4 cose che gli acquirenti vorrebbero sapere prima del processo di acquisto del software

Mentre ti avvicini alla fine del processo di acquisto del software, ecco alcuni suggerimenti basati su ciò che gli altri acquirenti vorrebbero sapere.

L'acquisto di software è una decisione importante, che richiede tempo e denaro. Poiché questo acquisto è un investimento così grande, molti acquirenti temono di non prendere la decisione giusta.

Se non conosci il processo di acquisto del software, può essere particolarmente difficile sapere cosa dovresti considerare prima dell'acquisto. Prima di entrare nei dettagli, considera questo rapido elenco di controllo di alcune cose da fare e da non fare essenziali da tenere a mente mentre leggi l'articolo.

Ora tuffiamo un po' più a fondo.

4 considerazioni finali prima di acquistare il software, da parte di acquirenti che ci sono stati

Abbiamo contattato altri acquirenti di software esperti che erano già stati lì per vedere cosa desideravano sapere prima dell'acquisto. Alcuni hanno spiegato i loro più grandi rimpianti (e come evitarli). Ecco cosa hanno detto.

1. Considera il livello di assistenza clienti di cui avrai bisogno dopo l'acquisto

I fornitori di software offrono diversi tipi di opzioni per il servizio clienti, dalle conversazioni con persone reali ai forum self-service online. Alcuni fornitori forniscono una gamma completa di opzioni di servizio clienti a tutti i clienti, mentre altri incorporano vari livelli di servizio nei loro piani tariffari o come costi aggiuntivi.

È importante anticipare il livello di assistenza clienti di cui avrai bisogno una volta che avrai acquistato il software.

Puoi anche scoprire come altri hanno sperimentato il servizio clienti di un particolare fornitore leggendo le recensioni su Capterra. Cerca le valutazioni del servizio e i commenti che riguardano la qualità del servizio fornito.

2. Scopri il costo totale di proprietà prima dell'acquisto

Certo, potresti conoscere il prezzo base per acquistare il tuo software, ma conosci il costo di estensioni, integrazioni, contratto di servizio e tutti gli altri componenti aggiuntivi che compaiono durante il processo di acquisto del software?

È necessario determinare il costo totale di proprietà. Ciò include quanto costa il software per ottenere, implementare e mantenere.

Molti fornitori offrono sconti per coloro che pagano annualmente (anziché mensilmente) o per organizzazioni no profit, quindi chiedi come ridurre il prezzo.

Tenendo conto del costo totale di proprietà, decidi in anticipo il prezzo massimo che sei disposto a spendere per questo software e se sei disposto ad adattare il tuo budget per trovare la soluzione perfetta.

3. Risparmia tempo extra per configurare il tuo nuovo software

Elhert ha anche affermato: “Quando vedi una demo per un [prodotto] software, l'azienda lo fa sembrare così facile da configurare e da usare, ma in genere non è così. Con [nuovo software che abbiamo acquistato] ci è stato detto che l'installazione sarebbe stata facile e veloce per il nostro team. Tuttavia, questo non era vero. Abbiamo finito per passare settimane per impostare correttamente l'intera piattaforma ed è stato un processo complessivamente difficile".

La configurazione del software può sembrare facile, ma spesso è più difficile di quanto sembri. E indipendentemente dal fatto che il software che stai ricevendo sia basato su cloud o on-premise, dovrai anche pianificare il tempo per adattarti a un nuovo sistema.

Se fanno pagare un extra per questi servizi, tienilo in considerazione nel costo totale di proprietà.

Se la tua organizzazione ha un reparto IT, assicurati che siano coinvolti nelle discussioni sull'installazione e sulla formazione, poiché probabilmente avrai bisogno della loro esperienza e supporto durante la configurazione del nuovo software.

Assicurati di pianificare anche il tempo necessario affinché il tuo team si adatti a un nuovo software. Anche con un'ottima formazione, ci vuole tempo per adattarsi ai nuovi processi. Accetta che ci sarà una curva di apprendimento e modifica di conseguenza le aspettative a breve termine del team.

4. Sapere quando e come tagliare i legami con un venditore

Alcune persone hanno rimpianti dopo la loro prima incursione nel processo di acquisto del software. Ma non perdere la speranza se un determinato prodotto software risultasse più costoso del previsto, troppo difficile da implementare o troppo confuso per essere adottato in modo efficiente dal tuo team.

Anche se il software che hai scelto non è perfetto, è probabile che faccia la maggior parte di ciò che ti serve. E ora hai un'idea migliore di ciò di cui hai bisogno.

Un senso più forte delle tue esigenze software e l'esperienza con il processo di acquisto renderanno più probabile che troverai un'ottima opzione la prossima volta.

Impara dagli altri che sono già passati attraverso il processo di acquisto del software

Chiedi agli altri membri della tua rete professionale quali sono le loro esperienze di acquisto di software. Che si tratti di colleghi della tua azienda, di altri nel tuo settore o di amici in altri settori di lavoro, puoi imparare molto ascoltando storie su ciò che ha funzionato bene (o non ha funzionato) da altre persone.

Puoi anche imparare molto leggendo le recensioni del software sulle pagine dei prodotti di Capterra. Le recensioni di Capterra includono il titolo di lavoro del revisore, il settore e le dimensioni dell'azienda, nonché valutazioni a stelle e commenti approfonditi. Molte di queste recensioni includono valutazioni o commenti sulle considerazioni qui trattate (servizio clienti, costi, configurazione e processo decisionale).

Trovando recensioni rilevanti per il tuo lavoro e settore, puoi fidarti del punto di vista del revisore e cercare commenti più mirati che parlino alle tue considerazioni.