Mentre il mondo è impegnato a sbocciare questa primavera, è il momento perfetto per piantare i semi per la crescita della tua attività e coltivarli fino a farli fiorire pienamente!

Abbiamo raccolto approfondimenti da leader aziendali e imprenditori esperti che hanno coltivato le loro iniziative da startup in erba a imprese fiorenti. I loro viaggi, pieni di sfide e vittorie, forniscono il nutrimento vitale, proprio come la luce del sole e la pioggia primaverile, essenziale per la crescita.

Approfondiamo insieme i loro consigli pratici e approfondimenti strategici sulla fidelizzazione dei clienti, sul marketing e sulle strategie aziendali generali , guidandoti a coltivare il successo della tua azienda in questa stagione!

Definire il “Bullseye”: creare una chiara dichiarazione sull’esperienza del cliente

Ali Cudby , CEO diAlignmint Growth Strategies , condivide approfondimenti fondamentali su come fidelizzare i clienti in modo efficace. Secondo Cudby,"Il modo migliore per fidelizzare i clienti è avere playbook chiari e coerenti che guidano i momenti chiave del percorso del cliente".

Sottolinea che questi manuali forniscono una tabella di marcia ai membri del team per fornire prodotti e servizi con sicurezza, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Regola n. 1: Definisci la tua missione di marketing

Nel suo libro più venduto, Keep Your Customers, Cudby introduce il concetto di "Bullseye", una dichiarazione sull'esperienza del cliente chiaramente articolata.

Lei consiglia:“Hai una missione, una visione e dei valori per la tua azienda: articola la posizione della tua azienda per conto dei tuoi clienti.Quando sviluppi un Bullseye chiaramente articolato, hai una dichiarazione sull’esperienza del cliente che ogni dipartimento può seguire, il che fornisce una base più sicura e coerente per il coinvolgimento”.

Consigli per i nuovi imprenditori: concentra i tuoi sforzi

Per coloro che hanno appena iniziato, Cudby sottolinea l'importanza di rivolgersi al pubblico giusto.“Chiarisci chi stai servendo.Cercare di essere tutto per tutti è una ricetta per il disastro”, osserva.

Concentrarsi su uno specifico segmento di mercato consente alle aziende di adattare le proprie strategie in modo efficace ed evitare le trappole di una sovraestensione.

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Strategie di marketing innovative e incentrate sul cliente stimolano la crescita del business

Alice Heiman , Chief Sales Energizer pressoAlice Heiman, LLC , sottolinea gli elementi chiave della fidelizzazione del cliente:“Prima di tutto, un'esecuzione eccellente. Fare un ottimo lavoro per ogni cliente è fondamentale.Il prossimo è prendersi cura.Ci prendiamo cura dei nostri clienti e costruiamo relazioni forti che dimostrano loro che ci teniamo.Ogni cliente che abbiamo ti dirà che ci prendiamo sinceramente cura di loro.Questi sono fondamentali e quindi aggiungiamo apprezzamento.Troviamo molti modi per apprezzare i nostri clienti durante tutto l'anno.Esecuzione eccellente, cura, apprezzamento: questo riassume tutto.

Marketing di contatto innovativo

Sul marketing innovativo, Heiman descrive il suo approccio: “Ci piace inviare per posta cose che attirino l'attenzione.Due dei miei preferiti sono il cioccolato e i libri.Usiamo un produttore di cioccolato locale e inviamo cioccolato ai nostri clienti e potenziali clienti nel giorno di San Valentino.Ho anche inviato un libro ben confezionato ai potenziali clienti.Devi distinguerti in questo mercato e inviare qualcosa di carino lo fa."

Sottolinea inoltre i vantaggi del podcasting: “Il podcasting è stata un'ottima tattica di marketing e ha davvero aumentato il mio seguito sui social media.Posso intervistare gli amministratori delegati dell'esatto tipo di azienda con cui voglio lavorare.Funziona."

Consulenza imprenditoriale chiave

Heiman consiglia di concentrarsi sull’impatto sul cliente in ogni decisione aziendale: “Concentrati sul cliente.Per ogni decisione chiedi al team: "Che impatto avrà questo sui nostri clienti".Cerca sempre di rendere più facile essere tuo cliente e più difficile essere tua concorrenza.Stai vicino ai tuoi clienti.Parla con loro spesso."

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Abbracciare la diversità del marketing e l'innovazione senza paura

Amanda Robinson , fondatrice e CEO diThe Digital Gal Inc. , adotta un approccio unico alla fidelizzazione dei clienti integrando premi fisici nel suo programma di abbonamento digitale.

Spiega: "Per aiutare a fidelizzare i clienti nel mio gruppo di appartenenza, regalo una tazza Digital Gal YETI con marchio ai nuovi membri una volta raggiunto il traguardo dei 3 mesi dopo l'adesione.È un bel punto di contatto mettere qualcosa di fisico nelle mani dei Membri che supportano la mia attività attraverso il mio prodotto digitale."

Questa strategia non solo premia la fedeltà, ma crea anche una connessione tangibile con la sua comunità digitale.

Diverse tattiche di marketing per la crescita aziendale

Robinson ha sperimentato numerose tattiche di marketing per alimentare la crescita della sua attività.

Condivide:"Ho provato tante piccole tattiche di marketing tra cui concorsi, chatbot di messenger marketing, posta diretta, regali, omaggi, collaborazioni, utilizzando il mio colore distintivo su tutto ciò che riguarda l'azienda, webinar gratuiti, incentivi, codici coupon, codici QR, Token NFC e molto altro ancora."

Il suo impegno per la varietà e la sperimentazione nelle strategie di marketing sottolinea la sua convinzione che la volontà di abbracciare nuovi metodi sia fondamentale per il successo.

Consigli per imprenditori in erba

Quando si tratta di innovazione, Robinson consiglia agli imprenditori di non avere paura di mettere in pratica le loro idee uniche.

“Non aver paura di mettere alla prova le tue idee, anche se si tratta di qualcosa che non hai mai visto fare prima.Quando qualcosa è innovativo, nuovo o diverso, potresti non ricevere la stessa sensazione di sostegno e approvazione da parte di chi ti circonda.Non lasciare che ti rallenti.Provare cose nuove", incoraggia.

Questa mentalità è vitale per coloro che desiderano aprire nuovi orizzonti e ottenere un impatto significativo nelle loro iniziative.

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La Digital Gal Inc.

Sfruttare la strategia "Prospettiva tramite colloquio" e costruire prossimità sociale

Brynne Tillman ,CEO diSocial Sales Link , sottolinea che il servizio eccezionale è il fulcro della fidelizzazione dei clienti:“La chiave per la fidelizzazione dei clienti è servirli al di là delle loro aspettative. Conoscili, capiscili, mantieni una comunicazione chiara, coltiva la relazione, effettua controlli per garantire che ottengano ciò che si aspettavano e di cui avevano bisogno, sii flessibile per apportare modifiche in base a eventuali cambiamenti nel loro ambiente professionale.

Marketing innovativo: prospezione tramite intervista

Tillman sostiene una strategia di marketing unica chiamata "prospettivo tramite intervista".

Descrive questo concetto in questo modo: “Questa è una campagna progettata per intervistare potenziali clienti, raccogliere le loro intuizioni per un e-book, costruire rapporti e comprendere i loro punti di forza e le loro lacune.Quindi pubblica l'e-book con le prospettive dei tuoi potenziali clienti e le tue.Poi c'è il follow-up che include l'offerta di approfondimenti basati su qualcosa che hai sentito durante la prima conversazione con ciascuno degli intervistati, l'offerta di alcuni approfondimenti specifici per le esigenze che hai scoperto durante una seconda chiamata."

Costruire prossimità e valore sociale

Sottolinea inoltre l’importanza della prossimità sociale nel successo aziendale: “Negli affari, la vicinanza sociale è la chiave del tuo successo.Costruisci una rete forte, apporta valore a quella rete e sfruttala per ottenere l’accesso ad acquirenti mirati”.

Inoltre, Tillman consiglia l'approccio alle vendite:“Se potessi offrire un secondo consiglio, sarebbe di presentarsi come una risorsa anziché come un venditore.Tutti i tuoi contenuti e messaggi dovrebbero portare alla tua soluzione, non ad essa.Non essere il venditore che connette e propone;sii il venditore che diventa il consulente di fiducia.”

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Collegamento alle vendite sociali

Utilizzare partenariati strategici e dare priorità alla qualità

Dylan Bloyed , fondatore e conduttore delpodcast Business Leaders of America , descrive in dettaglio il suo approccio per fidelizzare gli ascoltatori.

Condivide:“Al Business Leaders of America Podcast, il nostro successo nel fidelizzare i clienti, i nostri ascoltatori, deriva da un approccio sfaccettato.In primo luogo, diamo priorità alla coerenza, garantendo che il nostro pubblico possa fare affidamento su di noi per contenuti regolari e coinvolgenti.In secondo luogo, manteniamo un impegno costante nel fornire episodi di alta qualità che soddisfino o superino le aspettative dei nostri ascoltatori”.

Questa strategia, combinata con il coinvolgimento attivo degli ascoltatori, "sollecitiamo attivamente il feedback dei nostri ascoltatori e diamo priorità alle loro richieste quando pianifichiamo i nostri contenuti",garantisce una base di pubblico fedele.

Sfruttare le partnership strategiche per il marketing

Bloyed parla di una tattica di marketing efficace:“Una tattica di marketing non convenzionale ma altamente efficace ed economicamente vantaggiosa che ha contribuito in modo significativo alla crescita del nostro business è la creazione di partnership strategiche con professionisti di alto livello che possiedono un’influenza e una portata sostanziali nei rispettivi settori”.

Collaborando con figure influenti, il podcast ottiene visibilità e credibilità, il che è vitale per la crescita.

Consigli per i nuovi imprenditori

Riguardo ai consigli per i nuovi imprenditori, Bloyed sottolinea la qualità: “Il consiglio più importante che offrirei a qualcuno che avvia la propria attività e aspira a crescere è quello di dare priorità alla qualità rispetto a tutto il resto”.

Lo sostiene con una citazione da uno dei suoi episodi di podcast: “'Smettila di concentrarti esclusivamente sui soldi.Concentrati sulla realizzazione del miglior prodotto o servizio possibile e i soldi arriveranno.'”

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Ascolta il podcast di Dylan,Business Leaders of America!

Aumentare la visibilità del marchio e ottenere un vantaggio

Michelle Garrett di Garrett Public Relationssottolinea l'importanza di un servizio eccezionale per la fidelizzazione dei clienti.

Lei osserva:“Fornire un lavoro e risultati eccellenti è stato il modo più efficace con cui ho fidelizzato i clienti nel corso degli anni.Mantenere felici i miei clienti è la mia massima priorità.Per fare ciò, li contatto frequentemente e ci incontriamo mensilmente per esaminare i loro obiettivi e le loro esigenze.Sanno che rispondo alle loro esigenze."

Questo approccio garantisce che i clienti si sentano apprezzati e compresi.

Aumentare la visibilità attraverso le pubblicazioni di settore

Garrett condivide anche una strategia di crescita innovativa:“Uno dei modi in cui ho aiutato la mia azienda a crescere, forse un po' fuori dagli schemi, è contribuendo con articoli alle pubblicazioni di settore.Ciò mi ha davvero aiutato ad aumentare la mia visibilità e mi ha fatto conquistare alcuni nuovi clienti perché possono vedere il mio lavoro e come potrebbe adattarsi alle loro esigenze."

Scrivere per pubblicazioni di settore ha effettivamente aumentato la sua visibilità e attirato nuovi clienti.

L'importanza di una lista di posta elettronica

Sulla creazione di strumenti di marketing fondamentali, Garrett consiglia:“Inizia a costruire la tua lista e-mail ORA.Non è mai troppo presto per iniziare!Anche se non hai ancora una newsletter o altro a cui inviarli, ti consiglio di avere un modo per iscriverti alla tua lista presente sul tuo sito.Non l'ho fatto così presto come avrei dovuto.Ci vuole tempo per ampliare l'elenco, ma è uno degli strumenti più preziosi per comunicare direttamente con il tuo pubblico."

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Utilizzo del feedback e della curiosità del cliente

Mike Wittenstein , socio amministratore diStoryminers , condivide semplici principi di fidelizzazione dei clienti: “1. Sii specifico su ciò che prometti di fare per i clienti e includi il valore che si aspettano di ricevere da esso.2. Mantieni le tue promesse.3. Mettere la creazione di valore per i clienti al di sopra della realizzazione dei profitti, sempre.”

Questi principi si concentrano su impegni chiari e sulla priorità del valore del cliente rispetto ai profitti.

Ottenere informazioni dalle esperienze passate dei clienti

Wittenstein suggerisce un approccio proattivo al marketing e alla gestione delle relazioni: “Se sei in affari da un po', contatta gli ex clienti per chiedere cosa ti ha colpito nel lavorare con te e quali raccomandazioni sono rimaste bloccate e hanno continuato a fornire valore.Scopri quanto valore.Tieni traccia di quelli per perfezionare le tue prossime campagne di marketing.Inoltre, quando sei al telefono, puoi chiedere consigli e testimonianze aggiornate.Nuove testimonianze su progetti più vecchi hanno molto peso”.

Questa strategia migliora gli sforzi di marketing e rafforza le relazioni con i clienti.

Incoraggiare la crescita attraverso la curiosità

Per quanto riguarda la crescita del business, Wittenstein consiglia: “Siate curiosi.Dedica più tempo a porre domande aperte alle persone in modo da poter imparare a individuare i loro bisogni insoddisfatti.La maggior parte della crescita deriva dal soddisfare bisogni insoddisfatti prima che anche gli altri imparino a fare lo stesso”.

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Innovare con il modello CMO frazionario ed enfatizzare la flessibilità incentrata sul cliente

Neal Schaffer , Presidente diPDCA Social , delinea le sue principali strategie per fidelizzare i clienti: "Le migliori strategie sono 1) fornire un prodotto della massima qualità possibile, 2) essere flessibili quando le loro esigenze cambiano e 3) rimanere in costante comunicazione, il che fornisce un molte informazioni sia su come migliorare che sulle opportunità per nuovi affari.

Queste tattiche garantiscono che i clienti ricevano un servizio ottimale aprendo allo stesso tempo strade per il miglioramento continuo e nuove opportunità di business.

Sviluppo del modello di business CMO frazionario

All'inizio del 2020, Schaffer ha innovato il suo modello di business basato su un'analisi approfondita delle sue competenze e delle esigenze dei clienti, creando quello che chiama Fractional CMO.

Descrive il processo: "All'inizio del 2020 ho sviluppato un nuovo modello di business chiamato Fractional CMO. Fondamentalmente, ho esaminato i miei attuali clienti di consulenti di marketing, le mie competenze, le mie passioni e i tipi di progetti e clienti che mi piacevano per servire di più e ha sviluppato un modello di business attorno ad esso.Quando mi sono arrivate le chiamate di nuovi clienti, l'ho presentato come l'unico modo per fare affari con me.Questa strategia di orientare il prodotto alle esigenze del mercato ma allineandolo con le mie esigenze è ciò che mi ha aiutato a sostenere la crescita da allora”.

Questo approccio gli ha permesso di razionalizzare la sua offerta e di crescere in modo sostenibile allineando le richieste del mercato con i suoi punti di forza e preferenze personali.

Consulenza per la flessibilità e soluzioni incentrate sul cliente

Schaffer sottolinea l'importanza di comprendere ed empatizzare con il cliente target: “Mettiti nei panni del tuo cliente target.Leggi la loro mente.Comprendi i loro punti deboli.Quindi sviluppare soluzioni per servirli.Avvicinati al tuo business con flessibilità e la capacità di cambiare direzione è fondamentale per il successo nel mondo di oggi."

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Blog di Neal Schaffer

Migliorare le vendite attraverso un coinvolgimento utile e un marketing mirato

Tom Pick di Webbiquity LLCsottolinea il valore della reattività e della facilità nelle interazioni con i clienti: “Essere altamente reattivi e con cui è facile lavorare. I clienti hanno così tanto da fare, molto stress: il servizio e le azioni che aiutano a sottrarre a tali problemi anziché ad aggiungerli sono molto apprezzati.I clienti apprezzano un rapporto di consulenza piacevole, produttivo e mai problematico."

Coinvolgere i potenziali clienti con disponibilità

Pick descrive il suo approccio al coinvolgimento dei potenziali clienti:“Non sono sicuro di quanto sia innovativo o non convenzionale, ma cerco sempre di aiutare i potenziali clienti in ogni modo possibile.Mi concentro sull'aiuto, non sulle vendite.Per lo meno, essere utile espande la mia rete.Nella migliore delle ipotesi, aiuta le vendite a verificarsi;i potenziali clienti CHIEDONO una proposta perché apprezzano lo sforzo sincero di aiutare.”

Questa strategia crea relazioni autentiche e porta a opportunità di vendita più organiche.

Importanza del marketing mirato

Nel rivolgersi ai clienti giusti, Pick consiglia: “FOCUS.Concentrare gli sforzi di marketing su un tipo specifico di cliente o acquirente è sempre difficile per i nuovi imprenditori.La tentazione è quella di gettare una rete ampia, di cercare di vendere a tutti.Non funziona.Quando si tratta di attenzione al cliente, meno è davvero di più.I clienti desiderano lavorare con imprenditori che comprendano e si concentrino sulla soddisfazione delle loro esigenze specifiche.Nessuno può essere un “esperto” con ogni tipo di potenziale cliente.”

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Webbiquity LLC

Incartare

Le intuizioni condivise da leader aziendali esperti offrono lezioni preziose che possono aiutarti a coltivare e far crescere la tua attività in modo efficace. Che tu stia perfezionando le tue strategie di fidelizzazione dei clienti, provando nuove idee di marketing o semplicemente migliorando in quello che fai, usa questa primavera per andare avanti!

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