Strategia sui social media: perché ne hai bisogno (e come scriverla)

Che tu sia un grande conglomerato o un blogger indipendente come me, puoi beneficiare del 1000%* (*non una statistica verificata!) dall'avere una strategia sui social media ben scritta.

Se hai un sito web, è probabile che tu abbia già aperto alcuni account di social media. Con miliardi di utenti, aggiornamenti, Mi piace e commenti che spuntano online ogni giorno, è facile perdersi completamente in un mare di feed social, agitarsi mentre si cerca di convincere le persone ad acquistare il tuo (senza dubbio fantastico) prodotto.

Alcune delle aziende con cui ho lavorato in passato erano persino riluttanti ad aprire account social in primo luogo, citando:

• “non abbiamo tempo”
• “non ci sono soldi per assumere un esperto”
• “Ci vorrebbe troppo tempo per imparare come”
• “non fa parte del nostro piano di marketing”

Queste cosiddette "ragioni", sono un esempio di una riluttanza ad abbracciare il cambiamento, causata, in parte, da una mancanza di comprensione su come affrontare i social media in modo professionale. I dirigenti sentono l'odore di contenuti virali e presumono che Facebook e Twitter siano pieni di strambi.

Nessuno, tuttavia, può confutare queste statistiche:

#1 Le persone usano Internet

Ben più del 35% del mondo disponeva di un accesso a Internet. Sono circa 3,5 miliardi di persone.

#2 Le persone usano i social media

Quasi 1/4 della popolazione mondiale utilizza i social media.

È probabile che, qualunque cosa tu stia vendendo, il tuo mercato di riferimento utilizzi una qualche forma di social media. Il tuo compito è uscire, trovarli e riavvolgerli.

5 modi per perdere tempo sui social media

Ora sei venduto sui social media, andiamo avanti e apriamo un account su twitter, linkedin, instagram, facebook…..WOAH THERE COWBOY! Aprire ciecamente un gruppo di account nella speranza di connettersi magicamente con i tuoi clienti è un errore da principiante. Con i social non basta mostrarsi . Ecco 5 modi per perdere completamente il tuo tempo sui social media:

1. Aprire conti su ogni rete
2. Pubblicando solo link self-service al tuo sito web
3. Non viene aggiunta la grafica originale/foto del profilo agli account
4. Pubblicazione di contenuti raramente
5. Ripubblicare lo stesso contenuto su tutte le reti

Credimi, alcuni/tutti i punti di cui sopra sono impiegati continuamente da agenzie e aziende che dovrebbero conoscere meglio. Prima di fare clic su "Mi piace", è la prima volta che ti immergi in alcune ricerche di mercato di base, gettando le basi per il tuo piano strategico per i social media.

Conosci il tuo mercato

La maggior parte delle aziende conosce i propri prodotti. Sanno anche che tipo di persone commercializzare, ridotte per sesso, età, posizione, reddito... l'elenco potrebbe continuare. Se non conosci quelle cose sulla tua attività, hai problemi più grandi dei social media. Questa guida ti aiuterà.

In poche parole è necessario definire:

• Dati demografici dei clienti (età, sesso, fascia di reddito, etnia, ecc.)
• Personalità del cliente (interessi, valori, stile di vita, comportamento, ecc.)

Dopo aver definito la persona dei tuoi diversi consumatori, è il momento di abbinare le persone ai social network. Se hai bisogno di più aiuto per definire i personaggi, questo post sul blog di Moz è un ottimo punto di partenza.

I social media giusti per il tuo mercato

Nessuno può (o vuole) essere un tuttofare quando si tratta di social networking. Anche alcuni dei più grandi marchi del mondo si concentrano su poche piattaforme chiave, e per una buona ragione.

Per scegliere i social network giusti per le nostre attività, dobbiamo sapere un po' di più su chi li utilizza.

Ecco un elenco degli utenti predominanti su ciascuna delle principali piattaforme di social media. Tieni presente che i dati differiranno per ogni paese, quindi se stai prendendo di mira utenti in località specifiche, dedica un po' di tempo alla ricerca di tali paesi/città in modo più dettagliato.

I dati sono stati estratti dal rapporto sui social media del 2013 condotto da Pew Research e si riferiscono solo agli Stati Uniti. Sono stati inclusi solo dati statisticamente significativi per migliorare i risultati (ovvero tutti i social network hanno un utilizzo femminile maggiore, ma lo riporto solo quando è con un margine maggiore).

La maggior parte degli utenti di FACEBOOK sono:

• maschio + femmina
• 18-49
• guadagnando meno di $ 50.000/anno

La maggior parte degli utenti di TWITTER sono:

• maschio
• 18-29
• laureati

La maggior parte dei membri LINKEDIN sono:

• maschio
• 30-64
• laureati
• guadagnando oltre $ 75.000

La maggior parte degli utenti di PINTEREST sono:

• femmina
• 18-49
• laureati
• guadagnando oltre $ 75.000

La maggior parte degli utenti di INSTAGRAM sono:

• femmina
• 18-29
• urbano

Pew Research ha trascurato Google+ nel suo studio, quindi ho estratto i dati da Pardot:

La maggior parte degli utenti di GOOGLE+ sono:

• maschio
• 18-29
• laureati

Ora è molto più facile vedere che se vendi articoli di fascia alta (pensa a orologi firmati, borse in pelle) per le donne, Pinterest è la tua rete preferita. Allo stesso modo, Facebook è l'ideale per cose a basso costo e di richiamo di massa come gli snack. Vendi servizi professionali? Vai su LinkedIn o Google+.

Se non ti piace leggere le statistiche, passa invece questa infografica:

Come utilizzare ogni social network

Come puoi vedere, ogni social network fa appello a una folla molto diversa e parte del motivo alla base di questo è il modo in cui funzionano. Alcune reti sono incentrate sull'immagine, come Pinterest e Instagram, mentre altre riguardano più la condivisione di collegamenti e aggiornamenti. Prima di finalizzare il tuo elenco di reti, dai un'occhiata a come puoi usarle:

Perché Facebook?

Facebook è ottimo per:

• Rilascio di notizie ai clienti
• Pubblicizzare gli eventi
• Costruire la reputazione del marchio

Con Facebook porti i tuoi clienti da te. Se sei già un grande marchio o hai un seguito altrove, Facebook è un ottimo posto per continuare a costruire quella base di fan. Devi anche riconoscere che Facebook è di gran lunga il social network più utilizzato al mondo.

Perché Twitter?

Twitter è l'ideale per:

• Servizio clienti (parlando direttamente con i clienti)
• Trovare nuovi clienti
• Essere coinvolti in conversazioni di attualità
• Trend-setting con hashtag

Con Twitter, puoi twittare a qualsiasi utente (pubblico) e allo stesso modo essere contattato da chiunque. Il piccolo limite di caratteri rende facile avere conversazioni mirate senza perdere ore. Puoi anche iniziare le tendenze incoraggiando gli utenti a twittare i tuoi hashtag una volta che hai un seguito.

Perché LinkedIn?

LinkedIn è ottimo per:

• Networking con i leader del settore
• Posti vacanti pubblicitari
• Costruire la reputazione del marchio

LinkedIn è ottimo per le persone che cercano di fare rete per un'occupabilità extra, ma è anche utile per le aziende che lavorano a stretto contatto con professionisti in un determinato mercato. Puoi unirti a gruppi di settore e condividere contenuti degni di nota o utili per aiutare a costruire la reputazione del tuo marchio.

Perché Pinterest?

Pinterest è ideale per:

• Portare nuovi clienti
• Costruire la reputazione del marchio
• Riferimenti al sito web

Pinterest, essendo quasi interamente basato su immagini, è perfetto per qualsiasi attività basata su prodotti che desidera attirare nuovi clienti. Appuntando le immagini dei tuoi prodotti (vecchi e nuovi) su schede specializzate, puoi raggiungere un vasto mercato di consumatori interessati. I dati mostrano che Pinterest è anche il secondo miglior social network per portare traffico da referral al tuo sito web (dopo Facebook).

Perché Google+?

Google+ è utile per:

• Eventi virtuali (hangout, sessioni di domande e risposte)
• Essere coinvolti in conversazioni di attualità

Mi piace pensare a G+ come il figlio d'amore di Facebook e LinkedIn: è più informale di quest'ultimo, ma ha un preciso taglio professionale. A Google piace citare il caso di studio di successo di Cadbury come esempio di ciò che puoi ottenere sulla rete e grazie a una pratica integrazione con YouTube, G+ è il social network più importante in circolazione dal punto di vista tecnico.

Perché Instagram?

Instagram è perfetto per:

• Costruire la reputazione del marchio
• Raggiungere nuovi clienti

Con la maggior parte dei suoi utenti che accedono a un'app per smartphone, Instagram si basa sulla condivisione di belle immagini (grazie ai suoi filtri attraenti). Le aziende che offrono prodotti visivi, in particolare vestiti, possono attirare nuovi clienti e costruire il proprio marchio condividendo le foto dei propri prodotti, degli uffici e del team. Per ulteriori letture, scopri come Shopatrend, una boutique di moda online, ha utilizzato Instagram per acquisire nuovi clienti.

Per scegliere i migliori social network per la tua azienda, fai semplicemente un riferimento incrociato tra le funzionalità di ciascuna rete e il loro mercato.

Impostazione degli obiettivi

Per misurare il ROI, dovrai prefiggerti alcuni obiettivi sociali. Ecco alcuni esempi per iniziare:

• raggiungere il X% in più di visitatori del sito web
• ottieni 1000 follower/mi piace/repin

Una volta che sai cosa vuoi avere successo, sarà molto più facile a) scrivere la tua strategia e, b) valutare il tuo successo.

Scrivere la strategia

Ora abbiamo fatto 4 cose essenziali:

• definito il nostro mercato e le persone target dei clienti
• selezionato i 2/3 social network più rilevanti per il nostro mercato
• capito come possiamo utilizzare ogni rete
• ha definito ciò che vogliamo ottenere dal social media marketing

Non resta che mettere penna su carta e definire la nostra strategia sui social media.

Per semplificare le cose, ecco un modello di strategia per i social media da modificare/stampare.

Una buona strategia è suddivisa in 3 sezioni chiave:

• Strategia di pubblicazione
• Strategia di coinvolgimento
• Strategia di crescita

La pubblicazione si riferisce a tutto ciò che aggiungi agli account e può includere il caricamento di foto, la scrittura di uno stato o la condivisione di un collegamento. Il coinvolgimento riguarda la connessione con le persone, dal rispondere alle domande all'apprezzare altri post. La crescita consiste nel raggiungere per aumentare il tuo seguito; questo di solito si ottiene seguendo altri account o impegnandosi (sì, c'è un crossover!) In conversazioni con nuove persone. Non dimenticare che le strategie possono estendersi anche al modo in cui gestisci il tuo sito Web, ad esempio aggiungendo pulsanti di condivisione sui social o contenuti extra per le persone a cui "mi piace" la tua pagina su Facebook.

Per un eccellente esempio di strategia social fatta bene, leggi la strategia completa sui social media di SearchEngineJournal.

Valutare il tuo successo

La tua strategia sui social media deve avere una data di scadenza per consentirti di fare un passo indietro e rivalutare la situazione. Alla fine del tuo periodo iniziale di, diciamo, 3 mesi, puoi chiedere:

Abbiamo raggiunto i nostri obiettivi?

Se SÌ: pensa in grande e fissa più obiettivi per il prossimo periodo.

Se NO: fai qualche ricerca e considera quali modifiche possono essere apportate per il prossimo trimestre.

Quindi, il gioco è fatto: ora conosci la struttura dietro una buona strategia per i social media (e come scriverne una). Ora toccalo!

Per ulteriori ricerche/riferimenti, provare quanto segue:

Esaminatore di social media: http://www.socialmediaexaminer.com/

Rivista di marketing digitale (Regno Unito): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

Post multimediale: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

Imprenditore: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html