Gestione dei talenti - Intervista Parlando di carriera nel MarTech con Michelle Huff, CMO di Act-On Software

Il marketing è diventato un ruolo così ampio con numerosi componenti: digitale, marchio, automazione del marketing per citarne alcuni, che ora richiede così tante competenze. Sebbene non sia possibile per un marketer essere un esperto in ogni singolo aspetto del marketing, è importante affinare le giuste competenze in modo da poter creare un team di esperti intorno a te per avere più successo. Guarda come Michelle discute di come i professionisti del marketing oggi possono comunicare in modo efficace il valore delle loro offerte per entrare in contatto con i loro clienti.

Ginger Conlon:

Salve, sono Ginger Conlon, redattore collaboratore di MarTech Advisor e benvenuto alla nostra serie di video di MarTech Advisor parlando con i CMO, e unendomi a me oggi, sono lieto di annunciare che c'è Michelle Huff, CMO del software Act-On. Benvenuta Michele.

Michele Huff:

Grazie! È stato bello parlare di nuovo con te.

Ginger Conlon:

Sì, grazie per esserti unito a noi. Quindi, parleremo delle capacità di marketing che devi avere oggi. Michelle e io abbiamo parlato di tutte le cose che accadono nell'automazione del marketing e quindi, guarda quel video perché queste cose sono collegate, sono così importanti per avere le capacità per trarre vantaggio da tutte queste grandi cose che accadono nell'automazione del marketing oggi. Quindi, iniziamo parlandoci un po' di te, raccontaci brevemente del tuo percorso professionale per diventare CMO di Act-On.

Michele Huff:

SÌ. Quindi, il mio viaggio è iniziato anni fa nell'alta tecnologia e ho iniziato in una piccola azienda di 30 persone che si occupava di web marketing alla fine degli anni '90 e poi nel tempo ho assunto un ruolo di marketing di prodotto e ha continuato a essere un'azienda in rapida crescita , attraverso ciò ho finito per assumere una linea di prodotti e poi siamo stati acquisiti da Oracle e quindi sono passato a Oracle. Alla fine lungo la strada finì per correre, quello che chiamano, il loro team di gestione dei prodotti in uscita per un intero portafoglio di prodotti che aveva quattro linee diverse. È stato interessante solo vedere, sai, la vecchia azienda in cui lavoravo contava circa 600 persone e Oracle all'epoca era circa 80 qualcosa di mille ed è cresciuta fino a 120.000 quando ero lì in cinque anni.

Ma poi ho finito per passare a Salesforce e quindi sono stato a Salesforce per circa quattro anni consecutivi per una delle loro divisioni, prima il marketing del prodotto, poi tutti i reparti marketing e poi ho finito per occuparmi della gestione del prodotto, ero il direttore generale della divisione prima di passare ad Act-On. Quindi, è stato un viaggio divertente, essere in grado di vedere diverse aziende e come crescono, come scalare, intendo solo diverse dimensioni di aziende ed è divertente tornare in una specie di azienda di medie dimensioni in cui siamo tutti in esso insieme, davvero concentrati sul successo dei professionisti del marketing.

Ginger Conlon:

Ottimo, è un bel viaggio.

Michele Huff:

Sì.

Ginger Conlon:

Quindi, con tutto il cambiamento odierno, ci sono abilità e tratti che sono sempre stati importanti, continueranno ad essere importanti e poi ci sono alcuni tratti e abilità nuovi e in continua evoluzione. Quindi, quali sono secondo te uno o due dei tratti e delle competenze più importanti di cui un leader di marketing ha bisogno specificamente oggi?

Michele Huff:

Sì, voglio dire, è interessante perché è qualcosa di cui ho sempre parlato con il mio team dove, è divertente, il marketing, dove, mentre stai crescendo nei ranghi, alcune delle abilità che ti richiedono di crescere, per diventare uno, specialista, specialista senior, manager, senior manager, sono davvero diversi quando inizi ad assumere ruoli di leadership più ampi e penso che uno davvero importante riguardi l'allineamento e la comunicazione perché alla fine della giornata, ne abbiamo già parlato nella nostra intervista passata su come i marketer, i leader del marketing si concentrano sull'intero ciclo di vita del cliente, giusto, collaborando non solo con le vendite ma anche con il team di successo del cliente, normalmente collaboriamo con chiunque sia il prodotto o il servizio che rappresenti per quel team come così come il presidente e l'ufficiale del popolo. Quindi, il modo in cui stai comunicando la tua visione, cosa stai cercando di fare, come stai allineando le aspettative e gli obiettivi attraverso tutti determinano il successo della tua carriera.

Quindi, penso che quelli in particolare siano così importanti e poi sento anche che, sai, il marketing è diventato un ruolo così ampio, giusto, parli di tutti quei diversi componenti e pensi al digitale, pensi a tutte le cose diverse con l'automazione del marketing ma poi pensi anche al marketing del marchio e del cliente e richiede così tante competenze diverse e quindi non sarai mai in grado di essere un esperto o di aver svolto, sai, il lavoro in ogni singola parte del marketing e così Penso che la seconda parte sia davvero come puoi, sai, sviluppare le competenze per creare un team di esperti intorno a te ed essere in grado di fare affidamento su di loro per aiutare, sai, tutto il tuo intero dipartimento ad avere più successo. Quindi penso solo, sai, essere un po 'più esperto di tecnologia e comprendere un po' quella parte dell'acume per gli affari, un po' entrambi, sta diventando sempre più fondamentale per i professionisti del marketing oggi.

Ginger Conlon:

Grande. Quindi, penseresti che come operatori di marketing siamo grandi comunicatori ma forse, sai, comunicare con tutti questi diversi componenti nella tua azienda non è quello che sei abituato a fare e cercare di avere questo tipo di approccio ampio a ciò che che stai imparando può essere impegnativo, qualche consiglio per gli esperti di marketing per migliorare in queste aree complicate?

Michele Huff:

È interessante perché, come dici tu, i professionisti del marketing lo sono, è qualcosa a cui siamo abituati e penso che sia così vero e penso che a volte le persone dimentichino internamente che devi pensare a chi è il tuo pubblico di destinazione, giusto, e cosa è importante per loro e poi essere in grado di assicurarti di comunicare i vantaggi, i vantaggi, sai, di ciò che stai cercando di fare e quindi, penso, ecco perché l'acume per gli affari è davvero importante perché è - devi capire quel dipartimento , cosa li guida, cosa li motiva, cosa li rende vincenti, quindi quando cerchi di costruire un'alleanza, quando cerchi di fare le cose, sai, lo stai davvero vendendo, sei sempre, vendere la tua visione, convincere le persone ad adottare ed essere entusiaste di ciò che stai cercando di fare e quindi sta usando le stesse competenze per i professionisti del marketing, ma penso che a volte le persone dimentichino semplicemente che devi applicarlo internamente, non importa quanto grande o piccola la compagnia in cui ti trovi.

Ginger Conlon:

Esatto, è fantastico. È come se dovessi essere incentrato sul cliente internamente ed esternamente.

Michele Huff:

Completamente giusto.

Ginger Conlon:

Decisamente. Parliamo ora dei team di marketing. Quindi, ci sono tutti questi dati, c'è tutta questa tecnologia, sta cambiando il panorama del marketing e questo significa che, come abbiamo detto, sai, le competenze, i ruoli dei marketer stanno cambiando, quello che devono fare è evolversi e ampliarsi. Quindi, dove vedi la maggiore necessità in termini di team di marketing di nuove competenze e quali sono alcune delle nuove competenze di cui vedi la necessità oggi?

Michele Huff:

Ce ne sono molti. Parliamo molto di più del fatto che il marketing sia più basato sui dati, quindi avere le competenze più analitiche è sicuramente una componente chiave. Il content marketing è enorme, quindi avendo scrittori creativi come parte del team, ci sono molte aziende in cui la vendita è molto più consulenziale, quindi, avendo una specie di questa esperienza nel mercato o nel business o altro, una migliore comprensione del più ampio soluzione è davvero importante.

Sento solo che ci sono così tanti diversi set di abilità di cui in un certo senso abbiamo parlato prima, dove è davvero quella squadra perché non vuoi sempre che la persona che gestirà le tue campagne di marca sia sempre la più basata sui dati persona, è fantastico se lo capiscono, ma è bello associare qualcuno in quella squadra che lo è, può davvero aiutare tutte le diverse parti dell'azienda a pensare al loro mondo e a come vogliono essere in grado di articolare i vantaggi e il valore di cosa stanno cercando di fare. Quindi, penso che molte volte stia pensando a te e alle competenze di cui hai bisogno per trovare un equilibrio con te stesso, ma anche con tutte le persone del team, in modo che collettivamente, sai, hai la migliore combinazione.

Ginger Conlon:

Giusto. Quindi, non importa a che livello ti trovi, devi essere un grande comunicatore, è più o meno come funziona ora.

Michele Huff:

Beh, sì e pensando di complimentarmi con il resto della tua squadra, sai, i tuoi punti di forza e di debolezza.

Ginger Conlon:

Giusto. Quindi, per te personalmente, quando assumi, quali sono alcune delle cose che cerchi in un marketer?

Michele Huff:

Beh, è ​​interessante perché sto ovviamente cercando esperienza, giusto. Quindi, quando ricopro un ruolo particolare, stai cercando l'hai fatto prima, tipo, sei stato lì abbastanza a lungo non solo per creare qualcosa ma vedere come va a finire, sei stato lì abbastanza a lungo per vedere quanto bene ha fatto, nessuna delle sfide, hai imparato da nessuna di esse. Penso che la comunicazione sia importante, gran parte di essa lo è, sai, perché è il modo in cui comunichi internamente, ma anche i professionisti del marketing spesso sono quelli che parlano, sono quelli che presentano, quindi avere grandi capacità di presentazione e comunicazione è importante veramente importante.

Poi mi sento anche come, parte di esso è culturalmente adatto perché una persona potrebbe lavorare davvero bene in un'azienda ma non necessariamente adatta all'interno di quel team, quindi, penso che una parte sia testarlo per te e per il tuo squadra perché a volte le persone più brillanti, se hanno la cultura sbagliata, è difficile per loro avere successo. Poi per me, mi piace che le persone - una parte di ciò sia divertente, come se viaggi molto, usciresti a bere una birra con qualcuno, trascorri così tanto tempo al lavoro, è qualcuno che pensi sarebbe solo un divertimento persona con cui stare, penso che renda il lavoro più piacevole.

Ginger Conlon:

Si assolutamente. Quindi, come hai detto, abilità diverse per ruoli diversi. C'è qualche abilità che è particolarmente rilevante oggi come parte di un team di marketing? Voglio dire, hai menzionato molte cose come la capacità di collaborare, qualcos'altro?

Michele Huff:

Sì, tornerei dagli analisti. Penso che ciò che è stato interessante sia che, sai, penso che molto tempo fa le vendite avessero i loro reparti delle operazioni di vendita e le persone che aiutassero, sai, con una sorta di strategia di vendita e penso che anche il marketing dovrebbe davvero avere una persona delle operazioni di marketing se loro può, lo so che dipende dalle dimensioni della squadra, ma avere davvero qualcuno che può aiutarti a monitorare meglio, misurare, segnare, cosa stai facendo e poi legare perché alla fine della giornata, sai, l'impatto che il marketing sta avendo, il modo in cui puoi giustificare più budget, il modo in cui puoi aiutare e capire meglio se sei efficace è come misuri le cose e quindi avere qualcuno che non ha solo la capacità di essere basato sui dati e analitico, ma anche di pensare su come si applica al ruolo di tutti e può lavorare con tutti insieme, penso solo che elevi l'intero team e li renda molto migliori.

Ginger Conlon:

Decisamente. Quindi, va bene, ci sono molti cambiamenti ma alcune cose non cambiano, qual è l'unica caratteristica o abilità che è sempre stata importante, che sarà sempre importante come marketer?

Michele Huff:

Sì, penso che sia la cosa della comunicazione, non lo so, continuo a tornarci perché mi sento come un marketer è come lo fai internamente ma, a volte quando vedo alcune delle migliori campagne di marketing là fuori, è non sempre il più creativo, è davvero il modo in cui comunicano il valore di ciò che offrono e si sono connessi con ciò di cui le persone hanno bisogno ed è il modo in cui comunicano, comunicano visivamente, a volte un po 'emotivamente o semplicemente in forma scritta e questo è così importante. Alla fine della giornata, le persone acquistano cose perché ne vedono il valore e se riesci a comunicarlo ti ci vorrà molto.

Ginger Conlon:

Assolutamente. Bene, Michelle, grazie ancora per esserti unita a noi. Michelle Huff, CMO del software Act-On ottima conversazione, mi è piaciuto molto parlare con te, grazie a tutti per essersi uniti.

Michele Huff:

Grazie per avermi ospitato.