Le più importanti tendenze tecnologiche nel settore dei servizi nel 2019

Quanto spesso pensi alla tecnologia della tua azienda di servizi? Se possiedi un'attività di servizi per la casa come un'impresa di pulizie, un'impresa di traslochi, una società di spa per cani mobili o qualcosa di simile, potresti pensare che il tuo sia principalmente un commercio analogico.

La verità? Non è. L'IT (tecnologia dell'informazione) non è solo per gli specialisti della Silicon Valley. Ancora una volta, diamo un'occhiata alla tecnologia che sta contribuendo a plasmare il settore dei servizi per la casa.

Tendenze emergenti

Ci sono alcune importanti tendenze tecnologiche in via di sviluppo in questo momento che potrebbero rivoluzionare il modo in cui gestisci la tua attività di servizi per la casa in futuro.

In questo articolo, esamineremo sei delle più interessanti tendenze tecnologiche per il business dei servizi in corso in questo momento. Alcuni potrebbero non essere nuovi di zecca, ma continuano a emergere e influenzare il settore.

L'Internet delle cose

L'Internet delle cose (IoT) si riferisce semplicemente all'estensione della connettività Internet oltre laptop, cellulari e desktop agli oggetti di uso quotidiano.

Esempi inclusi:

• Termostati intelligenti
• Assistenti domestici e altoparlanti intelligenti
• Elettrodomestici intelligenti
• E quello più rilevante per le attività di servizi per la casa: campanelli intelligenti e serrature

Nella maggior parte dei casi, gestire un'attività di servizi a domicilio significa fare affidamento sulla presenza del proprietario della casa per poter accedere a una proprietà per svolgere il proprio lavoro. L'eccezione, ovviamente, è se hai un cliente abituale che ti ha dato una chiave o un cliente che si fida abbastanza del suo vicinato da lasciare una chiave di riserva sotto il tappetino di benvenuto o il vaso della pianta.

Tuttavia, le serrature dei campanelli intelligenti, quelle che consentono al proprietario di casa di aprire la porta a distanza da qualsiasi luogo con il proprio smartphone, sono diventate sempre più popolari. Gli operatori dei servizi a domicilio potranno operare indipendentemente dagli orari a domicilio dei loro clienti per portare a termine il proprio lavoro. La maggiore comodità e flessibilità avrà implicazioni sul modo in cui le aziende di servizi ei loro clienti pianificano il loro tempo.

Tecnologia di pagamento

Non molto tempo fa, la maggior parte delle aziende di servizi a domicilio accettava il pagamento in assegno o in contanti o era costretta a fatturare in un secondo momento.

Come mai? Perché i pagamenti in loco non erano possibili, spesso a causa della mancanza di disponibilità o del prezzo proibitivo delle opzioni della piattaforma di pagamento.

Oggi tutti, dagli idraulici ai lavavetri, possono accettare pagamenti istantanei con carta di debito o di credito grazie alla recente proliferazione e democratizzazione degli strumenti di pagamento di prossimità. Le opzioni includono Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay ed Evo Payments.

Intelligenza Artificiale (IA)

Film di Hollywood come Minority Report e I, Robot hanno reso l'IA un concetto dell'era spaziale.

In realtà, fa già parte della vita di tutti i giorni e si sta espandendo rapidamente. L'intelligenza artificiale si riferisce a macchine che si comportano in modo da imitare l'intelligenza umana. Ad esempio, macchine che imparano mentre procedono o utilizzano regole e ragionamenti per giungere a conclusioni.

Un ovvio esempio di questo è con gli aspirapolvere robot. Le statistiche suggeriscono che una persona media trascorre un'ora e sette minuti a passare l'aspirapolvere in casa ogni settimana. Se le imprese di pulizie professionali stanno facendo lo stesso per i loro clienti, immagina le ore che possono essere risparmiate utilizzando un robot.

E la stessa tecnologia si trova nelle lucidatrici per pavimenti, nei tosaerba e altro ancora. Chi vuole essere il primo proprietario di casa dell'isolato ad assumere l'azienda di robot tagliaerba per falciare il proprio giardino? Il momento del vantaggio della prima mossa è già arrivato.

Servizi per la casa del futuro?

Facendo un ulteriore passo avanti, l'azienda di robotica Aeolus sta lavorando allo sviluppo di una cameriera robotica completa in grado di svolgere compiti come raccogliere oggetti dal pavimento e mettere via i piatti. Stanno anche lavorando a una versione in grado di spostare i mobili, il che potrebbe avere implicazioni per lo spostamento
aziende anche in futuro.

Nel maggio 2019, Ford ha iniziato a testare un robot per le consegne. L'azienda prevede di associare la tecnologia a una flotta di auto a guida autonoma.

Comunicazione remota

Molte aziende di servizi a domicilio impiegano lavoratori a distanza in modo che possano soddisfare aree di servizio più grandi. Il tipo di tecnologia interattiva che consente ai lavoratori remoti di comunicare tra loro e il quartier generale sta vivendo un anno felice nel 2019.

La tecnologia di chat video come Zoom e Skype sta migliorando anno dopo anno. Zoom da solo è ora utilizzato da oltre 100 milioni di persone in tutto il mondo. Inoltre, le piattaforme di chat di squadra come Slack stanno decollando alla grande.

Nel frattempo, l'hardware che supporta queste tecnologie interattive, come i display interattivi con tecnologia touchscreen, sta diventando sempre più sofisticato.

Ricerca locale

In una conferenza alla fine del 2018, Google ha rivelato che il 46% delle ricerche effettuate tramite il motore di ricerca aveva un intento locale. Ha anche riferito che le ricerche mobili "vicino a me", in particolare quelle che includevano la parola "acquista", erano scomparse
in crescita del 500% negli ultimi due anni. In altre parole, un numero crescente di persone cerca in Internet attività e servizi locali per risolvere un problema o soddisfare un'esigenza immediata.

Ora, al fine di garantire che siano più visibili agli utenti locali, le aziende di servizi per la casa dovranno eseguire alcuni controlli SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca). Questi includono:

• Assicurati di avere una pagina Google My Business
• Essere certi che tutti i tuoi identificatori locali, come il tuo indirizzo e orari di apertura, siano disponibili sul tuo sito web
• Consentire ai clienti di recensire la tua azienda tramite Google my Business, Facebook e altro ancora: nel 2017 Search Engine Journal ha definito le recensioni online "il fattore di ranking SEO locale più importante"

Chatbot

Secondo una recente indagine di Grand View Research, il mercato globale dei chatbot dovrebbe raggiungere 1,23 miliardi di dollari entro il 2025, poiché sia ​​le grandi che le piccole e medie imprese adottano la tecnologia dei chatbot. Imprese con
budget più piccoli possono semplicemente abilitare la funzionalità chatbot nei siti di social media come Facebook e altri.

I chatbot sembrano destinati a diventare ancora più importanti nel breve termine. La ricerca di Gartner suggerisce che il 60% dei millennial utilizza già i chatbot su base regolare e di solito riferisce di aver avuto un'esperienza positiva con loro.

Per le aziende di servizi a domicilio, saranno impiegati in modo più efficace per le attività di servizio clienti; tutto, dall'accettazione degli ordini alla raccomandazione di prodotti e servizi.

Servizi per la casa Software aziendale

Ogni anno, il numero di aziende che utilizzano software di gestione delle attività di servizi continua a crescere. Ma lo fa anche la sofisticatezza degli utenti all'interno di quelle aziende.

Spesso nasce dal desiderio di un modo più conveniente per gestire la prenotazione, la programmazione, la fatturazione e i pagamenti in queste società. Ma le aziende più ambiziose iniziano a utilizzare le metriche disponibili per trovare efficienze nell'intera organizzazione, dal numero di lead che convertono, al numero di lavori che ogni tecnico o team completa in una settimana.

Pippa Edelen è il Direttore Globale del Marketing di Avocor.

Con oltre 20 anni nel settore dell'esposizione B2B, Pippa ha preso parte a progetti per alcuni dei più grandi nomi della collaborazione e delle esposizioni commerciali.

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