Idee e strategie di marketing per le terme per potenziare il tuo business

Un buon marketing può aiutare ad aumentare i profitti e portare clienti nella tua spa. In questo articolo, abbiamo presentato alcune idee di marketing per le spa efficaci che sono facili da implementare e, soprattutto, aumentano la consapevolezza del marchio. Ti guiderà dalla pianificazione della tua campagna all'acquisizione di nuovi clienti.

Iniziamo!

Pianifica la tua strategia di marketing per la spa

Innanzitutto, diamo un'occhiata a due cose importanti che dovresti considerare prima di iniziare: qual è il tuo obiettivo e chi è l'obiettivo.

Definendo gli obiettivi

Il primo passo per un piano di marketing di successo per le terme è essere chiari su ciò che si desidera ottenere. Non dovresti aver paura di essere molto specifico con questo obiettivo.

Ad esempio, probabilmente vorrai aumentare le vendite. Chi non lo fa? Quando si tratta delle tue strategie di marketing, dovresti pensare a come esattamente vuoi farlo. Alcuni esempi potrebbero essere:

• Fai conoscere ai nuovi clienti la tua spa.
• Costruisci la fedeltà dei clienti
• Convinci i clienti esistenti a spendere di più.
• Scegli come target i clienti che non utilizzano i tuoi servizi da un po'.

Tutte queste idee hanno lo stesso obiettivo finale: aumentare le vendite. Tuttavia, le strategie che utilizzerai per raggiungere questo obiettivo saranno molto diverse.

Ovviamente è possibile avere più di un target contemporaneamente. Inoltre, alcune strategie che usi raggiungeranno due obiettivi, anche se il secondo non era quello principale.

Ad esempio, offrire una nuova offerta ai clienti esistenti potrebbe incoraggiarli a spendere di più, aumentando anche le possibilità che lo dicano agli amici. Ciò potrebbe comportare nuovi clienti per la tua attività termale.

Crea una Buyer Persona

La seconda parte della fase di pianificazione consiste nella creazione di una Buyer Persona. Questa è una persona inventata a cui rivolgerai le tue idee per la promozione della spa. In sostanza, è il tipo di persona che trarrebbe beneficio da un viaggio nella tua spa.

Mentre la persona è inventata, per essere efficace deve essere basata sulla vita reale.

Fonte immagine

Fortunatamente, costruire una Buyer Persona non è difficile. Una buona includerà quanti più dettagli possibili come sesso, età, posizione, istruzione, livello di reddito, stato familiare, occupazione, cosa acquistano, cosa li motiva a comprare e cosa impedisce loro di acquistare (leggi di più sulle persone dell'acquirente qui).

Se sei un'azienda affermata, dovrebbe essere facile trovare queste informazioni. Basta guardare i clienti che hai già. Le tecniche che puoi utilizzare per raccogliere i dati includono:

• Informazioni sui clienti che hai già in archivio.
• Indagini sui clienti esistenti.
• Dati dalla tua pagina aziendale di Facebook.
• Dettagli di Google Analytics su chi sta visitando il tuo sito web.

Puoi creare più di un acquirente se noti che diversi gruppi di persone sembrano interessati alla tua spa.

Ad esempio, la tua attività potrebbe essere apprezzata sia dai pensionati facoltosi che visitano la tua spa durante il fine settimana, sia dai lavoratori ad alto reddito che vengono a rilassarsi la sera.

In ogni caso, è fondamentale che ogni strategia di marketing che utilizzi si concentri sia sulla tua persona acquirente che sul tuo obiettivo di marketing.

Prepararsi

Una volta che inizi la tua strategia di marketing per la spa, la maggior parte del tuo tempo si concentrerà sul convincere le persone a prenotare un appuntamento. Ecco alcuni modi in cui puoi rendere questo processo il più semplice possibile.

Avere un sito web ottimizzato

Il fulcro di qualsiasi strategia di marketing digitale è il sito web della tua azienda.

Costruire un sito web è diventato molto più facile negli ultimi anni. Ci sono molti servizi che ti consentono di creare rapidamente un buon sito, inclusi WordPress, Squarespace e Wix. Questi servizi sono convenienti e facili da usare, anche senza esperienza di web design.

Ci sono molte cose a cui pensare quando si tratta di costruire il tuo sito. Diamo un'occhiata al sito di The Berkeley Spa a Londra per avere un'idea di ciò che rende una buona homepage di una spa. La prima immagine è il sito Web desktop, mentre la seconda sono tre screenshot del sito mobile.

• Le informazioni più importanti sono visualizzate chiaramente . Berkeley semplifica le cose, il che rende facile per i potenziali clienti ottenere le informazioni cruciali di cui hanno bisogno. Il sito web ha molte belle foto, una breve introduzione alla spa e informazioni sui trattamenti.
• Prenotare un appuntamento è facile . Il sito Web di Berkeley semplifica la pianificazione di un appuntamento utilizzando un'icona che si trova nella parte superiore dello schermo (maggiori informazioni di seguito).
• Il sito ha un bell'aspetto sia su desktop che su dispositivi mobili . Al giorno d'oggi, più persone navigano in Internet su dispositivi mobili che su computer desktop. Il sito Web di Berkeley Spa ha un bell'aspetto sia su dispositivi mobili che desktop, con tutte le informazioni cruciali visualizzate su entrambe le piattaforme.

Utilizza un sistema di prenotazione online

Rendere il più semplice possibile per le persone prenotare appuntamenti presso la tua spa è fondamentale. Questo è il motivo per cui il tuo sito web dovrebbe includere un modo per consentire alle persone di prenotare online.

Secondo Fit Small Business, il 25% dei millennial prenota solo appuntamenti online, mentre il 35% dei clienti preferisce fissare appuntamenti durante l'orario non lavorativo.

Per approfittarne nella tua spa, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di una piattaforma di prenotazione online per organizzare le prenotazioni.

Ci sono molti servizi che ti consentono di farlo, inclusi Square Appointments, Bookeo e Planyo.

Questi servizi consentono ai clienti di prenotare online gli appuntamenti con la tua attività. Ogni riunione viene aggiornata nel calendario dell'app (o nel tuo esistente). Una volta che un posto è stato preso, non apparirà più. Ciò significa che non riceverai una doppia prenotazione.

Tutti e tre i servizi consentono inoltre alla tua azienda di accettare prenotazioni separatamente per diversi dipendenti. Puoi accettare pagamenti in anticipo e integrare il software nel tuo sito Web utilizzando i widget.

Inoltre, se utilizzi Square Appointments, sarai in grado di integrare il tuo sistema di prenotazione con il sistema di prenotazione di Google "Prenota con Google". Ciò consente alle aziende di accettare prenotazioni direttamente dai risultati di Ricerca Google. Secondo Google, presto arriverà anche l'integrazione con Bookeo.

Crea un'app dedicata

Oltre a un sito Web, può essere utile per la tua attività termale avere un'app. Un'app può aiutarti a fornire un servizio eccezionale ai tuoi clienti e persino ad aumentare le vendite.

Proprio come l'email marketing (discusso di seguito), la creazione di un'app ti consente di contattare persone con un comprovato interesse per la tua attività. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare un'app per commercializzare la tua spa.

• Abbiamo parlato di quanto sia importante rendere il più semplice possibile per le persone prenotare un appuntamento con la vostra spa. La prenotazione in-app è un altro modo per semplificare l'esperienza.
• Puoi anche impostare promemoria degli appuntamenti che non solo sono utili per i clienti, ma potrebbero anche comportare un minor numero di cancellazioni per la tua attività. Puoi persino inviare promemoria ai clienti abituali di cui non senti da un po'.
• Incoraggiare la ripetizione dell'attività può essere un modo semplice per aumentare le vendite poiché non è necessario raggiungere nuove persone. Una carta fedeltà o una carta punti in-app potrebbero aumentare le probabilità che i clienti esistenti continuino a visitare la tua spa.
• Le app forniscono una linea di comunicazione diretta con i tuoi clienti tramite notifiche in-app . Questi possono essere utilizzati per inviare messaggi su offerte speciali, promozioni, account di social media o aggiornamenti aziendali. Ovviamente, devi assicurarti di non abusare di questo, altrimenti le notifiche potrebbero infastidire i clienti.
• Fornire informazioni sui tuoi servizi può rendere più facile per le persone scoprire i servizi che offri e incoraggiare nuove prenotazioni. È possibile combinare le notifiche in-app per presentare nuovi servizi ai tuoi clienti.

Sebbene la creazione di un'app possa sembrare difficile, il generatore di app di App Institute rende facile per i proprietari di piccole imprese, anche quelli senza esperienza tecnica, creare un'app per la loro attività.

Puoi cambiare tutto, dall'aspetto al contenuto contenuto nell'app, usando un semplice sistema di trascinamento della selezione.

Puoi persino creare un'app gratuitamente, così puoi vedere esattamente cosa offre il servizio.

Motori di ricerca: fatti trovare quando serve

Una volta che la tua spa ha un sito web, il passo successivo è attirare persone ad esso. È probabile che Google sia il luogo in cui molti potenziali clienti iniziano la ricerca di una spa.

Google Maps

La prima cosa che noti quando cerchi le terme in determinate aree è che Google Maps domina la pagina dei risultati di ricerca. Allo stesso modo, le ricerche di "terme vicino a me" visualizzeranno la stessa mappa. Da qui, è facile per i ricercatori trovare una spa vicino a dove ne hanno bisogno.

Per questo motivo, devi assicurarti che la tua spa venga visualizzata su Google Maps se vuoi offrire alle persone le migliori possibilità di trovarla. Ciò significa che dovrai configurare una pagina Google Business per la tua spa.

Queste pagine gratuite ti aiutano a controllare come si presenta la tua attività quando compare nelle ricerche sui prodotti Google.

Quando crei una scheda di Google Business, dovrai inserire l'indirizzo, gli orari di apertura, il sito web, i dettagli di contatto e le foto della tua attività.

L'elenco mostrerà le recensioni online e sarai in grado di rispondere a tutti i commenti che ricevi. Ogni volta che aggiorni la scheda, questa verrà aggiornata su tutti i servizi di Google. Di seguito è riportato un esempio di un elenco di Google per The Dorchester Spa come si vede nei risultati di ricerca di Google.

Annunci Google

Se vuoi dare una spinta alla tua attività quando si tratta di risultati della Ricerca Google, una delle migliori idee di marketing per le spa è utilizzare Google Ads. Se utilizzi Google Ads per promuovere la tua spa, l'annuncio apparirà in cima ai risultati di ricerca, anche sopra gli elenchi di Google Map.

Ciò garantirà che quando qualcuno cerca una spa in una determinata area, la tua attività verrà visualizzata. Se riesci a combinare questa posizione elevata con un elenco abbastanza allettante, potresti essere in grado di attirare persone sul tuo sito Web e, infine, visitare la tua spa.

Detto questo, le ricerche di Google per le terme non rivelano che molte attività locali sfruttano questa opportunità.

Quando è apparso un annuncio, sembrava sempre essere per Hotels.com, come si vede nell'immagine sopra. Ciò potrebbe suggerire che altre spa hanno deciso che Google Ads non vale l'investimento.

In alternativa, potrebbe indicare un'opportunità per una spa che possa utilizzare il servizio in modo efficace. Ad ogni modo, non costa molto sperimentare con Google Ads, quindi potrebbe valere la pena provare.

Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

L'altro posto in cui puoi vedere la tua spa su Google sono i risultati di ricerca effettivi. Sfortunatamente, quando si tratta di termini di ricerca come "London Spa", i risultati delle principali pubblicazioni dominano la prima pagina. Ciò significa che potrebbe essere difficile per una spa posizionarsi in alto e competere con questi siti Web affermati.

Tuttavia, ci sono ancora opportunità per le ricerche a coda lunga. I risultati della ricerca per trattamenti specifici ("London Spa Swedish Massage") e aree più specifiche ("Mayfair Spa", "Islington Spa") presentano ancora spa indipendenti nella prima pagina. Hai più possibilità di classificarti per una di queste parole chiave.

Il modo migliore per farlo è pensare a cosa distingue la tua spa e a cosa è più probabile che il tuo personaggio acquirente stia cercando. Anche se il numero totale di risultati di ricerca sarà molto più basso per le parole chiave più mirate, è più probabile che le persone che visualizzeranno i risultati avranno bisogno di ciò che fornisci.

Quando metti in atto una strategia SEO, la prima cosa che devi fare è decidere le parole chiave per cui vuoi posizionarti. In seguito, devi creare contenuti di alta qualità attorno a queste parole chiave, assicurandoti che molti link vadano al tuo sito e che i meta tag del tuo sito Web siano tutti ottimizzati per le parole chiave.

Anche se sembra complicato, non è troppo difficile. Se hai bisogno di maggiori informazioni, abbiamo un articolo che spiega tutto su come ottimizzare il tuo sito web per la SEO a cui puoi accedere qui.

Diffondere la parola

Accanto alla ricerca; social media, e-mail e semplice passaparola sono tutti ottimi modi per attirare le persone sul tuo sito e aumentare la base di clienti della tua spa.

Marketing sui social media

I social media possono aiutarti a raggiungere e interagire con potenziali clienti. Esistono molte piattaforme di social media diverse e quella che scegli di utilizzare molto probabilmente dipenderà dai tuoi acquirenti e dalle tattiche di marketing della spa.

Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare i social media per raggiungere i clienti:

Annunci a pagamento

Il modo più semplice per portare la tua spa di fronte a un numero elevato di persone sui social media è utilizzare annunci a pagamento. Siti come Facebook ti consentono di rendere i tuoi annunci altamente mirati in modo da poterli indirizzare direttamente ai tuoi acquirenti.

Un altro aspetto positivo degli annunci social è che la maggior parte dei servizi offre modi per vedere esattamente come sta andando la tua campagna e apportare le modifiche necessarie. Sono anche super economici per iniziare. Facebook ti consente di impostare un budget giornaliero di solo $ 1. Ciò significa che non devi rischiare molto utilizzando un annuncio inefficace.

Crea contenuti condivisibili per i social media

Un altro modo per spargere la voce sulle pagine dei social media è creare contenuti che condividi tramite la tua pagina aziendale. Se alle persone piacciono i tuoi contenuti, possono anche condividerli, offrendoti pubblicità gratuita. È anche possibile pagare per potenziare i post particolarmente efficaci.

La chiave per creare contenuti condivisibili è renderli davvero interessanti o utili, non qualcosa che promuove il tuo marchio (almeno, in superficie). Questo può essere qualsiasi cosa, dai post del blog alle immagini al video. Quest'ultima opzione si comporta eccezionalmente bene sui social media. Secondo Twitter, i tweet con video ottengono più coinvolgimento rispetto ai tweet senza.

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Usa le piattaforme di social media per aumentare il passaparola

Lavorare con influencer dei social media con un numero enorme di follower può portare la tua spa di fronte a un gran numero di persone.

Tuttavia, incoraggiare i tuoi clienti a condividere la tua attività può essere altrettanto efficace e costare molto meno. Anche se potresti non ritrovarti con il tuo marchio di fronte a tante persone, una raccomandazione personale può essere più influente di una pubblicità a pagamento di un influencer.

Esistono molti modi per incoraggiare i tuoi clienti a pubblicare post sulla tua spa. Forse la cosa più semplice è offrire uno sconto o un omaggio a chiunque faccia un post.

In alternativa, puoi ottimizzare le tue offerte per renderle il più condivisibili possibile. Rendi il cibo o le bevande che servi il più visivo possibile, così è più probabile che le persone lo condividano su Instagram o Pinterest.

La ricerca suggerisce che le persone hanno maggiori probabilità di condividere le cose che le dipingono in una luce positiva. Potresti approfittarne offrendo trattamenti VIP o organizzando eventi speciali e invitando i tuoi clienti più fedeli.

Se fai sentire speciali i tuoi clienti, è più probabile che diffondano la voce sulla tua attività sui social media.

Usa l'e-mail per indirizzare i clienti esistenti

Quando qualcuno effettua una prenotazione con te, può essere utile chiedergli un indirizzo email. Questo perché quando hai un indirizzo email, hai una linea di comunicazione diretta che può essere utilizzata per commercializzare i tuoi servizi.

Altri modi per raccogliere indirizzi e-mail includono l'offerta di contenuti gratuiti sul tuo sito Web alle persone che si iscrivono. In alternativa, potresti fornire il wifi gratuito nella tua spa ai clienti che inseriscono i loro indirizzi e-mail.

Se eseguito correttamente, l'email marketing ha un ritorno sull'investimento (ROI) significativo, circa il 119% secondo alcune ricerche. Questo perché chiunque contatti sia un cliente esistente o abbia un interesse per la tua attività.

Come spa, ci sono diversi modi in cui potresti utilizzare la posta elettronica per le tue attività di marketing. Questi includono:

• Invia un promemoria e-mail sui tuoi servizi spa.
• Invia un'offerta come un aggiornamento gratuito del servizio, uno sconto o buoni regalo.
• Organizza un concorso per fornitori di matrimoni.
• Invia newsletter contenenti aggiornamenti sulla tua attività.
• Una combinazione di quanto sopra. Ad esempio, una newsletter con un codice sconto.

Una delle cose più importanti quando si tratta di e-mail marketing è assicurarsi che le tue e-mail non vengano considerate spam. Infrangere le leggi sullo spam potrebbe persino farti pagare una pesante multa in alcune aree, incluso il Regno Unito.

Per evitare ciò, dovresti assicurarti che le tue e-mail mettano al primo posto i tuoi clienti e contengano le informazioni a cui sono interessati.

Inoltre, assicurati che quando i clienti ti forniscono i loro indirizzi e-mail, ti abbiano permesso di contattarli per scopi di marketing. Infine, dovresti contenere un pulsante di annullamento dell'iscrizione per consentire ai clienti di scegliere di non ricevere le tue e-mail se lo desiderano.

Software come MailChimp può semplificare l'esecuzione di una campagna, la progettazione di e-mail e l'organizzazione degli abbonati. Per uno sguardo approfondito all'email marketing, consulta la nostra guida qui.

Incoraggiare i referral

Un'altra grande idea di marketing per le terme è incoraggiare i referral dei clienti perché è un modo semplice ed economico per attirare più clienti attraverso la porta. Il modo più importante per ottenere referral è fornire un servizio eccellente di cui le persone vogliono parlare. Tuttavia, i referral possono essere incoraggiati offrendo vantaggi a coloro che consigliano la tua attività.

Ad esempio, potresti offrire sconti sia al cliente di riferimento che al nuovo cliente. In alternativa, potresti offrire aggiornamenti o servizi gratuiti o dare ai clienti con un gran numero di referral lo stato VIP presso la tua spa.

Quando scegli quale vantaggio fornire, dovrai guardare i tuoi acquirenti per vedere cosa è probabile che li induca a consigliarti. Se sei una spa di fascia alta con clienti facoltosi, gli sconti potrebbero non essere allettanti e potrebbero persino danneggiare il tuo marchio.

Ci auguriamo che questo articolo ti abbia fornito qualche ispirazione per la campagna di marketing della tua spa. Può sembrare molto da affrontare, ma seguire questi passaggi ti darà una buona base su come commercializzare la tua spa.

Se hai bisogno di più ispirazione, puoi scoprire di più sul marketing di una spa con questo articolo su cinque funzionalità che la tua app spa o salone dovrebbe avere.