Pubblico target: cos'è, vantaggi e come definire il tuo in 5 passaggi

Il pubblico di destinazione è un gruppo di persone definito da un'azienda in base a determinate caratteristiche geografiche, demografiche e comportamentali dei consumatori ideali, che li rendono più propensi a utilizzare un prodotto o servizio. Tra le informazioni che costruiscono questo profilo ci sono: età, sesso, reddito e posizione geografica.

A chi vende la tua azienda? La risposta a questa domanda definisce qual è il target di riferimento e dirige la creazione di strategie di vendita , marketing e persino il servizio clienti.

A seconda del pubblico-intestino vengono definiti i prodotti che verranno commercializzati, il prezzo che verrà addebitato, il punto vendita, il tono di comunicazione e molto altro.

Con ciò è facile intuire che la definizione del target di riferimento indirizza buona parte delle azioni dell'azienda, essendo indispensabile per le imprese che vogliono efficienza nella conquista di nuovi acquirenti.

Quindi sorge un'altra domanda: pubblico di destinazione e persona sono la stessa cosa? Non. Se vuoi sapere perché, quali differenze tra pubblico di destinazione, persona e profilo del cliente ideale e comprendere meglio la definizione del pubblico di destinazione , continua a leggere!

• Qual è il pubblico di destinazione?
• Qual è la differenza tra pubblico di destinazione, persona e cliente ideale?
• I vantaggi di definire bene il tuo pubblico di destinazione
• Come definire il tuo target di e-commerce in 5 passaggi
• Conclusione

Qual è il pubblico di destinazione?

Il pubblico di destinazione è un gruppo di persone definito da un'azienda in base a determinate caratteristiche geografiche, demografiche e comportamentali dei consumatori ideali , che li rendono più propensi a utilizzare un prodotto o servizio. Tra le informazioni che costruiscono questo profilo ci sono: età, sesso, reddito e posizione geografica .  

Dalla comprensione di quale sia il target di riferimento è emerso il concetto di persona, molto presente nell'attuale scenario dei professionisti del marketing e delle vendite .

Nel seguente argomento, presentiamo la differenza tra questi concetti e come utilizzarli per ottenere risultati migliori. seguito.

Qual è la differenza tra pubblico di destinazione, persona e cliente ideale?

Molte persone pensano che il pubblico di destinazione e la persona siano la stessa cosa e confondono anche questi termini con il concetto di profilo del cliente ideale. Sebbene tutto sia interconnesso, hanno differenze l'uno dall'altro ed è di questo che parleremo in questo argomento.

Persona

Studiando e analizzando il pubblico di destinazione, gli specialisti del marketing e delle vendite hanno iniziato a creare personaggi immaginari che rappresentano il consumatore del marchio. Così facendo, è nato un altro termine per guidare le strategie delle organizzazioni. Chiamiamo questa espressione persona .  

La persona può essere considerata un tipo di evoluzione del concetto di pubblico target, in quanto offre informazioni più approfondite sui potenziali acquirenti.

Quando si crea il personaggio aziendale, i professionisti incarnano il cliente ideale . In pratica, viene costruito un personaggio immaginario che rappresenta un acquirente con un alto potenziale di conversione delle vendite .

Con questo protagonista in mente, tutte le azioni dell'azienda sono dirette verso di lui, cercando di attirare la sua attenzione.

Vedi sotto per le informazioni principali per definire questo tipo di pubblico target più specifico.

• Dati geografici : posizione del pubblico, ad esempio paese, regione, stato e città.
• informazioni demografiche : età, sesso, dimensione della famiglia, reddito, occupazione, istruzione, generazione, ecc.
• caratteristiche psicografiche : stile di vita, interessi, valori, personalità, dolori e preoccupazioni.
• comportamenti : intensità di acquisto e utilizzo, sensibilità al marketing, motivazione e altro.

Scopri come creare una persona e quanto sia importante per la tua attività .

Profilo cliente ideale (ICP)

Si parla molto del profilo del cliente ideale, ma cosa significa?

O profilo cliente ideale , o ICP (Ideal Customer Profile) , descrive l'acquirente che richiede uno sforzo commerciale minore per diventare un consumatore pagante. Questo accade perché ha bisogno della soluzione che offri , comprende i vantaggi e i valori presentati.

Se guardi alla tua base attuale, l'ICP è una rappresentazione del tuo miglior cliente. I suoi bisogni e desideri si adattano perfettamente ai servizi o ai prodotti offerti dalla tua azienda. È l'abbinamento perfetto!

Pertanto, in un processo aziendale , sono i consumatori più facili da convertire.

Differenza tra persona e pubblico di destinazione

In sintesi, la differenza tra persona e pubblico di destinazione sta nella profondità dello studio sul profilo del cliente ideale. dalla società.

Mentre la persona porta informazioni specifiche e dettagliate, l' obiettivo pubblico è più generale .

Leggi anche: Come applicare la centralità del cliente nella tua attività e ottenere risultati migliori?

I vantaggi di definire bene il tuo pubblico di destinazione

Perché lavorare con concetti come profilo cliente ideale, pubblico di destinazione e persona? Perché può fare la differenza nel successo della tua azienda! Dopotutto, un'azienda di successo non dovrebbe considerare solo la fatturazione , ma anche altri indicatori, come ad esempio:

• costo di acquisizione del cliente (CAC);
• ciclo di vendita;
• biglietto medio ;
• ritorno sull'investimento (ROI).

A un'analisi superficiale, due acquirenti che acquistano ciascuno una sneaker da R $ 150 significano la stessa cosa per l'azienda. Non importa se uno corrisponde al profilo del cliente ideale e l'altro no.

Tuttavia, se osserviamo alcuni degli indicatori che abbiamo elencato sopra, in genere, un consumatore che corrisponde alla persona rappresenta un costo di acquisizione inferiore, ovvero l'azienda spende meno per convertire quell'utente in un cliente.

Spese ridotte e aumento del ROI

Ogni vendita richiede un investimento in pubblicità , ottimizzazione dei canali di vendita, relazione e molto altro. E se pensiamo che il profitto è il risultato della sottrazione dei costi dai ricavi, più basse sono le spese, maggiore è la redditività .

In altre parole, se investi di meno per convertire un visitatore in un cliente, è più redditizio.

È anche più probabile che un cliente all'interno del profilo del pubblico di destinazione faccia nuovi acquisti nel tuo negozio e le diventi fedele. In questo modo puoi fidelizzare i clienti e guadagnare di più, dopo tutto, secondo uno studio della Harvard Business School , aumentando i tassi di fidelizzazione del 5% aumenta i profitti dal 25% al ​​95% .

Inoltre, più acquisti fa, maggiore è il ritorno sull'investimento effettuato per attirarti.

Scopri altri vantaggi che possono essere raggiunti anche con la definizione del pubblico di destinazione:

• migliore posizionamento del marchio sul mercato;
• targeting assertivo dei contenuti e delle campagne che devono essere sviluppate;
• facile individuazione dei migliori canali ed eventi in cui investire;
• riconoscimento del momento migliore per azioni e lanci;
• individuazione dei miglioramenti necessari.

Leggi anche: 5 strategie di fidelizzazione dei clienti per il tuo negozio online .

Come definire il tuo target di e-commerce in 5 passaggi

Vuoi sapere come definire il tuo pubblico di destinazione? Commercio elettronico ? Dai un'occhiata a una guida passo-passo facile da implementare di seguito.

1) Analizzare il mercato e lo scenario attuale

2) Studia la tua attività e il tuo prodotto

3) Dividere il mercato in segmenti

4) Identificare l'attrattiva dei segmenti

5) Determinare il posizionamento e la strategia

1) Analizzare il mercato e lo scenario attuale

Capisci chi sono i tuoi concorrenti, quali sono i prodotti più venduti , quali acquirenti sono già molto ben serviti e valuta la minaccia e l'opportunità. Per questo, puoi eseguire l' analisi SWOT .

2) Studia la tua attività e il tuo prodotto

Identifica i tuoi migliori clienti e le caratteristiche che li accomunano. Comprendi quali beni stanno vendendo di più e cosa manca ancora nel tuo portafoglio.

3) Dividere il mercato in segmenti

Dettaglia le caratteristiche del tuo cliente ideale (puoi avere più di un profilo) e suddividile in segmenti , tenendo conto delle caratteristiche del target di riferimento.

4) Identificare l'attrattiva dei segmenti

Stabilire quali argomenti verranno utilizzati per attirare l'attenzione di questo pubblico, evidenziando i vantaggi dei prodotti e le difficoltà che risolvono.

5) Determinare il posizionamento e la strategia

Definisci il posizionamento e le strategie per ogni segmento, creando un piano di marketing e vendite allineato al pubblico che vuoi raggiungere.

Conclusione

Ora che sai qual è il tuo pubblico di destinazione, il passo successivo è sporcarti le mani. In altre parole: creare azioni di marketing e vendita in grado di raggiungere i giusti consumatori, aumentare la produttività del settore, migliorare i suoi indicatori e aumentare i tassi di conversione .

In questo senso, ricorda che le tattiche di vendita e-commerce non possono limitarsi ad attirare visitatori. Fondamentale è anche investire nell'ottimizzazione delle pagine di vendita, nella fidelizzazione degli acquirenti e nel miglioramento dell'esperienza di acquisto .

Per questo, puoi utilizzare funzionalità come:

• ricerca intelligente ;
• finestre di raccomandazione ;
• pop-up di conservazione ;
• hotsite .

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