Servizio di abbonamento testuale: tutto ciò che devi sapere
Pubblicato: 2022-10-12
I consumatori moderni vogliono avere interazioni più dirette con i marchi. Vogliono anche che il fidanzamento sia più personale. Il 72% dei consumatori afferma di rispondere solo a messaggi di marketing personalizzati in base ai propri interessi.
Costruire un quadro più dettagliato dei tuoi clienti e allo stesso tempo comunicare più direttamente con loro può essere una sfida, ma la creazione di un elenco di abbonati SMS può rispondere a entrambe le richieste.
Quindi, cos'è un servizio di abbonamento di testo e come puoi utilizzarne uno per migliorare la comunicazione con lead e clienti?
Che cos'è un servizio di abbonamento di testo?
Un servizio di abbonamento via SMS consente di creare un elenco di numeri di cellulare di clienti e lead da inviare tramite SMS, individualmente o in gruppo.
La maggior parte dei servizi ti consente di creare più elenchi in modo da poter inviare testi diversi a ciascun gruppo di contatti. Possono inviare messaggi di marketing, aggiornamenti e altro a nuovi lead e clienti esistenti che si iscrivono.
Esistono diversi modi per aggiungere contatti a un elenco di abbonati SMS. Tuttavia, un modulo di iscrizione online è l'ideale. L'aggiunta di un modulo di iscrizione alle pagine del tuo sito garantisce che i lead sappiano sempre come aderire e i vantaggi.
I moduli di iscrizione semplificano anche la richiesta di ulteriori dettagli ai contatti quando si registrano. Di conseguenza, puoi inviare messaggi di marketing più pertinenti a ciascun abbonato.
TextMagic offre un'ampia gamma di funzionalità per gestire e interagire con gli abbonati, incluso un generatore di moduli di iscrizione facile da usare .
Perché creare un servizio di abbonamento di testo?
C'è una crescente domanda da parte dei consumatori per il marketing via SMS.
- Il 75% delle persone desidera ricevere SMS con offerte speciali.
- e il 64% afferma che le aziende dovrebbero inviare messaggi di testo più spesso.
La creazione di un elenco di abbonati di testo non soddisfa solo questa richiesta; apre anche le porte a una serie di opportunità di marketing e servizio clienti.
Cosa puoi fare con un elenco di abbonati SMS?
La configurazione di un servizio di abbonamento SMS è il primo passo per utilizzare gli SMS per migliorare il marketing e il servizio clienti. Questi sono solo alcuni esempi di cosa puoi fare con un elenco di abbonati SMS:
Condividi notizie e aggiornamenti
Distribuisci offerte speciali
Sondaggi SMS
Qualifica di piombo
Prenotazioni e appuntamenti
Tenere gli abbonati aggiornati con gli ultimi lanci di prodotti o servizi o altre notizie rilevanti per i clienti aiuta a mantenere il loro coinvolgimento con la tua attività, oltre a far loro conoscere le modifiche e i nuovi prodotti che potrebbero interessarli.
L'organizzazione senza scopo di lucro SAWA-Australia utilizza il proprio elenco di abbonati di testo per tenere informati i sostenitori degli eventi imminenti in modo più affidabile rispetto all'utilizzo della posta elettronica, che spesso non veniva letta fino a quando non era troppo tardi per agire.
Offrire sconti esclusivi tramite SMS agli abbonati è un ottimo modo per premiare la loro fedeltà.
Incoraggia anche più persone a registrarsi e beneficiare degli sconti. L'immediatezza degli SMS consente offerte a tempo limitato che incoraggiano gli utenti ad agire rapidamente.
Inoltre, i codici sconto SMS sono facili da condividere. Gli abbonati possono inoltrare la tua offerta ai loro amici, creando passaparola di marketing per la tua attività.
I sondaggi SMS sono un ottimo modo per ottenere feedback da abbonati e clienti sul tuo servizio. Semplici domande a scelta multipla possono generare rapidamente feedback preziosi.
I questionari SMS rapidi ti consentono di automatizzare la fase iniziale della qualifica dei lead. Con le loro risposte, puoi raggruppare gli abbonati in mailing list più specifiche in base alle loro risposte. Ciò ti consente di inviare messaggi di marketing più pertinenti per ciascun lead.
Un elenco di abbonati SMS semplifica il riempimento delle aperture dell'ultimo minuto nel tuo programma inviando messaggi di testo alle fasce orarie libere. Ciò può ridurre le perdite a causa di cancellazioni e mancate presentazioni, riducendole anche con promemoria di testo.
Ad esempio, gli elettricisti ElectricBlu Contractors del West Yorkshire hanno ridotto di quasi l'80% il tempo perso a causa degli appuntamenti mancati con promemoria SMS.
Prova oggi il marketing tramite messaggi di testo!
Best practice per i servizi di abbonamento di testo
Le normative sul marketing degli SMS proteggono i consumatori da spam e fastidiose pratiche di testo.
È fondamentale comprendere e seguire le regole che si applicano in ciascuna delle tue regioni operative, poiché possono variare da paese a paese. Infrangere queste regole non comporta solo multe; danneggia anche il tuo rapporto con i tuoi abbonati.
Sebbene le regole cambino da una regione all'altra, ci sono alcune best practice che puoi seguire per rispettare la privacy dei consumatori. Questi ti aiuteranno a rimanere dalla parte giusta della maggior parte delle normative sul marketing degli SMS e a ottenere i migliori risultati dal tuo servizio di abbonamento di testo:
Invia solo messaggi a cui gli utenti hanno attivato
Solo SMS durante l'orario di lavoro
Semplifica l'adesione
Semplifica la rinuncia
Dovresti sempre delineare il tipo di messaggi che gli abbonati riceveranno. È necessario il consenso dell'utente per ogni tipo di messaggio che invii. Se un visitatore del tuo negozio online si iscrive agli avvisi di testo quando un articolo è disponibile, non ha il permesso di inviare marketing su nient'altro.
Chiedi sempre agli utenti il consenso prima di inviare loro messaggi di testo su qualsiasi cosa non correlata al loro consenso originale.
Nella maggior parte delle aree, le restrizioni ti impediscono di inviare messaggi di testo agli abbonati al mattino presto o a tarda notte. Anche dove non ci sono, questa è una cattiva idea. Le persone non vogliono ricevere messaggi di marketing durante questi periodi. È anche più probabile che dormano o siano troppo occupati a prepararsi per il lavoro per leggere il tuo messaggio.
Non otterrai molti abbonati se l'adesione è noiosa. Cerca di ridurre al minimo il numero di campi obbligatori nel modulo di iscrizione. Ciò riduce l'attrito per i lead meno motivati a registrarsi.
Ricorda che puoi qualificare i lead utilizzando i sondaggi SMS in un secondo momento. Ciò significa chiedere un minor sforzo in anticipo agli abbonati. Se devi utilizzare più di 3-5 campi modulo, suddividere il modulo in un processo in più fasi evita di presentare agli utenti un modulo lungo una pagina da compilare.
Ogni testo di marketing che invii dovrebbe contenere semplici istruzioni su come interrompere i messaggi e questo processo dovrebbe essere semplice. Includi sempre una parola chiave per rimuovere gli utenti dalla mailing list, ad esempio STOP o UNSUBSCRIBE .
Dovresti anche fornire queste informazioni durante il processo di adesione in modo che gli abbonati sappiano in anticipo che possono annullare facilmente l'iscrizione.
Gli elenchi di abbonati SMS possono avvantaggiare le aziende di qualsiasi tipo
La versatilità dei servizi di abbonamento SMS significa che offrono vantaggi a qualsiasi attività B2C o B2B. La creazione di un elenco di abbonati SMS consente di tutto, dalla generazione di lead e follow-up all'assistenza clienti e alle vendite.
TextMagic offre una suite completa di funzionalità del servizio di abbonamento di testo per ogni scopo, dal marketing, all'assistenza clienti, al feedback e altro ancora.