Il futuro del mobile marketing e del coinvolgimento in app

I professionisti del mobile marketing hanno visto i numeri troppe volte per poterli contare: ci sono milioni di app, tutte in competizione per gli stessi occhi. La maggior parte delle app mobili viene eliminata entro 30 giorni, in genere molto prima.
Cosa fare per garantire un coinvolgimento ottimale dell'app?
Innanzitutto, devi comprendere i tuoi utenti: chi sono, come e quando utilizzano la tua app? Gli strumenti di analisi che tengono traccia delle metriche di coinvolgimento del cliente sia aggregate che individuali e che segmentano gli utenti in base al comportamento, alla posizione e alla personalità sono fondamentali. È inoltre necessario disporre di un mezzo per agire in modo efficace su tutti questi dati, anche se si tratta di migliaia di download e milioni di sessioni utente. L'SDK di CleverTap fornisce analisi in tempo reale per segmento e per utente. Con l'SDK puoi inviare messaggi personalizzati e persino apportare modifiche al volo alla tua app in base al flusso di dati.
Semplicemente non è possibile raggiungere livelli accettabili di coinvolgimento delle app mobili senza una piattaforma di analisi capace.
Pronti a fare ancora di più? Grande.
Mentre ottimizzi il coinvolgimento dell'app, può anche essere utile immaginare come suddividere la tua app. Sembra controintuitivo, ma uno sforzo utile è vedere la tua app non come un singolo prodotto ma come una serie di funzioni, alcune statiche, altre in evoluzione. Queste funzionalità includono notifiche, contenuti e servizi transazionali, che possono cambiare in base alle tue esigenze e alle esigenze di ciascuno dei tuoi utenti. Mentre analizzi i dati, vedi come l'umile app sta subendo una trasformazione radicale. Il mobile marketing deve abbracciare questi cambiamenti. Considera questi esempi di come le app stanno attraversando le piattaforme, collegandosi ad altri servizi e diventando molto più intelligenti.
1) ESSERE OVUNQUE
Le app sono ormai ovunque, sul tuo PC, sul tuo set-top box TV, sugli smartphone, sugli orologi e presto anche sulle auto. Non si fermano qui. Le app sono all’avanguardia nel trasformare le case in case intelligenti. Queste app, ad esempio, non saranno necessariamente copie dell'app del tuo smartphone. Considera il dispositivo intelligente Alexa di Amazon, un hub di casa intelligente mascherato da altoparlante Bluetooth. La tua app può entrare in Alexa. Infatti, Amazon ha lanciato un "fondo Alexa" da 100 milioni di dollari per stimolare i produttori di gadget e gli sviluppatori di app a creare servizi che funzionino con (o all'interno) di Echo. Non c'è touchscreen, né telecomando. È tutto a comando vocale.
I tuoi utenti possono accedere alla tua app mentre lavano i piatti? Possono accedere a qualsiasi contenuto o servizio della tua app? Possono se la tua "app" funziona con Alexa.
"Alexa, che tempo farà domani?"
"Alexa, quanto c'è nel mio conto corrente?"
2) VAI IN PROFONDITÀ
Gli utenti vogliono la tua app, scaricano solo la tua app, potrebbero non accedere al contenuto della tua app toccando effettivamente la tua app. Ad esempio, gli utenti iPhone ora possono scorrere verso sinistra sul proprio telefono per accedere alla ricerca Spotlight, bypassando non solo Google ma tutte le app presenti sul telefono, e scoprire esattamente ciò che stanno cercando.
Ancora una volta, gli sviluppatori e gli esperti di marketing dovrebbero ricordare che gli utenti vogliono ciò che è contenuto nella loro app, non necessariamente l'app stessa.
Quali tuoi contenuti dovrebbero apparire nella ricerca Spotlight di un utente iPhone? Gli orari di un ristorante vicino? L'ubicazione della tua filiale locale? Il contatto personale per il loro intermediario assicurativo? È più semplice per gli utenti accedere a queste informazioni tramite Spotlight anziché tramite la tua app? Dovrebbe essere?
3) MESSAGGIO IN BOTTIGLIA
Le app di messaggistica più popolari come WeChat e Facebook Messenger si stanno trasformando in piattaforme vere e proprie, proprio come Android e iPhone. Questo è un grosso problema. Facebook Messenger ha già oltre 700 milioni di utenti, per lo più giovani, e Facebook vuole che i suoi utenti non abbiano mai bisogno di lasciare il loro giardino recintato.
Quando sarà pronta la tua app?
Facebook ha recentemente fornito a sviluppatori selezionati l'accesso a "Chat SDK", il toolkit di Messenger che consente agli sviluppatori di creare servizi e transazioni "simili ad app" all'interno di Messenger. Gli utenti possono inviare un messaggio di testo all'interno di Messenger, come "new Chucks", e un "bot" dell'app risponderà immediatamente con informazioni sul prodotto, posizioni dei negozi, prezzi, persino immagini e un pulsante di acquisto. Gli utenti possono anche utilizzare il sistema di pagamento integrato di Facebook per completare l'acquisto, quindi condividere immediatamente le notizie con tutti i loro amici.
Chiedi, acquista, condividi, praticamente qualsiasi cosa, senza mai uscire da Facebook. L’avvicinarsi di una nuova realtà non è fondamentale solo per gli sviluppatori di app. I rivenditori e gli operatori di marketing mobile dovranno elaborare un piano per coinvolgere in modo efficace i milioni di utenti di Messenger.
4) SPINGERE, NON SPINGERE
Gli utenti vogliono ciò che vogliono quando lo vogliono, dove lo vogliono. Ma non vogliono essere disturbati e soprattutto non vogliono appelli non corrisposti o messaggi di poco valore. Le app che hanno numeri di coinvolgimento più elevati e più duraturi hanno maggiori probabilità di fornire notifiche efficaci secondo i termini dell'utente.
Quali notifiche puoi fornire? Quando? Dove? Quanto possono essere granulari? Fai in modo che gli utenti abbiano il pieno controllo su tutte le tue notifiche. Ma assicurati di analizzare i dati per vedere quali notifiche vengono visualizzate, dove e quando.
5) ABBRACCIA IL SOCIAL
Gli utenti mobili sono social. Amano condividere cosa stanno facendo, con chi sono, dove sono. Solo che molti sviluppatori di app pensano ai social media solo come un mezzo per registrare gli utenti e pensano alla condivisione solo quando chiedono agli utenti di lasciare una recensione.
Rendi più semplice per i tuoi utenti condividere i tuoi contenuti su più piattaforme di social media. Consenti all'utente di avere il pieno controllo su quando e se lasciare una recensione.
C'È UN'APP PER QUESTO
Le app saranno presto disponibili ovunque le persone utilizzino un dispositivo informatico o di comunicazione, ovvero ovunque. Parallelamente a ciò, le app vengono trasformate, alcune decostruite in parti distinte di contenuto, alcune delle quali sono pensate per vivere in modo indipendente e altre destinate a collaborare con le informazioni di altre app, altri siti, altri dispositivi. Per massimizzare il coinvolgimento delle app, il mobile marketing deve cambiare proprio come cambiano le app.