Un modello di lunga data per spiegare come le aziende acquisiscono clienti utilizza l’esempio di un imbuto.Questo tipo di strumento è largo nella parte superiore e si assottiglia verso il basso.La forma di un imbuto corrisponde al modo in cui un vasto pubblico di consumatori si restringe in lead, alcuni dei quali diventano clienti.Può essere utile dividere il funnel di acquisizione dei clienti in tre fasi per comprendere meglio il percorso dell'acquirente e ottimizzare le strategie di marketing per la tua attività.
Perché il modello a imbuto di acquisizione clienti è così popolare?
Il modello a imbuto per l’acquisizione dei clienti risale a un libro del 1924 sulle vendite dirette.L'autore, William Townsend, è stato il primo professionista del marketing a combinare un vecchio modello pubblicitario orientato alla consapevolezza, all'interesse, al desiderio e all'azione, ovvero ilmodello AIDA, con il concetto di imbuto.
Nel corso dell’ultimo secolo, le canalizzazioni sono diventate una metafora comune per descrivere come i consumatori diventano clienti.Questo tipo di modello può essere ancora utile nell’era dell’e-commerce.Tuttavia, è importante tenere conto del fatto che il comportamento dei consumatori online raramente è lineare come un modello a imbuto.
Un modello di acquisizione del consumatore prevede quasi sempre la divisione di un funnel in fasi o passaggi.Gli esperti di marketing digitale spesso si riferiscono alle strategie top-of-the-funnel o TOFU, middle-of-the-funnel o MOFU e bottom-of-the-funnel o BOFU.Questi livelli corrispondono alle fasi di acquisizione del cliente.
Ottimizza la parte superiore dell'imbuto
L'ottimizzazione organica dei motori di ricerca genera lead nella prima fase del funnel di acquisizione dei clienti.Gli esperti SEO di BKA Content possono aiutare la tua azienda ad aumentare la consapevolezza e l'interesse per semplificare il percorso verso le conversioni.
Saperne di più
Quali sono le 3 fasi dell'acquisizione del cliente?
Esistono tre fasi generali di acquisizione del cliente.Il primo riguarda la lead generation, il secondo riguarda il consolidamento dei lead e il terzo include le conversioni.Potrebbe essere utile suddividere ciascuna fase in uno o più passaggi.Una panoramica di queste fasi può aiutarti a identificare i passaggi più rilevanti da includere in base ai prodotti o servizi venduti dalla tua attività.
1. Generazione di lead
La prima fase dell'acquisizione del cliente include in genere consapevolezza e interesse.L'ottimizzazione organica dei motori di ricerca può essere un'efficace strategia di marketing TOFU.La SEO on-page e off-page può aumentare la visibilità della tua attività e familiarizzare i potenziali clienti con le tue offerte.
La SEO on-page aiuta i motori di ricerca a indicizzare il tuo sito web aziendale in modo che le pagine possano classificarsi nei risultati per ricerche pertinenti.L'ottimizzazione tecnica e il content marketing sono altri metodi on-page per aumentare le posizioni nel ranking di ricerca e migliorare l'esperienza dei visitatori del sito.Le strategie SEO off-page, comela creazione di backlink di qualità, possono aumentare l'autorità del tuo dominio e aumentare la consapevolezza e la fiducia tra gli acquirenti online.
Una strategia di content marketing è essenziale per la SEO organica e può anche suscitare l’interesse dei consumatori.La pubblicazione regolare di contenuti ottimizzati che contengono informazioni preziose per i potenziali clienti può aumentare il posizionamento, le percentuali di clic e il traffico del sito.La prima fase del funnel di acquisizione dei clienti prevede l'adozione di misure strategiche per aumentare la consapevolezza della tua attività e l'interesse per ciò che vendi.
2. Coltivare i lead
La seconda fase dell'imbuto tiene conto dei passaggi relativi al desiderio, alla valutazione o all'intento.Man mano che il funnel si restringe, dovresti mirare a saperne di più sul tuo pubblico target e ad anticipare le sue esigenze.Adottare un approccio incentrato sul cliente in questa fase consente un contatto personalizzato che può aiutare la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza.
La tua priorità principale nella seconda fase di acquisizione dei clienti è coltivare i lead.Alcuni dei metodi MOFU più efficaci includono elenchi di posta elettronica, pubblicità mirate sui canali social e comunicazione con i rappresentanti di vendita.Puoi monitorare le prestazioni di questi punti di contatto di marketing per dare priorità ai canali e alle campagne più efficaci.
L’analisi può far luce sui fattori che motivano i potenziali clienti e guidano il processo decisionale.È possibile tenere traccia e monitorare i dati per identificare eventuali punti critici o fonti di attrito nel processo di acquisizione.Conoscere cosa spinge gli acquirenti ad acquistare ed enfatizzare questi fattori riducendo gli ostacoli può portare a tassi di conversione e fidelizzazione più elevati.
3. Connessione con i clienti
La terza fase del funnel di acquisizione del cliente corrisponde al passaggio finale del modello AIDA.In questa fase, è probabile che i clienti abbiano effettuato una o più micro-conversioni, come l'iscrizione a una mailing list o il seguito di un account social, oltre a una macro-conversione o un acquisto.
I modelli recenti spesso vanno oltre l’acquisto per collocare la fidelizzazione alla base dell’imbuto.Questo passaggio può includere ulteriori micro-conversioni, come la partecipazione a sondaggi o la scrittura di recensioni.Può essere utile per la tua azienda incentivare il coinvolgimento continuo.Il feedback positivo è utile per generare e coltivare nuovi lead nelle fasi precedenti del funnel.
Alcuni esperti di marketing suggeriscono che un quadro ciclico, come un volano, potrebbe essere più rilevante per l’e-commerce rispetto a un imbuto.Un ciclo di acquisizione può tenere conto dell'influenza delle recensioni o delle testimonianze dei clienti attuali o passati sui nuovi lead.Questa versione del modello tiene conto anche del servizio continuo e di altre misure per mantenere la soddisfazione durante l'intero ciclo di vita del cliente.Puoi sviluppare un modello per la tua attività che preveda un numero qualsiasi di passaggi o adottare un approccio ciclico, anziché lineare, all'acquisizione dei clienti.
Quali sono i passaggi del funnel di acquisizione?
Il funnel di acquisizione del cliente solitamente comprende almeno quattro passaggi: consapevolezza, interesse, decisione e conversione.Puoi personalizzare i passaggi di un modello di canalizzazione tenendo conto del modo in cui la tua azienda commercializza prodotti e servizi.
Molte canalizzazioni per l'acquisizione di clienti presentano quattro passaggi in linea con il modello AIDA originale.Questi passaggi includono consapevolezza e interesse nella parte superiore, desiderio nel mezzo e azione nella parte inferiore dell'imbuto.Le canalizzazioni di acquisizione per il marketing digitale potrebbero anche includere una fase di considerazione, decisione o intenzione nel mezzo e avere la fidelizzazione come fase finale.
Qual è il ruolo della SEO organica nel funnel di acquisizione dei clienti?
La SEO organica è un modo conveniente per aumentare la consapevolezza dei consumatori, aumentare l’interesse e guidare le decisioni di acquisto.Contattaci oggi per scoprire come BKA Content può sviluppare unastrategia SEOper ottimizzare la parte superiore del funnel di acquisizione dei clienti e aiutare la tua azienda a ottenere risultati migliori in ogni fase.
