I 6 lanci di prodotti più disastrosi di sempre e cosa puoi imparare da loro

Se hai mai creato un prodotto solo per vederlo cadere piatto sulla sua faccia, fai attenzione. Potresti pensare che i grandi marchi come Coca-Cola e IBM, con tutte le risorse a portata di mano, non rilascerebbero mai un prodotto disastroso. Ma sbaglieresti .

A quanto pare, i libri di storia sono disseminati di lanci di prodotti andati male, alcuni che costano letteralmente centinaia di milioni di dollari.

Fortunatamente più grande è il disastro, più possiamo imparare dall'esperienza. Quindi selezioniamo alcuni dei più grandi lanci di prodotti mai falliti per evidenziare non solo i rischi del lancio di un nuovo prodotto, ma anche ciò che possiamo imparare da questi casi di studio scioccanti.

IBM PCjr

C'era una volta IBM i produttori di computer aziendali sotto forma di PC IBM. Forte del loro successo e desiderosa di espandere ulteriormente la propria presenza nel mercato, IBM ha deciso di avventurarsi nel mercato consumer offrendo un computer progettato specificamente per gli utenti domestici. Nasce così l'IBM PCjr.

L'entusiasmo pre-lancio era palpabile: era il "culto Apple" dell'epoca. Gli amanti dei computer non erano solo in fila pronti per acquistare il nuovo sistema mesi prima del suo lancio, ma evitavano persino le macchine uguali rilasciate dai concorrenti di IBM. La pressione era alta.

Purtroppo, un po' come molti lanci di prodotti troppo pubblicizzati, la realtà non è stata all'altezza delle aspettative. Per prima cosa, la tastiera era così piccola e così brutta da essere praticamente inutilizzabile. In effetti, poiché le vendite sono diminuite, IBM ha persino sostituito la tastiera con una migliore a spese enormi, ma le vendite non sono riuscite a riprendersi.

Tuttavia questo non ha affrontato i due problemi principali che hanno portato al fallimento di IBM PCjr; in primo luogo, la macchina costava quasi il doppio di quanto vendevano macchine simili senza evidenti vantaggi.

Ancora peggio, la potenza di elaborazione limitata dell'IBMjr significava che in molti casi il software e persino i singoli file non erano compatibili tra il PC IBM e il PCjr. Ciò significava che chiunque volesse trasferire informazioni tra le due macchine, come i proprietari di aziende che volevano fare un po' di lavoro da casa, si stavano preparando a cadere.

Poco dopo il lancio, quando le vendite mensili erano solo nell'ordine delle migliaia, IBM ha staccato la spina al loro più grande fallimento di lancio di prodotti di sempre.

Quindi cosa possiamo imparare dal triste fallimento di IBM con il PCjr? In primo luogo, se hai intenzione di vendere un prodotto, deve valere i soldi che stai cambiando. Molti marchi nel corso degli anni hanno dimostrato che i prodotti premium si venderanno, ma solo quando i clienti li considerano ancora un valore equo.

Prima di lanciare qualsiasi tipo di prodotto, la ricerca di mercato è fondamentale. Porta il tuo prodotto nelle mani dei tuoi potenziali clienti e chiedi loro i loro pensieri. Gli piace? Come può essere migliorato? In che modo è all'altezza delle loro aspettative? E forse la cosa più importante di tutte (almeno per IBM): cosa pagheranno volentieri i clienti per il tuo prodotto?

Nuova Coca-Cola

Uno dei classici fallimenti di lancio del prodotto coinvolge uno dei marchi più iconici e conosciuti al mondo; ovvero la società Coca Cola. Per anni, Pepsi e Coca Cola erano state feroci rivali per il titolo di "re della cola", ma ciò che preoccupava l'azienda Coca Cola era che sembravano perdere la battaglia. Le vendite di Pepsi hanno continuato a crescere mentre le loro vacillavano. Allarmato dal calo delle vendite, la Coca-Cola ha deciso che dovevano intraprendere un'azione massiccia.

I test del gusto hanno suggerito che molti clienti preferivano il gusto più dolce della Pepsi rispetto alla Coca-Cola, quindi gli esperti hanno deciso di creare una "nuova Coca-Cola" che fosse più attraente dell'offerta di Pepsi. I ricercatori trovarono clienti ampiamente favorevoli alla New Coke e così nel 1985 il prodotto fu lanciato ufficialmente.

La risposta è stata quasi immediata. Mentre alcuni bevitori di cola preferivano davvero la New Coke alla vecchia formula o addirittura alla Pepsi, c'era un problema. Una base di clienti vocali si è sentita ingannata dal fatto che il loro amato drink fosse stato manomesso e ha iniziato a boicottare la nuova versione. Le vendite sono ulteriormente diminuite fino a quando, con il cuore pesante, i dirigenti della Coca-Cola hanno dovuto eseguire un "inversione di marcia" e reintrodurre la vecchia formula.

La cosa davvero interessante della saga di New Coke dal punto di vista degli imprenditori è che in teoria il prodotto avrebbe dovuto essere vincente. La coca cola ha investito enormi quantità di tempo e denaro nella loro ricerca e sviluppo e in effetti, in media , le persone preferivano la nuova bevanda più dolce rispetto a quella vecchia. Allora, cosa è andato davvero storto?

In sostanza, Coca-Cola si è dimenticata di considerare un elemento vitale: il loro marchio. Non il prezzo, l'aspetto o il sapore della loro bevanda, ma piuttosto i sentimenti che le persone avevano riguardo alla compagnia. Per molte persone, la Coca-Cola faceva parte della loro identità. Si erano divertiti per anni e un po' come sostenere una certa squadra di football, la divisione Coca-Cola/Pepsi ha contribuito a definire chi erano come persona.

In effetti, il marchio di Coca-Cola era così forte che quando hanno smesso di produrre la vecchia formula, alcuni appassionati irriducibili hanno persino iniziato a importarlo dall'estero dove la New Coke non era ancora stata introdotta. I loro clienti si sono sentiti ingannati e ingannati. Il marchio era cambiato e non gli piaceva.

Quindi la più grande lezione che gli imprenditori possono trarre dal triste fallimento della New Coke è l'importanza di comprendere davvero i propri clienti. Interagendo con loro attraverso le richieste che fanno e attraverso sondaggi e social media, acquisirai una migliore comprensione di ciò che funziona.

Cerca di capire come i tuoi clienti ti vedono e quali sono le caratteristiche del tuo marchio, in modo da poter essere all'altezza di queste aspettative. Lavori di branding coerenti; crea fiducia e fa sentire i clienti a proprio agio. È così che Ray Kroc ha trasformato McDonalds in una delle più grandi aziende del mondo, perché ovunque vedi gli "archi gialli" sai esattamente cosa stai ricevendo. Immagina di entrare in McDonalds e trovarlo che vende solo hamburger vegetariani e immagina quanto ti sentiresti ingannato.

In altre parole, scegli un marchio e attieniti ad esso, qualunque cosa accada.

Tetris

"Tetris, un fallimento?" Ti sento chiedere? In questo momento probabilmente stai ricordando il Gameboy che hai amorevolmente posseduto anni fa e le tante ore felici che hai trascorso giocando a Tetris. Quindi, come potrebbe un gioco che è diventato una parte così parte della cultura popolare essere considerato un triste fallimento?

Il motivo per considerare Tetris un disastro di lancio del prodotto riguarda la battaglia segreta tra Nintendo e Atari. Prima che raggiungesse il successo, ogni produttore di software che ha incontrato Tetris ha visto il potenziale enorme dei giochi e voleva un pezzo dell'azione.

Ben presto molti dei più grandi nomi del settore si stavano battendo per i diritti di produzione e vendita del gioco sulla loro piattaforma e due dei più grandi rivali erano Atari e Nintendo. In teoria Atari ha vinto la gara; hanno ottenuto l'approvazione per la produzione in serie del gioco molto prima che Nintendo arrivasse al tavolo. Ma c'era un problema; stavano negoziando con la persona sbagliata. Nintendo potrebbe essere arrivata in ritardo al gioco, ma ha rapidamente identificato il ragazzo "go-to" e ha iniziato a negoziare sul serio.

Il risultato è stato che Atari pensava erroneamente di aver vinto i diritti esclusivi sul gioco quando in realtà erano stati battuti da Nintendo. Poiché Atari aveva negoziato con una persona più giovane, l'accordo con Nintendo ha vinto dopo alcune spiacevoli dispute legali.

Sfortunatamente, quando Nintendo fu finalmente incoronata vincitrice, Atari aveva già prodotto vaste forniture del gioco da distribuire. Dopo aver perso la causa, Atari dovette quindi affrontare un obbligo costoso e imbarazzante di smaltire tutte le cartucce di gioco Tetris. In tutto, hanno richiamato e distrutto oltre un quarto di milione di giochi, un errore che è costato loro milioni di dollari.

Quindi, mentre Tetris potrebbe essere stato un grande successo per Nintendo, rappresenta anche un enorme disastro per il concorrente Atari che non è riuscito a svolgere correttamente le proprie ricerche e alla fine ha perso.

Ci sono una serie di punti che noi imprenditori faremmo bene a imparare da questa sfortunata saga. In primo luogo, cerca di identificare le vere autorità nella tua nicchia di business prescelta e crea un rapporto di fiducia con loro. Le relazioni sono importanti come sempre quando si tratta di far crescere un'impresa e avere gli amici giusti può creare o distruggere un'impresa.

In secondo luogo, mentre gli imprenditori tendono ad essere persone impazienti e orientate all'azione, è anche importante avere qualcuno nello staff che abbia le basi e guarderà i dettagli più fini di un progetto. Sia che tu assuma un membro del personale in modo specifico o esternalizzi secondo necessità, non sottovalutare l'importanza del giusto consulente sotto forma di avvocati e commercialisti quando stai prendendo decisioni importanti nella tua attività. Un pezzo di carta mal controllato può davvero far crollare il tetto se sei sfortunato.

Dasani

Povera vecchia Coca Cola. Come se il fiasco della New Coke non fosse un errore sufficiente, il rilascio nel Regno Unito del loro prodotto di acqua in bottiglia è stato un disastro ancora più grande che ha portato a una stampa forse più negativa di qualsiasi altro importante lancio di prodotti nella storia.

Per definizione, la maggior parte dell'acqua in bottiglia venduta proviene da sorgenti naturali dove è considerata più fresca, più pura e più salutare dell'acqua del rubinetto. Molte persone credono anche che abbia un sapore migliore. Tutti i principali marchi di acqua in bottiglia venduti in Gran Bretagna come Evian e Buxton seguono questa regola più elementare. Tuttavia Coca Cola ha deciso di fare qualcosa di diverso...

Dopo il rilascio dell'acqua Dasani ampiamente commercializzata dalla Coca-Cola, i consumatori si sono indignati nello scoprire che l'acqua per cui stavano spendendo buoni soldi non era solo gorgogliata da un'antica falda acquifera, ma proveniva invece da un rubinetto a Londra. Non importa che la Coca Cola abbia affermato che l'acqua del rubinetto è stata sottoposta a un processo di purificazione e vi sono stati aggiunti tracce di minerali, il fatto è che l'acqua in bottiglia è considerata naturale e salutare mentre l'acqua del rubinetto e i processi artificiali non lo sono.

In altre parole, il prodotto è stato in contrasto con i consumatori sin dall'inizio. Proprio come lo scenario della New Coke, il gusto non era ciò che contava. Ciò che contava era ciò che i consumatori pensavano del prodotto, ed era estremamente negativo.

Con una crisi di pubbliche relazioni alle loro mani e clienti che si sentivano ingannati e mentiti, la storia è solo peggiorata; Nell'acqua sono stati anche identificati livelli anormalmente elevati di un agente cancerogeno. Poiché il minerale non era presente nell'acqua originale, il processo di "purificazione" della Coca-Cola deve averlo aggiunto inavvertitamente in qualche modo.

La coca cola ha ritirato rapidamente centinaia di migliaia di bottiglie e poiché la fiducia dei consumatori è scesa ai minimi storici, la bevanda è stata finalmente interrotta. Infatti, mentre Dasani è ancora venduto in alcuni paesi, la pubblicità negativa nel Regno Unito non solo ha portato al ritiro del prodotto qui, ma ha anche accantonato il lancio del prodotto anche nell'Europa continentale.

Ci sono due lezioni qui che noi imprenditori dobbiamo tenere a mente. Il primo di questi riguarda il controllo di qualità. Se la Coca-Cola avesse testato correttamente la loro acqua, le sostanze chimiche nocive sarebbero state notate in anticipo. Non fare mai supposizioni sul tuo prodotto o sulla tua attività; prova invece a viverlo come cliente con occhi nuovi e guarda qual è la tua esperienza.

In secondo luogo, i tuoi clienti non sono stupidi, quindi non trattarli come tali. La risposta travolgente dei clienti sull'acqua Dasani è stata che si sono sentiti ingannati e truffati. Si sentivano come se la Coca-Cola avesse cercato di approfittarne, e a nessuno piace sentirsi così.

Ricorda che i tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività e dovrebbero essere trattati con il massimo rispetto in ogni momento. Pensa a come il tuo prodotto è all'altezza delle aspettative e, come Apple o Dyson, trova il modo di superare tali aspettative in ogni interazione. Quando avrai successo, creerai un'enorme fiducia e lealtà nella tua attività che può far esplodere la tua crescita.

Sigarette Premier

Quando i pericoli del fumo di sigarette iniziarono a diventare di dominio pubblico negli anni '80, l'azienda di tabacco RJ Reynolds ebbe un'idea nuova per far crescere la propria base di clienti; una sigaretta che non emette fumo. La teoria era che una sigaretta senza fumo non solo sarebbe più socialmente accettabile, ma sarebbe anche apparsa più sana per i clienti preoccupati per i rischi del fumo.

Purtroppo, la realtà era piuttosto diversa. Mentre gli sviluppatori hanno rispettato le loro affermazioni su una sigaretta senza fumo, il complicato processo di produzione di un tabacco che non produceva fumo visibile presentava due gravi carenze. In primo luogo le sigarette erano praticamente impossibili da accendere e in secondo luogo i clienti trovavano il sapore ripugnante.

Per la maggior parte dei clienti, un pacchetto era sufficiente prima di tornare alla loro vecchia marca di sigarette. Poco dopo il suo lancio, la sigaretta senza fumo è stata ritirata dalla vendita, poiché RJ Reynolds ha scaricato oltre $ 300 milioni di costi di sviluppo.

Il semplice fatto è che non ha senso provare a correre prima di poter camminare. Non importa se una sigaretta non fa fumo se non ci sono gli elementi più elementari. Se non riesci ad accendere una sigaretta e ha un sapore sgradevole, nessuno la vorrà.

Come imprenditore, ricorda il vecchio adagio che "la forma segue la funzione". Assicurati che il tuo prodotto faccia esattamente quello che dice sulla latta, in modo fluido ed efficiente, prima di iniziare a provare ad aggiungere qualsiasi espediente per cercare di renderti unico.

Immagina se Popup Domination, il plug-in di Wordpress più popolare per la creazione della tua mailing list, non aggiungesse effettivamente abbonati al tuo autorisponditore. Non importa quanto siano fantasiosi i popup o quanto sia facile installarli: se la funzionalità principale non è presente, il tuo prodotto fallirà.

E come ultimo punto, cerca di mantenere i costi di sviluppo del tuo prodotto il più bassi possibile. Più soldi spendi, maggiore è il tuo rischio. Anche se potresti avere idee grandiose su un nuovo software, un'app mobile o qualsiasi altra cosa, prova a rimuovere elementi dal progetto per vedere se puoi risparmiare tempo e denaro sui costi di sviluppo senza rinunciare allo scopo principale del prodotto.

Gli imprenditori hanno un detto: "fallisci velocemente e fallisci spesso". Più prodotti pubblichi, prima troverai un vincitore. E quando ottieni quella "grande cattura" sarai in una posizione perfetta per reinvestire parte dei tuoi profitti in nuove funzionalità e trasformare davvero il tuo prodotto in un leader di mercato.

Betamax

Molti di noi hanno sentito la storia di due concorrenti che lottano per il predominio nel mercato delle videocassette. Stranamente, mentre sappiamo tutti che VHS è stato il vincitore finale, con Betamax che muore di una morte dolorosa, la domanda più ovvia è perché? Dopotutto, la maggior parte delle persone che hanno testato entrambi i formati hanno preferito Betamax, citando che è una qualità di gran lunga superiore come motivo della loro preferenza. Quindi, se un prodotto "migliore" ha perso a favore di uno inferiore, cosa è successo davvero e cosa possiamo imparare dall'esperienza come imprenditori?

Si scopre che Betamax aveva un tallone d'Achille che ha portato alla sua rovina; vale a dire che le videocassette che hanno realizzato non erano molto lunghe rispetto alle VHS, il che rendeva quasi impossibile mettere un intero film su una cassetta Betamax.

Come risultato di questa carenza, i principali studi di Hollywood hanno deciso di distribuire i loro film nel formato VHS più lungo che li ha aiutati a conquistare quasi istantaneamente il mercato. Sebbene Betamax possa essere stato un prodotto superiore, semplicemente non c'erano abbastanza video da guardare e così, lentamente, anche gli irriducibili appassionati di Betamax si sono ritrovati ad ammettere la sconfitta e ad investire in VHS per godersi i loro film preferiti.

Dicono che "nessun uomo è un'isola" e questo può essere applicato altrettanto facilmente negli affari. Un modo davvero intelligente per diventare grandi velocemente è quello di cavalcare un'azienda già di successo. In molti modi questo è il motivo per cui Paypal è diventato un nome così importante perché si è impostato come servizio di pagamento per i venditori Ebay. È anche uno dei motivi per cui Buffer è diventato così grande, creando una soluzione semplice a un problema che hanno milioni di utenti Twitter esistenti. Sulle spalle funziona, alla grande.

Quando stai pensando di lanciare un prodotto, dai un'occhiata a lungo al mercato e ai tuoi potenziali clienti. Cerca di trovare prodotti e servizi correlati con cui puoi allinearti e usa il loro successo per costruire la tua attività a una velocità vertiginosa.

Quindi ora tocca a te. Se hai mai lanciato un tuo prodotto, che sia stato un successo o meno, lascia un commento qui sotto e raccontaci quali sono state le tue esperienze e cosa hai imparato. Ci piacerebbe sentirti!