L'importanza della Customer Intelligence nell'e-commerce

Una solida piattaforma di customer intelligence offre informazioni dettagliate sulle aspettative, i punti deboli, i comportamenti e altri fattori che influenzano le abitudini di acquisto dei tuoi clienti. È probabile che i marchi di e-commerce che investono bene nei programmi di customer intelligence costruiscano, prosperino ed evolvano con relazioni durature con i clienti.

Questo articolo offrirà informazioni sulla customer intelligence, sulla sua importanza per il tuo marchio e su come sfruttare i dati di customer intelligence.

Per il miglior supporto possibile con le tue esigenze di customer intelligence, assicurati di metterti in contatto oggi.

Cos'è la Customer Intelligence?

La customer intelligence è la raccolta di dati relativi ai clienti e l'implementazione di tali informazioni all'interno delle strategie di marketing. È uno strumento eccellente per aumentare le vendite, la consapevolezza del marchio e i profitti.

Capire i tuoi clienti è essenziale per la continua crescita dell'azienda. Le aziende che forniscono prodotti o servizi a cui i clienti non sono interessati tendono a fallire. La ripetizione degli affari è essenziale per qualsiasi marchio.

D'altra parte, le aziende che imparano i desideri e le esigenze dei loro clienti possono personalizzare la loro messaggistica e generare risultati eccellenti.

Perché la Customer Intelligence è così importante?

Le aziende comprendono che l'esperienza del cliente è essenziale per qualsiasi crescita e successo ed è uno degli aspetti più importanti che manterrà il loro marchio al di sopra della concorrenza.

È essenziale per le aziende soddisfare i desideri e le esigenze dei clienti in continua evoluzione. Per raggiungere questo obiettivo, è necessaria la customer intelligence. Consente ai marchi di vedere le esigenze dei clienti attuali e futuri e aiutarli a rimanere al passo con le tendenze del settore.

Attira più clienti

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo della customer intelligence è che ti consente di attrarre e coinvolgere più clienti dal tuo pubblico di destinazione. Implementando dati storici e in tempo reale, hai il potere di analizzare i dati e il comportamento dei clienti integrando al contempo tali informazioni con il tuo sito aziendale di e-commerce, inclusa la cronologia degli acquisti dei clienti.

Implementando questa strategia, capirai il potenziale di quel cliente che effettua un acquisto in futuro e come convincerlo a fare quel passo.

Puoi creare strategie di vendita e marketing per fidelizzare un maggior numero di clienti attuali, migliorando al contempo i tassi di conversione con i potenziali clienti. La customer intelligence ti offre le informazioni necessarie per fornire ai tuoi clienti messaggi più personalizzati e risultati migliori.

Aumenta la redditività

Naturalmente, l'obiettivo principale dell'implementazione della customer intelligence è comprendere ulteriormente il comportamento dei clienti e migliorare la loro esperienza con il tuo marchio; l'obiettivo finale di qualsiasi marchio è fare soldi!

In generale, le aziende che implementano strategie di customer intelligence tendono ad aumentare significativamente la loro produttività, con strategie di marketing e di vendita più efficienti che portano a rendimenti più elevati.

Crea approfondimenti sui clienti migliorati

La customer intelligence è eccellente per la produzione di dati che mostrano informazioni essenziali sui clienti che puoi sfruttare per avere più successo.

Ad esempio, hai il potere di raccogliere dati dai tuoi post sui social media su ciò che i tuoi clienti vogliono vedere dal tuo marchio. I social media sono anche una strada per scoprire eventuali problemi irrisolti o reclami in corso che i tuoi clienti potrebbero riscontrare.

Puoi utilizzare questi dati per creare prodotti o servizi che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti e soluzioni personalizzate a problemi che funzionino per il tuo pubblico attuale e futuro.

Migliora la fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione del cliente è uno degli aspetti essenziali di qualsiasi attività di successo. Senza acquisti ripetuti, la crescita si fermerà rapidamente.

I dati ti consentono di capire come invogliare più clienti a ripetere gli acquisti promuovendo prodotti e servizi nel momento ottimale, aumentando le possibilità di fidelizzazione dei clienti.

Come raccogliere i dati di Customer Intelligence

Hai bisogno di dati intelligenti per creare relazioni durature con i clienti che aumentino i ricavi e il lifetime value del cliente. Esistono vari modi per raccogliere dati di customer intelligence per migliorare i percorsi e il coinvolgimento dei clienti.

1. Interviste

Una delle cose più importanti che devi capire sulla tua attività è il percorso del cliente e l'esperienza del cliente. Per ottenere il maggior numero di informazioni sui tuoi clienti, valuta la possibilità di condurre interviste.

Le interviste sono eccellenti per il coinvolgimento dei clienti e ti aiutano a capire meglio i tuoi clienti.

2. Sondaggi

C'è un motivo per cui le indagini di mercato sono state popolari per così tanto tempo. È uno dei modi migliori per chiedere ai tuoi attuali clienti o al pubblico di destinazione la loro esperienza con il tuo marchio e come puoi migliorare le loro interazioni con il tuo marchio.

Le indagini di marketing possono essere utilizzate dai team di vendita, distribuzione, marketing o assistenza clienti.

3. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

CRM è il termine usato per definire il database in cui memorizzi tutti i dati dei tuoi clienti. È importante per qualsiasi marchio comprendere a fondo la propria base di clienti, in quanto consentirà loro di indirizzare e segmentare meglio le proprie campagne di marketing e migliorare l'efficienza delle vendite.

La ripetizione del business è al centro di qualsiasi attività di successo e la customer intelligence aiuta i marchi a ottenere informazioni su quali campagne di marketing hanno successo con i clienti e quali dovrebbero essere eliminate.

4. Assistenza clienti

Una piattaforma di assistenza clienti può aiutare i marchi a memorizzare il feedback essenziale dei clienti da vari canali, come e-mail, telefonate, live chat o social media.

Questi dati raccolti possono quindi implementare modifiche che consentono ai clienti di riacquistare da te o indurre nuovi potenziali clienti a provare i tuoi prodotti.

5. Dati comportamentali del sito web

Il monitoraggio e la raccolta dei dati comportamentali del sito Web offre un modo estremamente preciso per comprendere le esigenze dei clienti. L'analisi dei dati comportamentali del sito web ti consente di comprendere eventuali colli di bottiglia sul tuo sito che impediscono tassi di conversione migliori.

Per molti marchi leader, i dati comportamentali del sito Web sono visti come una miniera d'oro, in quanto consentono loro di eseguire vari test per comprendere la versione più efficiente del tuo negozio online. Questi test ti consentono di comprendere le tendenze comportamentali e le motivazioni dei tuoi clienti e creare un sito Web che soddisfi tali requisiti.

Indipendentemente dal metodo utilizzato per raccogliere i dati dei clienti, tutte le informazioni ottenute devono essere utilizzate per report preziosi. La raccolta dei dati è un passaggio necessario per qualsiasi marchio per stabilire azioni future. Prendi in considerazione l'aggiunta di rapporti giornalieri o settimanali per gestire i dati raccolti in vari segmenti di clienti.

Come utilizzare la Customer Intelligence

Quando un cliente visita il tuo negozio online, una piattaforma di customer intelligence prenderà nota delle sue tendenze di acquisto uniche.

Combinerà tali informazioni con le informazioni pertinenti che hai raccolto da clienti precedenti, dati sul pubblico di destinazione e altre fonti esterne per aiutarti a capire chi è quel cliente, anche se non ha ancora acquistato.

Dopo aver condotto un'ampia ricerca sui clienti, otterrai diversi punti dati che identificano chiaramente il pubblico di destinazione del tuo marchio. All'interno di quel pubblico di destinazione, possiedi più profili unici. Per raccogliere informazioni essenziali rilevanti per i clienti specifici della tua nicchia di settore, devi trasformare tali informazioni in intelligence. Per fare ciò, devi integrare i tuoi punti dati per ottenere ulteriore contesto.

Ecco alcuni esempi di punti dati che puoi ottenere da centinaia di visitatori del sito web:

• Browser: Cromo
• Dispositivo: HP
• Località: Leeds
• Referente: Linkedin

Da queste informazioni, puoi vedere che la maggior parte dei visitatori utilizza Chrome da un dispositivo HP. Inoltre, la maggior parte dei referral proviene da LinkedIn e ha sede a Leeds.

Hai anche il potere di creare un altro segmento di clienti per diversi canali per comprendere il comportamento dei clienti e sfruttare tali dati per aumentare la fedeltà al marchio e migliorare l'esperienza dell'utente.

Usa i tuoi dati per generare informazioni importanti

La generazione di informazioni importanti tende ad essere l'aspetto più impegnativo della customer intelligence. Una volta raccolti i dati dei clienti, è difficile capire come trasformarli in informazioni fruibili. Hai bisogno dei tuoi dati per evidenziare aspetti essenziali, tra cui la segmentazione dei clienti, i prodotti redditizi e le preferenze. Queste informazioni consentono di creare diversi set di dati e sviluppare modelli analitici incentrati sul cliente.

Customer Intelligence: riepilogo e aspetti chiave

Questo articolo ti ha mostrato quanto sia vitale l'intelligenza dei clienti aziendali per qualsiasi attività di e-commerce. I marchi più grandi e di maggior successo comprendono il valore della customer intelligence e la applicano a tutta la loro attività.

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