In primo piano: la ludicizzazione nel marketing digitale

I giochi sono potenti. Ci intrattengono. Sviluppano i nostri gusti, e talvolta anche la nostra personalità. Fin da piccoli ci insegnano il mondo.

Era solo questione di tempo, quindi, prima che i marketer digitali iniziassero a esplorare le opportunità disponibili attraverso la ludicizzazione dei loro canali. Questo articolo esplora alcune delle forme di ludicizzazione nel marketing digitale e offre alcuni suggerimenti da portare via per le tue attività di marketing.

Cosa intendiamo per "gamification"?

In poche parole, la gamification si riferisce all'uso di elementi di gioco in un formato non di gioco: è un'idea particolarmente diffusa nel digitale. Una piattaforma ludicizzata di cui potresti aver sentito parlare è l'app gratuita per l'insegnamento delle lingue Duolingo, che attualmente conta oltre 110 milioni di utenti in tutto il mondo.

La ludicizzazione viene utilizzata in una vasta gamma di contesti, dalle app di fitness tracker ai pianificatori di produttività. Alcuni insegnanti sono rimasti così colpiti dal potere educativo della ludicizzazione che prevedono che la tecnica universalizzerà l'accesso all'istruzione superiore entro decenni.

La ludicizzazione nel marketing

La gamification è anche utilizzata, in maniera sempre più massiccia, in contesti di marketing digitale. Un sondaggio Gartner sulle aziende globali di Forbes 2000, pubblicato nel 2013, ha rivelato che oltre il 70% degli intervistati prevedeva di utilizzare la ludicizzazione per il marketing o la fidelizzazione dei clienti.

Allora, che aspetto ha in pratica? Consentici di parlarti di alcune delle numerose manifestazioni del marketing ludicizzato:

• Il filone della progressione : tra tutti gli elementi di gioco utilizzati per le applicazioni di marketing gamified, il filone più prevalente è la rappresentazione grafica della progressione verso un obiettivo, sia che si tratti dei punti accumulati nell'app della carta fedeltà M&S Sparks, sia delle barre di avanzamento del completamento del profilo su piattaforme come LinkedIn o PeoplePerHour. In ogni caso, viene utilizzata una rappresentazione ludica del percorso del cliente verso un obiettivo per incoraggiarlo a soddisfare criteri che soddisferanno anche gli obiettivi di conversione del marketer. Sebbene sia dimostrabile ingegnosa, questa tecnica non è una novità: i token fedeltà stavano ludicando il marketing già nel 1700, in un formato fisico.
• Prodotti gamificati come veicolo: il marketing degli acquisti in-app all'interno di prodotti ludicizzati gratuiti è emerso negli ultimi anni come un popolare percorso di profitto per le start-up digitali. Un esempio lampante è l'app per lezioni di codifica ludicizzata Codeacademy, lanciata come prodotto gratuito nell'agosto 2011. In meno di 3 anni Codeacademy ha stabilito una base di utenti che supera i 24 milioni di utenti. Codeacademy è gratuito (e molto divertente) da usare, ma se vuoi accedere a determinati contenuti e test approfonditi, dovrai pagare per il privilegio. Questo modello fa eco alla pratica consolidata di regalare demo di videogiochi gratuite per attirare e infine convertire i clienti.
• Solo un gioco? – La ludicizzazione del marketing non deve essere necessariamente complessa: a volte è semplice come aggiungere un ottimo gioco a uno dei tuoi canali, senza un percorso diretto verso le conversioni. Mini Cooper ha fatto esattamente questo nel 2002, quando hanno aggiunto un gioco Flash di Mini air hockey al loro sito. Il gioco è riuscito ad acquisire visitatori e rafforzare il marchio eccentrico e amante del divertimento dell'azienda. Ancora più semplice è il gioco Dino Chrome molto più recente di Google Chrome, che si avvia se si preme la barra spaziatrice mentre si è su una pagina "Errore di rete". Facendoti saltare sui cactus come un T-Rex pixelato, invece di crogiolarti sulla tua connessione instabile, Google rende la tua esperienza complessiva più piacevole. Ciò si riflette bene sia sul marchio che sul prodotto.

Perché la ludicizzazione è così potente

In un modo o nell'altro, i giochi incoraggiano invariabilmente il giocatore a completare un viaggio da A a B (e spesso poi a C, D, ecc.). Dal punto di vista del marketer, il vero potere della gamification sta nel creare quelle "B", 'Cs' e 'Ds' un punto di vantaggio rispetto ai propri obiettivi. Più il gioco è utile, divertente o efficace, maggiore è la compulsione del giocatore a intraprendere quel viaggio.

Secondo quanto riferito, DevHub ha registrato un salto dal 10% all'80% nelle conversioni relative alle attività quando ha aggiunto elementi di gioco al proprio sito nel 2010: un successo sensazionale ma non insolito. Se viene eseguita bene, Gamification ottiene risultati.

Dove iniziare?

Alcuni aspetti del marketing gamificato risiedono al di fuori delle competenze - o almeno al di fuori della storia lavorativa - del marketer digitale medio. Non tutte le aziende hanno le competenze per creare un gioco flash o produrre un'app. Tuttavia, alcune tattiche sono sul tavolo per le PMI con buoni sviluppatori sui loro libri. Ecco alcuni dei nostri preferiti:

• Celebrare il coinvolgimento : identificare modi per premiare e celebrare gli utenti che interagiscono con il tuo canale online sarebbe un ottimo primo passo per realizzare una ludicizzazione realizzabile e leggera del tuo marketing digitale. Il Guardian incoraggia un dibattito approfondito e di alta qualità sui propri articoli appuntando i commenti selezionati, contrassegnati come "Scelta del guardiano" nella parte superiore della sezione dei commenti sotto ogni articolo. Gli esperti di marketing digitale Moz incoraggiano i loro utenti a impegnarsi con la loro comunità assegnando "Punti Moz", riscattabili contro una serie di vantaggi dalle prove gratuite dei prodotti ai biglietti per le conferenze MozCon.
• Calcolatori on-page : la creazione di un calcolatore on-page è uno strumento estremamente efficace per stimolare il cliente a considerare i risultati di un potenziale acquisto. Esempi ampiamente in uso oggi includono calcolatori di mutui, calcolatori di probabilità di vincita sui siti di lotterie e calcolatori di potenziali risparmi che coprono una vasta gamma di tipi di prodotti e servizi. Un pulsante di opzione viene spesso utilizzato per semplificare e accelerare l'interazione per l'utente. La creazione di elementi di questo tipo è realizzabile per la maggior parte degli sviluppatori di peso medio: dovrai solo fornire le variabili e i valori su cui avranno bisogno per basare il codice.
• Schemi di ricompense : un'altra tecnica di ludicizzazione con requisiti di sviluppo relativamente bassi è la rappresentazione digitale dei progressi del programma di ricompense. Per fare in modo che funzioni in pratica, tutto ciò che devi fare è fornire un conteggio di punti premio (o una metrica comparabile per i progressi) a una sezione dedicata del profilo dell'utente, presentata in modo attraente nel contesto dei premi che l'utente può sbloccare raggiungendo un certo livello. Il modo più semplice per fornire i dati necessari per calcolare i punti premio è fornire i dati dal tuo CRM di e-commerce all'account dell'utente pertinente. La portata di un'attività di questo tipo dipende da una serie di fattori: consigliamo di eseguirla da uno sviluppatore esperto per avere un'idea del lavoro coinvolto.