Podcast dell'istinto ribelle, episodio 17: Tejas Manohar

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Galen Ettlin:
Benvenuti a tutti nel podcast Rebel Instinct. Sono il tuo ospite, Galen Ettlin della Act-On Software. Oggi è tutta una questione di dati e di potenziamento degli operatori di marketing e il nostro ospite oggi è Tejas Manohar, il suo co-fondatore e CEO di Hightouch. Ha esperienza in ingegneria del software e la sua azienda aiuta le aziende a sfruttare meglio i dati dei clienti. Marchi importanti che ne hanno approfittato sono Spotify, GameStop, NBA, Autotrader e molti altri. In attesa della nostra conversazione di oggi, TASS, grazie mille per essere qui.

Tejas Manohar:
Grazie per avermi ospitato nello show. Lo apprezzo davvero, Galen.

Galen Ettlin:
Sì, no, ovviamente. Voglio dire, hai delle prospettive davvero interessanti e voglio sapere tutto del tuo percorso professionale fino ad ora, dato che sembra un'avventura vorticosa. Ma prima parliamo della tua azienda Hightouch. Hai ottenuto il massimo dei voti in G2 come leader nello spazio ETL inverso. E per chi non lo conosce, cosa significa questo per il servizio che fornite?

Tejas Manohar:
C'è un processo nella tecnologia dei dati, nell'ingegneria dei dati. L'analisi dei dati chiamata ETL significa fondamentalmente mettere i dati nel magazzino in un data warehouse. Quindi i data warehouse sono database in cui le aziende preferiscono inserire tutte le loro informazioni da marketing, vendite, finanza, dati di prodotto, inseriscono tutti i dati in modo da poter analizzare tutti i dati in un unico posto e strumenti come Tableau, Looker, Power BI , eccetera, eccetera, eccetera. E ETL è semplicemente il processo di estrazione dei dati dalle fonti, trasformandoli in qualcosa che abbia senso per il magazzino e caricandoli nel magazzino. E sono solo dati ETL di 20, 30 anni nel tuo magazzino, ETL inverso. E' il contrario. Quindi è questa nuova idea che abbiamo portato sul mercato, che è come se avessi tutti questi dati che utilizzi negli strumenti di reporting, negli strumenti di BI e nel data warehouse, ma ci sono persone che vogliono quei dati al di fuori degli strumenti di BI e di analisi e strumenti di segnalazione.

Vogliono utilizzare tali dati per personalizzare una campagna di marketing o per adattare il targeting degli annunci, oppure vogliono utilizzare tali dati per alimentare eventi di conversione all'interno di una rete pubblicitaria come Facebook o Google in modo che i tuoi annunci possano essere ottimizzati. E tutti i processi che ho citato avvengono al di fuori degli strumenti BI e degli strumenti tipici per cui utilizzi un data warehouse. Quindi ETL inverso, un concetto piuttosto semplice che abbiamo introdotto sul mercato. Non hai nemmeno bisogno di sapere perché si chiama così, ma in realtà si tratta solo di prendere dati dal magazzino e inserirli in tutti i sistemi di azione e di coinvolgimento utilizzati in azienda come Salesforce o Marketo o gli annunci di Facebook o annunci Google. Quindi puoi effettivamente agire sui dati, renderli operativi e utilizzarli per la personalizzazione invece di fissarli semplicemente in un report o in una dashboard.

Galen Ettlin:
Quindi approfondiamolo un po' di più. So che il tema di questa economia, ora più che mai, è che gli operatori di marketing facciano di più con meno. E quei dati sono, come hai detto, di fondamentale importanza per raggiungere questi obiettivi. Come possono le aziende trasformare il data warehouse esistente che hai menzionato in un motore di marketing più potente?

Tejas Manohar:
Sì, bella domanda. Quindi, onestamente, per il professionista del marketing medio, il data warehouse spesso non era considerato uno strumento per loro prima dell'high touch e prima dell'ETL inverso. È uno strumento che potresti utilizzare solo per il reporting, ma non è mai uno strumento a cui la gente ha pensato quando si trattava effettivamente di eseguire campagne di marketing, tranne che per un caso d'uso, ovvero molti operatori di marketing scaricherebbero i CSP dal magazzino, li caricherebbero in sistemi diversi, e in effetti l’intero tema di fare di più con meno è una parte importante di ciò a cui pensiamo in Hightouch. E lo direi in un paio di aspetti. Primo, è come fare di più con i dati che hai. Sono convinto che le vendite personali siano a tutto tondo, ovvero che esiste un enorme valore che le aziende possono apportare nel loro marketing ed eseguire ciò che può essere guidato dai dati che già possiedono e dai report che già possiedono.

Ti farò un esempio quando entri abbastanza regolarmente nelle grandi imprese. Non nominerò alcun nome qui, ma in precedenza hai menzionato alcuni dei nostri clienti dal nostro sito web. Abbiamo scoperto che alcune di queste grandi aziende spendono decine o centinaia di milioni in campagne pubblicitarie, ma ne mostrano moltissime ai clienti. Hanno già clienti che hanno già acquistato il loro prodotto negli ultimi mesi, vedono un annuncio su Facebook o Google e non devi essere un esperto di performance marketing per sapere che ciò può essere uno spreco di denaro se sei assegnare il budget in modo uniforme ai clienti che hanno già acquistato il prodotto e ai clienti che dovresti acquistarlo. Quindi uno dei casi d'uso più semplici quando pensi di fare di più con ciò che hai è che tutti hanno un elenco dei propri clienti in un data warehouse, persone che hanno acquistato qualcosa dal loro marchio di recente.

E alla Hightouch abbiamo questa filosofia, che è come iniziare con una campagna di repressione. Se non stai propagando l'elenco di clienti che hanno recentemente acquistato il tuo prodotto a tutte le diverse reti pubblicitarie, come tutte quelle come Facebook, Google, TikTok, la linea Snapchat, qualunque cosa sia già in tempo reale, allora è un primo caso d'uso che puoi realizzare con i tuoi dati esistenti attraverso una piattaforma come Hightouch. E può essere configurato in circa 5-10 minuti. È davvero così facile. Quindi, quando penso a fare di più con ciò che abbiamo, sì, ho davvero questa filosofia secondo cui ognuno ha una sorta di miglioramento operativo che può fornire alla propria azienda che sposta in modo significativo i parametri semplicemente utilizzando meglio i dati o attivando meglio i propri dati in modo abbastanza sicuro un modo semplice.

Galen Ettlin:
Penso che l’esempio del mondo reale colpisca davvero nel segno. Ho sicuramente comprato qualcosa e poi ho visto la pubblicità più tardi e mi sono chiesto: sono davvero il pubblico a cui mi rivolgo?

Tejas Manohar:
Sì, ad un certo punto ho visto una pubblicità per il nostro prodotto. Pensavo, dobbiamo sistemare la cosa. Siamo in questo spazio. Abbiamo quindi contattato il nostro team dimensionale per modificare il nostro elenco di soppressione e correggerlo. Ma sì, questo è un esempio di chiaro impatto aziendale derivante dal semplice utilizzo dei dati che già possiedi.

Galen Ettlin:
Passiamo ora all'argomento successivo, ma un po' nello stesso filone di come stiamo vedendo l'andamento di tutto ora in questa economia. Sono curioso di conoscere la tua prospettiva poiché gli stack MarTech si consolidano e si riducono in molte aziende. Come ti senti riguardo al futuro del settore e quali cambiamenti prevedi davanti a noi per adattarci a questo panorama?

Tejas Manohar:
Mi aspetto che gli stack MarTech abbiano una quantità significativa sia di consolidamento, quindi non sarà necessario acquistare tanti strumenti in futuro, sia di semplificazione. Penso che molti venditori MarTech oggi, probabilmente siamo in colpa anche per questo da qualche parte nel nostro marketing, parlano di promesse davvero grandi e di come cambieranno totalmente il tuo marketing o il nome del gioco dalla personalizzazione delle esperienze dei clienti. Ma poi guardi cosa fanno i prodotti reali e come le persone li usano effettivamente. E molti di loro sono abbastanza simili, anche se le affermazioni sono abbastanza diverse o il prodotto è in realtà abbastanza semplice dal punto di vista della superficie, ma le persone pagano un sacco di soldi per questi prodotti a causa delle promesse e cose del genere espongono online. Quindi, personalmente, credo che nei prossimi anni vedremo molta più chiarezza nel mercato MarTech, dove i venditori devono fermarsi, dovremo essere costretti dall'economia a smettere di promettere cose enormi e essere in grado di addebitare un sacco di soldi per questo e molto da scendere nei dettagli di ciò che offri effettivamente e in che modo ciò influisce sulla mia attività e come lo fai nel modo migliore per me dal punto di vista dei costi come azienda rispetto alle soluzioni alternative che potrei utilizzare.

E penso che lo stiamo vedendo nello spazio CDP, nello spazio delle piattaforme di dati dei clienti. Lo conosco molto bene, sono stato uno dei primi 10 ingegneri e addetti al prodotto presso Segment, il leader di quella categoria ora acquisita da Twilio, prima di fondare Hightouch. E questo mi ha dato molta ispirazione per produrre un tocco elevato. E vedo così tante aziende che acquistano un CDP e spendono centinaia di migliaia o milioni di dollari e affrontano tutto questo lavoro di implementazione, ma alla fine, i loro casi d'uso potrebbero essere realizzati in un modo molto più semplice, come l'attivazione i dati che hanno già all'interno del loro data warehouse e utilizzando uno strumento come Hightouch che può eseguire un po' di unione dell'identità e creare un po' di audience e quindi iniziare ad attivare subito i dati che hai rispetto a un'enorme piattaforma come un CDP che ci vogliono dai sei ai 12 mesi per la configurazione.

E penso che qualche anno fa, quando la mentalità delle aziende era crescita, crescita, crescita, compravo il più possibile per produrre crescita, forse non ti importava, compravi comunque un CDP e forse sopra avevi comprato un CTL inverso di quello e acquista qualunque cosa esca dopo la piattaforma dati definitiva. Ma al giorno d'oggi, penso che le persone stiano mettendo i loro limiti di pensiero e poi dicendo, cosa sto effettivamente comprando ed esiste un approccio più semplice alla soluzione? E penso che questo cambierà semplicemente il modo in cui le aziende MarTech si presentano sul mercato. E anche prima che ciò cambi completamente, questo è il nostro approccio a Hightouch. Questo è stato il mio approccio fin dall'inizio, tipo, no, no, no, manteniamo le cose semplici. Stiamo portando chiarezza in questo mercato. E puoi vedere che sul sito web il titolo è Sincronizza i dati dei clienti con i tuoi strumenti contro qualcosa di folle. E penso che sarà un elemento di differenziazione a lungo termine in questo mercato e nel nuovo standard,

Galen Ettlin:
Avere un ruolo specifico davvero ben definito che sia facile da comprendere e crei quel contenuto utilizzabile per le persone che utilizzano il tuo prodotto.

Tejas Manohar:
Si Esattamente. Esattamente. E poi, proprio sulla home page stessa, chiarezza su cosa risolve il tuo prodotto e come sembra risolverlo. Cosa fa il prodotto reale rispetto a cose del genere, penso di aver guardato il sito Web di Salesforce di recente. Lo apro e leggo qualcosa come "chiamare pionieri come dati più intelligenza artificiale più cliente uguale risultati" o qualcosa del genere. Non penso davvero che questo sia il futuro del software. Penso che probabilmente questo sia ancora il futuro di Salesforce, ma non penso che sia il futuro del software e del MarTech personalmente,

Galen Ettlin:
Questa è una grande conversazione in Act-On Software. Siamo una soluzione di automazione del marketing. E quando guardiamo al nostro prodotto e ai nostri concorrenti solo nel grande schema delle cose, è la stessa conversazione su come possiamo non renderlo troppo complicato? Come possiamo essere qualcosa che aggiunge valore alla vita degli esperti di marketing? Come possiamo fare in modo che questo non sia solo un altro tutto in uno che proverà a fare troppo per te e sarà travolgente per chiunque si tuffi in esso. Quindi quella conversazione è sicuramente una delle più importanti per tutti noi del settore in questo momento.

Tejas Manohar:
No, voglio dire, ragazzi, lo state facendo bene. Hai una sezione di funzionalità sulla home page, hai screenshot reali del prodotto, questo è marketing che funzionerà. Erano buoni.

Galen Ettlin:
Felice di sentirlo. Ahah!

Tejas Manohar:
Me lo dici tu, ma personalmente la penso così. Questa è stata una parte importante del modo in cui siamo arrivati ​​dove siamo come azienda.

Galen Ettlin:
Facciamo un passo indietro adesso e analizziamo come sei arrivato qui. Co-fondare un’azienda tecnologica a San Francisco non è un’impresa da poco. So che anche tu ti unisci a noi proprio adesso dal tuo nuovo ufficio a New York City, anche questo è molto emozionante. Cosa ti ha portato in questo viaggio fino a dove sei adesso?

Tejas Manohar:
Ho davvero iniziato il mio viaggio per quanto riguarda MarTech e lo spazio delle startup. Prima di allora ho lavorato in un paio di startup più piccole, ma una vera introduzione alla Silicon Valley, allo spazio delle startup e al MarTech presso Segment. Quindi ero uno dei primi ingegneri di Segment, uno dei primi 10 in azienda e un paio di anni prima avevo effettivamente utilizzato il prodotto Segment durante uno stage. Quindi ero così emozionato sia dal prodotto che dai post sul blog che stavano pubblicando, dalla direzione del prodotto e dal finanziamento che ho contattato i fondatori, ho inviato loro un'e-mail e ho detto: voglio unirmi al team in qualsiasi ruolo possibile. E quando mi sono iscritto a Segment, lo spazio CDP non si chiamava spazio CDP. Quel termine non era realmente nato. Penso che chiunque sia stato nel MarTech nel campo dei dati per un po' sappia che le idee di un'unica fonte di verità che attiva i tuoi dati, la creazione di pubblico, tutte queste cose esistono da sempre, decenni in realtà a questo punto.

Ma il termine CDP ha preso piede solo negli ultimi cinque, sei anni. E la nostra crescita in Segment è stata fenomenale, super fenomenale. Siamo diventati davvero lo strumento più interessante tra gli stack tecnologici di startup in erba e cose del genere. Ma mi sono reso conto che in seguito sono diventate grandi aziende, DoorDash, un famoso esempio, Instacart, tutte queste cose. Ma una cosa che ho capito è che stavamo avendo problemi quando queste piccole aziende sono diventate grandi imprese e abbiamo avuto problemi anche solo per le attività più complesse e per le imprese in generale in Segment. E qual era quel problema? In realtà è ciò su cui Gartner ha scritto molto. Sì, Gartner a volte è facile da leggere, a volte non è facile da leggere, ma hanno scritto molto sui CDP e in realtà è piuttosto buono. Una delle cose di cui hanno parlato è che il 60% delle persone che hanno acquistato un CDP in azienda non riesce effettivamente a trarne valore.

Non lo usano letteralmente per i loro casi d'uso di marketing. E la ragione di ciò è perché in teoria suonano alla grande. Ottieni tutti i tuoi dati in un unico posto, disponi di un'unica fonte di informazioni e potrai attivarti su tutti i tuoi canali. Ottimo in teoria, ma è davvero difficile metterlo in pratica quando sei in un'azienda complicata. Quello ha già un sacco di dati in tutta l'azienda provenienti da ogni angolazione, dal prodotto, dalle vendite, dal tuo negozio, eccetera. Ci sono due ragioni per cui è davvero, davvero difficile implementare un CDP. E uno di questi è che devi inserire tutti i tuoi dati nel CDP per poterlo attivare. E la seconda è che devi adattare i tuoi dati al formato CDP. Quindi aziende come Segment, sebbene siano fantastiche, hanno un'idea di come dovrebbe essere rappresentato il tuo utente o di come dovrebbe apparire un prodotto aggiunto al carrello o di un evento di pagamento, eccetera.

E questo va bene per una piccola azienda che sia un negozio Shopify o una startup di 500 persone con prodotti mirati molto specifici. Ma quando sei una grande azienda come NBA o PetSmart o GameStop e hai tutti questi diversi aspetti della tua attività e decenni di dati, è un processo enorme creare qualcosa di simile alla tradizionale piattaforma di dati dei clienti. Quindi con Hightouch abbiamo un approccio diverso, ovvero consentiamo alle aziende di utilizzare i dati che già possiedono e che si trovano oggi in questi data warehouse e fare di più con meno e quindi avere anche un nuovo livello di flessibilità quando si tratta di essere utilizzati tutti i tipi di dati nella tua azienda. Quindi aziende come PetSmart ci utilizzano per poter attingere al loro sistema di fidelizzazione che tiene traccia degli animali domestici e non solo utilizzare gli utenti o i dati di pagamento come farebbero in un tipico CDP. E questo è possibile grazie alla nostra architettura che prevede l'utilizzo di tutte le tabelle nel tuo data warehouse. Quindi, nel complesso, ho avuto un accesso straordinario alla tecnologia, ai dati dei clienti e allo spazio MarTech presso Segment, ma il tempo trascorso lì mi ha mostrato alcuni dei problemi che stavamo riscontrando mentre stavamo espandendo il mercato che alla fine mi hanno portato a trovare un tocco elevato e ho realizzato che c’era un approccio diverso da portare sul mercato

Galen Ettlin:
È davvero fantastico, ti ha ispirato a creare le tue soluzioni dai problemi che vedevi e che non necessariamente venivano risolti.
Ora, non abbiamo avuto molte persone in questo podcast con radici nel lato ingegneristico delle cose all'interno di MarTech. Sono davvero curioso, in che modo quell'esperienza ha contribuito al tuo approccio ora come co-CEO?

Tejas Manohar:
Il mio background è in ingegneria. Non sono mai stato una persona MarTech o un operatore di marketing, immagino fino a quando non ho fondato Hightouch. Questa è stata la mia introduzione al marketing, alle vendite, alle partnership, alla finanza e a tutte le altre parti del business che io e i miei cofondatori abbiamo dovuto imparare avviando questa attività. Come fondatore, ho sempre gravitato verso il lato prodotto. Dove sta andando il mercato? Cosa possiamo fare come azienda che fornisce un valore eccezionale ai nostri clienti, mentre la differenziazione è possibile a livello di prodotto. Sono convinto che a lungo termine questi prodotti che stiamo immettendo sul mercato debbano essere differenziati per fornire un impatto fuori misura ai nostri clienti da sostenere a breve termine. Possiamo farla franca con le vendite, il marketing e tutte queste cose, ma il prodotto a lungo termine brilla e alla fine avrà importanza. Quindi è qualcosa che ho portato in ogni aspetto del business qui a Hightouch.

Ma essendo dal lato ingegneristico, penso che non sia mai facile avviare una startup. Imparerai sempre, ci sono alcune competenze in più se provieni dal lato aziendale, dovrai apprendere competenze di prodotto che provieni dal lato prodotto, dovrai apprendere competenze di business. È stata una fantastica esperienza di apprendimento imparare come creare categorie da una prospettiva di marketing con CTL inverso e questa nuova idea di CDP componibili o come costruire team di marketing, vendite e partnership e questi team che non avevamo mai creato prima. E onestamente è stato un apprendimento continuo. Posso dire che l'unica cosa che cambia il lavoro ogni sei mesi. Siamo cresciuti abbastanza rapidamente negli ultimi anni. Abbiamo raggiunto oltre 500 clienti aziendali e alcuni dei più grandi marchi del mondo e Fortune 100 e 500, ma non è stato così fin dall'inizio. Quindi direi che ogni sei mesi il ruolo di un co-CEO cambia radicalmente. E l'unica cosa che è la stessa è l'apprendimento continuo e l'iterazione.

Galen Ettlin:
Partendo da ciò, hai un approccio a quando le cose vanno a cascata in quel modo? Voglio dire, in senso positivo per te, sembra che la palla continui a rotolare e forse stia diventando una valanga sempre più grande. Come gestisci quella traiettoria aggiunta mentre procedi?

Tejas Manohar:
Sì, bella domanda. Quindi ci sono due cose da bilanciare come fondatore di una startup. Uno è semplicemente mantenere un ritmo di esecuzione immenso. Lo dicono in ogni questione riguardante l'incubatore di startup o il post sul blog degli investitori o sulla fondazione di una startup. Quando si parla di fondare una startup online, le idee sono fantastiche, ma l'esecuzione è tutto ed è proprio vero. E gran parte dell'esecuzione si riduce alla velocità, alla velocità dell'iterazione. Questo è ciò che differenzia in molti modi una grande startup da una buona startup o da una startup fallita. Quanto velocemente immetti le novità sul mercato? Quanto velocemente apporti modifiche in base a ciò che vedi? Con quanta rapidità ed efficienza puoi agire come una grande azienda quando in realtà hai solo 10, 20, 50 o un centinaio di dipendenti in un'azienda? E questo è stato il nostro punto di forza fin dall'inizio. Come team fondatore, inizialmente abbiamo creato il prodotto solo noi tre e abbiamo integrato i nostri primi clienti aziendali quando avevamo solo una dozzina di persone in azienda.

Ma una cosa che ho sempre dovuto ricordare a me stessa e che per me è stata un po' più difficile è che la velocità non è tutto. La velocità è molta. È necessario continuare a farlo, ma è anche molto importante riflettere e assicurarsi di seguire la strada giusta dal punto di vista strategico. E tu, nel ruolo di fondatore o di amministratore delegato dell'azienda, sei l'unica persona veramente responsabile di fare quel passo indietro e assicurarti che stiamo guidando la nave nella giusta direzione. Quindi immagino che un consiglio o un trucco che direi che mi ha davvero aiutato e devo continuamente impegnarmi per farlo, sia semplicemente assicurarmi che ci sia spazio e tempo per riflettere su cosa sta andando bene, cosa deve continuare, cosa deve fermata.

Galen Ettlin:
Beh, penso che abbiamo sentito dire che sei un ribelle nella tua vita lavorativa in termini di pensare fuori dagli schemi, davvero creativo, creando le tue soluzioni e trovando quella luce guida, se vuoi. Dato che questo è il podcast dell'istinto ribelle, vogliamo sapere come sei un ribelle nella tua vita non lavorativa e puoi interpretarlo come preferisci.

Tejas Manohar:
Ottima domanda. Interessante. Non l'ho mai capito prima. La cosa più ribelle che posso dire di me è probabilmente quella persona molto improvvisata. Trovo gioia nel non avere impegni. Ironia della sorte, ho sempre tanti progetti con il lavoro dalle nove alle cinque tutti i giorni. Questo è solo che l'orario lavorativo principale è sempre completamente pianificato. Quindi, quando arriva il fine settimana, non voglio avere piani, lasciarlo andare con il flusso e provare qualcosa di nuovo, che a volte è visibile e a volte è difficile quando ti coordini con altre persone, come chiunque saprebbe. E poi l'altra cosa che direi è che porto l'intensità che ho dal punto di vista del business al mio hobby tuttofare, alla prospettiva dello stile di vita. Quindi mi piace essere davvero intenso riguardo alle cose, ma come sai, un fondatore di startup. Ma mi piace farlo in brevi periodi del tipo, okay, giocherò molto a ping pong e troverò un allenatore di ping pong per i prossimi tre mesi. Ok, nei prossimi mesi mi dedicherò davvero al power lifting. Ok, mi dedicherò davvero alla musica e comprerò un'armonica per i prossimi mesi. Quindi cerco di mantenere l'intensità che mi dà gioia, ma ovviamente non riesco a diventare incredibilmente bravo in nulla con il lavoro di avvio che richiede così tanto tempo. Quindi dovrò saltare su come provare cose diverse allo stesso tempo.

Galen Ettlin:
Ma ehi, voglio dire che almeno ti butti e provi tutto prima con i piedi. È davvero bello. La maggior parte delle persone non vorrebbe nemmeno iniziare.

Tejas Manohar:
È giusto.

Galen Ettlin:
Va bene, quindi anche in questo senso, forse chi è un ribelle che ti ispira, uno che pensi debba essere celebrato e perché?

Tejas Manohar:
Una cosa che penso sia un consiglio abbastanza comune nello spazio delle startup, e mi dispiace mantenere questo incentrato sul lavoro, ma penso che una cosa che sia un consiglio abbastanza comune è che i fondatori non hanno bisogno di ossessionarsi per ogni piccolo dettaglio del prodotto. Devi avere una direzione corretta e poi devi lavorare molto velocemente, muoverti velocemente, spedire le cose a destra e a sinistra, eccetera. Ma poi ci sono alcune aziende in cui penso che sia solo pura ossessione per i dettagli del prodotto e ogni piccolo dettaglio di tutto è in un certo senso il loro elemento di differenziazione. Sono sempre stato affascinato da Steve Jobs – Apple in questo senso. Ho letto la sua biografia quando ero a scuola e ne sono rimasto super, super ispirato. E intendo dire che è decisamente un ribelle in molteplici ambiti della vita, dal suo comportamento da Rotariano al modo in cui spende le sue energie per lavorare.
Ma penso che un'altra persona che mi ispira davvero, che porta lo stesso livello di simpatia, sono convinto che questo sia il futuro. Sarò semplicemente ossessivo per i dettagli e farò la distinzione che tutto ciò che riguarda la nostra azienda e il nostro prodotto sarà nel modo giusto, dice Guillermo Rash di Versal, CEO di Versal. E anch'io lo ammiro davvero. Ha questa attenzione maniacale sul prodotto, sul cliente e su ogni piccolo dettaglio quando si tratta di marketing, design, prodotto e tutto il resto, il che è in qualche modo contrario al tipico consiglio di servizio di spostare le cose in fretta. Ma è fantastico e lo rispetto davvero ed è qualcosa che aspiro a poter fare ancora ad un ritmo davvero elevato. E mi sforzo continuamente di lavorare e sfruttare il mio Steve Jobs o Guillermo interiore.

Galen Ettlin:
Non c'è una risposta giusta o sbagliata a questa. Abbiamo avuto così tante ottime risposte e sembra che quella sia davvero adatta alla tua personalità e ai tuoi obiettivi. Il fatto che tu sia in grado di destreggiarti così tanto, di fare quel passo indietro, di guardare al livello elevato di tutto ciò che accade nella tua azienda, ai minimi dettagli, ha senso affinché quello sia la tua ispirazione.

Ora è il momento del nostro segmento "tesoro, non credo proprio", che esamina qualcosa che forse ti ha infastidito ultimamente e che deve fermarsi nello spazio del marketing o del MarTech. Ti darò 60 secondi, quindi ogni volta che sarai pronto, fammelo sapere e ti cronometrarò.

Tejas Manohar:
Sì, penso che la cosa più grande che mi infastidisce nello spazio MarTech di cui ho già parlato più volte è che i prodotti devono dirti cosa fanno effettivamente. Secondo me le cose stanno solo peggiorando con l'intelligenza artificiale. Vado al sito web del segmento, l'azienda in cui lavoravo, adoravo il loro sito web, lo adoravo come cliente. E ora lo slogan dice: potenzia la tua intelligenza artificiale con la nostra migliore infrastruttura dati. Cosa fai per aiutarmi effettivamente a potenziare la mia intelligenza artificiale con la migliore infrastruttura dati? Vado sul sito web mParticle e ora amplifica i dati dei tuoi clienti con l'intelligenza artificiale. Penso che ci sia stato un cambiamento radicale nei siti web di queste aziende negli ultimi sei mesi con quantità discutibili di cambiamenti nei prodotti dell'azienda negli ultimi sei mesi. E questa discrepanza mi disturba profondamente come persona che si occupa di prodotto. Allora dicci cosa fai.

Galen Ettlin:
Va bene, allora Tejas, dove possono trovarti le persone?

Tejas Manohar:
Sì, quindi in realtà sono abbastanza facile da trovare. Il dominio della nostra azienda è high touch.com, quindi è come ciao, come dare il cinque, quindi toccare come la parola touch.com. E il mio indirizzo email è il mio nome, quindi tejas (at) hightouch (dot) com. E poi il mio nome utente su ogni piattaforma è solo il mio nome completo. Ma probabilmente puoi semplicemente cercare su Google "Tejas Hightouch Twitter" o Tejas Hightouch LinkedIn, e potrebbe essere più semplice che scrivere il mio cognome qui.

Galen Ettlin:
Saremo sicuri di collegarci anche al tuo LinkedIn in questo episodio. Quindi, per le persone che guardano su YouTube, potrai vederlo nella descrizione e per le persone che ascoltano, vai avanti e fai clic su quella descrizione e le vedrai. Ma nel frattempo, ancora una volta, Tejas, grazie mille per essere qui. Ci vediamo la prossima volta.

Tejas Manohar:
Grazie per avermi ospitato.

Galen Ettlin:
Grazie a tutti per aver ascoltato il podcast Rebel Instinct. Assicurati di seguire Act-On Software per gli aggiornamenti e i prossimi episodi e ricorda di agire sempre secondo il tuo istinto ribelle. Fino alla prossima volta.