La guida no profit per trattare con la stampa negativa

Le organizzazioni non profit fanno affidamento sulla buona volontà dei donatori per fornire alla propria organizzazione i fondi necessari per svolgere una missione. Questa relazione si basa sulla fiducia che le organizzazioni senza scopo di lucro agiranno bene da parte dei loro donatori e manterranno un livello morale elevato.

Sfortunatamente, alcune organizzazioni vengono coinvolte in storie (vere o meno) che danneggiano la loro reputazione e riducono i loro finanziamenti. In effetti, le organizzazioni senza scopo di lucro hanno molte più probabilità di subire una perdita di reputazione a causa di segnalazioni negative rispetto alle loro controparti a scopo di lucro, secondo Stuart Mandel in Crain's Cleveland Business:

Queste organizzazioni no profit sono davvero fragili. La loro intera capacità di avere successo si basa sul desiderio delle persone di fidarsi di loro e devono dare l'impressione di sapere cosa stanno facendo. C'è una connessione diretta tra la leadership e la competenza percepita dell'organizzazione e la sua capacità di raccogliere fondi. Se non l'avessero gestito bene, le loro campagne di raccolta fondi sarebbero state in pericolo.

Ecco perché è così importante per le organizzazioni non profit disporre di un piano per mitigare le conseguenze della pubblicità negativa.

Ho messo insieme una guida in quattro passaggi per le organizzazioni non profit da utilizzare per costruire un piano di risposta per affrontare la stampa negativa. Prendi il controllo dell'immagine della tua organizzazione no profit utilizzando il software di social media marketing e alcune intelligenza delle pubbliche relazioni: non lasciare che gli altri lo facciano per te.

1. Considera la fonte della storia

La prima linea di condotta quando si ha a che fare con una storia negativa è valutare la fonte della storia.

Quale autorità comanda la fonte? Qual è la loro storia di segnalazione e qualcuno li prende sul serio? A volte, quando una fonte non è rispettabile, il silenzio è la strategia migliore.

La tua organizzazione no profit ha ovviamente una parvenza di autorità e rispetto, altrimenti i donatori non sosterrebbero il tuo lavoro. Se rispondi a ogni affermazione o storia che ti viene lanciata senza considerazione per la fonte, darai credibilità dove non è dovuta.

Il punto è lasciare che la storia si estingua con la credibilità dell'editore, invece di dare alla storia una piattaforma per prosperare. Tuttavia, non fa male indagare sulle affermazioni da solo nel caso in cui la storia venga ripresa da una fonte di notizie più rispettabile.

2. Contatta il giornalista

E se la fonte fosse rispettata e credibile, ma la storia fosse di fatto errata? È probabile che l'errore sia stato un errore e se li contatti, la maggior parte delle pubblicazioni è disposta a emettere correzioni.

Nel caso in cui la storia sia corretta in alcune aree e sbagliata in altre, usa questo contatto come un'opportunità per spiegare la tua versione della storia. Qualunque cosa tu faccia, non essere combattivo, perché molto probabilmente si tradurrà in una reazione difensiva. Una volta che hai messo contro di te un giornalista, è difficile riportarlo dalla tua parte.

Se le tue preoccupazioni non vengono affrontate dal giornalista, considera di contattare l'editore della pubblicazione. Forse non sei l'unica persona che ha preoccupazioni per questo giornalista e la tua chiamata sposterà l'ago nella tua direzione. Ma fai attenzione a come ti avvicini a questa strategia. Quando presenti le tue preoccupazioni all'editore, cerca di definirlo un malinteso con il giornalista piuttosto che un reclamo.

L'obiettivo finale di entrare in contatto con la pubblicazione è far sentire la propria versione della storia, non farsi più nemici.

3. Emettere una risposta pubblica

Grazie a Internet, è più facile che mai dare una risposta diffusa. Scrivi una risposta sul tuo blog, pubblica sui social media o contatta una pubblicazione favorevole con una lettera all'editore o un editoriale.

Quando scrivi la tua risposta, non soffermarti sulla stampa negativa. Menzionalo per motivi di contesto, quindi passa a spiegare il tuo punto di vista. Se la tua organizzazione non profit è responsabile della stampa negativa, ad esempio la tua organizzazione non profit ha subito una violazione dei dati a causa dell'errore di un dipendente, allora è importante riconoscere l'errore e concentrare la tua risposta su ciò che la tua organizzazione sta facendo per affrontare la situazione.

Per un ottimo esempio di come gestire una crisi di pubbliche relazioni in un editoriale, assicurati di leggere l'editoriale del Wall Street Journal della Coca-Cola "Faremo di meglio".

Non impegnarti nemmeno a confondere contro la fonte della storia. Attaccare la fonte è un approccio infruttuoso. A causa della portata e dell'influenza dei giornalisti, attaccare una fonte non fa che aprire la tua organizzazione no profit a un'ulteriore attenzione negativa.

Una volta stabilito il tuo punto di vista e fatto promesse di riparazioni (se necessario), passa agli aspetti positivi della tua organizzazione no profit:

• Il numero di persone che hai aiutato
• I progetti di successo che hai facilitato
• L'importanza della tua missione

È importante concludere la tua risposta con una nota positiva in modo che i lettori abbiano la possibilità di riflettere su tutto il bene che fa la tua organizzazione no profit.

4. Non impegnarti in una battaglia sui social media

Se c'è una lotta più infruttuosa della battaglia contro un giornalista, è la battaglia contro Internet e la sua pletora di opinioni, troll e insidie ​​di pubbliche relazioni.

Tuttavia, se la tua stampa negativa provoca attacchi ai social media, ci sono modi per gestire questo tipo di feedback. Gran parte di esso è simile a rispondere a una notizia negativa. Un commento qua o là sui tuoi social non dovrebbe preoccuparti troppo, soprattutto se i commenti provengono dalla fonte della storia e la fonte non è rispettabile.

Tuttavia, se i commenti arrivano da dozzine di persone in risposta a una storia, non reagire sulla difensiva. Invece, rispondi educatamente con un link alla tua risposta ufficiale e una chiamata per leggere la risposta.

Tieni presente che tutto ciò che pubblichi online è visibile a tutti. Tutto ciò che serve è una risposta mal formulata, alcuni collegamenti ipertestuali e uno o due screenshot per trasformare questa campagna di risposta in un'altra controversia. Se gli attacchi sono al vetriolo e irragionevoli, non rispondere o eliminare questi commenti. Lasciali come prova del fatto che la tua organizzazione non profit sta prendendo la strada maestra.

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La mia ragazza mi chiama "Il Professore" perché amo spiegare ogni genere di cose a tutti (anche se non vogliono sentirlo). Meno male che il talento è utile quando si producono queste guide per le organizzazioni no profit e la tecnologia no profit.

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