Talkdesk vs. Five9: come si distingue ogni piattaforma CCaaS

Oggi sul mercato esistono molte ottime piattaforme di contact center basate su cloud, così tante che può essere difficile trovare quella giusta per la tua azienda. Con tutti i vari fornitori, pacchetti, funzionalità e piani tariffari disponibili, trovare quello giusto può sembrare difficile.

Forse il modo migliore per scegliere una piattaforma è confrontare le opzioni e vedere quali risultano le migliori. Con questo in mente, diamo un'occhiata ai pro e ai contro di Talkdesk e Five9, quali funzionalità offre ciascuno e come si confrontano tra loro.

Talkdesk contro Five9: i professionisti

Sia Talkdesk che Five9 sono popolari piattaforme di Contact Center as a Service (CCaaS) e per una buona ragione. Entrambi forniscono diverse funzionalità progettate per migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti, ma quale offre gli strumenti giusti per il tuo contact center?

Pro di Talkdesk

Talkdesk è una piattaforma di contact center apprezzata per la sua facilità d'uso, personalizzazione e funzionalità robuste. La sua piattaforma e il desktop dell'agente sono molto intuitivi, il che rende Talkdesk facile da apprendere e consente agli agenti di mettersi subito al lavoro senza alcuna difficoltà.

La piattaforma di Talkdesk è progettata anche per la collaborazione, poiché dispone di strumenti di comunicazione sia per l'assistenza clienti che per i team interni. Agenti e rappresentanti possono lavorare insieme senza problemi, consultare esperti e aiutare i clienti come una squadra senza lasciare la piattaforma Talkdesk.

Inoltre, Talkdesk utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per potenziare gli agenti e assistere i clienti. Ciò include strumenti self-service basati sull'intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e una suite di applicazioni di customer experience (CX).

Altre funzionalità popolari di Talkdesk includono:

• Strumenti di coinvolgimento digitale tramite SMS, chat, e-mail e messaggistica social
• Analisi basate sui dati su una dashboard personalizzabile
• Oltre 70 integrazioni predefinite con app come Salesforce, Zendesk e Slack
• Oltre 30 certificazioni di sicurezza, tra cui SOC 2 e 3, HIPAA e GDPR

Talkdesk ha quattro opzioni di abbonamento:

• CX Cloud Essentials e Digital Essentials , ciascuno dei quali costa $ 85 per utente al mese
• CX Cloud Elevate , che costa $ 115 per utente al mese
• CX Cloud Elite , che costa $ 145 per utente al mese

Pro di Five9

Five9 è un fornitore leader di software per contact center cloud che offre un pacchetto completo, che include un dialer integrato, gestione dei lead e strumenti di reporting.

Five9 pone inoltre una forte attenzione al coinvolgimento dei dipendenti, poiché la sua piattaforma CCaaS include strumenti per l'ottimizzazione del flusso di lavoro, la gestione della forza lavoro e la gestione della qualità. Questi strumenti aiutano a mantenere gli agenti organizzati, programmati correttamente e attrezzati per fornire il miglior servizio possibile.

Inoltre, Five9 utilizza l'automazione delle attività e l'orchestrazione multicanale per ottimizzare e automatizzare il supporto. Queste funzionalità possono aiutare le aziende a massimizzare le entrate e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Five9 supporta i clienti su tutti i canali, inclusi SMS, telefonate, messaggi, e-mail, social media e videochiamate.

Alcune funzionalità extra di Five9 includono:

• Approfondimenti sui clienti basati sull'intelligenza artificiale, assistenza degli agenti e riepiloghi delle chiamate
• Strumenti di supervisione del contact center che aiutano i manager a monitorare e assistere gli agenti
• Strumenti di reporting e analisi che forniscono informazioni utili in tempo reale
• Integrazioni con altre piattaforme di comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti, tra cui Salesforce, Oracle e Microsoft Dynamics 365

Five9 offre cinque diversi pacchetti, tutti con un prezzo per utente:

• Pacchetti Digital e Core , che costano ciascuno $ 175 al mese
• Premium a $ 235 al mese
• Ottimale a $ 290 al mese
• Ultimate a $ 325 al mese

Talkdesk contro Five9: i contro

Sebbene Talkdesk e Five9 abbiano ciascuno molti vantaggi, non sono ancora all'altezza in alcune aree. Ecco alcuni degli aspetti negativi di ciascuno:

Contro di Talkdesk

Gli utenti che cercano una piattaforma di contact center più personalizzabile potrebbero essere frustrati da Talkdesk . Le recensioni degli utenti hanno affermato che alcune funzionalità non possono essere personalizzate dall'utente, quindi gli utenti devono contattare Talkdesk per apportare eventuali modifiche, ma il supporto non è sempre reattivo .

Inoltre, sebbene Talkdesk offra registrazioni di chiamate, la qualità audio potrebbe essere migliore. Una lamentela comune è che le registrazioni non bilanciano le voci del chiamante e dell'agente.

Ciò significa che se stai ascoltando una chiamata, il volume e la qualità audio possono cambiare drasticamente ogni volta che qualcuno parla, il che non solo è fastidioso ma influisce anche sulla qualità del processo di revisione.

Sebbene la libreria di integrazione di Talkdesk sia un punto a suo favore, impostare e personalizzare le integrazioni è un'altra storia . Far sì che le integrazioni funzionino perfettamente con i sistemi esistenti può essere un processo complesso e dispendioso in termini di tempo.

Contro di Five9

Five9 offre funzionalità complete e potenti, ma ciò comporta una curva di apprendimento ripida. I nuovi utenti spesso lottano con la complessità , quindi può volerci del tempo per vedere realmente i vantaggi della piattaforma.

Ciò è reso ancora più difficile in caso di problemi tecnici e alcuni utenti hanno segnalato problemi di accesso intermittenti in cui non sono riusciti ad accedere per un certo periodo.

Inutile dire che l'impossibilità di accedere al contact center rende impossibile il lavoro degli agenti, quindi si verificavano interruzioni operative ogni volta che non riuscivano ad accedere.

Inoltre, alcuni clienti Five9 hanno segnalato ritardi di connettività in cui le chiamate ritardano per alcuni secondi prima di connettersi a un agente. Non solo questi ritardi sono scoraggianti per i clienti, ma quei pochi secondi possono accumularsi nel tempo e finire per costare ore di produttività.

Nextiva contro Talkdesk e Five9

Dopo aver esaminato i pro e i contro di Talkdesk e Five9, potresti essere incerto. Forse Five9 è fuori dalla tua fascia di prezzo e la sua curva di apprendimento e i problemi tecnici ti scoraggiano. O forse hai bisogno di più personalizzazione di quella offerta da Talkdesk.

Fortunatamente esiste un’altra opzione: Nextiva.

La piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale di Nextiva è una soluzione di contact center flessibile, scalabile e di livello aziendale creata per le comunicazioni omnicanale.

Gli utenti Nextiva risparmiano tempo e denaro su ogni interazione con il cliente rispetto a piattaforme alternative. Secondo le recensioni dei clienti, Nextiva ha anche una valutazione complessiva migliore rispetto a Talkdesk e Five9.

Inoltre, Nextiva offre un'ampia gamma di funzionalità di contact center e di telefonia, tra cui:

• Comunicazioni omnicanale in entrata e in uscita, inclusa la cronologia delle conversazioni multicanale
• Ottimizzazione della forza lavoro nativa
• Funzionalità personalizzabili di routing delle chiamate e operatore automatico, incluso il routing basato sulle competenze
• Un sistema di composizione automatica predittiva integrato per ottimizzare le chiamate in uscita
• Reporting e analisi unificati per monitorare le tue API e le metriche chiave attraverso i canali
• Segreteria telefonica virtuale e visiva

Quindi, perché dovresti scegliere Nextiva? Diamo un'occhiata a cosa porta in tavola.

Versatilità

Nextiva fornisce molto più che un semplice software per call center . Fornisce comunicazioni unificate e funzionalità di contact center omnicanale, offrendo agli utenti una gamma più ampia di strumenti di comunicazione aziendale.

Le organizzazioni che cercano una soluzione di comunicazione VoIP all-in-one per i propri team e contact center troveranno tutto ciò di cui hanno bisogno con Nextiva.

Focus sulla CX

Nextiva si impegna a creare una CX e un'esperienza utente eccezionali. Pertanto, non solo il contact center di Nextiva consente agli utenti di fornire una CX di qualità, ma anche il suo supporto clienti è fantastico .

Nextiva utilizza dati e analisi basati sull'intelligenza artificiale per gestire e migliorare la CX. Può identificare tendenze, analizzare il sentiment dei clienti e migliorare i tassi di risoluzione alla prima chiamata, il che è ottimo per le aziende che danno priorità alla soddisfazione e al coinvolgimento del cliente.

Anche Nextiva ha una CX di qualità, poiché l'assistenza clienti di Nextiva è molto apprezzata. Chiunque contatti Nextiva per ricevere supporto potrà rapidamente sperimentare in prima persona il funzionamento della propria soluzione di contact center.

Soluzioni personalizzabili

Un contact center non è una soluzione valida per tutti. Ogni azienda avrà esigenze di comunicazione e contact center diverse in base alle dimensioni, al settore e altro ancora. Ecco perché le soluzioni personalizzabili e scalabili sono così importanti.

Nextiva è nota per la sua scalabilità. Gli utenti possono aggiungere postazioni secondo necessità in modo che il loro sistema di contact center possa crescere insieme alla loro attività.

Inoltre, la soluzione di contact center Nextiva è altamente personalizzabile, quindi le organizzazioni possono aggiungere qualsiasi app, integrazione CRM e funzionalità di cui hanno bisogno.

AI

Nextiva dispone inoltre di numerosi strumenti e funzionalità basati sull'intelligenza artificiale per migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti.

Questi includono strumenti self-service per i clienti, come un chatbot basato sull’intelligenza artificiale e un IVR abilitato al parlato, e strumenti per assistere gli agenti nelle loro attività quotidiane.

Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale di Nextiva includono:

• Campagne in uscita automatizzate
• Strumenti di ottimizzazione della forza lavoro per migliorare la risoluzione al primo contatto e i tassi di conversione
• Trascrizioni e riepiloghi automatici delle chiamate
• Scripting dinamico
• Automazione delle attività
• Assistenti virtuali per canali vocali, chat e testuali

Nextiva: c'è qualcosa per ogni azienda

Talkdesk e Five9 sono ottime soluzioni per contact center e ciascuna ha numerose funzionalità e vantaggi da offrire alle organizzazioni. Sono specializzati nella fornitura di robusti software per contact center con particolare attenzione all'intelligenza artificiale, all'automazione e al supporto omnicanale e sono ben apprezzati dai loro utenti.

Tuttavia, Nextiva si distingue per la sua attenzione più ampia alla gestione di più canali di comunicazione aziendale , all'ottimizzazione della gestione CX e alla fornitura di soluzioni versatili che possono essere adattate a un'ampia gamma di esigenze aziendali.

Ora che sai cosa possono offrire Five9, Talkdesk e Nextiva a un'azienda, la scelta è chiara: quando hai bisogno di una solida piattaforma di contact center, non puoi sbagliare con Nextiva.