Il modo giusto per ottenere recensioni su Amazon senza infrangere le linee guida
Pubblicato: 2021-03-16Il modo giusto per ottenere recensioni extra su Amazon? È la domanda secolare. Non esiste una risposta semplice, tuttavia ciò non dovrebbe impedirti di tentare.
Non c'è bisogno di ricordare ai nostri lettori che le critiche sono molto importanti sul pianeta di Amazon. Hanno un effetto sulla conversione, sulla valutazione della frase chiave, sulle vendite lorde e sull'idoneità al campo di acquisto, oltre al potere di qualificarsi per il badge Selezione di Amazon.
Diamo un'occhiata a ciò che Amazon ha da dire, a come si comportano alcuni venditori e scopriamo come ottenere critiche su Amazon senza perdere tempo.
Qual è la copertura di Amazon sulla richiesta di recensioni?
Le tue scelte per ottenere recensioni extra su Amazon sono diminuite drasticamente nell'ottobre 2016, quando Amazon ha introdotto il divieto di critiche incentivate. Mezzo anno dopo, è stata lanciata la copertura per la disattivazione del messaggio in modo che i consumatori potessero scegliere di smettere di ricevere e-mail non richieste dai venditori, rendendola comunque più duratura.
Come si è arrivati a questo? Di fronte a un aumento delle false critiche, Amazon ha citato in giudizio oltre 1.000 scrittori e venditori entro un anno prima del divieto di valutazione. Da quel momento in poi, ha cercato l'arbitrato con diversi venditori. Tuttavia l'affidabilità generale delle critiche ha continuato comunque a diminuire.
Basato principalmente sulle attuali polizze assicurative di valutazione, sembra che praticamente ogni mezzo per cui potresti chiedere critiche potrebbe essere visto come una manipolazione della valutazione. Delegare non è una risposta per entrambi. Un venditore è responsabile per qualsiasi violazione che lo avvantaggia, sia da parte sua che da parte del suo personale, compagni di impresa, consulenti, relazioni, collaboratori e così via.
Alla fine, decidere cosa costituisce una violazione spetta tanto ad Amazon. E le scelte vengono fatte caso per caso. Spetta a ciascun fornitore determinare come ottenere critiche su Amazon senza rompere le basi.
Le 7 trasgressioni più comuni
- Utilizzo del tuo account o di quello di un concorrente o acquirente per inviare, modificare o ritirare una valutazione.
- Fornire compensi di qualsiasi tipo per facilitare le critiche.
- Richiedere una valutazione ottimistica, giusta rispetto a qualsiasi tipo di valutazione, sia istantaneamente che tramite imballaggi e inserti sul campo.
- Partecipare con falsi revisori, anche quando si parla raramente della necessità di una valutazione, per quanto abbastanza implicita (team di social media chiusi, siti Web di valutazione e attrezzature da golf e così via).
- Contattare un revisore dannoso per fornire un compenso, anche quando non ha senso ritirare la valutazione in cambio.
- Chiedere ai consumatori di contattarti prima di pubblicare una valutazione dannosa, incoraggiando tuttavia la pubblicazione di critiche ottimistiche.
- Creazione di variazioni di prodotto per creare critiche dalla merce presente.
L'estratto di domande e risposte sulla valutazione nelle bacheche dei fornitori ha degli extra da aggiungere.
I venditori che scoprono critiche sospette sono invitati a prendere nota di [email protected] per segnalarlo. I tuoi rivali hanno una forte motivazione per denunciarti, quindi non rendere loro la cosa semplice abusando del sistema delle critiche.
Scopri anche i Consigli di vicinato, che spiegano ai consumatori cosa sono e cosa non sono autorizzati a fare delle loro critiche. Comprendendo questi suggerimenti, sarai in grado di assicurarti di non chiedere ai clienti di fare qualcosa che potrebbe dar loro fastidio.
Il modo giusto per ottenere critiche extra su Amazon
Non c'è un proiettile d'argento per ottenere critiche extra su Amazon. Come definito sopra, ci sono molte pratiche che Amazon vieta a titolo definitivo, oltre al Codice di condotta dei fornitori extra a cui pensare. Per questo motivo non devi solo rimanere durante la formulazione vera e propria delle polizze assicurative Amazon, devi anche agire in modo corretto e sincero nel complesso.
Scoprire la stabilità tra metodi che in realtà finiscono con critiche extra pur rimanendo sulla precisa sfaccettatura di Amazon è difficile, ma non irraggiungibile. Tuttavia, tutte le aziende e le merci sono completamente diverse: ciò che potrebbe funzionare in modo efficace per un fornitore potrebbe non avere senso per un altro.
Quindi, abbiamo cercato di ipotizzare lateralmente come si possono generare in sicurezza critiche extra su Amazon. Alcuni di questi concetti sono diretti e sensati, e alcuni sono più obliqui, tuttavia dovrebbero comunque aiutare a incoraggiare i consumatori a discostarsi dalle critiche. Dai un'occhiata a ciascuno, dai un'occhiata all'esterno del campo e dai un'occhiata per determinare se esiste un metodo per farti ottenere i risultati desiderati.
1. Utilizzare il pulsante "Richiedi una revisione".
Alla fine del 2019, la parte dei dettagli dell'ordine in Vendor Central è stata modificata, eliminando molte delle informazioni di contatto del cliente. Ora mostra solo il primo nome e sito del cliente, quindi i venditori scopriranno che è molto più duraturo contattare i consumatori al di fuori del sistema Amazon.
Tuttavia, i dettagli dell'ordine abbracciano la disponibilità del cliente per le richieste di valutazione. Quando la fornitura è confermata o la data di fornitura stimata è trascorsa, è meglio visualizzare ora un pulsante Richiedi una valutazione. Non appena sarà dimostrato, non esitate a farne uso. È integrato nel sistema Amazon, quindi non c'è alcun rischio nel richiedere critiche in questo modo.
2. Utilizzare un software di richiesta di valutazione automatica
Scoprirai gli scopi della richiesta di valutazione nella nostra checklist di Amazon Promoting Instruments & Providers. Alcune sono app autonome e alcune sono estensioni del browser. Possono aiutarti a cronometrare le tue richieste in modo che siano inclini a uscire prima delle e-mail automatizzate di Amazon.
Tuttavia, poiché superano Amazon e possono ottenere che i pulsanti di richiesta di valutazione restituiscano più rapidamente, sono spesso visti come una manipolazione della valutazione. Quindi, utilizzare con attenzione gli strumenti di sollecitazione di valutazione per adeguarsi alle polizze assicurative. Non essere tentato di farne un uso selettivo, selezionando gli ordini che ritieni di solito tendono a tradursi in una valutazione ottimistica. Questo è particolarmente per le polizze assicurative di Amazon.
3. Partecipa al programma Vine
Le attuali polizze assicurative di valutazione hanno molto da dire sulle violazioni che sui metodi accettabili per ottenere critiche su Amazon. Tuttavia, potrebbe esserci un mezzo di lunga durata e completamente sicuro per ottenere critiche, ed è il programma Amazon Vine. Era disponibile solo per i distributori e aveva un biglietto a prezzi elevati.
Tuttavia, dopo un'indagine federale nel 2019, Vine è stato anche presentato ai venditori che si iscrivono al Model Registry. Per farne uso, i venditori vogliono offrire merce in trasferta ai revisori di Amazon. Dopotutto, non c'è alcuna garanzia di ricevere critiche ottimistiche.
I revisori che collaborano sono spesso chiamati Vine Voices. Si tratta di clienti Amazon esperti e controllati senza alcun precedente documento di bias di valutazione. Valutano la merce gratuitamente e la mantengono e, in alternativa al badge "Acquisto verificato", le loro critiche includono un pennarello "Vine Voice".
Il programma Early Reviewer di Amazon, che offriva fino a 5 critiche per $ 60, è stato chiuso nell'aprile 2021, tuttavia lo schema Vine è paragonabile. La distinzione fondamentale è che il programma Early Reviewer non richiedeva ai venditori di offrire la merce.
4. Informare i consumatori che le critiche vogliono solo una classifica a stelle
A partire da settembre 2019, i consumatori possono lasciare una classifica a stelle per un prodotto senza includere alcun feedback. Questo nuovo tipo di classifica “one-touch” è inclusa nell'insieme visualizzato sotto il titolo del prodotto, e inoltre all'interno del banco di distribuzione dei punteggi sulla parte principale delle critiche.
Questo nuovo e più semplice metodo per allontanarsi dai punteggi dovrebbe incoraggiare altri consumatori Amazon ad abbandonare le critiche e potrebbe andare a favore dei venditori.
Per aiutare a educare i consumatori, incorpora un diagramma nel foglietto illustrativo del prodotto o nella distinta di imballaggio. Presenta loro che devono solo fare clic su una classifica e non vogliono annotare una valutazione prolungata. Non infrangere le polizze assicurative di Amazon attirando un'eccessiva considerazione su punteggi ottimistici, tuttavia riconosci la capacità di suggerimento che deriva dall'illustrare cosa fare.
C'è un inconveniente per i nuovissimi punteggi one-touch. Mentre scorri e sfogli tutte le critiche per un prodotto, hai visto questi punteggi e hai acquisito il motivo per cui un acquirente ha lasciato una classifica bassa. Potrebbe essere stato fino alla fornitura in modo equo rispetto al prodotto stesso, ad esempio, che di solito potrebbe essere motivo di eliminazione. Tuttavia, senza vedere ciò che l'acquirente aveva bisogno di dire, non c'è nulla che tu possa fare per ripararlo.
5. Fai omaggi, nel caso promuovi libri
L'unica classe in cui Amazon consente ancora che le critiche vengano richieste quando la merce viene regalata sono i libri.
Alcuni editori chiedono non solo critiche ad Amazon, ma anche commenti sui social media. Faresti bene a rispettare se promuovi la carta stampata.
6. Fornire merce per il test, in particolare persona
Fai sapere alle persone come ottenere gratuitamente la tua merce per le funzioni di test. Crea un pool di tester affidabili a cui potrai rivolgerti ancora e ancora.
Invitali a pubblicizzarli a colleghi e parenti tramite il passaparola, in modo che non si sentano davvero come se fossero costretti a valutare la tua merce. Spingere troppo estenuanti di solito potrebbero davvero sentirsi molto meno inclini a lasciare una valutazione e prima o poi a farti scendere. È una strategia pericolosa in linea, ma in particolare probabilmente funzionerà comunque.
7. Trascende la tua famiglia e i tuoi amici chiusi
Chiedi a conoscenti casuali di offrire ai loro associati la tua merce da sforzare o mantenere. Nel caso in cui ti conoscano, i tester devono rivelare questo delle loro critiche. Tuttavia, le persone che non hanno alcun legame con te non hanno tale obbligo, indipendentemente dal fatto che abbiano acquistato o meno la merce.
8. Vai a mostre commerciali e offre omaggi
Puoi chiedere alle persone che incontri alle fiere e ai festival del commercio di controllare e valutare la tua merce. Non importa nel caso in cui siano tester, revisori, influencer o partecipanti diversi. Dal momento che non li conosci personalmente, potresti essere autorizzato a chiedere critiche.
Tieni presente che, come tutte le critiche di Amazon che non sono collegate a un ordine su Amazon, queste non saranno critiche di "Acquisto verificato" e quindi potrebbero non avere molto peso all'interno dell'algoritmo di valutazione.
Scopri organizzazioni come enti di beneficenza, attrezzature da golf e squadre di quartiere che desiderano la tua merce e sono desiderose di condividere le esperienze dei loro membri online. Ad esempio, le attrezzature da golf per il giardinaggio, i gruppi di gioco e i gruppi di attività sportive locali richiedono tutti strumenti e fonti che potrebbero corrispondere alla tua merce.
Dona loro della merce per generare buona volontà e fai in modo che sia possibile trovare la tua merce su Amazon e che desideri solo critiche extra. Se applicabile, puoi anche chiedere loro di richiedere extra della tua merce tramite elenchi di ricerca pubblici su Amazon e diversi registri di ricompensa che utilizzano.
10. Informare i revisori sulle frequenti insidie
Nel caso in cui la tua merce sia abbigliamento, calzature, cosmetici, giocattoli, oggetti per bambini e così via. chiedere alle persone di offuscare volti e nomi dalle loro fotografie prima di inviare critiche. In ogni altro caso, Amazon li rifiuterà con una e-mail imprecisa, tuttavia non darà alcuna possibilità di modificare realmente la valutazione. La maggior parte delle persone non si sforzerà ancora una volta se la sua valutazione viene respinta.
Quando richiedi una valutazione per un ordine a pagamento, chiarisci la distinzione tra una valutazione del prodotto e i suggerimenti del fornitore su Amazon. Le critiche al prodotto dovrebbero riguardare esclusivamente il prodotto, non l'ordinazione o l'esperienza nella fornitura. I suggerimenti del venditore dovrebbero riguardare esclusivamente la gestione dell'ordine da parte del venditore, non il prodotto stesso.
Quindi, chiarisci brevemente che Amazon rifiuterà le critiche nel caso in cui indichino punti di raggiungimento, fornitura, imballaggio, confronti di valore o punti di disponibilità. Questo può aiutare a fermare una serie delle cause più comuni di critiche dannose ed è molto meno problematico che chiedere ad Amazon di portarle via dopo il fatto reale.
Tocca le critiche presenti fornendo una risposta. Non utilizzare un modello in modo che sia una risposta generica, tuttavia rispondi immediatamente ai fattori particolari sollevati all'interno della valutazione. Ciò può incoraggiare il revisore a modificare o eliminare la propria valutazione.
Tuttavia, per adeguarsi alla copertura, non indicare immediatamente il miglioramento o l'eliminazione della valutazione, le sostituzioni dei prodotti, i rimborsi o le riduzioni proprio qui. In alternativa, chiedi al revisore di utilizzare la messaggistica acquirente-venditore. E prometti che lo esaminerai.
12. Assicurati che la tua descrizione sia corretta
Molte critiche dannose sono il risultato del mancato rispetto delle aspettative dell'acquirente. Queste aspettative sono stabilite dai tuoi dettagli di dettaglio, in modo che dovrebbe essere una delle tante prime posizioni in cui guardi nel caso in cui il tuo prodotto abbia una valutazione negativa.
Cosa potrebbe essere sbagliato insieme alla tua descrizione? Potrebbe essere una cosa così semplice come importare foto più nitide o includere un elenco puntato con le dimensioni del prodotto. Fermare una sola valutazione dannosa potrebbe essere molto più utile per ciò che stai promuovendo che produrre una serie di nuove critiche ottimistiche.
Cosa fanno i venditori black-hat per ottenere critiche su Amazon?
Alcuni venditori farebbero di tutto per realizzare la mano più alta. Fattori di prova aneddotici per azioni nefaste come il dirottamento di elenchi e l'hacking di account. Inoltre, non è impareggiabile che i venditori facciano false richieste di violazione e ricorrano persino a corrompere il personale di Amazon.
Tuttavia, la maggior parte dei venditori interagisce in azioni molto meno formidabili, anche se semplicemente dannose. Alcuni sono colti alla sprovvista dalle ultime modifiche alla copertura, mentre altri sanno perfettamente che stanno violando la copertura del fornitore. Di seguito sono elencati 13 esempi di base di manipolazione della valutazione del prodotto:
- Revisione della tua merce individuale e anche di una serie di varianti dello stesso prodotto con lo stesso account consumatore.
- Unire le inserzioni in modo {che un} prodotto con poche critiche possa cavalcare un prodotto di stile in più, prendendo il punteggio di credito per le sue critiche.
- Utilizzo dei chatbot di Facebook per reclutare consumatori alla ricerca di omaggi.
- Chiedere ai membri del gruppo di valutazione chiuso di controllare la merce.
- Ordinazione di critiche da parte di content material mills (società che promuovono i contenuti di siti web scritti da scrittori freelance).
- Assumere scrittori freelance e individui che promuovono critiche a cinque stelle su siti Web come eBay.
- Lasciando critiche irrilevanti alla merce in competizione, sia per denigrare la merce o per screditare e mettere in imbarazzo il proprietario modello.
- Votazione di false critiche con il pulsante "Utile" o utilizzo improprio del collegamento ipertestuale "Segnala" per le critiche dei rivali.
- Mettere in scena le critiche verificate reali con quelle di parte che hanno foto e filmati.
- Chiedere ai revisori principali della classifica di Amazon di valutare la merce.
- Corrompere o molestare i consumatori che hanno lasciato critiche dannose per eliminarli.
- Utilizzo di URL in 2 passaggi o URL straordinari per aumentare le vendite lorde e i numeri di valutazione.
- Inondare un po' di domande e risposte di un concorrente con feedback dannosi o irrilevanti.
I pericoli dell'utilizzo di tecniche da cappello nero
Amazon gestisce una copertura di tolleranza zero in termini di manipolazione della valutazione. Quindi aspettati di sospendere completamente il tuo account e i tuoi articoli, di essere bannato per sempre e di bloccare i tuoi fondi. In circostanze molto gravi, Amazon può ricorrere a movimenti autorizzati e vergogna pubblica.
Di rado, Amazon potrebbe eliminare le critiche sospette e i voti utili, quindi non dare per scontato che una valutazione falsa sia stata accettata semplicemente perché il movimento non viene preso all'istante. Quando si verifica un'eliminazione, le critiche eliminate non possono essere ripristinate. Critiche sincere e voti utili potrebbero trasformarsi in vittime con la stessa efficacia e la valutazione dei revisori dell'acquirente diminuirà.
Amazon potrebbe anche pensare a un contenzioso nei confronti di coloro che abusano del sistema delle critiche. Amazon ha citato in giudizio oltre 1.000 venditori e revisori nel corso dell'anno, tanto quanto il divieto di critiche incentivate nell'ottobre 2016. Da allora, ha avviato un arbitrato con molti venditori.
Tuttavia non è semplicemente Amazon che può citare in giudizio per critiche di parte. La FTC ha presentato il suo primo caso redditizio nei confronti di un venditore Amazon che ha acquistato false critiche nel 2019.
La cosa importante da asporto è che questo: i venditori che tentano di ottenere critiche extra su Amazon hanno la scelta di adeguarsi alle polizze assicurative o di ignorarle. Tuttavia la selezione tra corretto e sbagliato è un livello controverso. Le implicazioni della violazione delle polizze assicurative di valutazione sono terribili.
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