I 5 tipi di contenuto da includere nella tua strategia di personalizzazione

Personalizzazione del marketing significa molto di più che rivolgersi a un cliente per nome in un'e-mail o segnalare che ha sfogliato un particolare articolo su un sito Web mostrandoglielo di nuovo in un annuncio digitale da qualche altra parte su Internet.

Atti di riconoscimento non sofisticati come questo possono effettivamente fare più male che bene: dimostrano che i dati dei clienti sono stati raccolti senza molto vantaggio per il cliente o input da loro su ciò che effettivamente vogliono. Inoltre, mostra solo il ruolo fondamentale che il contesto gioca nel fatto che i marchi sembrino utili o inquietanti. Una volta superata quella linea, è difficile riconquistare la fiducia e la fedeltà dei clienti. Secondo Gartner, più della metà dei consumatori annullerà l'iscrizione e oltre un terzo (38%) smetterà del tutto di fare affari con il marchio se un messaggio personalizzato viene percepito come "inquietante".

Per mantenere il tuo marchio saldamente dalla parte giusta dell'enigma della personalizzazione contro l'invasione della privacy, mira a creare esperienze personalizzate attorno ai momenti di aiuto. Le strategie di contenuto incentrate sull'aiuto cercano l'input del cliente e, in cambio di quei punti dati, forniscono informazioni significative al cliente in modo trasparente.

Nello studio Winning With Tailored Help: Personalization Showcase for Marketing Leaders , Gartner osserva: "I messaggi personalizzati che i consumatori percepiscono come un aiuto hanno un impatto significativo sull'indice dei vantaggi commerciali, maggiore di quelli incentrati esclusivamente sulla segnalazione che il marchio conosce bene il consumatore ." Nello stesso studio, Gartner delinea un quadro per "Aiuto su misura" per guidare i marketer nelle loro strategie di personalizzazione.

Ecco cinque tipi di contenuti utili da includere nella tua strategia di personalizzazione del marketing, ispirati all'"Aiuto su misura" di Gartner.

Attribuzione immagine: Hannes Edinger da Pixabay .

1. Contenuto consigliato

Come lo descrive Gartner, "I consiglieri guidano i consumatori verso opzioni di prodotti o servizi limitate e prioritarie in base ai dati dei consumatori esistenti o agli input del momento".

L'obiettivo del contenuto dei suggerimenti è concentrarsi su un insieme selezionato di prodotti e servizi che soddisfano le esigenze e le preferenze dei clienti. Quindi, filtra ciò che non è rilevante e aiuta i clienti a prendere una decisione.

Ad esempio, immagina che un cliente arrivi su un sito Web di abbigliamento al dettaglio e incontri un questionario per il tipo di abbigliamento, l'occasione o la stagione per cui stanno acquistando. Un marketer di contenuti può utilizzare quei punti dati per creare una campagna e-mail curata o una pagina Web personalizzata contenente abbigliamento che si adatta alla descrizione dell'individuo e articoli aggiuntivi che vanno bene con l'acquisto.

I consigli non si limitano necessariamente agli articoli nel negozio, ma possono anche includere consigli per far crescere la relazione e migliorare l'esperienza del cliente. Il cliente è alla ricerca di un abito da cocktail verde con perline ispirato agli anni '20? Consiglieri utili offriranno articoli che si adattano a quella descrizione, oltre a scarpe e gioielli che si abbinano bene. È inverno? Uno scialle o una sciarpa consigliati possono essere utili. Vuoi vedere come gli altri indossavano il look? Un marketer di contenuti può condividere contenuti utili tra cui immagini, suggerimenti e consigli per la moda ispirata agli anni '20, nonché cocktail e aperitivi, idee per feste e altro ancora.

2. Contenuti didattici

I contenuti didattici sono progettati per aiutare i clienti a capire come utilizzare il tuo prodotto o servizio per risolvere un problema specifico o raggiungere un obiettivo per loro rilevante. "Gli insegnanti utilizzano i dati per fornire informazioni che aiutano i consumatori a completare lavori o attività in base alle fasi della vita o del viaggio di acquisto", come afferma Gartner. Educando e aggiungendo valore anziché semplicemente vendere, i marchi si posizionano come consulenti credibili con questo tipo di contenuti.

Seguendo lo stesso esempio di abito da cocktail degli anni '20, diciamo che il cliente ha deciso un vestito, accessori per capelli e uno scialle. Come dovrebbero essere indossati? Come si lega uno scialle? Come fai a far rimanere gli accessori tra i tuoi capelli?

Non costringere il cliente a vagare su Internet in cerca di risposte. Contenuti didattici personalizzati in base alle esigenze del cliente, come video esplicativi, infografiche dettagliate ed e-mail di follow-up con suggerimenti che riportano al tuo sito Web e altre risorse utili, incoraggia le visite ripetute e aumenta la credibilità del tuo marchio.

3. Contenuto di supporto

Il contenuto del supporto è progettato per semplificare il processo di acquisto per il cliente. In un ambiente B2B, il contenuto di supporto personalizzato può aiutare i clienti a presentare il caso ai loro dipartimenti finanziari per l'allocazione del budget e la giustificazione dell'acquisto. Pensa ai calcolatori del ROI basati sul Web o alle valutazioni di prontezza che raccolgono input importanti, come il settore di un cliente, le dimensioni dell'azienda o le esigenze e le sfide aziendali. Gli esperti di marketing dei contenuti possono utilizzare questi dati per creare contenuti generati dinamicamente in base al segmento di mercato.

Immagina un cliente nel settore della vendita al dettaglio che sta cercando di acquistare una soluzione di videoconferenza. Un report pronto per il CFO o diapositive di giustificazione di esempio, inclusi benchmark del settore della vendita al dettaglio, ROI realizzato da altre società di dimensioni simili nel settore, statistiche sui vantaggi della videoconferenza e domande frequenti personalizzate possono fare molto per aiutare i tuoi clienti a valutare la tua soluzione e giustificare la vendita .

4. Contenuti che creano fiducia

I contenuti che creano fiducia aiutano il cliente a sentirsi bene con l'acquisto da un marchio e incoraggiano una relazione continua. I contenuti che creano fiducia possono includere storie di clienti, case study, premi, stampa positiva, testimonianze e altri riconoscimenti.

Invece di far spulciare i tuoi clienti in una pagina web statica con una lista di tutti i successi che hai avuto dall'inizio dei tempi, crea contenuti personalizzati incentrati sui riconoscimenti rilevanti. Quindi, attiva i trigger per emergere durante una fase rilevante del percorso dell'acquirente.

Ad esempio, immagina che un cliente sanitario navighi nel tuo sito Web e una funzionalità generata dinamicamente basata sui dati del profilo del cliente visualizzi le ultime testimonianze dei professionisti del settore sanitario dall'ultima volta che quel cliente ha visitato il tuo sito Web. Questo tipo di contenuto personalizzato che crea fiducia non solo posiziona il tuo marchio come leader nello spazio del cliente, ma mostra anche un uso prezioso e rispettoso dei dati del cliente.

5. Contenuto della ricompensa

Il contenuto premio informa i clienti di offerte speciali o modi per risparmiare durante il processo di acquisto e li incentiva a continuare a interagire con il tuo marchio.

In un ambiente B2C, i programmi fedeltà sono stati a lungo la norma, inclusi sconti per determinate soglie di spesa e programmi a punti che offrono incentivi basati sullo stato dei punti e sui livelli. In un ambiente B2B, anche sconti e offerte basati su fattori come le dimensioni dell'azienda e il livello di spesa sono pratiche consolidate. I contenuti premio personalizzati consentono ai marchi di distinguersi comunicando in modo efficace il prossimo affare o livello di ricompensa e riconoscendo il valore del risparmio di tutta la vita.

Vuoi congratularmi con il tuo cliente per aver raggiunto lo stato di punto VIP incoraggiando al contempo il livello successivo di difesa dei clienti? Crea contenuti premio personalizzati attivati ​​dalla fase di acquisto, dall'attività di coinvolgimento, dalla soglia di acquisto e altro ancora per celebrare i risultati raggiunti e comunicare chiaramente il prossimo incentivo. La semplice visualizzazione di un livello di punti o di una tariffa di sconto è standard, ma i contenuti personalizzati dei premi incoraggiano l'azione e comunicano un valore veramente rilevante per il cliente.

Costruire il ponte tra consumatori e commercio

I contenuti invasivi sembrano ingannevoli e sgradevoli, ma i marchi possono essere trasparenti sull'utilizzo dei dati e fornire comunque contenuti personalizzati. Jay Baer, ​​esperto di esperienza del cliente ed esperto di marketing, descrive i contenuti come "il ponte emotivo e informativo tra consumatore e commercio".

Anche se di solito non ci sono molte emozioni coinvolte in una pubblicità di routine, i contenuti personalizzati veramente utili sono un potente strumento per costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti e lo scambio avvantaggia entrambe le parti.

I tuoi contenuti sono utili? Quali sono le tue maggiori lacune e opportunità per fornire valore ai clienti attraverso i contenuti?

Esistono molti modi in cui è possibile distribuire contenuti utili tramite la personalizzazione. Resta sintonizzato per un post di follow-up per ulteriori informazioni e, nel frattempo, considera di iscriverti alla newsletter di The Content Standard per altre storie come questa.

Attribuzione dell'immagine in primo piano: Omar Medina Films di Pixabay .

Tutte le affermazioni in questo articolo attribuibili a Gartner rappresentano l'interpretazione di Skyword di dati, opinioni di ricerca o punti di vista pubblicati come parte di un servizio di abbonamento sindacato da Gartner, Inc. e non sono state riviste da Gartner. Ogni pubblicazione Gartner parla della data di pubblicazione originale (e non della data di questo articolo). Le opinioni espresse nelle pubblicazioni Gartner non sono rappresentazioni di fatto e sono soggette a modifiche senza preavviso.