L'importanza dello storytelling nell'eCommerce

Se dovessi sottolineare le prime dieci parole d'ordine che ho sentito nella mia carriera, "storytelling" dovrebbe essere nell'elenco. Se ne parla costantemente e, ogni volta che accade, è quasi come se una parola perdesse il suo significato, anche quando può effettivamente portare molti vantaggi alla tua attività, e sì, soprattutto nell'eCommerce.

Hai sentito parlare del progetto Significant Objects? Nel 2009, gli organizzatori hanno acquistato una serie di articoli da negozi dell'usato e vendite di garage per non più di pochi dollari per articolo e hanno chiesto agli scrittori di scrivere storie di fantasia dietro questi oggetti prima di caricarli su eBay. Volevano vedere se "la narrazione trasforma oggetti insignificanti in oggetti significativi".

I risultati? Hanno venduto $ 128,74 di questi oggetti per $ 3.612,51! Ora, questo è un ampio margine che convincerebbe chiunque quanto sia necessaria la narrazione.

E se non quello, l'età in cui viviamo e il fatto che praticamente ogni azienda investe nella narrazione dovrebbe fare il suo lavoro.

Viviamo nell'era della narrazione

Lascia che ti faccia una domanda: quante interazioni con i brand hai ogni giorno? Quante email ricevi e quanti annunci vedi?

La mia ipotesi è troppa. Proprio oggi, per questo articolo, ho contato che ogni terzo post che ho visto su Instagram era un post sponsorizzato, ho ricevuto oltre 15 email da brand e ne ho avuto abbastanza prima ancora di aprire Facebook/Twitter/Linkedin.

In effetti, sappiamo che ogni giorno i consumatori elaborano oltre 100.000 parole digitali e ogni giorno vedono circa 5.000 messaggi di marketing. E quando Internet è così saturo, è estremamente facile perdersi.

Quindi, come ti assicuri che tu e la tua azienda vi distinguate nel rumore? Come attiri l'attenzione del tuo cliente target? Bene, con la narrazione.

Perché lo storytelling è importante per i marchi in generale?

Lo storytelling offre grandi vantaggi ai marchi che lo utilizzano, il che aiuta tutti a promuovere vendite, fidelizzazione e coinvolgimento. Tieni presente che questo non è un problema tecnico, anche se avere una tecnologia affidabile a supporto dei tuoi prodotti/contenuti oggi significa un sito Web più veloce, più sicuro e complessivamente migliore (le prestazioni sono al centro di una migliore esperienza utente e migliori percentuali di clic). In parole povere, non importa se sei su una configurazione monolitica tradizionale (pensa a Woocommerce o Magento) o la narrazione commerciale senza testa può aiutarti a vendere meglio.

Aggiungi autenticità.

Nell'ultimo decennio, abbiamo visto un numero crescente di marchi allontanarsi dalla voce aziendale impersonale. Come mai? Perché nessuno vuole comunicare o impegnarsi con l'azienda stereotipata e la narrazione può aggiungere autenticità.

Raccontando storie della fondazione dell'azienda, delle persone che ci lavorano, dei valori che sostieni come azienda, puoi comunicare con i tuoi clienti a un livello più emotivo. In un modo che ti consente di connetterti con loro, mostra che sei più del tuo prodotto. Lo storytelling è uno degli ingredienti principali del marchio autentico che guida una base di utenti fedeli.

Catturare l'attenzione.

Abbiamo superato il numero di messaggi e annunci di marketing che una persona media vede ogni giorno. Ecco perché la soglia di attenzione dei consumatori non è mai stata così breve, un fenomeno supportato dall'impennata di piattaforme di contenuti di dimensioni ridotte come TikTok o Twitter.

Lo storytelling ti aiuta a catturare l'attenzione. Una storia accattivante e autentica può fare in modo che i tuoi clienti non ignorino i tuoi messaggi e, dopo un po', non vedano l'ora che ne arrivino di nuovi.

Sviluppa relazioni più forti.

Come esseri umani, abbiamo tutti condiviso esperienze e possiamo relazionarci gli uni con gli altri in molti aspetti. La relazionabilità è la chiave per costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.

Un buon inizio è definire il tuo pubblico di destinazione e quindi cercare quelle esperienze, valori condivisi e qualsiasi altra cosa a cui i tuoi clienti target possano relazionarsi. In questo modo, avranno un senso di appartenenza a una comunità che crea fedeltà e ambasciatori del marchio!

Usa lo storytelling per far desiderare ai tuoi consumatori di far parte della tua comunità.

Aumenta il valore del prodotto.

Facendo riferimento all'esperimento sopra menzionato, una buona storia costruita attorno al prodotto può persino aiutare ad aumentarne il valore.

Ad esempio, un maglione fatto a mano può sembrare troppo costoso per i tuoi clienti se l'unica cosa che vedono è il prezzo. Se racconti loro la storia di come l'hai lavorato con le tue stesse mani, insegnata da tua nonna, il prodotto stesso diventerà più autentico e romantico, il che aiuterebbe i tuoi clienti a rendersi conto che il suo prezzo è più che giustificato.

Motivare all'acquisto.

Le storie sono un ottimo modo per invitare gli utenti all'azione. Quando crei la tua storia, pensa all'azione che vorresti che i tuoi utenti facessero subito dopo. Intreccia quell'invito all'azione direttamente nella storia e potresti essere sorpreso dai risultati.

7 Strategie di narrazione tramite eCommerce

Se non hai ancora iniziato a implementare lo storytelling o se desideri perfezionare le tue migliori pratiche di storytelling esistenti, dare un'occhiata a queste sette strategie di storytelling eCommerce dovrebbe essere di aiuto.

Definisci il tuo pubblico di destinazione.

Meglio definisci il tuo pubblico di destinazione, migliore sarà la tua narrazione.

Mentre fai ricerche sulla narrazione, ti renderai conto che la riconoscibilità è fondamentale per entrare in contatto con i tuoi clienti. E per essere riconoscibile, devi conoscere il tuo pubblico.

Pensa alle emozioni.

Concentrati su ciò che provano i tuoi clienti quando utilizzano i tuoi prodotti. Mostra i vantaggi e la straordinaria sensazione che provano quando finalmente risolvono il loro problema utilizzando il tuo prodotto.

Cerca di evitare di mostrare emozioni negative. È molto più potente quando riesci a usare il rinforzo positivo per motivare i tuoi clienti invece di usare la motivazione guidata dalla paura.

Non aver paura di essere socialmente consapevole.

Non aver mai paura di difendere i tuoi valori, soprattutto se sai che la maggior parte dei tuoi clienti condivide le tue convinzioni fondamentali. Ciò aggiungerà solo valore al tuo marchio e aiuterà il tuo pubblico di destinazione a scegliere te invece del tuo concorrente.

Ricorda che gli esseri umani sono esseri sociali per natura. Quando i tuoi clienti target vedono che condividono le stesse convinzioni del tuo marchio, li fa sentire parte di qualcosa.

Racconta la tua storia di fondazione

Lo storytelling aiuta a umanizzare il tuo marchio e uno dei modi migliori per umanizzare il tuo marchio è raccontare la tua storia di fondazione. Parla di come è nato il prodotto e parla dell'esperienza dei team.

Questa è una delle migliori strategie di storytelling a basso costo che ti aiutano a connetterti con i tuoi clienti a livello umano.

In che modo il tuo prodotto ha cambiato la vita dei tuoi clienti?

La cosa migliore è iniziare dall'inizio e confrontare il prima e il dopo del tuo prodotto.

Cosa facevano i clienti prima di acquistare il tuo prodotto? Cosa è successo dopo? Come li ha fatti sentire questo cambiamento? Scoprilo e racconta la storia del problema, come il tuo prodotto lo risolve e i risultati che i tuoi clienti hanno visto.

Rendi la tua storia condivisibile.

Le tue storie dovrebbero essere raccontate in modo tale da essere facilmente condivisibili. Pensa a citazioni brevi e facilmente riconoscibili, immagini divertenti o emotive, ecc.

E non dimenticare di chiedere attivamente ai tuoi clienti di condividere la tua storia, ti aiuterà in modo significativo a migliorare i tuoi risultati.

Diversifica i modi in cui racconti la tua storia.

Negli ultimi 15 anni abbiamo compiuto il viaggio dal solo desktop, al mobile first e ora omnicanale. Segmenti diversi dei tuoi clienti utilizzano canali diversi per consumare contenuti, quindi assicurati di raccontare la tua storia sul maggior numero possibile.

Video, immagini, storie, contenuti in forma breve, contenuti in forma lunga, sito Web, social media, media tradizionali, ecc. sono alcuni dei principali formati da considerare.

Incartare

Per la maggior parte delle aziende di e-commerce gli ultimi due anni sono stati davvero impegnativi. Le persone hanno cambiato il modo in cui fanno acquisti e perché fanno acquisti. Non stanno comprando solo il tuo prodotto. Stanno comprando la promessa, la sensazione, la storia che il tuo prodotto porta con sé. La grande domanda è: hai cambiato il modo in cui vendi?