Come trovare e combattere gli elenchi di spam su Google

Le query per i risultati di ricerca "Vicino a me" sono salite alle stelle negli ultimi anni, rendendo i profili aziendali di Google (precedentemente noti come profili Google My Business) essenziali per ogni strategia di marketing di attività commerciali locali. Con la piattaforma di Google che sta diventando la norma, la concorrenza online è diventata solo più affollata, lasciando alcune aziende, agenzie o professionisti del marketing freelance a sperimentare tattiche dannose e black hat per battere i loro concorrenti online.

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Una tattica include la creazione o l'aggiornamento di elenchi di spam che potrebbero avere un impatto negativo sulla presenza online di un'azienda, nonché sulla loro reputazione presso i clienti. Cercare di rilevare ed eliminare elenchi dannosi o ingannevoli dalla visualizzazione nei risultati di ricerca non è divertente. Questo articolo esaminerà in modo approfondito come funziona il rilevamento dello spam, come segnalare lo spam a Google e quali strumenti sono disponibili per i SEO. Immergiamoci e scopriamo come puoi aiutare ad affrontare il problema degli elenchi di spam online.

Sommario

• Che cos'è un elenco di spam
  • Cosa costituisce un elenco di spam
• Perché è essenziale identificare, segnalare e combattere lo spam
• Una breve panoramica delle linee guida di Google per rappresentare un'azienda
  • In che modo la gestione delle inserzioni può aiutare
• Come identificare lo spam nelle schede Google/segnali di allarme comuni
  • Inserzioni con parole chiave in eccesso
  • Elenchi imitatori
  • Annunci duplicati
  • Più indirizzi per la stessa attività
  • Più numeri di telefono per la stessa attività
  • Porta via
• Come segnalare lo spam nelle schede di Profilo dell'attività su Google
  • Passaggio 1: cerca la scheda dell'attività commerciale
  • Passaggio 2: inserisci le informazioni sulla tua attività commerciale
  • Passaggio 3: seleziona "Segnala un problema"
  • Passaggio 4: aggiungere informazioni di supporto
  • Passaggio 5: aggiungi dettagli sul motivo per cui ritieni che si tratti di spam
• Come verificare la presenza di spam nella tua scheda Google
  • Come verificare la presenza di spam nella tua scheda Google:
  • Verifica la presenza di elenchi duplicati
  • Utenti che segnalano falsamente la tua scheda
    • Come gestisco le segnalazioni false?
  • Rimuovi le informazioni non necessarie dal titolo
  • Rimuovi tutti i link in uscita dalla tua descrizione
  • Controlla la tua scheda Google
• La mia scheda Google potrebbe essere identificata come spam?
  • Cosa posso fare se il mio profilo dell'attività su Google è stato contrassegnato come spam?
• Pensieri finali
• Domande frequenti
  • Il mio annuncio potrebbe essere identificato come spam?
  • Quanto tempo ci vorrà per ottenere l'elaborazione di un modulo di reclamo per spam?

Che cos'è un elenco di spam?

Un elenco di spam è un elenco online falso o impreciso che può apparire nei risultati di ricerca di attività commerciali, il che spesso crea confusione o interruzione per le attività commerciali legittime online.

Cosa costituisce un elenco di spam?

Lo spam può apparire su un profilo Google Business in molti modi oltre alle recensioni. Potrebbe apparire nella descrizione del profilo o nel nome dell'azienda, nonché nel suo sito Web o numero di telefono.

Gli elenchi falsi possono anche essere creati con informazioni imprecise che interrompono i profili aziendali legittimi e vengono visualizzati prima di essi nei risultati di ricerca.

Gli spammer possono utilizzare informazioni personali come foto e video per prendere di mira clienti ignari e danneggiare la reputazione del tuo marchio. È importante agire rapidamente e rimanere vigili quando sospetti che uno spammer stia tentando di danneggiare il tuo profilo Google Business.

• Lo spam può comparire nella descrizione del tuo profilo, nella ragione sociale, nel sito web o nel numero di telefono.
• È possibile creare elenchi falsi con informazioni errate e interrompere i profili autentici.
• Gli spammer possono utilizzare video e foto personali per indirizzare i clienti.
• Le recensioni spam possono danneggiare le tue valutazioni e la reputazione generale.

Perché è essenziale identificare, segnalare e combattere lo spam

Il problema con gli elenchi di spam è più che fastidiosi e potenzialmente dannosi per le aziende. Non affrontare gli elenchi di spam è uno dei principali errori di gestione della reputazione di un'azienda. Può anche influire negativamente sulle classifiche e sulle entrate.

Quando si tratta del profilo della tua attività su Google, le recensioni spam possono essere visualizzate come commenti falsi o falsi. Le recensioni potrebbero essere create da concorrenti o persone che non hanno fatto affari con te.

Le recensioni spam possono essere costruite per indebolire la fiducia dei clienti nei tuoi confronti pubblicando contenuti inesatti o falsi sulla tua attività.

Esistono tattiche per prevenire le recensioni spam come la moderazione delle recensioni in arrivo prima che vengano pubblicate, utilizzando filtri automatici per rilevare attività sospette e risposte tempestive quando si risponde a domande autentiche dei clienti.

Una breve panoramica delle linee guida di Google per rappresentare un'azienda

Sono disponibili linee guida per rappresentare la tua attività su Google e il Centro assistenza aziendale di Google con ulteriori spiegazioni su ogni sezione.

Google aggiorna regolarmente le sue linee guida con le best practice attuali del settore. Alcune di queste linee guida aggiornate includono:

• Informazioni su come creare un annuncio convincente
• Che tipo di informazioni dovresti avere sulla pagina del tuo annuncio,
• Quanto testo includere nel corpo della tua inserzione (e dove dovrebbe andare),
• Che tipo di link includere nella tua inserzione

Una volta che hai svolto il duro lavoro di creazione della tua scheda, Google farà la sua parte e la indicizzerà per i risultati di ricerca locali. Più informazioni fornisci, maggiori sono le possibilità che la tua attività venga trovata da nuovi clienti che cercano ciò che offri.

In che modo la gestione delle inserzioni può aiutare

Quando si tratta di gestione delle inserzioni locali, la coerenza è fondamentale.

Mantenere aggiornate le informazioni sulla tua attività su tutte le piattaforme aiuta a mantenere una presenza accurata e affidabile nei motori di ricerca, il che avvantaggia il profilo della tua attività su Google e ne rafforza la reputazione. È importante rimanere aggiornati sui cambiamenti e mantenere coerenti le informazioni aziendali.

Dovresti aggiungere orari e descrizioni per ogni sito in modo che i clienti sappiano quando sono aperti, quali servizi forniscono e cosa li distingue dalla concorrenza.

Come identificare lo spam nelle schede Google/segnali di allarme comuni

Google migliora costantemente i suoi algoritmi per identificare lo spam e le inserzioni di bassa qualità. Se una scheda di Profilo dell'attività su Google non soddisfa gli standard di qualità, può essere rimossa dai risultati di ricerca o retrocessa sotto altre schede.

Dovresti sapere cosa costituisce un elenco di spam per agire prima di Google, così come le comuni bandiere rosse che potrebbero essere considerate spam dagli algoritmi di Google. Ecco alcuni suggerimenti su come individuare questi segnali e su come verificare la presenza di spam nella propria scheda.

Inserzioni con parole chiave in eccesso

Il riempimento di parole chiave si verifica quando le parole chiave vengono utilizzate troppo in un elenco. Se vedi la stessa parola o frase ripetutamente ripetuta in un singolo paragrafo, questo è considerato keyword stuffing. Per esempio:

“Vieni al nostro bar per il miglior caffè della città. Il nostro caffè ha il miglior caffè della città, quindi perché andare da un'altra parte? Venite a trovarci per il miglior caffè della città.”

Come fai a sapere se l'inserzione del tuo concorrente è colpevole di keyword stuffing? Supponiamo che la loro copia si legga come questo esempio sopra o qualsiasi altra forma di uso eccessivo di parole chiave all'interno del loro contenuto. In tal caso, è probabile che stiano cercando di ingannare il sistema di Google inserendo quante più frasi pertinenti possibile nel loro profilo aziendale.

Elenchi imitatori

Se vedi un annuncio simile al tuo, è probabile che si tratti di spam. Se noti che le foto su una delle inserzioni del tuo concorrente sono le stesse di quelle sul tuo sito, questo è un altro segno di spam. Potrebbe anche essere un segno di qualcosa di più del semplice spam. Potrebbe trattarsi di un'immagine rubata o di una violazione del copyright.

Potrebbe esserci un problema con le schede duplicate se sono presenti più schede con lo stesso nome commerciale, numero di telefono e indirizzo del tuo (ma con siti web diversi).

Annunci duplicati

Le schede duplicate si verificano quando vedi la stessa attività commerciale elencata in più posizioni su Google, con informazioni di contatto diverse.

Potrebbero essere migliori per il business perché possono abbassare la tua posizione nei risultati di ricerca e creare confusione per i clienti che vogliono trovarti. Se qualcuno cerca "panetteria" e vede due panetterie con nomi simili ma informazioni di contatto diverse, potrebbe non sapere qual è la tua.

Più indirizzi per la stessa attività

Se una scheda di attività commerciale ha più indirizzi, questa è una bandiera rossa. Ad esempio, se vedi la stessa azienda elencata con una sola scheda Google, insieme a un indirizzo e un numero di telefono a New York City e un indirizzo e un numero di telefono a Vancouver, è probabile che si tratti di spam. È importante monitorare costantemente la tua pagina aziendale per elenchi accurati.

Per segnalare queste schede a Google:

• Vai a Profilo dell'attività su Google
• Fai clic su "Segnala un problema" nella parte inferiore dello schermo, quindi fai clic su "Non sono sicuro che questa scheda sia spam".
• Puoi anche segnalare lo spam facendo clic sui tre punti accanto a qualsiasi annuncio e selezionando "Segnala questo annuncio come inappropriato".

Più numeri di telefono per la stessa attività

Nel caso di più numeri di telefono per la stessa attività, può essere legittimo che un'azienda abbia più numeri di telefono. Ad esempio, se stai cercando "Caffè di Karen" su Google Maps e ci sono due elenchi diversi con numeri di telefono diversi, ma entrambi dicono "Caffè di Karen", è probabile che si tratti di spam.

Porta via

Per evitare che il tuo sito venga penalizzato, è essenziale identificare questi elenchi. Puoi verificarli eseguendo una ricerca di immagini inversa su Google o controllando l'URL per segni di contenuti duplicati (come più numeri di telefono). Questi sono solo alcuni modi per proteggerti dallo spam su Google Maps!

Come segnalare lo spam nelle schede di Profilo dell'attività su Google

Lo spam è un problema che riguarda tutti. Mentre la maggior parte di noi ha a che fare con messaggi e chiamate indesiderate, è anche possibile per le aziende che le proprie schede vengano contrassegnate come "spam" da Google. Se l'azienda non è spam, puoi utilizzare i seguenti passaggi per segnalare questo errore:

Prima di segnalare lo spam, è essenziale capire cos'è lo spam. Google definisce lo spam come:

• "Contenuti indesiderati che violano una o più delle nostre norme".
• "Contenuti che tentano deliberatamente di manipolare i nostri risultati di ricerca per ottenere traffico o attenzione."

Passaggio 1: cerca la scheda dell'attività commerciale

Il primo passo per segnalare un elenco di spam è cercare l'attività e la posizione. Se lo stai ancora cercando, potrebbe esserci un problema con la tua ricerca. Se lo trovi, fai clic sull'elenco per vedere maggiori dettagli a riguardo (come numeri di telefono e orari di apertura).

Suggerimento professionale: compila il modulo di reclamo di riparazione aziendale con informazioni dettagliate.

Passaggio 2: inserisci le informazioni sulla tua attività commerciale

Innanzitutto, inserisci il nome della tua attività, l'URL del suo sito web e l'indirizzo email. Questo è necessario per poter accedere al modulo e inviare il tuo reclamo.

Consiglio dell'esperto: tutte le informazioni devono essere accurate affinché il tuo reclamo venga accettato.

Passaggio 3: seleziona "Segnala un problema"

Seleziona il problema che desideri segnalare dal menu a discesa. Assicurati di scegliere l'opzione che descrive accuratamente il tuo problema in modo che Google possa capire cosa stai chiedendo loro di cambiare.

Passaggio 4: aggiungere informazioni di supporto

Fornisci ulteriori informazioni a supporto del tuo reclamo, ad esempio uno screenshot o link che potrebbero aiutarti a spiegare meglio il problema. Questo aiuterà Google a sapere cosa deve fare per risolvere il problema. Più dettagli fornisci, più è probabile che il tuo reclamo venga preso sul serio e riceva una risposta tempestiva.

Passaggio 5: aggiungi dettagli sul motivo per cui ritieni che si tratti di spam

Una volta trovato l'annuncio, è il momento di segnalarlo. È qui che le cose si fanno un po' complicate: l'interfaccia web di Google Maps non consente lo stesso livello di dettaglio dell'app, quindi non puoi semplicemente selezionare "Spam" e farla finita. Devi fornire quante più informazioni possibili sul motivo per cui ritieni che questa scheda sia spam affinché Google agisca contro di essa.

Ecco alcuni esempi di ciò che ho trovato utile durante la segnalazione di annunci:

• URL dell'elenco (se disponibile)
• Screenshot/link
• Nome dell'azienda/persona associata a questa scheda (se disponibile)
• L'indirizzo associato a questa inserzione Numero di telefono associato a questa inserzione Categoria dell'attività relativa a questa inserzione * URL del sito web relativo a questa inserzione

Se non riesci a riconoscere un'attività dalla descrizione o dalla posizione, puoi utilizzare questi passaggi per segnalarla e farla rimuovere dai risultati di ricerca.

Se non riesci a riconoscere un'attività dalla descrizione o dalla posizione, puoi utilizzare questi passaggi per segnalarla come spam a Google e rimuoverla dai risultati di ricerca.

Come verificare la presenza di spam nella tua scheda Google

Puoi controllare la tua scheda su Google seguendo i passaggi seguenti. Se trovi spam nelle tue inserzioni, puoi richiederne la rimozione contattando Google e fornendo loro le informazioni elencate di seguito.

• Verifica la presenza di elenchi duplicati. Se hai più inserzioni, controlla se puntano tutte alla stessa pagina del tuo sito.
• Gli utenti segnalano erroneamente la tua scheda come spam. Ciò accade spesso quando agli utenti non piace quello che stai facendo (ad esempio, un concorrente potrebbe segnalare la tua inserzione come spam). Solo a volte Google è in grado di distinguere tra falsi positivi e reclami legittimi sui contenuti del tuo sito.
• Rimuovi le informazioni non necessarie. Oltre a rimuovere eventuali link in uscita da un campo della descrizione in Profilo dell'attività su Google, rimuovi eventuali parole chiave o frasi in eccesso dal profilo stesso. Potrebbero penalizzarti per essere troppo promozionale.

Verifica la presenza di elenchi duplicati

Dopo aver controllato le tue inserzioni per assicurarti che siano uniche, è il momento di cercare le inserzioni duplicate. Puoi farlo cercando te stesso su Google. Se trovi più di un risultato che corrisponde allo stesso nome e indirizzo, è probabile che si tratti di elenchi duplicati.

Tuttavia, puoi facilmente risolvere i problemi con elenchi duplicati. Ecco alcuni posti in cui potresti trovare duplicati:

• Risultati di ricerca di Google (ad esempio, se qualcun altro ha il tuo stesso nome)
• Google Maps (ad esempio, se qualcun altro ha rivendicato una posizione che include il tuo indirizzo)
• Pagine locali di Google (ad esempio, se qualcun altro ha affermato che la propria pagina aziendale si trova al tuo indirizzo)
• Risultati degli acquisti (ad esempio, se qualcun altro ha creato un account con il nome della propria azienda anziché con il tuo)

Utenti che segnalano falsamente la tua scheda

In qualità di proprietario di una scheda di Profilo dell'attività su Google, potresti dover gestire false segnalazioni. È essenziale sapere come gestirlo e come non lasciare che influisca sulla tua attività.

Come gestisco le segnalazioni false?

Se qualcuno ha segnalato il tuo annuncio come spam o contenuto duplicato, la prima cosa che dovrebbe venire in mente è: "Perché?" Ci sono molte ragioni per cui le persone potrebbero voler segnalare falsamente una scheda di attività commerciale. Per esempio:

• A loro non piace la tua attività e vogliono liberarsene;
• Vogliono una maggiore visibilità su Google My Business in modo da poter generare più traffico o vendere prodotti; oppure * La persona che ha segnalato la propria attività è stata sospesa dalla gestione del proprio account.

Rimuovi le informazioni non necessarie dal titolo

Il titolo della tua pagina è uno degli elementi più critici del tuo sito. Dovrebbe essere descrittivo e includere parole chiave pertinenti alla tua attività, ma non dovrebbe sembrare spam o come se stessi provando troppo a posizionarti bene nei risultati di ricerca.

Ad esempio, se gestisci un negozio di animali con molte pagine che presentano cani, non utilizzare "cuccioli" in ogni titolo: sembrerebbe ovvio e poco professionale. Invece, prova qualcosa come "Cuccioli in vendita: cuccioli di Yorkie nel nostro negozio di animali a Orlando". Questo ha senso perché le persone che cercano cuccioli sarebbero probabilmente interessate ad acquistarne uno dal tuo negozio poiché si trovano a Orlando (e non a New York).

Rimuovi tutti i link in uscita dalla tua descrizione

Dovresti anche rimuovere tutti i link in uscita dalla tua descrizione. I collegamenti in uscita puntano a un altro sito Web, ad esempio un collegamento al tuo sito Web nella sezione "Contattaci" della tua scheda Google. Questi vanno bene se sono rilevanti per ciò di cui stai scrivendo, ma se non lo sono (come se hai un link in uscita per "Roba gratis!"), allora può essere visto come spam e danneggerà le tue classifiche .

Passaggi aggiuntivi per controllare la tua scheda Google

Per iniziare, diamo un'occhiata al tuo annuncio. Per fare ciò, apri Google e cerca il nome della tua attività (o qualsiasi variante). Se utilizzi un telefono o un tablet e non sai come fare, dai un'occhiata al nostro tutorial su come trovare la tua scheda Google.

Una volta che ti sei trovato nella pagina dei risultati, ci sono alcune cose che vorresti controllare prima di andare avanti:

• Ci sono duplicati? Ciò significa che più schede per la tua attività commerciale vengono visualizzate sulla stessa pagina (o vicine tra loro) all'interno dell'elenco dei risultati. In tal caso, tali duplicati devono essere rimossi dall'indice di Google inviando una richiesta di rimozione tramite il proprio account degli strumenti di amministrazione web.
• Qualcun altro sta segnalando falsamente la tua azienda come spam? Puoi controllare cosa hanno detto gli altri utenti su di loro facendo clic su "recensioni" sotto ogni risultato.

Se qualcuno ha lasciato un feedback negativo su una di queste recensioni, dovresti prendere in considerazione la possibilità di contattarlo direttamente tramite e-mail o telefonata in modo che entrambe le parti possano discutere dell'accaduto prima che le cose peggiorino ulteriormente! In alternativa, se sai che la recensione è falsa, puoi contestare una recensione di Google.

La mia scheda Google potrebbe essere identificata come spam?

Senza l'interferenza di altri utenti, un profilo dell'attività su Google potrebbe essere contrassegnato per spam da:

• Riempimento di parole chiave. Google vuole vedere che sei pertinente a ciò che stai elencando, quindi se il titolo, la descrizione e i tag sono pieni di parole chiave, questo potrebbe essere un segno che stai provando troppo.
• Mancanza di link sul tuo sito web. È normale che le pagine nelle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca) abbiano uno o due collegamenti per pagina; più di questo probabilmente attiverà alcuni flag nell'algoritmo di Google e la tua scheda verrà contrassegnata come spam.
• Immagini e media sospetti. Se stai usando le immagini solo per la decorazione piuttosto che per la raccolta di informazioni. Ad esempio, utilizzare un'immagine come arte di sfondo senza fornire alcun contenuto di testo sottostante che spieghi di cosa si tratta o perché qualcuno dovrebbe interessarsi a qualsiasi argomento venga discusso all'interno di dette immagini.

Cosa posso fare se il mio profilo dell'attività su Google è stato contrassegnato come spam?

Il processo può richiedere fino a una settimana, ma dovrai fornire una prova della tua proprietà e assicurarti di avere una descrizione accurata del sito in questione. Dovresti anche includere informazioni su quanto tempo il sito è stato online e il suo contenuto principale.

Pensieri finali

La chiave per evitare una penalità di Google è essere proattivi nei tuoi sforzi SEO. Se monitori regolarmente le SERP e apporti modifiche in base a ciò che trovi, è molto più facile evitare di essere penalizzato da Google.

L'algoritmo di Google si evolve costantemente per fornire agli utenti i migliori risultati di ricerca. Di conseguenza, le aziende possono facilmente trovarsi in cima alle classifiche di Google una settimana e poi del tutto assenti dalle loro SERP la successiva. Questo può essere incredibilmente frustrante per le aziende che hanno investito tempo e sforzi per costruire la propria presenza online, quindi è essenziale rimanere aggiornati su come Google classifica i siti e quali fattori influenzano questa classifica.

Domande frequenti

Il mio annuncio potrebbe essere identificato come spam?

Sì, la tua scheda potrebbe essere identificata come spam. Gli algoritmi di Google cercano costantemente attività sospette e rilevano se qualcosa non va. Se sembra un elenco di spam, verrà rapidamente rimosso dai risultati di ricerca.

Quanto tempo ci vorrà per ottenere l'elaborazione di un modulo di reclamo per spam?

Il tempo necessario per rimuovere un elenco di spam dipende dalla natura della tua richiesta e dal fatto che soddisfi i nostri criteri per la rimozione. In generale, le richieste di rimozione vengono elaborate entro 30 giorni.

In molti casi, dovrai presentare un ricorso se Google stabilisce che la scheda e il sito web del tuo cliente non violano le sue norme o se il tuo sito è stato reindicizzato dopo essere stato rimosso dai risultati di ricerca. Ad esempio, se in precedenza era elencato come duplicato, è necessario presentare un ricorso.