Il costo di non fare nulla con un CRM inefficiente

Il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è il cuore pulsante della tua customer experience. È come il motore di un'auto sportiva che fa funzionare tutto senza intoppi. Ora, pensa a questo: non dare al tuo CRM l'aggiornamento di cui ha bisogno è un po' come usare mappe stradali obsolete durante un viaggio attraverso il paese. Potresti prendere strade sbagliate, perdere deviazioni entusiasmanti e finire per spendere di più in benzina e riparazioni.

La tecnologia legacy può essere costosa da mantenere e potrebbe non essere in grado di tenere il passo con le esigenze in continua evoluzione dei tuoi clienti. Con un CRM inefficiente, rischi di perdere potenziali clienti, perdendo anche tempo e denaro prezioso. È tempo di esaminare attentamente il costo di non fare nulla con un CRM obsoleto e inefficiente.

Qual è il costo di non fare nulla?

Il concetto di Cost of Doing Nothing (CODN) è un quadro che consente alle aziende di valutare le potenziali perdite, sia in termini di tempo che di denaro, derivanti dalla stagnazione o dall'inazione.

Costo di non fare nulla Formula

Per calcolare la formula del costo del non fare nulla, le aziende dovrebbero valutare i seguenti fattori

Fattori da considerare:

1. Quanti: questo fattore esamina il numero di persone colpite.
2. Quanto: questo fattore riguarda il periodo di tempo o il numero di attività coinvolte.
3. Quanto spesso: questo fattore si riferisce al periodo di tempo in esame.
   
   

La formula inizia quindi Quanti X Quanto X Quante volte = CODN

Valutazione del tuo stack tecnologico: agire o non agire?

Ignorare le carenze dei sistemi esistenti, incluso il CRM, può comportare un calo dell'efficienza operativa, un calo della soddisfazione del cliente e una perdita di vantaggio competitivo.

Nell'era digitale frenetica, un approccio "aspetta e guarda" può essere costoso. Sebbene possa sembrare conveniente posticipare le modifiche a causa di un'interruzione percepita o del timore di problemi di migrazione, il ritardo può causare il ritardo della tua azienda nella corsa. Più a lungo aspetti, maggiore diventa il divario tra il tuo attuale CRM e le soluzioni avanzate disponibili sul mercato, rendendo l'eventuale transizione ancora più difficile.

Oltre alle implicazioni finanziarie dirette, ci sono costi immateriali come opportunità mancate, produttività ridotta e una posizione di mercato indebolita.

Comprendere l'impatto finanziario di un CRM inefficiente

Ciò che molti leader aziendali non riescono a capire è che il costo di non fare nulla con un sistema obsoleto dovrebbe essere un fattore quando si valuta il proprio stack tecnologico. La tecnologia legacy è costosa da mantenere e può causare molta frustrazione al tuo team. Ti ritroverai ad avere a che fare con problemi di compatibilità, prestazioni lente e mancanza di funzionalità che potrebbero aiutarti a servire meglio i tuoi clienti. Il costo di questi problemi può aumentare rapidamente, con conseguente perdita di tempo, perdita di clienti e perdita di entrate.

Esempio di costo di non fare nulla nella prospezione

Considera uno scenario in cui gli obiettivi di prospezione della tua azienda sono ostacolati dall'incapacità di segmentare e dare priorità ai lead in un sistema CRM efficiente. Qui, il costo del non fare nulla potrebbe essere più significativo di quanto pensi.

Senza un sistema CRM efficiente, potresti non essere in grado di indirizzare i clienti giusti con affari e offerte personalizzati. Il CRM obsoleto significherebbe anche una mancanza di dati coerenti sui clienti, rendendo difficile dare la priorità ai potenziali clienti in base al loro potenziale valore per la tua azienda.

Supponiamo, ad esempio, che il tuo team di vendita di 5 persone spenda circa 1 ora al giorno cercando di segmentare manualmente i lead, invece di concentrarsi sul coinvolgimento di potenziali clienti di alto valore.

5 addetti alle vendite (quanti) X 1 ora (quanto) X 7 giorni (quanto spesso) = 35 ore settimanali

Sono 35 ore alla settimana che il tuo team di vendita dedica alla segmentazione manuale dei dati anziché alla ricerca di potenziali clienti.

Immagina se potessi consegnare anche 2-4 demo in più durante una settimana. Che valore monetario porterebbe alla tua squadra?

Esempio di costo per non fare nulla nell'invio di preventivi

Consideriamo un altro esempio in cui il processo di quotazione della tua azienda è ostacolato a causa di processi manuali nel tuo sistema CRM legacy. Il costo di non fare nulla anche qui potrebbe essere sorprendentemente alto.

Con un CRM obsoleto, preparare e inviare preventivi o e-mail può essere un processo complicato. Il tuo team di vendita potrebbe dover raccogliere manualmente i dati, preparare il preventivo e quindi inviarlo al potenziale cliente. Questo processo inefficiente potrebbe portare a ritardi, creare un'impressione negativa e potenzialmente perdere il cliente a favore di un concorrente.

Supponiamo che nella tua organizzazione occorrano circa 2 ore affinché un membro del tuo team di vendita prepari e invii un preventivo. Se hai un team di 5 persone e ognuno invia 3 preventivi al giorno,

5 addetti alle vendite (quanti) X 2 ore (quanto) X 3 preventivi (quanto spesso) = 30 ore al giorno

Ciò equivale a 150 ore settimanali dedicate esclusivamente alla preparazione e all'invio di preventivi. Questo tempo potrebbe essere notevolmente ridotto con un CRM efficiente, consentendo al tuo team di concentrarsi maggiormente sul coinvolgimento dei clienti e su altre attività di alto valore.

Esempio di costo per non fare nulla nella preparazione delle note di vendita

Esploriamo un altro scenario in cui il costo del non fare nulla diventa evidente nel contesto della preparazione delle note di vendita nel tuo sistema CRM obsoleto.

Se il tuo team di vendita impiega troppo tempo a inserire i dati nel CRM, avrà meno tempo a disposizione per condurre demo dei prodotti. Questo uso inefficiente del tempo potrebbe avere un impatto diretto sul numero di potenziali clienti che il tuo team può raggiungere e, di conseguenza, sui profitti della tua azienda.

Supponiamo che il tuo team di vendita di 5 persone trascorra una media di 3 ore al giorno per inserire dati nel CRM, riducendo il tempo disponibile per condurre dimostrazioni.

5 addetti alle vendite (quanti) X 3 ore (quanto) X 1 giorno (quanto spesso) = 15 ore al giorno

Ciò si traduce in 75 ore settimanali di potenziale demo tempo perso per l'inserimento di dati CRM. Un CRM efficiente potrebbe semplificare questo processo e consentire al tuo team di massimizzare il tempo dedicato alla conduzione delle dimostrazioni, portando a maggiori vendite potenziali e maggiori entrate.

Esempio di costo di non fare nulla nella gestione dei dati

Analizziamo un altro esempio in cui il costo del non fare nulla diventa palesemente evidente: la gestione dei dati in un sistema CRM obsoleto.

Il tuo team di marketing, invece di creare strategie e campagne di marketing efficaci, potrebbe dedicare una parte considerevole del proprio tempo alla correzione e alla compilazione dei dati a causa di un'integrazione impropria del tuo CRM. Questo uso inefficiente del tempo può rallentare gli sforzi di marketing e minare l'efficacia complessiva delle tue campagne.

Supponiamo che il tuo team di marketing di 4 persone dedichi in media 2 ore al giorno alla correzione e alla compilazione dei dati.

4 membri del team di marketing (quanti) X 2 ore (quanto) X 1 giorno (quanto spesso) = 8 ore al giorno

Ciò si traduce in 40 ore settimanali che il tuo team di marketing dedica alla gestione dei dati, che potrebbero essere drasticamente ridotte con un CRM più efficiente e le corrette integrazioni in atto. Questo tempo risparmiato può essere reindirizzato verso la strategia e l'implementazione di campagne di marketing più efficaci, con conseguente migliore coinvolgimento dei clienti e potenziale aumento delle vendite.

In conclusione, i costi tangibili e immateriali del mantenimento di un sistema CRM legacy inefficiente possono avere un impatto significativo sulle operazioni aziendali, sulla produttività del personale e, in definitiva, sui profitti. I costi del non fare nulla, spesso trascurati, possono aumentare nel tempo, portando a sostanziali perdite di entrate e opportunità mancate. Pertanto, è fondamentale valutare regolarmente l'efficacia del sistema CRM e adottare misure proattive per aggiornarlo o sostituirlo, se necessario. Un sistema CRM moderno ed efficiente può semplificare i processi, risparmiare tempo prezioso e consentire un migliore coinvolgimento dei clienti, portando a un aumento delle vendite e a una migliore crescita aziendale. Ricorda, il "costo" di non fare nulla potrebbe essere più di quanto ti rendi conto.