Assalto al CASL: mantieni la conformità e trattieni lo spam

Spam, spam, spam, spam...

I vichinghi che hanno invaso il caffè nel classico sketch dei Monty Python ne hanno cantato. E il Canada lo sta ufficialmente combattendo, beh, il tipo di spam elettronico che non ha nulla a che fare con la carne in scatola, cioè.

La legge anti-spam canadese, nota comunemente con l'acronimo “CASL”, è entrata in vigore per la prima volta nel 2014, ma sarà pienamente applicata a partire da questa estate. Siete pronti?

La legislazione comporta molte implicazioni per gli operatori di marketing che sono canadesi o hanno interessi e legami commerciali canadesi. Colpisce i loro programmi di acquisizione e le tattiche di benvenuto, la crescita e l'igiene dell'elenco, i processi di annullamento dell'iscrizione, le pratiche sui social media e altro ancora.

"Poiché le aziende si preparano per la piena applicazione del CASL il 1° luglio 2017, è più importante che mai per i professionisti del marketing comprendere i propri obblighi ai sensi della legislazione e assicurarsi di avere il pieno consenso e l'adesione inequivocabile da parte dei potenziali acquirenti", ha affermato David Fowler , responsabile della privacy e della conformità presso Act-On Software.

Gli operatori di marketing interessati devono assicurarsi che le loro pratiche e politiche siano pienamente conformi, altrimenti rischiano sanzioni severe. Sia gli individui che le aziende sono responsabili per qualsiasi messaggio che inviano.

La legge si applica a tutti i messaggi elettronici commerciali (CEM) inviati "da società canadesi, a società canadesi o messaggi semplicemente instradati attraverso server canadesi". I PEC sono messaggi e-mail o SMS come testi, immagini, voce, suoni e alcuni social media (o anche tecnologie che non sono ancora disponibili), sono diretti a indirizzi elettronici e contengono messaggi che incoraggiano i destinatari a impegnarsi in una sorta di attività commerciale attività. CASL esenta le comunicazioni inviate tramite telefono o fax perché sono già regolamentate dal Canada's Telecommunications Act.

Molti messaggi ― come quelli inviati per scopi personali, di beneficenza, legali o informativi, tra gli altri ― non rientrano nella giurisdizione di CASL. Quindi è importante che i professionisti del marketing conoscano la differenza tra messaggi esenti e non esenti.

Sotto CASL, gli operatori di marketing possono inviare e-mail solo ai destinatari che hanno dato il loro consenso a ricevere questa comunicazione. Questo "opt in" può essere implicito, ad esempio da parte del consumatore che effettua una transazione con un'azienda o elencando un numero di telefono o un indirizzo e-mail in un elenco pubblico. I record raccolti dagli operatori di marketing tramite consenso implicito hanno un limite di tempo. In ogni caso, i mittenti devono dare ai destinatari la possibilità di interrompere la ricezione dei messaggi.

Non c'è da meravigliarsi che molti operatori di marketing con un pubblico canadese si sentano un po' in ansia per le conseguenze della legge e il suo impatto sui loro programmi e pratiche. Questi professionisti devono, tra le altre attività:

• esaminare i propri dati;
• sapere quali sanzioni e conseguenze esecutive attendono coloro che non si conformano;
• capire esattamente cosa costituisce un CEM;
• assicurarsi di ottenere il consenso dagli abbonati e di includere divulgazioni quando si richiede tale consenso e;
• creare un processo di annullamento dell'iscrizione appropriato.

Tutto questo è ancora più snervante se non si dispone di una buona guida esperta lungo il percorso e di un sistema audio in atto per aiutarti a soddisfare tutti i requisiti CASL.

"Act-On comprende questa preoccupazione e continua a prendere provvedimenti per sostenere solo gli standard più elevati possibili per la conformità internazionale, la privacy e l'accessibilità dei dati e la comunicazione", ha affermato Fowler.

Se fai parte di un'organizzazione canadese o invii messaggi promozionali ad aziende o individui canadesi, è fondamentale scoprire se i tuoi programmi di marketing sono in linea con le leggi anti-spam del Canada. Act-On offre un pratico elenco di controllo della conformità CASL che può aiutarti a fare proprio questo.

Il consenso espresso è importante

Da dove dovresti cominciare? Il primo passo è determinare se le regole CASL si applicano ai tuoi programmi. In tal caso, è necessario ottenere il consenso esplicito per l'invio di comunicazioni di follow-up a eventuali nuovi contatti effettuati tramite un metodo di acquisizione dei dati come i moduli di generazione di lead, nonché quelli raccolti tramite tattiche offline come le fiere.

Probabilmente hai già un considerevole database di contatti con cui comunichi regolarmente. Spetta a te ottenere e documentare il consenso esplicito per i membri del tuo pubblico in Canada. Le leggi affermano:

• Per contatti acquisiti prima del 1 luglio 2014: Il consenso espresso deve essere acquisito entro il 1 luglio 2017.
• Per i contatti acquisiti dopo il 1° luglio 2014: il consenso esplicito deve essere acquisito entro due anni dalla raccolta iniziale.

Ciò si applica solo se il contatto non si impegna in una transazione o rinnova i propri impegni commerciali inclusi prestiti, account di abbonamento o contratto.

Semplifica l'annullamento dell'iscrizione

Dopo aver ottenuto il consenso esplicito dai membri del pubblico canadese per l'invio di comunicazioni continue, mantieni le tue e-mail conformi assicurandoti di includere un meccanismo che consenta alle persone di annullare l'iscrizione facilmente e in qualsiasi momento. È necessario "testare" regolarmente il meccanismo di annullamento dell'iscrizione per garantire la conformità; l'annullamento dell'iscrizione con un clic è la best practice del settore.

Mantienilo pulito - Igiene del database

Lo svolgimento di solide attività di igiene del database è un must per seguire CASL. Ad esempio, è necessario creare processi per eliminare le persone che non sono coinvolte nel programma. Non solo ti aiuterà a rimanere conforme alle leggi anti-spam, ma migliorerà i tuoi risultati di marketing in generale.

Per ogni fase del percorso, Act-On può aiutarti a soddisfare tutte le tue esigenze CASL. L'azienda ha già ottenuto una certificazione TRUSTe per il suo impegno verso la conformità digitale. Inoltre, Act-On ha ricevuto una certificazione dello scudo per la privacy UE-USA dal Dipartimento del commercio degli Stati Uniti e dalla Commissione europea e ha dato la priorità alla conformità CASL nel suo prodotto e oltre, istruendo regolarmente i professionisti del marketing sulle loro responsabilità ai sensi di CASL da quando la legge è stata approvata nel 2014.

Centinaia di aziende in Canada hanno fatto di Act-On non solo il loro centro di comando del marketing, ma anche il loro fidato consulente nel nuovo panorama della comunicazione sotto CASL. I marketer e le aziende canadesi che fanno marketing per i consumatori canadesi beneficiano non solo della tecnologia di base offerta da Act-On, ma anche del supporto e dei servizi che Act-On fornisce ai propri clienti per garantire che rimangano marketer conformi a CASL.

Utilizzo dell'automazione del marketing per la conformità CASL

Act-On ha reso facile e semplice per i professionisti del marketing rimanere conformi a CASL utilizzando:

• Funzionalità di annullamento dell'iscrizione, tracciamento opt-in/out e preferenze di autorizzazione alla comunicazione per la manutenzione e l'igiene dell'elenco.
• Moduli adattivi per informare i nuovi iscritti a cosa si stanno iscrivendo e ottenere il consenso esplicito per la comunicazione.
• Segmentazione adattiva per garantire che qualsiasi contatto non iscritto venga escluso dalle comunicazioni aggiungendo automaticamente il segmento a un elenco di soppressione.
• Funzionalità di gestione degli elenchi che identificano e inseriscono gli account non attivati ​​in elenchi separati per il retargeting basato sull'account al di fuori della posta in arrivo.

"La fiducia e la trasparenza sono al centro di Act-On", ha affermato Fowler. “Ci occupiamo di aiutare altre aziende a massimizzare il valore e coltivare relazioni durature, quindi è giusto che ci impegniamo altrettanto nelle nostre relazioni con i clienti e forniamo ai nostri clienti canadesi il supporto e la gestione di cui hanno bisogno per navigare con successo nel panorama CASL. "

Per saperne di più su come Act-On può aiutarti a mantenere il tuo programma di marketing senza intoppi e in conformità con le normative anti-spam del Canada:

• Scarica la nostra lista di controllo CASL ufficiale.
• Rispolvera CASL e le nostre politiche di conformità sul nostro sito web.

Per ulteriori indicazioni, visitare il CASL Canadian CRTC
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Aggiornamento del 6/12/2017: il governo del Canada ha sospeso il diritto di azione privata che avrebbe dovuto entrare in vigore a luglio. Gli operatori di marketing, tuttavia, possono ancora intentare un'azione legale contro di loro in base ai regolamenti CASL esistenti, ma non da un individuo.