Come utilizzare il social Proof Marketing per alimentare la crescita del franchising

Questo articolo sulla crescita del franchising dal social proof marketing è del team di NiceJob, uno strumento che aiuta le aziende a ottenere più recensioni, referral e vendite dei clienti. Leggi di seguito per scoprire cos'è la prova sociale e come usarla per scalare il tuo franchising.

I franchising nel settore dei servizi devono affrontare sfide uniche nel panorama aziendale. Devi competere con fornitori locali e indipendenti, bilanciando allo stesso tempo le esigenze con un marchio nazionale.

Le società di servizi come battitappeto, idraulici o conciatetti spesso si trovano in mercati in cui i concorrenti hanno solide radici nelle loro comunità.

Crescita del franchising, alimentata dalla reputazione

Per aiutare a stimolare la crescita del franchising, anche gli imprenditori devono stabilire connessioni personali con le loro comunità locali e ottimizzare l'esperienza del cliente, ma questo è più facile a dirsi che a farsi. Con la complessità logistica aggiuntiva della gestione di un'attività in franchising, non sorprende che quasi la metà delle attività in franchising non stia misurando e migliorando l'esperienza del cliente.

Quindi, come possono le società di franchising basate sui servizi connettersi e deliziare i loro clienti locali per aumentare le vendite e dominare i loro mercati locali? Una vittoria facile è sfruttare la prova sociale, l'arma segreta per i proprietari di franchising per promuovere il marchio in franchising e vendere meglio a nuovi potenziali clienti, tutto in un colpo solo.

In questo articolo imparerai tutto su cos'è la prova sociale, quali sono i suoi vantaggi e alcuni esempi di prova sociale per le aziende in franchising per aiutare la tua azienda a raggiungere nuove vette!

Che cos'è la prova sociale?

La prova sociale è un concetto della psicologia aziendale che si riferisce all'idea di motivare le persone ad agire sulla base delle opinioni degli altri.

Coniato dallo psicologo di marketing Robert Cialdini nel suo libro Influence: The Psychology of Persuasion, social proof significa usare la "prova" di quanto sia fantastica la tua attività in franchising.

Questa prova non viene dalla sede centrale o dai franchisee, ma dall'alveare sociale dei tuoi clienti o dalla comunità locale.
Può assumere la forma di recensioni dei clienti, testimonianze, consigli, certificazioni, premi... tutto ciò che legittima i servizi degli affiliati da una fonte esterna affidabile.

Vantaggi della prova sociale per la crescita del franchising

In che modo la prova sociale può avvantaggiare le società in franchising e in che modo i franchisee possono sfruttare la prova sociale per aumentare le proprie entrate?
Ricorda, i franchisee basati sui servizi devono creare connessioni con le loro comunità locali da soli per ottimizzare la loro penetrazione nel mercato.

Il marketing sociale deve almeno essere una joint venture tra il franchising e gli affiliati.

A causa della necessità di rilevanza locale per le comunicazioni in uscita, i franchisee traggono vantaggio quando assumono un ruolo guida nella promozione dell'attività con prove sociali.

Questo è il motivo per cui l'adozione di uno strumento software per utilizzare la prova sociale è un'aggiunta efficace al tuo stack di sistemi software in franchising.
Quindi diamo un'occhiata a come le aziende in franchising possono trarre vantaggio dalla prova sociale.

1. Convalida le decisioni di acquisto per i clienti

La prova sociale funziona così bene perché fornisce ai contatti la massima tranquillità. Immagina di essere il proprietario di una casa con un condizionatore d'aria rotto, quindi hai bisogno dei servizi di un'azienda HVAC vicina. Quando cerchi su Google "Riparazione HVAC vicino a me", sarai più propenso a scegliere l'azienda che ha ricevuto lodi entusiastiche dai clienti passati o l'azienda HVAC senza recensioni dei clienti?

Probabilmente conosci già la risposta a questa domanda perché è intuitiva. In effetti, l'84% dei clienti si fida della prova sociale più di ogni altra cosa.

Se riesci a convalidare l'inclinazione di un potenziale cliente a scegliere la tua azienda rispetto alla concorrenza, sei già a metà strada verso la tua prossima prenotazione di lavoro!

2. Identifica i tuoi clienti target

Uno dei maggiori ostacoli che i nuovi franchisee basati sui servizi devono affrontare è come affinare il proprio pubblico di destinazione con i propri materiali di marketing.

È facile inseguire coloro che hanno bisogno di riparazioni al loro condizionatore d'aria se il tuo franchising ruota attorno ai servizi HVAC poiché questa è una necessità reazionaria al momento. Ma come puoi vendere al meglio a determinati gruppi demografici che cercano di aggiornare la loro unità di riscaldamento per migliorare il valore della loro casa senza spendere troppo per la pubblicità?

La prova sociale mostra ai potenziali clienti che potresti essere una buona scelta per loro. Questo perché la prova sociale rassicura i lead sul fatto che i tuoi clienti soddisfatti sono persone proprio come loro. Coloro che risponderanno al tuo marketing a prova di social saranno il pane quotidiano del tuo franchising e forniranno ai tuoi affiliati dati preziosi sui clienti sui tipi di pubblico a cui rivolgersi.

3. Aumenta le vendite e i tassi di conversione

In poche parole, la prova sociale è uno strumento nell'arsenale di un franchising per aumentare efficacemente le vendite locali e migliorare i tassi di conversione dei visitatori del sito Web in lead.

La prova sociale consente ai siti Web degli affiliati di diventare più visibili sui motori di ricerca, a causa di più recensioni dei clienti su Google My Business o di più clic sui moduli del sito Web.

E una volta che i lead arrivano al sito Web dell'affiliato locale (o alla pagina dei social media!), La prova sociale promuove l'attività e incoraggia più visitatori a inviare le proprie informazioni di contatto.

4. Migliora l'esperienza del cliente

La prova sociale non solo contribuisce direttamente a migliorare le vendite per gli affiliati implorando i potenziali clienti che non possono perdere i tuoi servizi; dice loro che ci tieni anche a te.

Sia che tu condivida recensioni o testimonianze sul tuo sito web o sui social media, l'atto stesso di farlo dimostra ai futuri clienti che apprezzi ciò che i clienti esistenti hanno da dire. La condivisione della prova sociale alimenta la fedeltà dei clienti e infonde una sensazione positiva per l'esperienza del cliente poiché segnala al tuo sito Web o ai visitatori dei social che ti preoccuperai anche di loro.

Quando i clienti si sentono già assistiti prima ancora che gli affiliati li assistano, sarà più probabile che riferiscano un'esperienza cliente positiva anche dopo che sono stati assistiti. Parliamo di un gioco di prestigio psicologico!

Esempi di prova sociale per le società in franchising

Ora che abbiamo esaminato i principali vantaggi di sfruttare la prova sociale per le società di franchising, quali sono alcuni dei tipici casi d'uso in gioco?

Ci sono molti esempi di prove sociali disponibili per le società in franchising, quindi copriamo alcune delle principali in modo da poter avere un'idea di come utilizzare al meglio la prova sociale per il tuo franchising!

1. Condividi recensioni sui siti web in franchising

Un classico esempio di utilizzo della prova sociale è mostrare le recensioni dei clienti locali sui siti Web degli affiliati.
Non appena i visitatori del sito Web vedranno quelle recensioni positive a 5 stelle una volta sul tuo sito Web, puoi essere certo che quei clic sul pulsante "Richiedi un preventivo" inizieranno a esplodere!

Dai un'occhiata a questo sito Web per il franchisee di Fish Window Cleaning di Charlotte, NC. Non hanno posizionato in modo così sottile un widget sul loro sito Web accanto alle descrizioni dei loro servizi per mostrare le recensioni dei clienti soddisfatti nella regione di Charlotte come ulteriore spinta ai visitatori del sito Web.

2. Mostra le tue certificazioni locali

Non tutte le prove sociali devono provenire dai clienti passati. Autenticare gli impegni dei lead per la prenotazione con gli affiliati può essere semplice come promuovere l'approvazione delle camere di commercio o delle organizzazioni commerciali locali.

L'effetto è lo stesso e aggiunge un ulteriore livello di sicurezza ai visitatori del sito Web al momento di decidere quale società di servizi scegliere.

La sede di Vancouver, BC per il franchise nordamericano You Move Me, una società di traslochi residenziali, non ha paura di fare proprio questo. Proprio sopra le presentazioni dei membri del team, espongono badge di siti di recensioni e organizzazioni commerciali locali per pubblicizzare la loro affidabilità e reputazione.

3. Pubblica le storie dei clienti sui social media

I siti web in franchising non sono l'unico posto in cui mostrare la tua prova sociale per ispirare potenziali clienti a prenotare lavori con te!
I social media sono molto redditizi per le società in franchising per ottenere un vantaggio rispetto ai concorrenti locali grazie alla comunità che possono promuovere.

Promuovere le attività in franchising locali ai fan e ai loro amici su Facebook, Instagram o Snapchat con prove sociali è una tattica di marketing infallibile e positiva per il ROI per iniziare a programmare più lavori quasi immediatamente.

Ad esempio, dai un'occhiata a questo post di Facebook del franchisee della Florida sudoccidentale per Mighty Dog Roofing. Promuovono la certificazione del franchising come appaltatore preferito da un ambasciatore a livello nazionale per le società di coperture locali per mostrare la loro reputazione "fidabile" come materiale di marketing per potenziali clienti.

4. Prove sociali in tempo reale sui siti web

Una cosa è esporre recensioni e certificazioni sui siti Web in franchising con widget o immagini, ma quanto sarebbe più avvincente che le notifiche in tempo reale vengano visualizzate per ricordare ai visitatori del sito Web il tuo straordinario servizio clienti?
Con popup discreti che mostrano le recensioni dei clienti o le testimonianze positive sul tuo sito web, gli affiliati hanno un'altra opportunità per visualizzare le recensioni dei clienti che accadono in tempo reale.

Quando i visitatori del sito web vedono che hai una nuova recensione che arriva nello stesso momento in cui stanno prendendo in considerazione i tuoi servizi, li costringe ad agire sul momento poiché l'immediatezza della recensione sembra loro più autentica.

Un ottimo esempio di questo tipo di prova sociale è in mostra per l'outfit di Salt Lake City, UT del franchise Patchmaster Drywall Repair.

Mentre i potenziali clienti navigano sul loro sito Web, vedranno un popup discreto nell'angolo in basso che mostra le recenti valutazioni a stelle dei clienti come una spinta in più per scegliere la propria azienda rispetto alla concorrenza locale.

Usa la prova sociale per la crescita del franchising locale

La prova sociale è un'eccellente tattica di marketing per le aziende in franchising per promuovere le proprie attività a nuovi clienti.

Il software a prova di sociale è un modo garantito per i franchising di servizi di rafforzare il loro stack tecnologico di sistemi software in franchising. Questo è vero sia che tu stia condividendo recensioni o certificazioni sui siti Web degli affiliati o sui social media. Fai crescere le tue vendite, recluta nuovi franchisee e domina i mercati locali in tutto il paese!

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