Come sfruttare lo storytelling dei social media per la fedeltà e il coinvolgimento del marchio

Pubblicato: 2023-05-31

Più della metà dei consumatori (55%) afferma di conoscere i marchi tramite i social media (Sprout Social). In qualità di professionista dei social media, hai opportunità illimitate per raggiungere quei consumatori e raccontare loro una storia sui tuoi clienti. Li farai ridere? Gridare? Ti senti ispirato? Una combinazione di tutti e tre?

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In ogni caso, puoi usare la narrazione sui social media per farli ricordare, e questo è un pezzo importante del puzzle di marketing che scopriremo in questo articolo.

Sommario

Cos'è la narrazione sui social media?
L'importanza dello storytelling nel social media marketing
Come creare una strategia di narrazione sui social media
1. Comprendi la storia del marchio del tuo cliente
  - Suggerimenti per condurre ricerche per scoprire storie di brand
  - Come identificare gli elementi e i messaggi chiave del marchio
2. Metti in atto la storia del marchio del tuo cliente
  - Stabilire l'obiettivo della campagna di narrazione
  - Scegli le giuste piattaforme di social media per la campagna
  - Crea un calendario dei contenuti per guidare la campagna
Suggerimenti per creare contenuti accattivanti sui social media
1. Usa la narrazione visiva per trasmettere il loro marchio
2. Incorpora contenuti generati dagli utenti per creare una community
3. Crea contenuti interattivi per aumentare il coinvolgimento
Come misurare il successo della campagna di narrazione sui social media
- Identificare le metriche chiave delle prestazioni
- Analizza le metriche dei social media per valutare il successo
Le migliori pratiche per la narrazione sui social media
- Tieni a mente il pubblico
- Rimani fedele alla storia del marchio
- Testare e ottimizzare continuamente la campagna sui social media
Domande frequenti
- Quali sono alcuni esempi di efficaci campagne di storytelling sui social media?
- Come scelgo le giuste piattaforme di social media per la mia campagna di storytelling?

Cos'è la narrazione sui social media?

Social media e storytelling vanno di pari passo. Ogni post pubblicato dalla persona media può essere una storia a sé stante o un piccolo pezzo di una narrazione più ampia. È lo stesso per i marchi, ma anche le aziende usano lo storytelling dei social media per tessere una storia sull'azienda stessa.

La storia di un marchio potrebbe riguardare il suo inizio, la sua missione o i suoi prodotti e servizi. Per le agenzie di social media, comprendere il potere di una storia del marchio coinvolgente può aiutarti a creare pacchetti di gestione dei social media più forti e accattivanti per i tuoi clienti e potenziali clienti. Tutto quello che devi fare è capire come dare vita alla storia del tuo cliente.

L'importanza dello storytelling nel social media marketing

Sia che tu stia esplorando le possibilità insite nella gestione dei social media in white label o semplicemente desideri espandere le tue offerte interne, è fondamentale sapere perché il social storytelling è così vitale.

La creazione di una storia attorno a un marchio può trasformare quell'entità da una società o organizzazione senza nome e senza volto in qualcosa a cui i consumatori possono relazionarsi. Fatti e cifre possono avere un impatto, ma le storie risuonano. Puoi sfruttare una storia per:

Aumentare la consapevolezza del marchio
Raggiungi nuovi dati demografici
Aumenta il coinvolgimento
Promuovi le conversazioni

Si tratta di creare connessioni emotive e costruire su tali connessioni può aiutarti a raggiungere obiettivi strategici. C'è anche la scienza per aiutare a sostenere questa teoria. I ricercatori hanno scoperto che tre sostanze chimiche rilasciate quando ascoltiamo una storia (dopamina, cortisolo e ossitocina) possono effettivamente migliorare la nostra capacità di connetterci emotivamente, provare empatia e conservare le informazioni (Harvard Business).

Come creare una strategia di narrazione sui social media

Affinché le storie del marchio funzionino come parte di un piano di marketing più ampio, è necessario disporre di una strategia che modelli il modo in cui crei e condividi i contenuti relativi al marchio.

1. Comprendi la storia del marchio del tuo cliente

Le storie del marchio dovrebbero essere il più autentiche possibile. C'è spazio per la licenza creativa, ma le storie dovrebbero ancora essere radicate in un'istantanea genuina di persone reali e in una sequenza temporale reale.

Suggerimenti per condurre ricerche per scoprire storie di brand

Le interviste sembrano il modo più semplice per conoscere la storia del marchio di un cliente. Ma scoprirai presto che molti imprenditori sono troppo vicini al loro concetto per identificare ogni dettaglio degno di essere condiviso. Una nuova prospettiva può essere una cosa preziosa, motivo per cui è così cruciale condurre molte ricerche.

Prendi una storia orale e poi guarda più a fondo. Chiedi ai tuoi clienti perché hanno avviato la loro attività e com'è stato il processo di lancio, ma non fermarti qui. Intervista i dipendenti, esamina la prima copertura della stampa e fai molte domande di follow-up per vedere cos'altro puoi scoprire.
Leggi le recensioni online. Guarda i siti di recensioni per vedere quali callout stanno facendo i consumatori. Quali sono i fili comuni intrecciati nella maggior parte delle recensioni? Quali valori associano i clienti al marchio in questione?
Scopri quale sfida condivisa stanno affrontando i consumatori. Conosci il pubblico di destinazione e sarai in una posizione migliore per modellare la storia del marchio in un modo che sia ancora autentico, ma soddisfi direttamente i punti deboli e i desideri dei consumatori.

Come identificare gli elementi e i messaggi chiave del marchio

Il nome, il logo, la grafica e le immagini principali di un marchio, la combinazione di colori, la tipografia e la voce costituiscono la radice di ogni aspetto del marketing, online e offline.

Gli slogan e gli slogan possono anche promuovere la consapevolezza del marchio distillando i valori fondamentali in una frase breve e facile da ricordare che agisce come un orecchio basato sul testo. Jingles, come "Come un buon vicino, State Farm è lì" includono il nome del marchio ma comunicano anche che State Farm è molto più di un'assicurazione. Sono vicini, supportano le persone come se fossero più importanti dei semplici clienti.

Altri marchi utilizzano tagline senza nome. "Il posto più felice della Terra" della Disney è sia immediatamente riconoscibile che altamente evocativo, facendo riflettere i consumatori sulla gioia e su come i parchi di Walt siano l'arena perfetta per la felicità sfrenata. Questi slogan non sono solo frammenti usa e getta, sono una parte preziosa di una storia più ampia.

La messaggistica del marchio dovrebbe:

Rifletti il principale elemento di differenziazione del cliente. Cosa rende l'azienda diversa dai concorrenti?
Evocare emozioni. Gli esperti ritengono che il 95% della cognizione non sia cosciente ma piuttosto legato al nostro subconscio, cervello emotivo (Harvard Business School). Giocare con quel subconscio potrebbe aiutare a spingere il processo decisionale a tuo favore.
Allineati con la voce del tuo marchio. Tutti i messaggi dovrebbero ricollegarsi alla voce del marchio che hai identificato e delineare all'inizio. Un marchio serio e con una mentalità scientifica non dovrebbe improvvisamente avere uno slogan giocoso e una linea di prodotti spensierata dovrebbe condividere contenuti divertenti piuttosto che rigidi.
Hanno ancora sostanza. L'emozione è essenziale, ma non abbandonare del tutto caratteristiche e vantaggi. I messaggi marciti nella sostanza ti aiuteranno a coprire tutte le tue basi.

2. Mettere in atto la storia del marchio del tuo cliente

Le storie del marchio possono essere ascoltate e accolte solo se le metti di fronte al pubblico giusto. Ciò richiede una strategia ben ponderata che includa la distribuzione di contenuti attraverso i canali social più probabilmente utilizzati dal tuo target demografico.

Stabilire l'obiettivo della campagna di narrazione

Ogni progetto di campagna dovrebbe essere creato al contrario. Prima identifichi il tuo obiettivo, poi pianifichi come arrivare dall'inizio alla fine.

Le campagne di storytelling sui social media possono avere una serie di obiettivi diversi, tra cui:
Aumentare la consapevolezza del marchio
Migliorare il coinvolgimento della comunità
Reputazione del marchio Finesse (stabilendo una buona reputazione o riparandone una scadente)
Indirizzare il traffico verso una destinazione esterna alla piattaforma, ad esempio una pagina di destinazione del prodotto
Generazione di lead, come richieste di assistenza o preventivi
Aumentare le vendite

Scegli le giuste piattaforme di social media per la campagna

I social media e lo storytelling sono solo due elementi importanti di una campagna di social marketing. Il terzo e forse il più cruciale è scegliere i canali giusti per trasmettere il tuo messaggio.

La maggior parte dei marchi utilizzerà più di una piattaforma e per una buona ragione. Gli utenti di Internet trascorrono in media 2 ore e 26 minuti sui social media ogni giorno (Global Web Index), e quel tempo può essere suddiviso tra una media di 7 account unici (Data Reportal). Vuoi avere una presenza del marchio su più piattaforme per coprire tutte le tue basi, ma non è necessario allargarti cercando di utilizzare piattaforme in cui è improbabile che tu trovi il tuo nucleo demografico.

Ecco alcuni spunti di riflessione:

Oltre l'80% degli adulti negli Stati Uniti ha un account Facebook (Social Pilot)
Il 24% delle aziende afferma che i video in diretta di Facebook sono molto efficaci (EnterpriseAppsToday)
Twitter è popolare con il 54% dei marketer B2B (Statista)
La presenza della Gen Z su Twitter sta aumentando del 30% più velocemente che su Instagram (Edison Research)
Il 60% della base utenti di LinkedIn è attribuibile a utenti di età compresa tra i 25 e i 34 anni (Data Reportal)
Il pubblico di TikTok distorce i giovani (dai 18 ai 24 anni) e le donne (circa il 54%) (Data Reportal)

Questo elenco è tutt'altro che completo, ma dovrebbe dimostrare che è utile ricercare quali piattaforme sono più adatte alle tue idee di contenuto e al tuo pubblico ideale. Se ti stai concentrando su soluzioni di marketing video per promuovere un marchio altamente visivo, Twitter probabilmente non sarà il primo della tua lista, ma TikTok o YouTube potrebbero.

Crea un calendario dei contenuti per guidare la campagna

I calendari dei contenuti dovrebbero includere non solo le date e gli orari in cui pubblicherai i contenuti, ma anche quali contenuti pubblicherai e come tali risorse si inseriscono nella tua strategia generale.

È un semplice post in-feed basato su testo o un rappresentante del marchio sta andando in diretta? Stai pagando per aumentare i contenuti controllati, come un eBook scaricabile o per condividere un meme ironico?

I calendari dovrebbero includere una combinazione di contenuti unici e brandizzati, nonché contenuti curati, contenuti generati dagli utenti e contenuti di "eventi speciali", come post stagionali o festivi. Lascia spazio a post spontanei, come reazioni a eventi degni di nota, e guarda spesso il quadro generale per assicurarti di essere coerente in ciò che offri da piattaforma a piattaforma senza essere noioso e ripetitivo.

Suggerimenti per creare contenuti accattivanti sui social media

Lo storytelling per i social media è una forma d'arte, ma si basa anche sulla scienza. Non indovini se ai consumatori piacciono i tuoi contenuti, lo sai per certo in base all'analisi che misura cose come percentuali di clic, retweet e condivisioni, follower e commenti. Ecco alcuni modi per aumentare il coinvolgimento attraverso la narrazione.

1. Usa la narrazione visiva per trasmettere il loro marchio

Più della metà (54%) dei consumatori afferma di voler vedere più contenuti video dei marchi che supporta (HubSpot). Gli studi dimostrano che i contenuti visivi sono più facili da prestare attenzione e più facili da ricordare. Potrebbe anche essere più emozionante dal punto di vista emotivo: la combinazione di grafica in movimento e una colonna sonora carica può facilmente battere il testo puro quando c'è un limite di tempo e strumenti multimediali coinvolti.

Sfrutta la tendenza dei media visivi incorporando la narrazione basata su video. Video dimostrativi, dietro le quinte delle operazioni aziendali o interviste con i membri del team.

2. Incorporare contenuti generati dagli utenti per costruire una comunità

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono popolari perché hanno un costo di produzione incredibilmente basso (i consumatori fanno il lavoro pesante: devi solo riconfezionare i loro contenuti e condividerli). Ma è anche incredibilmente autentico, dando al tuo marchio più cache sociale. I consumatori credono che se persone come loro stanno investendo nel marchio, ci deve essere una buona ragione per farlo.

Usa UGC come trampolino di lancio per domande e richieste di contenuti aggiuntivi. “Lauren mescola la sua polvere proteica ACME con latte d'avena e fragole per una delizia mattutina fruttata. Come ti piace il tuo ACME?"

3. Crea contenuti interattivi per aumentare il coinvolgimento

I contenuti generati dagli utenti possono essere interattivi, ma ci sono altri modi in cui lo storytelling digitale sui social media può convincere il tuo pubblico a sedersi, prendere nota e infine partecipare. Quiz, pool, giochi, webinar, sessioni di domande e risposte/AMA e diapositive di immagini costruite sulle basi della storia del tuo marchio sono solo alcuni esempi di contenuti dei social media che incoraggiano i follower a partecipare alla conversazione.

Anche ponendo una semplice domanda, come “La nostra linea ABC è stata ispirata dai consumatori che desideravano un modo più semplice per svolgere le attività quotidiane. Quale prodotto vorresti vedere da noi dopo?" ricorda ai lettori perché esiste il nostro marchio e li incoraggia a partecipare alla storia. E anche la condivisione di promozioni stellari può entusiasmare le persone all'idea di trasmettere la buona notizia. Le persone adorano aiutare i propri amici e la propria famiglia e condividere un'offerta da un modello o una lista di controllo gratuiti potrebbe contribuire ad aumentare il coinvolgimento.

Come misurare il successo della campagna di narrazione sui social media

Le metriche sono parte integrante del social marketing. Indicatori di prestazioni chiave come copertura, coinvolgimento e percentuali di clic ti dicono se una campagna ha successo o se le tue tattiche devono essere migliorate. Ma l'esatta analisi che utilizzi dipende dalla tua campagna e dai suoi obiettivi.

Identificare le metriche chiave delle prestazioni

Le metriche delle prestazioni chiave, note anche come indicatori di prestazioni chiave (KPI), monitorano e quantificano le prestazioni della campagna in modo da poter prendere decisioni obiettive sul futuro della campagna. Sceglierai quali metriche seguire in base a una pletora di criteri:

Gli strumenti di gestione dei social media che stai utilizzando
Quali canali social stai includendo
I tuoi obiettivi
Il lasso di tempo stabilito

Ogni KPI dovrebbe avere uno scopo specifico, il che significa che sai esattamente perché quei dati sono importanti e come li utilizzerai. Stai monitorando i follower perché è bello vedere quel numero aumentare o perché aumentare i follower è uno degli obiettivi della tua campagna?

Analizza le metriche dei social media per valutare il successo

Puoi utilizzare le piattaforme di gestione dei social media per analizzare le metriche e creare report. Questi rapporti possono quindi essere utilizzati per modificare le tue campagne social o anche per creare e vendere pacchetti di social media in un secondo momento. Con i dati giusti, puoi dimostrare di creare campagne efficaci: non si tratta solo di fare affermazioni, sono i numeri che spiegano la verità nero su bianco.

Le migliori pratiche per la narrazione sui social media

Mentre ti immergi nella narrazione sui social media, fonda la tua strategia sulle migliori pratiche utilizzate dagli esperti di tutto il settore.

Tieni a mente il pubblico

La storia appartiene al tuo brand, ma è creata per il tuo pubblico. Cosa vogliono vedere? Preferiscono contenuti basati su testo, contenuti visivi o un mix di entrambi? Sono mossi da messaggi divertenti o più suscettibili alla nostalgia?

Il ruolo crescente dei social media nella gestione della reputazione sottolinea anche il legame tra le storie e le esigenze del pubblico. Puoi far cambiare idea ai consumatori su un marchio, nel bene e nel male, modellando la tua narrativa per placare le preoccupazioni dei clienti e cambiare prospettiva.

Rimani fedele alla storia del marchio

La narrazione del marchio sui social media non dovrebbe essere un esercizio per creare una vera fiaba. Non è il momento di diventare così creativi da non riuscire più a riconoscere i tuoi personaggi principali. Punta a un resoconto completamente fattuale che sia avvolto dall'emozione, come un bel pacco a Natale.

Puoi utilizzare il linguaggio e le risorse visive per perfezionare il tuo messaggio e rendere anche una storia semplice più calda e attraente. Ma la verità è fondamentale per garantire la fiducia dei consumatori. La tua storia dovrebbe riflettere i valori del marchio, ispirare l'azione ed essere ricca di personalità, il tutto aderendo alla storia delle origini della vita reale.

Testare e ottimizzare continuamente la campagna sui social media

Non aspettare che la tua campagna faccia il suo corso per vedere se sei sulla strada giusta. Esegui rapporti su base regolare per vedere se stai andando nella giusta direzione. Se non sei sicuro che un determinato annuncio o asset della creatività sia adatto al tuo pubblico, prova i test A/B per vedere quale opzione ottiene più trazione.

In alcuni casi, dovrai dare alla tua campagna il tempo di funzionare. Ma ci saranno momenti in cui saprai dentro di te che devi intervenire e apportare modifiche per spingere le tue metriche in una direzione diversa. L'agilità e l'adattabilità sono grandi attributi per qualsiasi agenzia di social media.

Domande frequenti

Quali sono alcuni esempi di efficaci campagne di storytelling sui social media?

Dove ha imparato l'arte della narrazione del marchio sui social media quando ha utilizzato l'hashtag #ShowUS per sostenere la sua campagna volta a infrangere gli stereotipi sulla bellezza. Contenuti diversificati e inclusivi hanno contribuito a sottolineare l'ampia definizione di bellezza del marchio. Nel frattempo, Heinz ha giocato con il suo pubblico nel Regno Unito utilizzando una campagna incentrata sulla zuppa che enfatizzava la connessione tra famiglia e guarigione, due cose che il marchio voleva che i consumatori identificassero con Heinz. L'azienda ha donato alcuni proventi della campagna a un ente di beneficenza scelto dai propri follower su Facebook.

Come scelgo le giuste piattaforme di social media per la mia campagna di storytelling?

Personalizza il tuo approccio allo storytelling digitale sui social media scegliendo le piattaforme che meglio si adattano al tuo target demografico e alla voce del tuo brand. Ad esempio, i marchi visivi che si orientano verso un pubblico più giovane potrebbero andare meglio su TikTok, mentre i marchi più interessati ai contenuti basati su testo potrebbero connettersi meglio su Twitter o LinkedIn.