Marketing Sorpresa e Delizia (9 Passi verso il Successo)

Il marketing a sorpresa e delizia potrebbe essere la scala verso il cuore dei tuoi clienti. Ha il potere di rendere la giornata di un cliente e trasformarlo in un appassionato sostenitore del marchio per tutta la vita.

Per differenziarti davvero dalla concorrenza , vorrai andare oltre per i tuoi consumatori, offrendo valore a ogni punto di contatto. Per questo motivo, sorprendere e deliziare il marketing è una strategia vitale che dovresti incarnare nella tua attività.

Ora esamineremo tutti i passaggi che dovresti seguire e alcuni ottimi esempi che puoi applicare oggi!

Cominciamo con le basi .

Che cos'è il marketing a sorpresa e delizia?

" Sorpresa e delizia " è una strategia di marketing che utilizza esperienze interattive, regali o premi a sorpresa e contenuti su misura per attirare e nutrire i clienti attraverso la canalizzazione principale.

Negli ultimi anni, la frase "sorpresa e delizia" è diventata popolare nei circoli di marketing. Ora si è evoluto in una componente vitale della strategia di fidelizzazione dei clienti di qualsiasi professionista del marketing.

Sorprendere e deliziare i consumatori significa superare le loro aspettative e aumentare la loro intera esperienza di marca attraverso atti di generosità inaspettati.

L'obiettivo è catturare i tuoi clienti inaspettatamente e farli sentire caldi e unici all'interno. Tutti noi vogliamo sentirci speciali e i nostri clienti non fanno eccezione.

Questa strategia consente ai consumatori di sentirsi come se fossero più di un semplice numero per la tua azienda. Questa è la tua opportunità per esprimere la tua gratitudine .

L'importanza della sorpresa e del piacere di marketing

Poiché i consumatori hanno accesso a così tanti sconti, offerte e selezioni di marchi diversi, sta diventando sempre più difficile coinvolgerli e convertirli in clienti fedeli.

Secondo CrowdTwist (acquistato da Oracle nel 2019), il 67% dei clienti ha affermato che i regali a sorpresa sono vitali per i programmi fedeltà .

Inoltre, i consumatori amano condividere le loro sorprese sui social media. Infatti, il 58% dei consumatori condivide esperienze positive quando parla di brand sui social media.

Facendo qualcosa di inaspettato e di impatto, il marchio diventa più genuino e stabilisce un legame emotivo con il cliente.

Clienti più coinvolti ti aiutano a migliorare i valori medi degli ordini, ottenere più referral, un tasso di ripetizione più elevato, un LTV più elevato, un minore attrito nei confronti dei rivali e evangelizzatori del marchio che ti pubblicizzano e ti indirizzano gratuitamente.

Secondo i dati del Merkle HelloWorld Loyalty Report, i modi migliori per coinvolgere i consumatori sono offerte a sorpresa o regali per essere un cliente (61%).

Un altro studio sulle sorprese condotto dalla Brown University ha scoperto che le persone imparano quando incontrano qualcosa di nuovo o di inaspettato.

Quando i clienti ricevono un vantaggio o una ricompensa inaspettati, li motiva a continuare a seguire il comportamento che ha portato alla ricompensa.

Sebbene le organizzazioni debbano mantenere la coerenza nei loro sforzi di fidelizzazione, soddisfare costantemente le aspettative dei consumatori può diventare noioso. Dopo aver protetto il proprio pubblico, gli esperti di marketing devono escogitare strategie innovative per coinvolgere i clienti.

Soddisfare le aspettative non è più sufficiente. I marchi dovrebbero anche includere l'elemento sorpresa in una strategia a lungo termine anziché in attività una tantum.

Passi da seguire per l'effetto definitivo

Includere attività a sorpresa e di piacere in una strategia di marketing richiede preparazione. Dai un'occhiata a questi passaggi se sei interessato a perseguire una strategia di marketing sorprendente e piacevole .

1. Collega una sorpresa a un obiettivo aziendale

Avere un obiettivo è la chiave del successo nella maggior parte dei casi. Ecco perché qualunque sia il metodo che scegli per la tua attività per deliziare i tuoi consumatori, è fondamentale determinare prima una conseguenza desiderata dal risultato.

Tu, come proprietario di un marchio, dovresti definire gli obiettivi , come ciò che vuoi ottenere o l'azione desiderata dai clienti.

Un negozio, ad esempio, potrebbe cercare di riattivare i consumatori che in precedenza avevano speso più soldi con l'azienda ma non acquistavano da due mesi.

Un'altra azienda potrebbe voler utilizzare una sorpresa per aumentare la dimensione del paniere o una spesa aggiuntiva per ottenere un ROI più elevato . Quindi, imposta il tuo obiettivo e crea le tue sorprese di conseguenza per avere l'effetto finale.

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2. Valutare l'importanza della sorpresa

Sebbene alla maggior parte delle persone piacciano le sorprese, soprattutto se gratuite, non tutti i tipi di sorprese piacciono a tutti.

I marchi dovrebbero considerare che tipo di sorprese inaspettate piacciono ai consumatori e assicurarsi che siano rilevanti per le loro attività . Se non sei sicuro del tipo di sorpresa che desideri, prova alcuni strumenti di feedback dei clienti per chiedere loro semplicemente cosa gli piace.

I clienti dovrebbero essere intervistati per determinare quali premi trovano più interessanti. Le aziende dovrebbero ricercare quali incentivi sono più popolari in un programma di fidelizzazione dei clienti.

Le sorprese che sono importanti per la maggior parte delle persone avranno un'influenza enorme su un marchio. I premi personalizzati, d'altra parte, possono suscitare una forte reazione da parte di un pubblico limitato.

A questo punto, sta a te decidere in quale direzione navigherai.

3. Definisci la tua base di clienti target

Se tutti ricevono una ricompensa a sorpresa, perderà il clamore, giusto? Ecco perché le ricompense a sorpresa non dovrebbero essere per tutti.

I marchi devono designare chiaramente quali consumatori o gruppi dovrebbero essere i destinatari della sorpresa. Per ottenere il massimo slancio dal tuo sforzo, determina quali clienti potrebbero trarre il massimo beneficio da una gioia inaspettata.

4. Tieni a mente il costo

È tutto divertimento e giochi finché non affronti il ​​costo delle tue azioni. Una cosa da tenere a mente durante l'utilizzo dei premi sorpresa e delizia è il denaro che hai speso.

Da un lato, le aziende potrebbero eseguire 1 milione di shock a basso costo che raggiungono un pubblico più ampio , ma l'effetto sarebbe diminuito.

I marchi, d'altra parte, potrebbero voler organizzare dieci sorprese di alto valore per fare una grande impressione e ampliare la loro portata a un pubblico più ampio attraverso le pubbliche relazioni e le menzioni sui social media.

I marchi devono considerare cosa fornirebbe il massimo per i loro soldi in merito al loro budget e ai loro obiettivi . Inoltre, il marketing a sorpresa e delizia è molto aperto ad andare a basso budget poiché anche un piccolo atto come un capo chef che serve la cena potrebbe significare molto per alcuni clienti.

5. Rendi significative le sorprese

I marchi non hanno bisogno di spendere molti soldi per momenti di sorpresa e gioia. Puoi trovare idee che non sono molto costose .

Alcuni esempi includono un riconoscimento unico, come essere stato nominato super fan della settimana o ricevere un ringraziamento su Twitter, o vantaggi unici, come consentire a un gruppo limitato di consumatori di unirsi a un comitato consultivo per sviluppare prodotti di marca.

6. Considera di pensare fuori dagli schemi

Se vuoi sorprendere i tuoi consumatori, dovrai pensare un po' fuori dagli schemi . Non puoi semplicemente continuare a fare quello che hai fatto e aspettarti che funzioni allo stesso modo.

Ogni giorno, riceviamo tutti circa un milione di email. L'invio di un'altra email ai tuoi consumatori, non importa quanto sia meraviglioso, non li sorprenderà. Quindi prova a trovare nuovi modi per interagire con i tuoi clienti .

7. Pensa in modo semplice

Prima di continuare a leggere, ricorda che pensare semplicemente non significa pensare in piccolo. Il piacere non deve essere nulla di stravagante fintanto che i tuoi clienti non se lo aspettano.

Invece, pensa liberamente . Non devi dare loro un'automobile per accontentarli completamente. In questo scenario, è la nozione che è importante. È qui che i tuoi messaggi dovrebbero sforzarsi di mostrare ai tuoi clienti quanto apprezzi loro e la loro attività.

8. Promessa insufficiente e consegna eccessiva

A volte, funziona davvero quando riduci le aspettative.

È uno dei modi migliori per soddisfare i clienti e ottenere valutazioni a cinque stelle. Investi ampiamente anche in project manager a misura di cliente. Ricorda sempre che si tratta sempre delle persone.

9. Prestare molta attenzione ai dettagli

Questa è una tecnica davvero personale che senza dubbio creerà un'impressione sulla tua connessione cliente-azienda. Quando parli con i clienti, tieni le orecchie vigili e annota i fatti essenziali.

Forse uno di loro ti ha informato del loro colore di rossetto preferito o che la loro figlia aveva partorito di recente. Un semplice biglietto di congratulazioni o l'invio di un campione di rossetto del loro colore preferito dimostra che gli stai prestando attenzione .

Il significato di questo non può essere sopravvalutato.

Potresti inviare loro un milione di cose diverse e tutto dipende dalla tua attenzione ai dettagli. Non deve essere enorme, ma deve essere il più personalizzato possibile .

Idee per strategie di marketing a sorpresa e delizia

Prima di arrivare a come i giganti del settore applicano il marketing a sorpresa e delizia alla loro attività, vediamo se possiamo farlo funzionare anche per le piccole imprese.

Quindi, se hai una piccola impresa che cerca di implementare una strategia di marketing a sorpresa e delizia , noi ti sosteniamo. Vedi alcuni esempi di seguito.

Scrivi una nota personale

Niente fa sentire una persona più preziosa se un'azienda si prende il suo tempo per fare personalmente qualcosa di speciale per lei . Potresti essere consapevole del fatto che il tuo cliente ha recentemente avuto un bambino o che ha vissuto la morte di una persona cara.

Le lettere scritte a mano dimostrano che sei preoccupato per ciò che sta succedendo nelle loro vite a livello personale e che hanno il tuo sostegno per superare qualsiasi ostacolo.

La parte migliore è che ti ci vuole solo un po' di tempo per creare un regalo così speciale per i tuoi clienti.

Festeggia i compleanni

Se c'è un giorno da festeggiare, sono i compleanni. In questo giorno speciale, ricorda i tuoi clienti e non perdere l'occasione di interagire con loro . Puoi inviare un codice sconto speciale a un cliente per il suo compleanno o anche una carta e un piccolo regalo per i clienti di alto livello.

Riconoscere giorni speciali come compleanni e anniversari contribuisce notevolmente alla fidelizzazione del marchio . Il modo più semplice per fare una cosa del genere è usare i popup. Puoi utilizzare un generatore di popup per personalizzare i tuoi popup al livello successivo.

Crea un omaggio sui social media

Alzi la mano se hai mai taggato un amico nella sezione commenti di un post omaggio. Ci sei stato, fatto? Quindi sai già che funziona .

La creazione di un omaggio sui social media ti consentirà di fornire un'incredibile ricompensa a qualcuno che è già un sostenitore del marchio o sta per diventarlo. Inoltre, richiedendo di taggare altri amici nei commenti, raggiungerai un pubblico oltre a quelli che attualmente ti seguono.

Inoltre, non devi offrire regali o sorprese costosi per questo. Decidi cosa vuoi regalare, considerando le dimensioni e il budget della tua attività.

Chiama per Just Check-in

A nessuno piace ricevere chiamate da un'azienda che non conosce e perdere tempo. Ma i tuoi clienti esistenti sono diversi. Sanno chi sei ed essere chiamati solo per il check-in crea un legame tra la tua azienda e loro.

Già che ci sei, perché non porre alcune domande aggiuntive che iniziano con termini come " Qual è il tuo punto di vista su... ", " Come credi... ", " Fino a che punto... ", " Cosa ti ha portato a... ", e così via.

Colpisci due piccioni con una fava. Sorprendi e delizia i tuoi clienti semplicemente chiedendo come stanno e ottenendo alcune informazioni sui loro pensieri sulla tua attività.

Non sottovalutare la tua squadra

Chi conosce la tua azienda meglio del tuo team? Sono alcuni dei tuoi più potenti sostenitori.

Puoi prendere come esempio i luoghi di lavoro di Google o Apple che hanno culture aziendali forti e distinte che vanno al di là quando si tratta di prendersi cura dei propri dipendenti.

I datori di lavoro che utilizzano le stesse strategie di sorpresa e piacere sul proprio personale genereranno senza dubbio un esercito di sostenitori del marchio che conoscono la tua azienda fino in fondo.

Offrire un pranzo di lavoro del venerdì o un riconoscimento regolare e significativo può incoraggiare un buon lavoro e un'efficace sensibilizzazione.

Ora che abbiamo un'idea di cosa fare, vediamo cosa fanno i grandi marchi in accordo con il marketing a sorpresa e delizia .

Esempi di marketing a sorpresa e delizia in azione

Lego

Tutto è iniziato con questo dolce piccolo messaggio del caro piccolo Luka, un bambino di 7 anni che ha perso accidentalmente il suo personaggio Ninjago.

I Lego hanno sciolto i nostri cuori quando hanno risposto con i consigli della mascotte del marchio Sensei Wu e hanno inviato un regalo unico al bambino che scommettiamo che amava.

lo Skimm

Ricordare gli anniversari potrebbe essere difficile per alcuni, ma se lo fai, non ha prezzo . Questo è esattamente ciò che ha fatto theSkimm.

Diffondono la gioia non solo ricordando l'anniversario, ma anche offrendo ai clienti di diventare un ambasciatore del marchio che fa sentire il cliente speciale .

MasterCard

MasterCard ha collaborato con il playmaker All-Star Kyle Lowry e il suo barbiere personale di Toronto per offrire ai fan dei Raptors un'esperienza indimenticabile .

Quando i fan sono arrivati ​​dal barbiere, si aspettavano un taglio di capelli e una maglietta dei Raptors in omaggio in cambio del pagamento con la loro BMO MasterCard. Invece, hanno ricevuto una sorpresa inestimabile .

Guarda il marketing a sorpresa e delizia in azione di seguito.

Nescafè

Sono solo io, o anche tu hai difficoltà a salutare i tuoi vicini a volte?

Nescafe ha capito l'incarico e ha creato un momento dolce e un'intelligente strategia di marketing per sorprendere e deliziare questi fortunati vicini. Dopotutto, a chi non piace chiacchierare davanti a una tazza di caffè caldo?

di Wendy

A volte i tuoi migliori clienti ti ispirano ad andare avanti e prendere una straordinaria sorpresa e deliziare l'azione di marketing .

Questo è esattamente quello che è successo quando Carter Wilkerson ha twittato chiedendo crocchette di pollo gratis per un anno.

Wendy ha seguito e questo tweet è diventato una sensazione su Twitter.

Taco Bell

Taco Bell ha salvato la giornata quando la gente di Bethel, in Alaska, è stata scherzata sul fatto che la città avrebbe ottenuto il proprio franchising di ristoranti Taco Bell.

Quando il quartier generale di Taco Bell ha appreso la notizia, sono immediatamente intervenuti. Hanno sorpreso le persone trasportando in aereo un camion verso la città piena di 10.000 tacos. Hanno sicuramente colto di sorpresa e deliziano la strategia di marketing al livello successivo.

Vedi le notizie della CNN di seguito.

Disney

Nell'ambito della promozione di Alice Through the Looking Glass , l'attore Johnny Depp ha aiutato la Disney con una piacevole sorpresa.

È stato posizionato visivamente su un cartellone pubblicitario e i bypassatori sono rimasti sbalorditi quando hanno scoperto che il tabellone non era effettivamente statico e potevano avere una conversazione con uno dei migliori attori di Hollywood.

Non saresti sorpreso e felice se incontrassi un momento del genere?

Signore e Taylor

Lord e Taylor hanno annunciato una campagna su Twitter di una settimana per aumentare la consapevolezza e raggiungere la concorrenza. Hanno rivolto una semplice richiesta ai loro clienti: condividere una foto di un articolo del loro negozio con l'hashtag #obsessed e guardare cosa succede.

Settimane dopo, una corsa di retweet è arrivata da clienti che sono rimasti sorpresi e sorpresi di ricevere l'oggetto di cui erano #ossessionati .

Questo gesto assolutamente gratuito ha portato a un'ondata di materiale positivo creato dai consumatori, coinvolgendoli nuovamente nel gioco, il che dimostra che la strategia di marketing sorpresa e delizia era azzeccata.

Prima che tu parta…

Il marketing a sorpresa e delizia può essere un metodo molto efficace per far sentire un marchio più unico nel suo genere per i suoi clienti, e tutto si riduce all'elemento sorpresa.

Puoi applicare metodi semplici ed efficaci come i popup che offrono vantaggi particolari o comunicazioni inaspettate.

Ad ogni modo, questa strategia di marketing ha il potenziale per fare molto per rafforzare la fedeltà al marchio e rafforzare la percezione di alcune aziende agli occhi sia dei clienti che dei consumatori.

La conclusione è che sorprendere e deliziare i tuoi clienti è un ottimo modo per generare un buon passaparola, far parlare le persone di te e guidare la crescita delle vendite .

La parte difficile sarà identificare quali sorprese e delizie funzionano per la tua azienda e quindi sviluppare la giusta strategia di implementazione. Ma fortunatamente, abbiamo coperto molti esempi che possono guidarti lungo il percorso.

Come usi il marketing a sorpresa e delizia ? Per te funziona?

Incontrami nei commenti qui sotto!

Domande frequenti

Cosa rende il marketing di Surprise and Delight così diverso?

Le campagne di sorpresa e delizia , a differenza di altri metodi di marketing, sono principalmente destinate ai consumatori esistenti.

L'obiettivo è creare un gruppo di clienti così entusiasti della tua azienda da diventare ambasciatori del marchio.

Qual è la differenza tra soddisfazione del cliente e soddisfazione del cliente?

Mentre la soddisfazione corrisponde alle aspettative del cliente , la gioia implica superarle ed elevare l'intera esperienza a un livello emotivo.

È meno probabile che un cliente entusiasta passi a un concorrente rispetto a un cliente soddisfatto.

Cosa significa piacere nel marketing?

La pratica di superare le aspettative di un cliente per generare un'esperienza favorevole con il tuo prodotto o marchio è nota come soddisfazione del cliente .

Delight significa offrire ai consumatori un'esperienza memorabile concentrandosi sulle loro esigenze, interessi e desideri.

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