Quando si tratta di nuove tecnologie, il mondo può essere praticamente diviso in due campi: i fanatici e i timorosi.

I fanatici sono sempre alla ricerca della prossima novità, pronti a provare l'ultimo gadget, software o app indipendentemente dal fatto che abbia senso per la loro attività.

I timorosi sono dall’altra parte della scala. Resistenti al cambiamento, fermamente impegnati nel loro mantra "questo è il modo in cui abbiamo già fatto le cose" e presuppongono che l'adozione di nuove tecnologie sarà difficile, costosa e più complicata di quanto valga.

Ma i leader del franchising intelligenti non sono né fanatici né timorosi: sono curiosi della tecnologia.

I curiosi della tecnologia guidano la loro sfida aziendale e cercano come la tecnologia giusta può risolvere quella sfida invece di adottare la tecnologia fine a se stessa e poi cercare di adattarla alla loro attività.

Affinché un franchising possa realmente espandersi e sfruttare la potenza di questo modello di business unico, non c’è altra scelta che essere curiosi della tecnologia. Devi abbandonare processi manuali, dispendiosi in termini di tempo e inefficienti, altrimenti rimarrai indietro.

Ora è il momento di capire dove sta andando la tecnologia e in che modo i franchising possono sfruttare gli strumenti di automazione, l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per garantire la coerenza del marchio, esperienze cliente straordinarie e crescita dei ricavi.

Detto questo, ecco alcune previsioni per i curiosi tecnologici che sono in tutti noi:

Proposte e preventivi

Inizieremo qui con i nostri pregiudizi, ma questa è sicuramente un'area matura per la trasformazione digitale e l'abbiamo vista crescere in modo esponenziale negli ultimi dieci anni di attività.

Quando parliamo con i nostri principali clienti in franchising B2B, molti di loro affermano che prima di utilizzare software di proposta come Proposify, i loro affiliati utilizzavano fogli di calcolo, preventivi cartacei e li consegnavano manualmente ai potenziali clienti.

Tutti gli affiliati utilizzavano strumenti diversi per creare e inviare documenti di vendita, era difficile modificare o aggiornare le proposte, c'erano errori e incoerenze con contenuti, branding e prezzi e, nel complesso, mancava visibilità sulle offerte attuali e sulle percentuali di successo.

I franchisor avevano poco o nessun controllo su ciò che stava accadendo o visibilità su ciò che stava accadendo.

Inoltre, se i tuoi concorrenti si presentano con pezzi di carta, mentre i tuoi affiliati inviano documenti professionali ben progettati che possono facilmente visualizzare e firmare digitalmente, come pensi che ciò possa impressionare i tuoi acquirenti?

Ed è qui che entra in gioco il software di proposta.

Oltre alla coerenza del marchio, quando gli affiliati utilizzano metodi manuali per vendere, è impossibile raccogliere dati su quali sono le organizzazioni in franchising con le migliori prestazioni e cosa stanno facendo in modo diverso in modo da poter applicare tali metodi a tutte le unità.

Un software robusto e creato per le proposte di franchising sta e continuerà a rivoluzionare il modo in cui i franchising B2B automatizzano, gestiscono, scalano e hanno successo nelle vendite in ogni unità, regione e offerta di servizi.

Marketing

Il mondo del marketing digitale è in continua evoluzione. Non molto tempo fa, i marchi si affidavano alle Pagine Gialle per commercializzare la propria attività. Ora che la maggior parte è passata all’ottimizzazione per motori di ricerca come Google e siti di social media come Facebook, Instagram e LinkedIn, anche quelle piattaforme devono evolversi man mano che l’intelligenza artificiale diventa sempre più importante.

Supponiamo che tu venda servizi paesaggistici B2B. Oggi avresti alcuni post sui social media e/o pubblicheresti pubblicità pay-per-click. È piuttosto standard, ma questo stile di marketing potrebbe diventare inefficace se le persone si affidano sempre più agli assistenti AI incorporati direttamente nei motori di ricerca come Google.

Ciò significa che, invece di digitare domande su Google, gli utenti chiedono al loro assistente AI di trovare loro le risposte. Lo abbiamo già visto con gli altoparlanti domestici intelligenti come Alexa. Guarda con quale frequenza Google ti mostrerà il contenuto che stai cercando direttamente nella pagina dei risultati di ricerca, senza che tu debba fare clic per accedere al sito web.

Immagina che questo venga portato al livello successivo, dove dobbiamo ottimizzare i nostri contenuti per l'intelligenza artificiale. Forse, come Google Ads, prima o poi dovrai pagare per essere incluso in queste risposte, ma in ogni caso si tratta di un cambiamento drastico che avverrà.

Sebbene ChatGPT sia interessante e possa essere molto utile nella creazione di contenuti, se pubblichi sul tuo blog contenuti ridondanti scritti dall'intelligenza artificiale che non sono "umanizzati", non ti porterà alcun business perché tutti gli altri pubblicano lo stesso cookie -cutter il contenuto e l'intero lavoro del bot sarà quello di sintetizzarlo e condividere solo ciò che è unico.

Si tratta di speculazioni, non possiamo ancora prevedere tutti i modi in cui l'intelligenza artificiale cambierà il marketing, ma la buona notizia è che i fondamenti non cambiano. I franchising dovranno sempre conoscere il loro cliente principale, posizionarsi in un modo che abbia risonanza e costruire un marchio forte che i loro clienti conoscano e che sia costantemente comunicato dai loro affiliati.

Vendite ed esperienza del cliente

Parlando con Jason Kealey, un imprenditore tecnologico che ha servito la comunità in franchising per 15 anni, prevede cambiamenti significativi nel modo in cui i franchising interagiscono con i clienti. L’ascesa degli assistenti virtuali e delle piattaforme basate sull’intelligenza artificiale probabilmente trasformerà le tradizionali strategie di marketing e di acquisizione dei clienti. I franchising dovranno adattarsi a questi cambiamenti per rimanere competitivi.

Non molto tempo fa i tavoli dei ristoranti sono passati dai menu cartacei agli economici touch screen. Anche questo sembra obsoleto oggi, poiché molti utilizzano i codici QR per consentire ai commensali di ordinare direttamente dal proprio telefono.

Di per sé non si tratta di una novità, ma nel mondo dei servizi B2B lo stesso tipo di approccio sta diventando realtà e cambierà rapidamente il modo in cui si fa business.

Immagina un marchio di piscine e paesaggistica, in cui gli affiliati non hanno più bisogno di visitare il luogo per creare un preventivo o un piano di progetto. Invece, il potenziale cliente invia loro un video della loro struttura e l'affiliato che cita l'attività può inviare un video in realtà aumentata (AR) di come apparirà la piscina una volta terminata, con le dimensioni individuate e stimate.

Ci sarà un passaggio verso una minore presenza di persona, il che consentirà di risparmiare notevolmente sui costi di viaggio. La sfida in tutto questo sarà ridurre le inefficienze e le attività manuali mantenendo al tempo stesso il marchio umano e fornendo un servizio personalizzato per un’esperienza cliente memorabile.

Coach e consulenti del franchisee

L’intelligenza artificiale nel franchising brillerà nella sua capacità di automatizzare compiti banali, consentendo ai coach e ai consulenti del franchisee di concentrarsi su attività più critiche e basate sulle competenze.

Jason Kealey fornisce un esempio di come l'intelligenza artificiale può essere utilizzata nel coaching in franchising con la sua ultima impresa, EZee Assist:

Ecco il problema: spesso gli affiliati inviano un'e-mail al proprio coach per porre una domanda trattata nel manuale SOP. Rispondere a queste richieste ridondanti da parte di così tanti affiliati è dispendioso in termini di tempo e inefficiente.

Con EZee Assist, l'allenatore può inoltrare domande come queste all'indirizzo e-mail del bot AI e inviare in CC l'affiliato.

Il bot prenderà l'e-mail, scansionerà la domanda, la abbinerà a una risposta dal manuale e invierà via email all'affiliato la risposta alla domanda.

Ciò riduce il carico di lavoro degli allenatori e semplifica la comunicazione. Questa applicazione pratica dimostra la capacità dell'intelligenza artificiale di rendere le operazioni di franchising più efficienti, consentendo ai coach di lavorare su comunicazioni, formazione e coaching di maggior valore con i propri affiliati.

Abbracciare il cambiamento rimanendo con i piedi per terra

Il mondo del franchising è pronto per una trasformazione significativa, guidata dalle tecnologie digitali pur mantenendo una forte attenzione alle relazioni umane. Abbracciando gli strumenti digitali per l’efficienza operativa e mantenendo una forte etica comunitaria, i franchising possono prosperare in questa nuova era ed economia.

Il futuro del franchising, quindi, risiede nell’integrazione della tecnologia con i valori senza tempo della comunità e del servizio incentrato sul cliente. E promettendo di non essere né fanatici né timorosi, ma sempre aperti e curiosi.

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