62 Statistiche sui messaggi di testo per le aziende [Controllato alla fonte]

Con l'avvento di tecnologie come social media, messaggistica istantanea, chatbot ed e-mail, è facile dimenticare che gli SMS sono ancora una forma di comunicazione popolare e potente in tutto il mondo.

Ma quante persone continuano a scrivere? Quanti clienti sono pronti a ricevere SMS dalle aziende? E di quali numeri fidarsi?

Per rispondere a queste domande, abbiamo raccolto le statistiche sui messaggi di testo più aggiornate e aggiunto alcuni elementi importanti che abbiamo individuato per le aziende.

Ci siamo anche assicurati di collegarci alle fonti primarie delle statistiche di sms e abbiamo selezionato i sondaggi e i rapporti più recenti disponibili, quindi sentiti libero di leggere se desideri maggiori dettagli. Ma con questo riepilogo, puoi accedere rapidamente alle statistiche sui messaggi di testo affidabili più aggiornate sul posto.

Statistiche generali sui messaggi di testo

1. 5 miliardi di persone [1] in tutto il mondo hanno la possibilità di inviare e ricevere messaggi tramite SMS nel 2018. Si tratta di un aumento drastico rispetto al miliardo di abbonati mobili nel 2003. [2]

2. Nel 2015 sono stati spediti 1,5 miliardi di smartphone abilitati all'invio di SMS. [3]

3. Il numero di SMS inviati mensilmente è aumentato di oltre il 7.700% nell'ultimo decennio.[4]

4. L'89% delle persone ha sempre il proprio smartphone facilmente accessibile.[5]

5. Il 97% degli americani, in particolare, scrive almeno una volta al giorno.[6]

6. L'invio di messaggi di testo è il modo di comunicazione n. 1 più utilizzato tra gli americani di età inferiore ai 50 anni. Uso di dispositivi di comunicazione tra gli americani [7]

7. L'82% dei consumatori mantiene le notifiche SMS [native, iMessage e Android] attive.[3]

Takeaway: più di 25 anni dopo il suo inizio, l'invio di messaggi di testo è una piattaforma ancora ampiamente utilizzata in tutto il mondo. Il volume dei messaggi di testo inviati e il tempo trascorso a inviare messaggi di testo trasmettono la popolarità del canale.

Mandare SMS vs Chiamare

8. Gli utenti di smartphone statunitensi inviano e ricevono cinque volte più messaggi di quanti ne effettuano e ricevono chiamate.[8]

9. In media, gli americani trascorrono 26 minuti al giorno a inviare messaggi di testo rispetto ai 21 minuti al giorno a chiamare.[8]

10. I consumatori di Corea del Sud, India, Singapore e Stati Uniti preferiscono le chiamate via SMS alle chiamate vocali per il servizio clienti.[3]

11. 3 consumatori su 10 rinuncerebbero alle telefonate per utilizzare la messaggistica.[3]

12. Oltre il 68% dei consumatori ha affermato di inviare messaggi di testo più di quanto non parli sullo smartphone.[9]

SMS vs e-mail

13. L'82% dei messaggi di testo viene letto entro 5 minuti, ma i consumatori aprono solo 1 email su 4 che ricevono.[10]

14. Il 55% dei consumatori preferisce gli SMS per i promemoria degli appuntamenti rispetto al 35% dei consumatori che preferisce l'e-mail per tali notifiche.[10]

15. Il 51% dei consumatori preferisce gli SMS per le ricariche delle prescrizioni contro il 36% dei consumatori che preferisce l'e-mail per tali notifiche. [10]

16. Il 53% dei consumatori preferisce gli SMS per le notifiche di interruzione del servizio rispetto al 34% dei consumatori che preferisce l'e-mail per tali notifiche.[10]

17. Gli utenti di smartphone trascorrono il 22% del loro tempo inviando messaggi di testo al telefono, ma solo il 10% utilizzando la posta elettronica. [9]

Takeaway: i consumatori preferiscono aprire gli SMS sui loro cellulari piuttosto che ricevere e-mail o chiamate. Ciò potrebbe indicare che gli SMS sono visti come un canale più affidabile rispetto alle e-mail o alle telefonate, che hanno maggiori probabilità di essere influenzate da chiamate automatiche o spam.

Inoltre, i consumatori preferiscono inviare messaggi di testo alle e-mail quando si tratta di ricevere notifiche urgenti.

Statistiche di sms per dati demografici

18. Il 68% degli americani di età compresa tra i 18 ei 29 anni ha affermato di aver inviato o ricevuto messaggi di testo “molto” il giorno prima. [7]

19. Il 47% degli americani di età compresa tra 30 e 49 anni ha affermato di aver inviato o ricevuto messaggi di testo “molto” il giorno prima.[7]

20. È probabile che l'83% delle consumatrici riceva messaggi di testo con coupon o altre offerte speciali contro il 68% dei consumatori maschi. [11]

21. È probabile che il 77% dei consumatori che possono inviare messaggi di testo tra i 18 ei 34 anni percepisca positivamente un'azienda che offre capacità di testo. [11]

22. Oltre l'83% dei consumatori millennial ha affermato di inviare messaggi di testo più di quanto non parli sui propri smartphone. [9]

Takeaway: i millennial inviano messaggi di testo in modo pesante rispetto alla generazione X. Inoltre, i millennial sono più aperti alle attività di sms, il che non sorprende considerando l'immediatezza dei messaggi di testo.

Statistiche SMS per Paese

23. L'86% dei consumatori statunitensi accetta di ricevere notifiche SMS (native, iMessage e Android).[3]

24. L'82% dei consumatori europei sceglie di ricevere notifiche via SMS.[3]

25. Il 77% dei consumatori asiatici sceglie di ricevere notifiche via SMS.[3]

26. 82% è il tasso di apertura per i messaggi di testo negli Stati Uniti.[12]

27. Il 33% degli intervistati britannici ha ricevuto un messaggio da un operatore sanitario nel periodo tra il 1° trimestre 2015 e il 2° trimestre 2016 rispetto al 15% degli intervistati a livello mondiale.[13]

28. Più della metà dei consumatori tedeschi non ha ricevuto un SMS da un'impresa nel periodo 1° trimestre 2015–2° trimestre 2016.[13]

29. Il 58% degli utenti mobili francesi, il 40% degli utenti mobili britannici e il 35% degli utenti mobili statunitensi si fidano degli SMS per comunicare con le aziende. Questi numeri sono superiori alla media globale del 35%.[13]

Da asporto: gli utenti mobili statunitensi inviano messaggi di frequente e mostrano un alto tasso di risposta. Gli utenti francesi sono ottimisti sull'invio di SMS alle aziende, mentre in Germania le aziende raramente inviano messaggi ai clienti.

Statistiche di messaggistica aziendale

30. Il 47% dei consumatori preferisce gli SMS nativi per inviare messaggi alle aziende rispetto al 34% dei consumatori che preferisce gli SMS nativi per inviare messaggi a familiari e amici.[3]

31. Il 78% dei consumatori statunitensi afferma che ricevere un messaggio di testo è il modo più veloce per raggiungerli per importanti aggiornamenti e acquisti di servizi.[15]

32. L'80% dei consumatori statunitensi ha affermato che fornire informazioni di base è la caratteristica più importante della messaggistica basata sui servizi per avere un impatto positivo sulla soddisfazione.[15]

33. Il 76% dei consumatori statunitensi ha affermato che la velocità è la caratteristica più importante della messaggistica basata sui servizi per avere un impatto positivo sulla soddisfazione.[15]

34. Il 58% dei consumatori ha dichiarato che vedrebbe un'attività in modo più positivo se offrisse funzionalità SMS.[10]

35. Il 91% degli utenti che hanno acconsentito a ricevere messaggi da un marchio vede quei messaggi come "abbastanza" o "molto utili".[16]

36. Il 50% dei consumatori ha dichiarato di aver optato per i messaggi di testo di un marchio per ricevere avvisi personali.[16]

37. Il 48% dei consumatori ha dichiarato di aver scelto di ricevere i messaggi di testo di un marchio per essere informato.[16]

38. Il 31% dei consumatori ha affermato di aver accettato i messaggi di testo di un marchio in modo da non dover visitare un luogo fisico o un sito Web o un'app per informazioni.[16]

39. Il 52% dei consumatori ha affermato di non aver acconsentito ai messaggi di testo di un marchio perché li ha trovati dirompenti.[16]



40. Il 23% dei consumatori ha ricevuto messaggi da aziende da cui ha ordinato qualcosa.[13]

Takeaway: i consumatori di tutti i settori cercano un maggiore coinvolgimento tramite i messaggi di testo. Oltre a ricevere l'assistenza clienti, i messaggi transazionali e le offerte di vendita tramite SMS, i consumatori spesso preferiscono i messaggi di testo per programmare o modificare gli appuntamenti e per effettuare o confermare le prenotazioni.

Statistiche di marketing via SMS

41. L'83% dei marketer che promuove l'abbonamento e-mail tramite SMS ha affermato che è stato "molto efficace/efficace".[14]

42. Il 96% degli operatori di marketing ha valutato gli SMS di benvenuto mobili come "molto efficaci/efficaci" o "abbastanza efficaci".[14]

43. Il 77% dei consumatori ha affermato di aver optato per i messaggi di testo di un marchio per ricevere coupon o offerte.[16]

44. Il 33% dei consumatori ha dichiarato di aver optato per i messaggi di testo di un marchio per ottenere l'accesso a contenuti più significativi.[16]

45. Il 41% dei consumatori ha affermato di non aver accettato i messaggi di testo di un marchio perché i testi non fornivano contenuti significativi.[16]

46. ​​I testi con link promozionali hanno CTR (percentuali di clic) fino al 30%.

Da asporto: i clienti sono disposti a ricevere testi di marketing che offrono un valore immediato (come i coupon) o che consentono l'accesso a contenuti significativi.

Statistiche di sms per settore

47. Il 69% dei consumatori statunitensi apprezza ricevere SMS o e-mail da operatori sanitari. Gli intervistati hanno notato che i testi sono particolarmente utili per i promemoria degli appuntamenti e per fornire linee guida per i test imminenti.[17]

48. Il 33% delle persone ha ricevuto o inviato un SMS da/a una banca nel periodo 1° trimestre 2015–1° trimestre 2016.[13]

49. Il 17% delle persone ha ricevuto o inviato un SMS da/a un istituto di istruzione nel periodo 1° trimestre 2015–1° trimestre 2016.[13]

50. Il 15% delle persone ha ricevuto o inviato un SMS da/a un datore di lavoro nel periodo 1° trimestre 2015–1° trimestre 2016.[13]

51. Il 67% dei possessori di smartphone statunitensi ha dichiarato di voler ricevere messaggi basati sui servizi da banche/istituzioni finanziarie.[15]

52. Il 64% dei possessori di smartphone negli Stati Uniti ha dichiarato di voler ricevere messaggi basati sui servizi dai negozi al dettaglio.[15]

53. Il 55% dei consumatori statunitensi ha dichiarato di voler ricevere messaggi basati sui servizi da compagnie di viaggio e aziende di consegna/ristoranti.[15]

Da asporto: banche, istituti finanziari, operatori sanitari, negozi al dettaglio, agenzie di viaggio e ristoranti possono sicuramente trarre vantaggio dall'invio di messaggi di testo relativi ai servizi.

Sia che tu abbia già integrato i messaggi di testo nella tua strategia di marketing, servizio clienti e comunicazione o desideri aggiungere queste funzionalità nel 2018, resta sintonizzato sulle mutevoli esigenze e richieste dei consumatori per la comunicazione SMS.

SMS vs social media

54. Tutta la crescita digitale proviene ora dai dispositivi mobili, che rappresentano il 65% del tempo trascorso online[18].

55. Nel 2017, oltre il 70% dei social referral nella rete ShareThis proveniva da telefoni cellulari, mentre un altro 10% proveniva da tablet.[19]

56. Il 22% degli adulti statunitensi utilizza Twitter, ma la conversazione è in gran parte dominata solo da una piccola parte di utenti: il 10% degli utenti crea l'80% dei tweet.[20]

57. L'emivita di un tweet è di circa 24 minuti e ottiene il 75% del suo coinvolgimento in meno di tre ore.[21]

58. Il tasso di coinvolgimento medio su Twitter è solo di 0,5, il che indica che la stragrande maggioranza dei tweet non ottiene alcun coinvolgimento.[22]

59. Il 90% dei messaggi di testo viene letto entro 3 minuti.[23]

60. Il 50% dei consumatori statunitensi che ricevono messaggi di testo con il marchio procede all'acquisto.[24]

61. Il 60% dei consumatori afferma che riscatterebbe un coupon mobile ricevuto tramite SMS entro una settimana.[25]

62. La messaggistica di testo è un veicolo principale per la messaggistica Application to Person (A2P), costituita da avvisi promozionali, promemoria di appuntamenti, aggiornamenti del servizio clienti e aggiornamenti di consegna. Nel 2017 sono stati inviati 1.670 miliardi di SMS Application to Person (A2P), pari al 75% delle entrate totali del mercato.[26]

63. I messaggi di autenticazione a due fattori (2FA), come quelli degli istituti finanziari per l'autorizzazione delle transazioni, hanno rappresentato il 20% del traffico, ovvero quasi 300 miliardi di messaggi nel 2017, un caso d'uso per i messaggi di testo che i social media non possono fornire. [26]

Takeaway: i messaggi di testo sono più simili a Twitter in termini di lunghezza tipica del messaggio e, sebbene Twitter sia utile per trasmettere un messaggio a un vasto pubblico, i messaggi di testo vengono aperti e coinvolti a un ritmo molto più elevato e più della metà dei consumatori afferma avrebbero agito su offerte come coupon mobili entro una settimana.

Sebbene i social media non debbano essere ignorati, i marchi possono trarre vantaggio dall'integrazione delle campagne sui social media con il marketing SMS personalizzato.

Inoltre, i messaggi di testo offrono alcuni casi d'uso che non possono essere raggiunti con i social media, come la messaggistica di autenticazione a due fattori.

Elenco delle fonti

1. Intelligenza GSMA
2. GSMA Intelligence, giugno 2017
3. Rapporto sui consumatori di messaggistica Twilio, 2016
4. Statistiche sui messaggi di testo – Stati Uniti – Statistic Brain
5. I dati del settore wireless di CTIA
6. Rapporto sull'uso degli smartphone negli Stati Uniti del Pew Research Center, ottobre 2014
7. Sondaggio di Gallup, settembre 2014
8. Rapporto sulla mobilità internazionale degli smartphone di Infomate, gennaio 2015
9. Studio GFK MRI secondo il blog GFK, settembre – novembre 2015
10. Indagine nazionale Flowroute, 2016
11. The High Demand for Customer Service tramite SMS di OneReach, agosto 2014
12. Shift Communications Consumer Survey, settembre 2015
13. MEF Mobile Messaging Report, 2016
14. Indagine sullo stato del marketing di Salesforce, 2015
15. Rapporto sui consumatori di messaggistica transazionale di Vibes, 2016
16. Rapporto sul comportamento mobile di Salesforce, 2014
17. Il 69% dei consumatori statunitensi apprezza ricevere SMS o e-mail da operatori sanitari. (Archiviato), giugno - luglio 2015
18. 5 modi infallibili per vincere la gara per i lettori mobili, febbraio 2019
19. Scopri i nostri nuovi pulsanti di condivisione: ottimizzati per dispositivi mobili, belli e velocissimi, febbraio 2018
20. Punti chiave del nostro nuovo studio su come gli americani usano Twitter, aprile 2019
21. L'emivita del tuo tweet è 1 miliardo di volte inferiore a quella di Carbon-14 (archiviata), marzo 2014
22. Menzione del rapporto Twitter 2018, 2018
23. Perché le aziende non possono ignorare gli SMS (Suggerimento: il 90% delle persone legge un SMS entro i primi 3 minuti), marzo 2015
24. Marketing con un tasso di lettura del 98% e 10 statistiche più interessanti, luglio 2015
25. Sondaggio coupon mobile CodeBroker, 2018
26. Gli operatori puntano al mercato della messaggistica aziendale di $ 26 miliardi, febbraio 2018