Il ruolo dell'intelligenza artificiale nella gestione della reputazione online: tendenze e opportunità
Pubblicato: 2024-08-03Ogni anno emergono nuove tendenze nella gestione della reputazione. Forse l’anno prossimo utilizzeremo reti neurali, sistemi di intelligenza artificiale adattiva e metaversi per la gestione della reputazione. Pertanto, oltre ad utilizzare le tecniche discusse in questo articolo, ti consiglio di tenerti informato sulle nuove tecnologie che probabilmente impiegheremo presto nel campo della gestione della reputazione online.
Sommario
Che cos'è la gestione della reputazione online?
La reputazione è diventata un asset cruciale per le imprese. Una dichiarazione inappropriata può portare alla perdita di opportunità di carriera, contratti pubblicitari e posizione sul mercato. Al contrario, azioni pertinenti possono aprire nuove opportunità, aumentare la domanda di prodotti e attirare più follower sui social media. La reputazione è un’istituzione con cui qualsiasi azienda o personaggio pubblico può e deve collaborare sia offline che online. La gestione della reputazione online, o ORM in breve, è un processo che prevede il monitoraggio del campo delle informazioni, la gestione delle menzioni online di un individuo o di un marchio, il social media marketing (SMM), la gestione della reputazione dei motori di ricerca (SERM), le pubbliche relazioni (PR), l'influenza marketing e rimozione di informazioni indesiderate.
Tendenze nell’ORM basato sull’intelligenza artificiale
- Risposte create dall'intelligenza artificiale: gli strumenti ORM basati sull'intelligenza artificiale possono creare risposte a recensioni e menzioni online, garantendo un tono e una voce coerenti su tutte le piattaforme online.
- Ricerca locale basata sull'intelligenza artificiale: l'intelligenza artificiale può ottimizzare i risultati della ricerca locale, garantendo che le aziende appaiano nella parte superiore delle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) per le ricerche basate sulla posizione.
- Feedback dei clienti in tempo reale e basato sull'intelligenza artificiale: gli strumenti ORM basati sull'intelligenza artificiale possono raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale, fornendo alle aziende informazioni preziose per migliorare i propri prodotti e servizi.
- Chatbot basati sull'intelligenza artificiale: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti, fornendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e migliorando la soddisfazione del cliente.
Sei tendenze nella gestione della reputazione online nel 2024
- Monitorare l'opinione pubblica: per gestire efficacemente la propria reputazione, è importante valutare costantemente l'opinione pubblica. Questo può essere fatto monitorando attraverso sistemi speciali come Brandwatch, Talkwalker e altri.
- Dedicare tempo e risorse alla gestione della comunità: secondo una ricerca condotta dall'Università del Michigan, i membri delle comunità di marca spendono il 19% in più di denaro online rispetto ai clienti ordinari. Per aumentare le vendite, è essenziale non solo creare queste comunità, ma anche impegnarsi attivamente con esse.
- Aumenta la velocità della tua comunicazione: rispondere rapidamente alle recensioni e alle menzioni online è fondamentale per mantenere una reputazione online positiva.
- Lavorare con i marketplace: secondo un sondaggio Dimensional Research, il 90% degli acquisti online viene effettuato sulla base delle recensioni. Queste recensioni determinano anche il posizionamento e la popolarità dei prodotti su mercati come Amazon.
- Incoraggiare il feedback dei clienti: le statistiche mostrano che il 70% dei clienti è disposto a fornire feedback quando richiesto. Puoi offrire loro diversi modi per fornire feedback: notifiche push, SMS o messenger, e-mail, il tuo sito web o i social media.
- Valutare l'efficacia delle campagne pubblicitarie e di PR: puoi anche valutare mensilmente l'efficacia delle campagne pubblicitarie e di PR. Ciò ti aiuterà a identificare quali canali funzionano meglio e come gli utenti rispondono a diversi tipi di contenuti e influencer.
Conclusione
La gestione della reputazione è in continua evoluzione. In questo articolo ho selezionato i sei trend significativi per chi è interessato a gestire la propria reputazione online. Restando informati sulle nuove tecnologie e tendenze dell'ORM, le aziende possono stare al passo con la concorrenza e mantenere una reputazione online positiva.
Domande frequenti
D: Che cos'è la gestione della reputazione online (ORM)?
R: L'ORM è il processo di monitoraggio e gestione delle informazioni online su un individuo o un marchio per mantenere una reputazione positiva.
D: In che modo l'intelligenza artificiale aiuta nell'ORM?
R: L'intelligenza artificiale aiuta nell'ORM automatizzando attività come il monitoraggio delle menzioni online, la creazione di risposte e l'analisi del feedback dei clienti.
D: Quali sono alcune tendenze ORM basate sull'intelligenza artificiale?
R: Alcune tendenze ORM basate sull'intelligenza artificiale includono risposte create dall'intelligenza artificiale, ricerca locale basata sull'intelligenza artificiale, feedback dei clienti in tempo reale abilitato dall'intelligenza artificiale e chatbot basati sull'intelligenza artificiale.
D: Perché è importante monitorare l'opinione pubblica nell'ORM
R: Monitorare l'opinione pubblica è importante in ORM per capire come le persone percepiscono il tuo marchio e identificare le aree di miglioramento.
D: In che modo l'intelligenza artificiale può aiutare a rispondere alle recensioni e alle menzioni online?
R: L'intelligenza artificiale può aiutare a rispondere alle recensioni e alle menzioni online creando risposte coerenti nel tono e nella voce e fornendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
D: Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale in ORM?
R: I vantaggi derivanti dall'utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'ORM includono una migliore soddisfazione del cliente, una maggiore efficienza e una migliore gestione della reputazione.