Come potenziare le tue sequenze di onboarding (swiped) con la potenza della copia

Dalle "migliori pratiche" a "giusto per te": rendi la tua sequenza rilevante per i tuoi nuovi utenti e trova le parole giuste per far sì che aprano le tue email e agiscano di conseguenza

Stai presumendo che tutti i tuoi nuovi utenti entreranno in azione e inizieranno a utilizzare il tuo prodotto SaaS nel momento in cui creeranno i loro account?

La realtà è ben diversa.

HubSpot cita una serie di statistiche che mostrano che dopo la registrazione di un nuovo utente, la battaglia per la sua attenzione è tutt'altro che vinta.

Ecco alcuni dei numeri più spaventosi menzionati nel post:

• Lo farai   perdi il 75% dei tuoi nuovi utenti entro la prima settimana.
• Dal 40 al 60% degli utenti di prova gratuita utilizzerà il tuo prodotto una volta e non tornerà mai più.
• Più di due terzi delle aziende SaaS hanno esperienza   tassi di abbandono superiori al 5% .

Fonte.

Fortunatamente per tutti noi, ci sono molte, molte risorse con modelli, best practice, esempi di ottime copie SaaS, esempi di gocciolamento integrati per rubare e scorrere i file.

Modelli + best practice = "Sì, e..." (perché lo swipe non alimenterà la tua crescita)

Come copywriter e stratega di posta elettronica, non ho altro che rispetto per i modelli. Infatti li uso tutti i giorni.

Non c'è assolutamente alcun motivo per continuare a reinventare la stessa ruota ancora e ancora.

Ma ecco la parte difficile: se cerchi su Google "modelli SaaS di sequenza di onboarding", otterrai circa 4.160.000 risultati.

Quindi, a meno che tu non sia interessato alla ricerca online e all'apprendimento facendo, otterrai i primi 3-5 risultati sulla prima SERP e correrai con esso.

Perché, siamo realisti: chi ha il tempo?!

I modelli sono un punto straordinario per saltare e portare a termine la cosa.

Ho visto le email di Drift riutilizzate in natura e, per essere onesti, sono state pubblicate per essere riutilizzate. Quindi, se hai davvero solo bisogno di tirare fuori qualcosa dalla porta ORA e iniziare a raccogliere dati, vai con esso!

Il problema con i modelli e i flussi di lavoro pronti per il plug-in è:

1. Non sono personalizzati per il tuo prodotto, il tuo modello di business, i tuoi obiettivi e i tuoi utenti (ovvero la parte strategica) e
2. Suonano come tutti gli altri e/o sono così noiosi che vengono trascurati in una casella di posta traboccante (ovvero la parte della copia)

Per metterlo in un formato Science-y-Looking Fancy FormulaTM, questo è ciò che ti perderai:

Strategia([i tuoi obiettivi] + [obiettivi utente] + [tempistica]) + Copia([voce distintiva del marchio] + [e-mail fantastiche]) = Tutti vincono (🎉💸🙌)

Ecco una rapida ripartizione della Science-y-Looking Fancy FormulaTM:

• I tuoi obiettivi -> chiaramente, vuoi che qualcosa accada – altrimenti, perché impegnarti per sviluppare una flebo?
• Obiettivi utente -> i tuoi nuovi utenti non si sono registrati per divertimento (ad eccezione dei copywriter, che si registrano per divertimento + scorri i file)
• Tempistica -> c'è una ragione per cui gli e-mail marketer si concentrano sul destinatario giusto + messaggio giusto + trifecta al momento giusto (se ho dimenticato di usare il tuo prodotto in primo luogo, è probabile che mi importi del fatto che la mia prova gratuita sta per scadere? )
• Voce distintiva del marchio -> ricorda queste 2 parole: "posta in arrivo traboccante"
• E -mail fantastiche -> non sull'aggiunta di scarsità o emoji. Piuttosto, si tratta di attirare i tuoi clienti (e sapere cosa dire per convincerli a convertirsi)

Strategia: aiuta i tuoi nuovi utenti a raggiungere i loro obiettivi, vai "aha!" e stare con te (per sempre)

Il tuo obiettivo per l'onboarding drip: aiutare i tuoi nuovi utenti a raggiungere i *loro* obiettivi

Facciamo un passo indietro per dare un'occhiata ad alto livello ai motivi per cui la sequenza di inserimento è importante e per chi è.

Anche se i tuoi obiettivi aziendali sono ridurre il tasso di abbandono, aumentare i tassi di attivazione e i tassi di conversione da gratuito a a pagamento o di prova a pagamento, ciò che conta di più è aiutare i tuoi utenti a vedere il punto nell'utilizzo del tuo prodotto.

Dal motivo per cui si sono registrati per il tuo prodotto al passo successivo che devono compiere per dire "Ooooh" (o forse "Aha!") - il tuo compito di onboarding è quello di essere lì per loro e incoraggiarli... senza venire come fastidioso, bisognoso o egoista e senza "cercare di indurre gli abbonati a sottometterli" (come dice Aaron Orendorff qui).

Ancora più importante, non si tratta solo di cose che fanno i tuoi utenti, ma anche di cose che non fanno.

O perché sono troppo occupati...

O perché si sono dimenticati di accedere...

O perché si sono confusi...

...o per un motivo completamente diverso.

Per i prodotti che aiutano i team a collaborare meglio, nessun "Aha!" momento sarà mai possibile se un nuovo utente non porta con sé il proprio team.

In tal caso, *hai bisogno* dei tuoi nuovi utenti per coinvolgere il loro team e convincere anche loro a registrarsi.

Se stai aiutando i tuoi utenti a capire cosa sta succedendo sul loro sito web e come ottimizzarlo per le conversioni, hai bisogno che i tuoi nuovi utenti installino il codice di monitoraggio, o "Aha!" momento non arriverà mai.

E, parlando di avidi e bisognosi, se ricordi solo la fine di una prova gratuita il giorno prima, indipendentemente dal fatto che i tuoi nuovi utenti abbiano effettuato l'accesso e utilizzato il tuo prodotto o meno, questo non ridurrà nemmeno il tasso di abbandono.

Perché il tempismo è tutto anche per l'onboarding drips

Ci sono alcuni casi in cui puoi farla franca completamente con una flebo basata sul tempo. Ad esempio, "il meglio di..." per gli iscritti alla newsletter (se questa è la tua marmellata).

Ma per una sequenza di onboarding, anche per una sequenza di lancio, non puoi impostare qualcosa sul pilota automatico e sperare che funzioni.

Il motivo è: questo renderà la tua email irrilevante per la maggior parte dei destinatari.

E se non hanno aperto la tua email precedente?

E se fossero uno del 40-60% degli utenti che hanno provato il tuo prodotto solo una volta?

Ciò significa che per loro il contesto della tua prossima email sarà completamente diverso dal contesto di un nuovo utente che sta già utilizzando il tuo prodotto ogni giorno.

Il momento giusto significa che non stai inviando suggerimenti per utenti esperti a qualcuno che non ha effettuato l'accesso dal giorno della registrazione ... o invii nuovamente un'e-mail con un promemoria per invitare amici a qualcuno che sta già spargendo la voce.

Il momento giusto significa anche che stai guidando ciascuno dei tuoi nuovi utenti verso il passo successivo più importante *per loro*, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi, passo dopo passo. In modo che tu possa raggiungere anche i tuoi obiettivi di conversione + fidelizzazione.

Per sincronizzare correttamente le tue e-mail, devi sapere come appare una vittoria per loro (motivo per cui vale la pena considerare di personalizzare i drip per diversi segmenti di utenti).

Devi anche essere consapevole del fatto che la tua e-mail sta colpendo una casella di posta che esplode ed è in competizione con tutti. il. le cose. Ecco un elenco (incompleto) di tutte le cose:

• Cose da fare
• Facebook
• lento
• Portare a termine il lavoro
• Pranzo
• …
• …
• …

... e un elenco aggiuntivo di tutti i modi in cui le nostre menti umane ci fanno procrastinare:

• "Sembra troppo lavoro"
• "Mi sono registrato per questo?"
• "Su quale dei link dovrei cliccare?"
• “Ooooh, sono su Twitter. È ora di controllare il mio feed Twitter”
• "Lo farò domani"
• “Non ho tempo questa settimana”
• «Non ho idea di come farlo. Dov'è di nuovo il modulo di richiesta di supporto?"
• …
• …
• …

Noi umani siamo bravi a essere distratti, vero?

Quindi, per tagliare il rumore, hai bisogno di alcuni superpoteri.

Il copywriting come superpotere: da “arrivare ad aprire” a “fare clic” a “convertire”

Potresti pensare: sì, qualunque cosa. Cosa c'entra il copy con la conversione dei miei nuovi utenti?

Se hai già capito la tua strategia di onboarding, allora:

• Sai cosa devono fare i tuoi utenti per ottenere il valore dal tuo prodotto.
• Sai dove e quando potrebbero bloccarsi e avere i trigger impostati per farlo.
• Hai impostato il flusso di gocciolamento integrato.
• Il prossimo passo è: portare i tuoi utenti a:
  • a) apri le tue email, e
  • b) agire su di essi.

Questo è il momento in cui avrai bisogno di abilità di copia per convincere i tuoi utenti ad aprire, fare clic, agire e, soprattutto, essere felici di farlo.

Se pensi che una "voce distintiva del marchio" sia qualcosa per grandi aziende con enormi dipartimenti marcom, leggi questo

"Grazie per esserti iscritto" come e-mail di benvenuto non è del tutto all'altezza di "convertire e deliziare", vero? Lo stesso per "conferma la tua iscrizione" o anche "Benvenuto in [X], [nuovo nome utente]".

Ecco perché la voce del marchio è importante.

Usa i modelli. Ma falli tuoi.

Non è scrittura creativa. È parlare umano (ascolta Alaura Weaver, lei sa di cosa si tratta: “inquadra il tuo rapporto con il tuo cliente come una storia condivisa, con il cliente come l'eroe di quella storia”).

L'e-mail di benvenuto scontrosa di Shanelle Mullin è una delle mie preferite, perché è così diversa. Come puoi far risaltare le righe dell'oggetto e la copia dell'e-mail?

E-mail fantastiche: cosa significa *in realtà* (e come scriverne una)?

Prima di cliccare su Google "come scrivere un ottimo testo" (circa 1.130.000.000 di risultati 😱)... un disclaimer: sarebbe bello pensare che aggiornare le righe dell'oggetto della tua email per renderle più "tu" eliminerà la % di abbandono e fai in modo che il 120% dei tuoi nuovi utenti si iscriva al tuo piano a pagamento.

se solo fosse così semplice.

"Copia che converte" si basa sulla comprensione dei tuoi clienti, sul sapere a cosa tengono e aiutarli a concentrarsi sul raggiungimento di quell'obiettivo durante la sequenza di inserimento (come tornare indietro di 2 ore ogni giorno o essere costantemente frustrati da troppe. schede. ).

Non è qualcosa che una riga dell'oggetto scattante ti risolverà.

La buona notizia è che facendo ricerche sui clienti, sia per gli utenti che si convertono sia per gli utenti che ti fan fantasma dopo la registrazione, sarai in grado di capire meglio le loro motivazioni, parlare la loro lingua (il che è altrettanto importante, se non più importante, piuttosto che avere la voce del marchio più riconoscibile di sempre) e guidarli attraverso l'onboarding in modo più efficace e più convertente (questa è una parola ora).

Suggerimento finale: come pensare a progettare la tua email drip in modo da non sentirti sopraffatto

Ogni e-mail è lì per una ragione (anche se quella ragione è dare ai tuoi nuovi clienti un cinque virtuale).

Mentre stai lavorando al tuo flusso di gocciolamento altamente personalizzato, straordinariamente tu e focalizzato sul laser per guidare i tuoi nuovi utenti attraverso il processo di onboarding e aiutarli a ottenere il loro primo "Aha!" e prima vinci, continua a chiederti "Ho bisogno di questa email?"

Con questa domanda, sarai in grado di dare tutto a un minor numero di e-mail e costruire gradualmente la tua sequenza di e-mail in base a come reagiscono i tuoi utenti.

Messaggio giusto, momento giusto, destinatario giusto La segmentazione lo fa.