottenere il consenso esplicito del cliente prima di raccogliere i propri dati è la cosa migliore.

5 best practice per la protezione dei dati dei clienti

La responsabilità di ogni azienda è proteggere le informazioni sui clienti e mantenere un rapporto regolare tra azienda e cliente. Alcune delle best practice per la protezione dei dati dei clienti sono:

Limitazione dell'accesso ai dati

Le aziende dovrebbero limitare l'accesso ai dati dei clienti ai propri dipendenti in base ai loro ruoli.

Dare pieno accesso solo ai dipendenti che necessitano delle informazioni; in caso contrario, modificare l'accesso di conseguenza per ridurre al minimo il rischio di fughe di dati e proteggere le informazioni sui clienti.

Implementazione delle politiche di sicurezza informatica

Per proteggere i dati dei clienti, le aziende dovrebbero stabilire e implementare politiche di sicurezza informatica.

Le policy di sicurezza informatica sono un insieme di norme legali emesse da un'azienda per garantire che chiunque abbia accesso alle informazioni e ai beni aziendali agisca seguendo le regole e i regolamenti di sicurezza.

Tali politiche di sicurezza informatica dovrebbero essere applicate per gli utenti interni ed esterni. Queste politiche aiutano a proteggere le tue informazioni e a risolvere eventuali problemi in caso di perdita di dati.

Crittografia delle informazioni sensibili

Per proteggere le informazioni sensibili dei clienti, le aziende dovrebbero abilitare la crittografia dei dati. Crittografie come la crittografia a 256 bit di lunghezza della chiave proteggono le e-mail e la crittografia a livello di file può salvare i dati sui dischi rigidi.

Le aziende dovrebbero anche includere la protezione tramite password e abilitare l'autenticazione a più fattori per proteggere i dati sensibili dei clienti.

Implementazione di protocolli di accesso sicuro

Sono disponibili numerosi protocolli di accesso e nessuno di essi garantisce la sicurezza al 100%.

Tuttavia, la scelta del protocollo di accesso appropriato per la tua azienda ridurrà al minimo le possibilità di accesso non autorizzato ai dati e il rischio di hacking. Pertanto, implementa protocolli di accesso sicuri per proteggere i dati dei tuoi clienti.

Aggiornamento regolare del software di sicurezza

Il software di sicurezza nelle tue aziende dovrebbe essere regolarmente monitorato e aggiornato per correggere bug o aggiungere nuove funzionalità.

L'aggiornamento regolare del software di sicurezza previene i problemi di sicurezza, mantiene i tuoi dispositivi senza intoppi e garantisce una protezione completa.

I vantaggi di dare priorità alla privacy e alla sicurezza per le aziende

Ci sono molti vantaggi nel dare priorità alla privacy e alla sicurezza per le aziende. Alcuni dei principali vantaggi includono quanto segue:

Prevenire le violazioni dei dati

Uno dei principali vantaggi di dare priorità alla privacy e alla sicurezza per le aziende è senza dubbio la prevenzione delle violazioni dei dati. È fondamentale che ogni azienda sposti la propria attenzione sulla privacy e sulla sicurezza dei dati per prevenire eventuali violazioni dei dati e attacchi di riscatto.

Questo non solo ti aiuta a proteggere le informazioni della tua azienda, ma consente anche di risparmiare un'enorme somma di denaro che potresti aver dovuto pagare agli hacker con dati e informazioni non protetti.

Aumento della fiducia e della fedeltà dei clienti

Dare priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati per le aziende porta a una migliore trasparenza, mostra l'affidabilità di un'azienda e riduce il rischio di furto o hacking dei dati. Questo, in cambio, si traduce in una maggiore fiducia e lealtà dei clienti.

I clienti non esiteranno a visitare il tuo sito e ad essere clienti fedeli, portando così ad un aumento delle vendite.

Migliore reputazione e credibilità

Un'azienda o un'organizzazione che si preoccupa dei propri clienti e della privacy dei dati gode di una buona reputazione tra le persone.

Le aziende che non scendono a compromessi sulle informazioni personali dei consumatori migliorano la reputazione e la credibilità di quel marchio, il che può favorire la crescita di un'azienda.

Ottieni un vantaggio competitivo

Un'azienda con i dati dei suoi clienti ben protetti dà una buona immagine di marca. I clienti probabilmente si fideranno della tua azienda e continueranno a venire da te per gli acquisti.

Otterrai un vantaggio competitivo se sarai un passo avanti nel fornire la migliore esperienza al cliente e garantire la sicurezza dei suoi dati. La tua azienda si distinguerà dalla concorrenza che non mette al primo posto la privacy dei dati dei consumatori.

Conclusione

Pertanto, con la crescita della digitalizzazione e delle attività online, aumenta anche l'importanza di adottare un approccio proattivo alla privacy e alla sicurezza per creare fiducia con i clienti online.

Poiché molti clienti online sono preoccupati per il modo in cui le loro informazioni personali vengono raccolte e utilizzate, è un dovere che, come azienda, tu garantisca la privacy e la sicurezza dei loro dati.

Ciò fornisce un senso di sicurezza tra i consumatori e, in cambio, guadagnerai reputazione e credibilità del marchio.

Spero che tu abbia trovato questo articolo perspicace. Grazie per essere rimasto fino alla fine!