5 motivi per cui la messaggistica di testo per le aziende di servizi funziona

Dal team di Slicktext.

Se stai cercando un modo per migliorare l'esperienza del cliente, forse è il momento di dare un'occhiata più da vicino ai messaggi di testo.

Sebbene questo canale di comunicazione sia stato sottoutilizzato in passato, sempre più marchi si stanno rivolgendo agli SMS per far sentire la propria voce in uno spazio affollato. Di cosa sono così entusiaste le persone quando si tratta di inviare SMS per affari?

Messaggistica di testo funziona

Potresti ricordare un momento in cui le persone leggevano tutte le loro e-mail e rispondevano alle telefonate. Al giorno d'oggi è difficile tagliare il disordine e trasmettere un messaggio al tuo pubblico che leggerà davvero, non importa agire.

I messaggi di testo sono una strategia collaudata per raggiungere questo obiettivo se ne massimizzi il potenziale. Ecco cinque motivi per cui funziona.

1. È una messaggistica basata sul consenso esplicita

Sulla scia dello scandalo Cambridge Analytica, i consumatori stanno attraversando un periodo più difficile che mai nel fidarsi dei messaggi di marca. In effetti, la ricerca mostra che circa l'80% dei consumatori afferma che i marchi li stanno contattando in modi inappropriati. Il governo federale ha imposto che tutti coloro a cui vendi tramite SMS diano il consenso a ricevere messaggi da te.

Ciò significa che se rimani conforme, tutti nella tua lista vogliono davvero sentirti. Le persone che vogliono sentirti controllano i messaggi che invii loro!

2. Le persone leggono i loro testi

Anche se crei la migliore copia dell'e-mail, non sarà utile a meno che le persone non la leggano effettivamente. MailChimp, un popolare fornitore di servizi di email marketing, afferma che il tasso medio di apertura del settore sulle e-mail nella nicchia della casa e del giardino è del 22%.

Le statistiche mostrano che i messaggi di testo di marca hanno un tasso di apertura del 98%. Per dirla semplicemente: è estremamente alto . Le persone tendono a leggere i loro messaggi di testo in pochi minuti dopo averli ricevuti e spesso rispondono.

Per le aziende che necessitano di informazioni dai propri clienti in modo tempestivo, inviare un messaggio di testo si sta rivelando più efficiente dell'invio di un'e-mail. Confermare un appuntamento? Annunciare l'arrivo di un equipaggio? I testi battono le email ogni volta.

3. Puoi monitorare il tuo successo

Uno degli elementi migliori di tutte le forme di messaggistica digitale è quanto sia facile misurare il successo e apportare miglioramenti.

Ecco perché la tendenza continua a spostarsi verso un focus sui canali di comunicazione digitale anziché sui canali tradizionali come direct mail, radio, TV o outdoor.
I messaggi di testo non sono diversi. Se stai utilizzando una piattaforma di messaggistica di testo aziendale, ci sono diversi modi per monitorare il tuo successo:

• Invia a ciascun individuo della tua lista un codice promozionale personalizzato. Puoi monitorare quando riscattano il loro codice promozionale e quali persone devi reindirizzare con messaggi di testo di follow-up.
• Crea un link tracciabile per il tuo invito all'azione. Questo ti permetterà di vedere quante persone rispondono alla tua CTA direttamente dal tuo testo.
• Integra gli SMS con il tuo software di pianificazione del lavoro per confermare gli appuntamenti e aggiornare lo stato dell'ordine di lavoro.

4. Contatta le persone istantaneamente

Le aziende che fanno affidamento sulla tempestività enfatizzano il testo più spesso nelle loro strategie di comunicazione a causa della rapidità con cui le persone leggono i loro testi. Probabilmente lo fai già nella tua vita personale.

Pensaci: se hai bisogno di ricordare alla tua dolce metà di prendere qualcosa mentre torni a casa, è più probabile che gli invii un'e-mail o un messaggio veloce? Istintivamente, è probabile che torni a inviare un messaggio perché sai che non si perderà nel miscuglio.

Ecco come le aziende inviano notifiche di testo per creare un'esperienza cliente migliore. Offerte e annunci promozionali non appena disponibili.

• Conferme e promemoria degli appuntamenti.
• Cambiamenti o aggiornamenti di stato, soprattutto se i lavori dipendono da condizioni meteorologiche, traffico o altri fattori.
• Offerte e annunci promozionali non appena disponibili.

Cambiamenti o aggiornamenti di stato, soprattutto se i lavori dipendono da condizioni meteorologiche, traffico o altri fattori.

Promemoria di prenotazione o conferme di appuntamento.

5. Aumentare la domanda nei periodi lenti

Se sei un'azienda che fa affidamento sulla stagionalità per aumentare le vendite, probabilmente hai vissuto una settimana, un mese o una stagione temuti lenti.

Poiché le persone leggono e rispondono rapidamente ai messaggi, inviare un'offerta tempestiva al tuo elenco di testi può aiutare a riportare le persone a casa.

Ad esempio, supponiamo che tu sia un paesaggista e che tu abbia meno prenotazioni in autunno di quanto sperassi. Puoi inviare un'offerta esclusiva alla tua lista di testo per una tariffa scontata sulla rimozione delle foglie o sull'inverno di una proprietà.

Includi un link in modo che le persone possano prenotare un lavoro dopo aver letto il testo e misurare l'aumento della tua domanda.

Come inizi a mandare SMS?

Se vuoi iniziare a integrare i messaggi di testo nella tua strategia generale, è facile iniziare.

Il pezzo più importante del puzzle sarà trovare una piattaforma di messaggistica di massa che soddisfi tutte le tue esigenze aziendali. Non provare a lanciare una strategia di sms dal tuo telefono! Hai bisogno di qualcosa che sia facile, efficiente e che cresca con la tua azienda. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a valutare se una piattaforma di messaggistica è giusta per te:

• Legalmente conforme : ci sono molte normative su come inviare messaggi di testo di massa ai tuoi clienti, quindi assicurati di lavorare con una piattaforma che sia esperta e ti aiuti a rispettare le regole.
• Facile da usare e conveniente : non perdere tempo con una piattaforma che ha un'interfaccia utente goffa. Trova qualcosa che tutti i membri del tuo team possano padroneggiare intuitivamente in modo da poter essere subito operativo. Bonus aggiuntivo: cerca i servizi che hanno una versione desktop e un'app mobile completamente funzionante.
• Funzionalità di base e avanzate : anche se potresti sentirti un principiante per iniziare, desideri un programma in grado di gestire le tue esigenze man mano che cresci e diventi più avanzato quando si tratta di messaggi di testo. Ci sono molti trucchi interessanti che puoi fare quando capisci come funzionano gli SMS, quindi trova un servizio che possa facilitare le cose divertenti.
• Servizio clienti che puoi effettivamente contattare : se stai dedicando una parte delle tue risorse e del tuo tempo ai messaggi di testo, vorrai sapere che qualcuno è lì per te per aiutarti con eventuali intoppi che potresti incontrare lungo il percorso. Trova un'azienda che sia disposta a fare il possibile quando si tratta di aiutarti a ottenere il massimo dai messaggi di testo per la tua attività.

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