Socialbakers nel 2019: le funzionalità che guidano flussi di lavoro senza interruzioni per i team di marketing

Pubblicato: 2022-06-12

Il nostro approccio all'innovazione significa che ogni due settimane nuove chicche vengono consegnate alla piattaforma. La cadenza regolare dei rilasci assicura che le funzionalità di Socialbakers che sviluppiamo forniscano un valore immediato ai nostri clienti.

Essere agili ci consente di anticipare le sfide, le tendenze e i cambiamenti che rendono il lavoro di un marketer così impegnativo. La portata e la complessità del social media marketing continuano ad evolversi. Le innovazioni di quest'anno hanno aiutato i team a sfruttare al meglio il loro tempo prezioso, ottimizzando i flussi di lavoro critici. Qui evidenzieremo le principali funzionalità di Socialbakers del 2019 che aiutano i team di marketing a sfruttare il potere dei social per offrire esperienze di marca eccezionali.

Mettere insieme tutta la Content Intelligence aiuta gli esperti di marketing a collegare i punti più velocemente

Accedi a Unified Data Insights in un comodo hub di contenuti

Gli esperti di marketing si sono sempre affidati alla nostra piattaforma per ottenere informazioni approfondite sui dati dei social media. Con il rilascio di Content Hub quest'estate , abbiamo completamente cambiato il modo in cui i marketer accedono ai dati. Tutti i feed di contenuti che avrebbero visitato quotidianamente sono stati ora sostituiti con un comodo hub ricercabile. In Content Hub, i nostri clienti possono facilmente misurare le prestazioni dei contenuti su tutta la linea. Non c'è bisogno di passare da una piattaforma all'altra, da feed a feed o da concorrente a concorrente per ottenere la storia completa.

Una ricerca del CMO Council mostra che il 42% degli intervistati non è in grado di sfruttare adeguatamente la customer intelligence per offrire le esperienze online richieste dagli utenti. Content Hub è il nostro rimedio a queste preoccupazioni. I dati critici su qualsiasi contenuto vengono visualizzati in primo piano e al centro, inclusi approfondimenti sul coinvolgimento, sentimento e persino livelli di qualità dei contenuti. Va tutto bene qui.

Anche una delle funzionalità preferite dai fan di Socialbakers, Content Inspiration, è stata integrata in Content Hub. La più grande libreria di contenuti sui social media ospita oltre 12 miliardi di post e aggiunge una dimensione chiave all'analisi completa dei contenuti: uno sguardo alle tendenze di tutti i social aperti. Gli esperti di marketing possono facilmente integrare l'analisi quotidiana dei contenuti con questa ampia prospettiva per ottenere una comprensione approfondita dell'intero panorama sociale.

Immergiti nei dati per creare contenuti creativi più potenti

I dati in silos continuano a sfidare i team di marketing. Secondo un rapporto del 2019 di Forrester , solo il 38% dei team coinvolti nel processo condivide regolarmente i dati tra loro in formati comprensibili all'altro. Con Content Hub, tutti i team di marketing possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, eliminando qualsiasi segnalazione non necessaria.

Content Hub ha aperto la piattaforma a un gruppo di utenti nuovo di zecca: i designer, che vogliono sapere come si comportano effettivamente i loro progetti. Colmando il divario di comunicazione tra autori di contenuti e designer visivi, l'accessibilità di Content Hub fornisce a tutti i dati di cui hanno bisogno per fare la propria parte. E questo giro di funzionalità è solo l'inizio. I nostri clienti possono aspettarsi una grande innovazione entro la fine dell'anno che renderà il lavoro di squadra fluido ed efficiente. Funzionalità come raccolte di contenuti collaborativi, chat in-platform e ulteriore integrazione con i sistemi di archiviazione cloud supporteranno la condivisione di risorse e il brainstorming senza interruzioni tra i team di marketing.

Analizza facilmente i dati multipiattaforma da ogni angolazione

Quest'anno abbiamo implementato aggiornamenti significativi anche per i nostri dashboard di approfondimenti popolari. Ora abbiamo aggiunto widget flessibili per l'analisi multipiattaforma di Facebook, Instagram, Instagram Stories, Twitter, LinkedIn, Pinterest e VKontakte. Con questi widget, gli utenti hanno ora un'incredibile flessibilità per definire esattamente come visualizzare i propri dati. Possono semplicemente scegliere ogni dettaglio à la carte, selezionando origini dati, filtri, suddivisioni ed etichette per ottenere le informazioni dettagliate di cui hanno bisogno. Questo approccio fornisce il meglio di entrambe le parole: le informazioni uniche che puoi ottenere solo dalla personalizzazione e quel forte sospiro di sollievo quando i risultati vengono generati automaticamente.

La completa governance delle risorse di dati aiuta gli esperti di marketing a prendere il volante

Ottieni il controllo sulle attività a pagamento sui social media unificando tutti gli approfondimenti

La pubblicità sui social media a pagamento è ora più critica che mai e c'è molto in gioco per i professionisti del marketing per ottenere risultati. Il nostro rapporto sulle tendenze dei social media del secondo trimestre 2019 copre la realtà dell'aumento dei costi pubblicitari. È fondamentale poter accedere rapidamente ai risultati per ottimizzare il contenuto degli annunci.

Il lancio del modulo Paid Analytics dedicato consente ai team di ottenere la supervisione tanto necessaria delle loro campagne a pagamento. In linea con un'importante tendenza del mercato, l'in-housing della tecnologia di marketing , ora forniamo ai marchi il controllo desiderato e l'accesso tempestivo ai propri dati. Non c'è più bisogno di aspettare un rapporto che potrebbe arrivare troppo tardi; con l'accesso istantaneo alle informazioni dettagliate sul rendimento della campagna, è più facile prendere decisioni informate e sicure.

Questo tipo di reporting trasparente sottolinea la crescente importanza della proprietà dei dati e supporta la partnership positiva tra tutte le parti interessate nel flusso di lavoro di marketing, indipendentemente dalla relazione: CMO e team di marketing delle prestazioni, sedi centrali e team regionali e, in particolare, marchi e agenzie. Quando si tiene conto delle preoccupazioni relative all'accesso e al controllo dei dati, fondamentali quando si tratta di social media a pagamento, la responsabilità e la fiducia prosperano.

La perfetta gestione dei social media e l'assistenza clienti sono il nuovo standard

Aumenta l'efficienza con le funzionalità di Socialbakers che supportano la collaborazione

Quest'anno abbiamo anche ampliato la pubblicazione e la pianificazione per includere i video di Instagram, LinkedIn e le Pagine Vetrina di LinkedIn, il tutto da un unico calendario di contenuti. È l'approccio più organizzato alla pianificazione dei contenuti multipiattaforma che l'intero team può sostenere.

Secondo il rapporto 2019 di Coschedule , i team di marketing organizzati hanno il 397% di probabilità in più di riportare il successo. Essere organizzati significa anche sapersi adattare rapidamente a qualsiasi tendenza, crisi o cambiamento. La nuova funzionalità di trascinamento della selezione del calendario semplifica le modifiche ai contenuti programmati, consentendo ai team di essere ancora più agili.

Abbiamo anche integrato Content Hub nel flusso di lavoro di pubblicazione, consentendo agli utenti di intraprendere azioni aggiuntive con i contenuti che scoprono lì. Ora è possibile riutilizzare senza problemi i contenuti da Content Hub, direttamente in Publisher. Al clic di un pulsante, qualsiasi contenuto diventa automaticamente la base per un nuovo post, aiutando i marketer ad alimentare quella macchina infinita di contenuti.

Semplifica le operazioni per fornire eccellenti esperienze di assistenza clienti

Buone notizie per i marchi che utilizzano Salesforce ; il loro sistema di assistenza clienti è stato integrato con Socialbakers a giugno. Direttamente nel modulo di gestione della community, gli esperti di marketing possono creare un caso Salesforce da commenti e conversazioni dirette. Con questa integrazione, qualsiasi attrito tra il social media marketing e i sistemi di assistenza clienti si attenua. Con Socialbakers, i passaggi necessari per risolvere un problema vengono drasticamente ridotti, offrendo un servizio clienti senza interruzioni nel minor tempo possibile.

La velocità e la convenienza fanno davvero o distruggono l'esperienza del cliente. Secondo il rapporto di PwC , il 32% di tutti i clienti smetterebbe di fare affari con un marchio che amava dopo una brutta esperienza. I marchi che possono sfruttare la tecnologia per raggiungere questi obiettivi sono quelli che hanno un impatto reale. In ottobre abbiamo ulteriormente risposto a questa esigenza di velocità con la gestione della community per gli utenti mobili. Oltre alla comodità della disponibilità mobile, i community manager sono anche in grado di utilizzare spunti di collaborazione chiave come note interne, menzioni e modelli di risposta per raggiungere un obiettivo comune: mantenere le loro comunità felici e soddisfatte.

Innovazione continua nel 2020

Alla fine di quest'anno, siamo già impegnati nelle innovazioni del 2020, ma ci sono ancora così tante versioni da aspettarsi fino ad allora. Ogni due settimane, in punto. È bello prendersi il tempo per discutere e condividere le aree in cui abbiamo veramente investito quest'anno perché tutto pone le basi per la nostra visione per il futuro. Per vedere come la nostra piattaforma di marketing unificata aiuta a risolvere le sfide più urgenti dei social media marketer, iscriviti per una prova gratuita. È meglio tuffarsi dentro.