Suggerimenti e strategie per assemblare un team di social media d'élite

Pubblicato: 2023-07-04

Nel panorama in rapida evoluzione dei social media, una presenza online di successo richiede molto di più che semplici didascalie accattivanti e immagini vibranti. Richiede un team di social media coeso e qualificato che operi dietro le quinte, orchestrando un'efficace strategia di social media marketing in grado di far avanzare efficacemente i marchi.

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In questo articolo, parleremo dei ruoli chiave che dovresti ricoprire quando crei il tuo dipartimento di social media marketing, nonché delle migliori pratiche da seguire quando assumi e gestisci esperti di social media.

Immergiamoci.

Sommario

  • Ruoli chiave che devi ricoprire
    1. Social media manager
    2. Creatore del contenuto
    3. Direttore della comunità
    4. Stratega dei social media
    5. Marketing digitale/stratega della pubblicità a pagamento
    6. Specialista in analisi
    7. Grafico
    8. Editore video
    9. Gestore dell'influencer
    10. Rappresentante del servizio clienti sui social media
    • Bonus: specialista SEO
  • Suggerimenti e best practice per creare un team di social media forte e all-star
    • Assumi diversi set di abilità
    • Favorire la collaborazione e la comunicazione
    • Investire in formazione e sviluppo
    • Promuovere un ambiente creativo
    • Stabilisci obiettivi e parametri chiari per tutti
    • Abbraccia la flessibilità e l'adattabilità
    • Incoraggiare il processo decisionale basato sui dati
    • Promuovi una cultura di squadra positiva
    • Rimani aggiornato con le tendenze del settore
    • Promuovere il miglioramento continuo e il feedback
  • Domande frequenti
    • Come posso trovare e reclutare le persone giuste per il mio team di social media?
    • Quali competenze ed esperienza dovrei cercare quando assumo per un team di social media?

Ruoli chiave che devi ricoprire

Costruire quel team di marketing sui social media richiede un'attenta considerazione e lungimiranza. Mentre ogni membro dovrebbe avere competenze di alto livello sui social media, è altrettanto importante che i membri del tuo team di social media si completino a vicenda.

Avere un team diversificato garantisce che tutti svolgano un ruolo chiave nella tua agenzia, mentre lavorino insieme per gestire in modo efficace gli account dei social media dei tuoi clienti. Ecco come dovrebbe essere la struttura del tuo team di social media marketing:

1. Gestore dei social media

Il gestore dei social media è responsabile della strategia e dell'esecuzione complessiva dei social media per il tuo dipartimento di social media. Questa persona dirige il tuo team di social media, fornendo indicazioni agli altri membri, sviluppando obiettivi e obiettivi sui social media per i tuoi clienti e assicurando che l'intero dipartimento funzioni senza intoppi.

2. Creatore di contenuti

Il creatore di contenuti è come il pane quotidiano del tuo team di social media. È loro compito determinare cosa viene pubblicato sugli account dei tuoi clienti, quando pubblicarlo e come garantire che sia allineato con le strategie sviluppate dal gestore dei social media e da altri membri del team di gestione dei social media.

Sono responsabili dello sviluppo di contenuti di alta qualità per tutte le piattaforme di social media utilizzate dai tuoi clienti, nonché dello sviluppo di calendari dei contenuti, della pianificazione dei post e della collaborazione con designer che possono creare contenuti visivi straordinari che completano la loro copia.

3. Responsabile della comunità

Sui social media, l'engagement è metà della battaglia. Se vuoi avere successo, anche i tuoi clienti devono avere successo e, per sperimentare il successo sui social media, è imperativo che un marchio interagisca con il suo pubblico. In qualità di agenzia responsabile degli account dei tuoi clienti, è probabile che tu debba gestire il coinvolgimento per loro conto.

È qui che entra in gioco il community manager. Sono responsabili di:

  • Ascolto sociale: monitoraggio degli account dei clienti per commenti, menzioni e messaggi.
  • Interazioni: rispondere a follower, clienti e richieste.
  • Creazione di relazioni: promuovere un impegno continuo con i membri della comunità del marchio.

4. Stratega dei social media

La strategia è fondamentale quando si tratta di social media e lo stratega dei social media del tuo team può gestire proprio questo. Spetta a loro affrontare la ricerca e l'analisi raccogliendo dati sulle prestazioni dei social media e sui concorrenti del settore per conto dei tuoi clienti.

Le informazioni che raccolgono li aiutano a sviluppare strategie efficaci che si rivolgono al pubblico target del marchio e alle tendenze attuali nel loro settore. Inoltre, aiuta la tua agenzia a monitorare efficacemente le prestazioni dei social media e a stabilire obiettivi e obiettivi sui social media in corso.

5. Marketing digitale/stratega della pubblicità a pagamento

In molti casi, le campagne pubblicitarie sui social media possono essere importanti tanto quanto i profili. Infatti, le impressioni degli annunci sui social media sono in aumento su ogni piattaforma, con milioni di utenti che visualizzano annunci ogni giorno (Statista). Quando si tratta del tuo team di social media, il marketer digitale o lo stratega pubblicitario a pagamento gioca un ruolo significativo.

Il loro compito è sviluppare ed eseguire campagne pubblicitarie a pagamento e supervisionarle dall'inizio alla fine. Ciò include l'ottimizzazione delle prestazioni nel tempo, l'analisi delle metriche e, soprattutto, il rispetto del budget pubblicitario del cliente.

6. Specialista in analisi

Sebbene il tuo staff di social media includa membri in ruoli chiave che lavorano con metriche e analisi, non fa male avere qualcuno specializzato esclusivamente nell'analisi dei social media. La descrizione del lavoro di questa persona include:

  • Raccolta dati: raccolta di analisi da ciascuna piattaforma di social media.
  • Analisi: rivedere tutte le analisi e determinare quali campagne richiedono un'ulteriore ottimizzazione.
  • Calcolo del ROI: assicurati che i tuoi clienti e la tua agenzia ottengano un buon ritorno sul loro investimento sui social media.

7. Grafico

I grafici lavorano a stretto contatto con i creatori di contenuti per creare grafiche visivamente accattivanti che siano in linea con il marchio per i tuoi clienti. Sono responsabili di garantire che tutti gli elementi visivi, comprese immagini, presentazioni e infografiche, siano coerenti con il marchio e il contenuto scritto.

8. Editor video

Se hai promesso bobine o campagne pubblicitarie video al tuo cliente, l'editor video del tuo team di social media è un attore chiave. Il loro ruolo è quello di modificare e produrre video di alta qualità che mostrino i prodotti o i servizi dei tuoi clienti in un modo che rifletta la loro voce e trasuda professionalità. L'editor video migliora anche i tuoi contenuti video aggiungendo didascalie, animazioni ed effetti.

9. Gestore dell'influencer

L'influencer marketing è diventato un modo sempre più popolare per fare pubblicità negli ultimi anni. Dal micro-influencer la cui portata è minima al mega-influencer il cui profilo raggiunge milioni ogni giorno, gli influencer possono aiutarti a mostrare i marchi dei tuoi clienti di fronte a un pubblico nuovo di zecca che si trova all'interno del loro mercato di riferimento.

Tuttavia, gestire più influencer per conto di più marchi può sembrare un lavoro a tempo pieno. Ecco perché un influencer manager può essere una parte così importante del tuo team di gestione dei social media. Gestiscono le collaborazioni degli influencer dall'inizio alla fine, inclusa l'identificazione delle opportunità di lavorare con gli influencer, la negoziazione dei termini di collaborazione, la creazione di relazioni con gli influencer e la misurazione dell'impatto della campagna degli influencer.

10. Rappresentante del servizio clienti dei social media

Il tuo rappresentante del servizio clienti sui social media garantisce che i follower dei tuoi clienti siano felici. Gestiscono richieste e reclami sui canali dei social media gestiti dalla tua agenzia in modo tempestivo e lavorano per mantenere un'immagine positiva del marchio per il bene della soddisfazione del cliente.

Bonus: specialista SEO

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è una parte importante della vendita di pacchetti di social media. La SEO ti aiuta a garantire che le persone siano in grado di trovare i tuoi contenuti su Google, Bing e altri motori di ricerca. Uno stratega SEO ti aiuta a raggiungere questo obiettivo conducendo ricerche di parole chiave, implementando strategie SEO come social media e ottimizzazione dei contenuti e monitorando e migliorando la visibilità e le classifiche sulle piattaforme social.

Suggerimenti e best practice per creare un team di social media forte e all-star

Molto spesso, trovare le persone giuste deriva dal seguire le migliori pratiche per lo sviluppo di un'efficace struttura del team di marketing sui social media, colloqui, assunzioni e onboarding.

Assumi diversi set di abilità

Invece di assumere diverse persone che possono fare un po' di tutto, crea un team di social media marketing composto da diverse persone con esperienza in diverse aree del social media marketing. Assicurati di avere persone nel tuo team SMM con competenze mirate nella creazione di contenuti, gestione e coinvolgimento della community, analisi e pubblicità.

Quando assumi, considera i punti di forza unici che i tuoi attuali membri del team possiedono e dove ti manca. Cerca persone con esperienza e una comprovata esperienza nelle aree in cui ne hai più bisogno.

Favorire la collaborazione e la comunicazione

I team di maggior successo comunicano apertamente e spesso. Tieni presente che la collaborazione sul posto di lavoro può aumentare la produttività del 25% o più (Zippia), quindi incoraggiare una collaborazione frequente tra i membri del tuo team è fondamentale. Gli strumenti di gestione dei social media, gli strumenti di gestione dei progetti e gli strumenti di comunicazione possono aiutarti a semplificare la collaborazione tra i membri del tuo team di marketing sui social media e garantire che tutti siano allineati ai propri obiettivi.

Investire in formazione e sviluppo

I social media sono un panorama in continua evoluzione. Con i frequenti aggiornamenti di algoritmi e funzionalità, così come le nuove piattaforme che escono quasi ogni settimana, può essere difficile per il tuo team rimanere aggiornato sugli ultimi cambiamenti del settore.

Aiuta il tuo team di marketing sui social media a rimanere aggiornato sui cambiamenti del settore fornendo formazione continua e opportunità per partecipare a workshop e corsi di sviluppo professionale. Incoraggia il tuo team a cercare anche le proprie opportunità di formazione e fornisci loro incentivi per imparare e crescere continuamente.

Promuovere un ambiente creativo

Nel mondo dei social media, la creatività è fondamentale. Aiuta il tuo team di social media a far fluire i succhi creativi promuovendo un ambiente di lavoro che incoraggi i membri del team a portare avanti nuove idee e sperimentare vari approcci allo sviluppo dei contenuti dei social media.

Un ambiente di lavoro creativo lascia anche molto tempo per riflettere sulle idee sia da solo che con altri membri del team, oltre a spazio per il fallimento. Una cultura tollerante al fallimento è il modo migliore per garantire che i membri del tuo team di marketing sui social media siano disposti a portare avanti costantemente nuove idee creative senza paura.

Stabilisci obiettivi e parametri chiari per tutti

Mentre il fallimento occasionale dovrebbe essere considerato accettabile in un ambiente di lavoro creativo, ciò non significa che non ci sia lavoro da fare. Tutti i membri del tuo team dovrebbero avere in mente obiettivi chiari che siano sia quantitativi che qualitativi per garantire la soddisfazione del cliente su ogni progetto che intraprendi. Utilizza gli indicatori chiave di prestazione per monitorare il successo del tuo team SMM e misurare le sue prestazioni rispetto a obiettivi prestabiliti per assicurarti che stiano facendo progressi e raggiungendo il successo.

Abbraccia la flessibilità e l'adattabilità

Nel panorama in continua evoluzione dei social media, dovrai abbracciare la flessibilità e l'adattabilità come valori fondamentali all'interno del tuo dipartimento di social media marketing. Le piattaforme introducono costantemente nuove funzionalità, algoritmi e tendenze che possono avere un impatto sostanziale sulle tue strategie di marketing. Se vuoi stare al passo con i tempi, è imperativo che il tuo staff di social media sia aperto al cambiamento e pronto ad adeguare le strategie in un batter d'occhio.

Una cultura della flessibilità all'interno del tuo team può incoraggiare i membri del tuo team a pensare in modo creativo e ad abbracciare l'innovazione, aiutandoli a sentirsi più attrezzati per gestire sfide inaspettate e cogliere nuove opportunità nei social media non appena si presentano. Rimani agile, monitora i cambiamenti e le tendenze degli algoritmi e adatta continuamente le tue strategie di conseguenza.

Incoraggiare il processo decisionale basato sui dati

Il processo decisionale basato sui dati è un passaggio cruciale per qualsiasi team di social media marketing. Aiuta il tuo staff di social media a prendere decisioni informate sulla base di dati e approfondimenti concreti, che possono migliorare significativamente le prestazioni delle campagne dei clienti.

Prendere decisioni basate sui dati consente al tuo team di andare oltre supposizioni e sensazioni viscerali, consentendo loro di fare scelte strategiche basate su prove del mondo reale. Incoraggiare l'uso di analisi e approfondimenti sui social media per raccogliere informazioni su comportamento e preferenze del pubblico, prestazioni dei contenuti, tassi di coinvolgimento e metriche di conversione. Questi dati possono aiutare te e il tuo team di social media a comprendere meglio cosa funziona e cosa no, in modo da poter ottimizzare le campagne per ottenere risultati migliori.

Promuovi una cultura di squadra positiva

Le agenzie di marketing digitale di maggior successo sono note per la loro cultura di squadra positiva e prendono la propria reputazione sui social media tanto seria quanto quella dei loro clienti. Creare quella cultura di squadra positiva richiede molto più di un buon atteggiamento sul posto di lavoro.

  • Incoraggia la comunicazione aperta: offri al tuo team gli strumenti di cui ha bisogno per collaborare in modo creativo e comunicare apertamente. Consenti loro di condividere preoccupazioni, idee e feedback con te e gli altri membri del team e di ascoltare attivamente le loro prospettive.
  • Valore rispetto: indipendentemente dalla situazione, ogni membro del tuo staff di social media dovrebbe sentirsi rispettato in ogni interazione sul lavoro.
  • Festeggia i risultati: che si tratti di una piccola vittoria o di una grande vittoria, del successo di tutta la tua squadra o di un individuo, celebralo. Prenditi del tempo per riconoscere il duro lavoro e la dedizione dimostrati dai membri del tuo team. Evidenzia i successi durante le riunioni regolari del team, applaudi le pietre miliari man mano che si presentano ed esprimi spesso gratitudine per gli sforzi della tua squadra.

Rimani aggiornato con le tendenze del settore

Mantieni il tuo team in prima linea nel panorama dei social media fornendo loro le risorse e gli strumenti di cui hanno bisogno per tenersi al passo con le tendenze del settore. Fornisci al tuo personale SMM l'accesso a risorse come blog di settore, podcast e newsletter che offrono preziose informazioni e aggiornamenti. Inoltre, incoraggiali a prendersi del tempo ogni giorno per cercare attivamente nuove informazioni e condividere le scoperte con il resto del team.

Partecipa a conferenze, workshop, webinar ed eventi del settore. Queste opportunità possono aiutarti a entrare in contatto con colleghi ed esperti del settore per conoscere nuove strategie e tendenze imminenti.

Tieni d'occhio anche le piattaforme di social media emergenti. Sebbene piattaforme consolidate come Facebook, Instagram e Twitter rimangano importanti, spesso ne emergono di nuove, molte con caratteristiche e dati demografici unici. Sii consapevole di questi sviluppi e valuta la loro rilevanza per il pubblico target dei tuoi clienti.

Promuovere il miglioramento continuo e il feedback

Chiedere continuamente feedback e apportare miglioramenti regolari è essenziale, specialmente nei primi giorni della tua agenzia di social media marketing. Valutando frequentemente le prestazioni del tuo team (e le tue) e incoraggiando il feedback, puoi identificare le aree di miglioramento e promuovere una cultura di crescita ed eccellenza all'interno della tua agenzia.

Domande frequenti

Come posso trovare e reclutare le persone giuste per il mio team di social media?

Definisci chiaramente le tue esigenze, crea descrizioni di lavoro convincenti, sfrutta le piattaforme di social media per pubblicare le tue offerte di lavoro e fai rete e chiedi referenze. Dopo aver raccolto diversi candidati qualificati, prenditi il ​​tuo tempo per esaminare e intervistare i candidati valutando la loro presenza sui social media e conducendo valutazioni delle loro capacità.

Quali competenze ed esperienza dovrei cercare quando assumo per un team di social media?

Cerca candidati con esperienza sui social media, oltre a una mentalità strategica, capacità di creazione di contenuti creativi e una storia di comunicazione efficace. Considera le esigenze della tua agenzia e assicurati che i tuoi potenziali candidati capiscano cosa stai cercando e possiedano le competenze necessarie per colmare eventuali lacune nel tuo team di social media marketing.