Lo stato attuale dei servizi professionali

La pandemia di COVID-19 ha innescato cambiamenti significativi in ​​diversi settori, in particolare nei servizi professionali .

Le speranze emergenti di ripresa economica nel 2022 sono rapidamente svanite con l'invasione russa dell'Ucraina e l'aumento dei prezzi delle materie prime e dei tassi di inflazione ha segnalato che una recessione mondiale potrebbe essere in agguato dietro l'angolo. Secondo il Fondo monetario internazionale (FMI), interesserà quasi un terzo della popolazione mondiale .

Ciò, a sua volta, implica ulteriori lotte per il settore dei servizi professionali . In questo blog, approfondiremo l'attuale mercato dei servizi professionali e discuteremo alcune tendenze del settore degne di nota .

Il panorama dei servizi professionali: uno sguardo più da vicino

L' industria mondiale dei servizi professionali è cresciuta da 6.023 trilioni di dollari nel 2022 a 6.382 trilioni di dollari nel 2023 . Questo è un tasso di crescita annuale composto ( CAGR ) del 6%. Si prevede inoltre che il mercato raggiungerà i 7,77 trilioni di dollari entro il 2025.

Il segmento con le prospettive più brillanti comprende i servizi di progettazione, ricerca, promozione e consulenza. I servizi di consulenza architettonica e ingegneristica porteranno le migliori opportunità all'interno di questo segmento.

Mentre l'espansione del settore continuerà nei paesi sviluppati, anche le economie in via di sviluppo saliranno sul carrozzone. Ciò può essere attribuito alla crescita sostenuta del PIL in paesi come l'India, che farà salire alle stelle gli investimenti nei mercati degli utenti finali.

Guardando queste cifre, è facile presumere che il futuro sia roseo per le aziende di servizi professionali . Tuttavia, la crescita del mercato del settore arriverà con una maggiore concorrenza e mutevoli dinamiche dei consumatori.

Le sfide delle imprese di servizi professionali

Gli ultimi anni non sono stati clementi con le imprese del settore dei servizi professionali . Al momento, sono alle prese con quattro sfide critiche.

Erogazione del servizio lenta e inefficiente

La pandemia ha inaugurato un brusco passaggio al lavoro a distanza e le società di servizi professionali hanno seguito l'esempio. Tuttavia, la maggior parte di queste aziende si affidava a sistemi legacy, on-premise e operazioni aziendali isolate. Questi hanno creato ostacoli all'erogazione dei servizi e all'utilizzo delle risorse e, a loro volta, hanno influito sull'esperienza del cliente .

Mentre il mondo è tornato per molti versi alla normalità pre- pandemia , il passaggio al lavoro a distanza non è del tutto diminuito. La maggior parte delle organizzazioni sta adottando modelli di lavoro e di business ibridi per continuare a sfruttare i guadagni di produttività del lavoro a distanza consentendo al contempo la collaborazione. Ciò richiede alle società di servizi professionali di adottare sistemi moderni probabilmente costituiti da nuove tecnologie e processi per garantire una migliore fornitura di servizi per soddisfare le esigenze dei loro clienti .

Concorrenza crescente

Man mano che più organizzazioni di servizi professionali entrano nel mercato, il settore si saturerà di fornitori di servizi . Dall'IT e dall'ingegneria alla contabilità, ai servizi finanziari e ai servizi legali , le aziende di ogni settore dovranno competere per la quota di mercato con attori nuovi e affermati.

Mentre un mercato saturo significa più opzioni per i clienti, renderà difficile fidelizzare i clienti e costruire relazioni durature con loro.

Aspettative dei clienti in continua evoluzione

Le aspettative dei clienti stanno cambiando in più di un modo. Innanzitutto, l'aumento dei tassi di inflazione e il rallentamento dell'economia hanno un impatto sui budget dei consumatori e potrebbero costringere i clienti a tagliare i costi, diminuendo la domanda di servizi professionali .

Le innovazioni tecnologiche consentono inoltre ai clienti di soddisfare da soli molte delle loro esigenze. Ad esempio, una nuova startup può utilizzare strumenti di progettazione come Canva per creare banner accattivanti per il proprio sito web. Allo stesso modo, può utilizzare chatbot basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT per sviluppare contenuti web. Ciò potrebbe ridurre al minimo la sua dipendenza dallo sviluppo di siti Web professionali e dalle società di marketing digitale.

Poiché la tecnologia rende i clienti più autosufficienti, avranno bisogno di validi motivi per assumere società di servizi professionali . Per rimanere competitive, queste aziende devono offrire un aiuto specializzato e in tempo reale e una guida esperta e fornire il massimo valore.

Carenze di manodopera

Nel 2021, 47 milioni di dipendenti negli Stati Uniti hanno lasciato il lavoro. I millennial e la generazione Z costituiscono una parte significativa della forza lavoro e vogliono di più dal loro lavoro oltre a retribuzioni e benefit. Vogliono lavorare alle loro condizioni e non esiteranno a dimettersi da un lavoro se non soddisfa le loro aspettative.

Mentre molte persone hanno lasciato il lavoro dopo la pandemia , sono state riassunte da altre società, creando una carenza di personale qualificato e formato. Ad esempio, le imprese del settore dei servizi professionali hanno registrato tassi di disoccupazione inferiori o pari alla media nazionale. Tuttavia, il settore ha visto un tasso di assunzione superiore alla media .

Nonostante i licenziamenti di massa in Big Tech, la Grande Dimissione potrebbe continuare poiché più lavoratori danno priorità all'equilibrio tra lavoro e vita privata e forti culture e valori aziendali rispetto alle scale salariali. Ciò potrebbe perpetuare ulteriormente la carenza di manodopera. Dato che le società di servizi professionali prosperano sulle relazioni con i clienti, senza l'utilizzo della tecnologia, la mancanza di professionisti qualificati potrebbe essere catastrofica.

Reinventare il ruolo della tecnologia nel settore dei servizi professionali

L'attuale mercato dei servizi professionali sottolinea la necessità per i fornitori di rivedere diversi aspetti della loro attività con la tecnologia. In altre parole, è giunto il momento di concentrarsi sulla trasformazione digitale dei processi aziendali .

Dalla lead generation e nutrimento all'assistenza clienti, è necessario utilizzare le moderne innovazioni tecnologiche per migliorare l'erogazione dei servizi e accelerare il time-to-market. Questo è ciò che serve per stare al passo con le richieste dei clienti nel 2023.

Il ruolo critico del tuo CRM

Le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), come Act! , può svolgere un ruolo cruciale in questo senso. Forniscono ai tuoi dipendenti una dashboard centralizzata per tenere traccia dei percorsi dei clienti e identificare punti di attrito precisi. Ciò può aiutare a migliorare la pipeline di vendita e fornire un'assistenza clienti continua, che è fondamentale per le aziende di servizi professionali .

Le piattaforme CRM basate su cloud fungono da singola fonte di verità per diversi reparti, come il marketing e le vendite, facilitando una migliore collaborazione all'interno dei team ibridi. Sono fondamentali per rafforzare le relazioni con i clienti e aumentare i tassi di fidelizzazione.

Una pila completa di strumenti tecnologici integrati

Oltre ai CRM, è consigliabile implementare anche altri strumenti, come piattaforme di gestione dei progetti e soluzioni di cloud storage. È altrettanto fondamentale utilizzare strumenti di analisi dei dati per raccogliere ed elaborare dati e metriche da vari canali, inclusi il sito Web aziendale e i profili dei social media . Ciò può fornire preziose informazioni sul comportamento dei clienti e sulla cronologia degli acquisti e aiutare a identificare le lacune nelle operazioni.

Una trasformazione digitale di successo richiede un'integrazione senza attriti all'interno del tuo stack tecnologico. Gli strumenti compatibili tra loro possono aiutare a configurare l'automazione per i flussi di lavoro per le attività di routine. Ciò offre ai dipendenti il ​​tempo di concentrarsi su attività più critiche, come massimizzare l'efficienza operativa.

Ad esempio, se il tuo CRM e le tue piattaforme di email marketing si integrano tra loro, puoi inviare automaticamente email ai potenziali clienti in diverse fasi del loro viaggio. Un'e-mail di benvenuto personalizzata quando si registrano sul tuo sito Web e una nota di ringraziamento quando prenotano un appuntamento: questi semplici tocchi possono migliorare l' esperienza del cliente e aiutarti a fare di più, anche con una carenza di manodopera.

Rendi la tua attività di servizi professionali a prova di futuro con Act!

Gestire un'azienda di servizi professionali nel 2023 e oltre comporterà diverse sfide, dal cambiamento delle richieste dei consumatori alla carenza di manodopera. Man mano che il mercato diventa più competitivo, devi investire nelle tecnologie giuste per dare il via alla tua trasformazione digitale .

Atto! fornisce una piattaforma ricca di funzionalità per aiutarti ad automatizzare i flussi di lavoro di routine e semplificare le operazioni. Consente ai team ibridi di implementare campagne di email marketing e ottimizzare la pipeline di vendita ovunque e in qualsiasi momento.

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